基层医院开展“优质护理服务示范工程”活动的初步实践与体会121

基层医院开展“优质护理服务示范工程”活动的初步实践与体

会

摘要】通过落实护士职责，提供优质护理服务，得出结论：“优质护理服务示范

工程”活动的初步实践提高了护理质量。

【关键词】基础护理护理管理护理质量满意度

2010年“优质护理服务示范工程”活动已在全国范围内逐步启动，我院作为省

级示范医院之一，按照《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》[1]、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》[2]等文件的要求，结合我院实际，

在护理工作模式、护理文件书写等方面积极开展，于5月27日正式启动专项活动，现介绍如下。

1 一般资料

我院是一所县级二级甲等综合性医院，现有编制床位498 张，而开放床位

650张左右，设有22个护理单元，14个住院病房，在岗护理人员352人。根据

卫生部“优质护理服务示范工程”精神要求，我院首批开展试点病房7个，以夯实

基础护理为切入点，提升护理品质，全面提高护理工作质量。

2 方法

2.1 全面动员，全员参与

2.1.1 在开展“优质护理服务示范工程”活动中，我院领导高度重视，院长及分

管护理工作的副院长都亲自参加了省厅在成都市召开的会议，迅速将此项活动纳

入医院工作的重点，并于5月27日在全院中层干部、全院护士长、全院护士大

会上院长亲自召开了启动大会，统一认识，形成了医院领导重视、相关部门支持、全院护士热烈响应的良好氛围，在全院范围内掀起了开展“优质护理服务示范工程”的活动热潮。

2.1.2 加强组织，保障顺利开展成立了以医院院长为组长的“一把手工程”，以护理部成员为督导小组，分人承包示范科室，每天不定时下科室督导。

2.2 优质护理服务的具体实施

2.2.1 全面衡量，确立示范科室采取自愿申报和护理部考核相结合的方法，

确定试点科室，各护理单元对本科室基础护理落实情况进行自查并制定出详细的

实施方案，确保稳步开展。

2.2.2 院外学习，借鉴经验护理部带队组织试点科室护士长到华西、省院参

观学习，各科室相互学习交流，指导日常工作。

2.2.3 护士人力配备在全院护理人力资源不足的情况下，对示范科室的床护

比达到1∶0.5，并制定有护士人力应急预案，根据各科室工作量灵活调配全院护

理人力资源；试点科室实行弹性排班，根据护士的年资、能力合理搭配。

2.2.4 健全规章制度，明确岗位职责进一步完善临床护理工作制度、疾病护

理常规和临床工作标准，规范临床护理行为。

2.2.5 强化岗位培训，更新服务理念护理部着重以人为本进行分层培训，旨

在强化护士以人为本服务理念，落实基础护理。

2.2.6 落实基础护理职责，改善服务质量对患者实行责任包干，规定危重患

者护理必须有资深护士参与；采用APN排班，由以前的5班交接改为3班交接，

晨晚间都是双人上班，并根据实际情况有2名实习生跟班，并逐步每班有一名高

年资护士参与夜班，提高夜班的护理质量；规范晨晚间护理工作流程；护士长对

护理工作落实情况进行日查、周小结。护理部每月出相关活动简报。

2.2.7 简化护理文书书写，把时间还给病人护理部根据卫生部有关文件精神，设计了表格式护理记录单，减少了护理文书的书写时间，让护士有更多的时间进

行基础护理、病房巡视和健康教育工作。

2.2.8 加大监督检查，持续改进质量护理部加大了对基础护理的随机检查力度，把基础护理质量作为节假日、夜班的重点检查内容，实行护士长24小时访

视制度，对本科危重患者做到心中有数。护理部将随机检查和定期考核相结合，

将检查结果和考核结果作为科室奖惩、评优的依据。

2.2.9 定期总结，持续改进定期召开示范科室护士及护士长座谈会，讨论在

工作中存在的问题和困惑，护士长不能协调的工作由护理部出面协调，及时解决

示范科室存在的问题，总结前一阶段的经验和不足，以进一步提高病人满意度为

工作核心。

2.2.10 引入监督机制，更加有效服务在各示范病区公开临床护理服务项目、

分级护理标准，请病员及家属监督护理服务工作，每月进行出院病人满意度调查。

3 体会

开展优质护理服务活动提高了患者对护理工作的满意度，提高了护士对基础

护理工作的认识。

4 建议

“优质护理服务示范工程”活动的开展刚刚起步，社会舆论导向要进一步引导，与患者和家属的沟通还需加强。另外，医院的护理人力成本大幅度增加，而医院

目前护理收费严重偏低，导致医院投入的人力物力成本无法收回，国家财政又对

医院的投入严重不足。在当前国民收入大幅度提高、物价整体水平提升的大环境中，特别需要改变医院目前护理收费严重偏低的现象，才能将此次活动中改进护

理服务、提高护理质量的改革成果形成长效机制，真正让医院为人民群众提供长期、优质的护理服务，促进社会和谐。

参考文献

[1]卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[S].2010.

[2]卫生部.关于加强医院临床护理工作的通知[S].2010.