2019-2020年导游资格考试导游业务真题及答案

2019年导游资格考试导游业务真题及答案
一、判断题
1导游服务是旅行社工作中最重要的环节，导游服务的规范性直接影响到旅行社产品的价值实现（Y）
2做好接团前的各项准备工作，是完成导游服务任务和提高服务质量的基础（Y）
3一般情况下，旅行社需提前一周通知导游人员安排接团计划。

（Y）
4地陪接团应确保提前20分钟达到机场、车站。

（X）
5地陪在车上清点人数时应用手指数人，并向游客点头示意，以免出错。

（X）
6西方入境旅游团由于来华时间紧张，所以到京后会直接前往景点开始参观游览。

（X）
7旅游团抵达酒店，由地陪来分配住房，全陪领队配合。

（X）
8旅游团抵达酒店，有全配或领队公布分房方案，发放房间钥匙。

（Y）
9在游客进入房间后向游客介绍当日或次日行程安排。

（X）
10游客入住后，地陪应当与全陪或领队一道去游客入住的各楼巡视一圈，查看情况处理问题。

地陪与领队或全陪商定叫早时间后，应在酒店前台进行登记，确定好时间。

（Y）
11领队向团队游客宣布活动安排是其重要的工作职责之一，也是树立其权威和形象的重要时机。

（Y）
12接待计划的编制是在接受组团社委托后，根据组团社的要求进行的一项细致的工作，组团社与地接社在服务内容上应保持一致，地陪与全陪、领队间的接待计划确认是对双方旅行社工作的再确认。

（Y）
13游客要求增加旅游项目、地陪应通报旅行社，合理而可能的要求应尽量满足，需要增费应事先向客人讲清。

（Y）
14全配或领队提出对行程的调整要求，地陪应请示接待社操作人员，按旅行社指示妥善处理。

（Y）
15地陪在景点购买门票包括现金购买和刷卡购买两种形式。

（Y）
16全陪随游客出席会见、宴请、座谈等特殊活动，除非有特殊情况，否则地陪应全程参加。

（X）
17地陪带团到达餐厅，介绍完餐馆及菜肴特色，引导客人入座后即可去用餐。

（Y）
18地陪带团在餐厅用餐期间，不轻易去客人包厢打扰客人，以便给客人留一个好的用餐环境。

（X）
19旅游团离站的前一天，地陪应确认交通票据和离站时间。

（X）
20地陪在送团前，首先与领队商定出发时间，再与全陪、司机商议。

（Y）
21旅游团离京的前一天，地陪与全陪结清账目。

（X）
22旅游团退房后，地陪与游客集体登车，地陪应最后一个登上旅游车。

（Y）
23接待团登记手续办理完毕后，地陪将游客的身份证件、登机牌、行李托运牌发放给每位游客。

（Y）
24全陪作为组团社的代表，自始自终参与旅游团全程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。

（X?）
25全陪服务是保证旅游团各项旅游活动按计划实施，旅行顺畅、旅行安全的重要元素之一。

（Y）
26行前说明会目的是全陪与领队及游客见面认识，向游客介绍行程安排、注意事项、分发物品等。

（Y）
27出团前，全陪应提前半小时到达指定接站地点迎候旅游团。

（Y）
28全陪抵达目的地后，要带领团队提取行李。

集合团队后，全陪持社旗引导游客集体出站。

（Y）
29入境团抵达酒店，地陪与总服务台接洽后，由地陪办理住宿登记手续，分发房卡。

（Y）
30景点导游人员带领游客在景区中参观游览一般采用突出重点法的方式进行讲解。

（X）
31景点导游人员要善于运用语言艺术，将口语化的讲解词转化为书面语的导游讲解。

（X）
32散客是相对于预约客户而言的没有预约、没有规律的零散游客，他们消费自主性比较高。

（X）
33散客游客从20世纪80年代起得到快速发展。

（Y）
34散客包价旅游人数一般9人以下，旅游者在出发后会将全部或部分旅费一次性交给旅行社。

（X）
35散客包价旅游可分为全包价和小包价两种形式，其中全包价与团队包价相同。

（X）
36自助旅游的各项活动内容均由旅游者自行安排，包括食宿、餐饮、交通、娱乐等各项安排。

（Y）
37散拼团队指旅行社或者相关旅游机构组织的以散客形式出现的散客旅游。

（Y）
38散客若是乘火车来京，导游应提前30分钟到达接站地点，在出站口明显位置迎接。

（X）
39如果接待的是个体散客，沿途导游可采取分段讲解的方式进行讲解。

（X）
40散客导游要在送站的前一天与游客联系，确定送站地点及时间。

（X）
二、单项选择题
1组团社委托接地社组织、落实旅游团活动的契约性文件、导游人员了解旅游团和接待社计划的主要依据是（A）
A团队接待计划B意见反馈单C旅游合同 D 旅游保险单
2接受旅游团或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社是（C）
A地接社B接待社C组团社D海外领队
3团队接待计划中，34名成人，3名儿童，1名全陪，下面表达方式正确的是（D）
A 34＋3＋1 B34.3.1C 34＋（3＋1）D34.1＋1
4团队接待计划是旅行社产品的重要组成部分，由谁负责编制的（B）
A组团旅行社B接待旅行社C海外领队D海外组团旅行社
5参观游览当天，地陪一般应当在什么时间到达酒店，迎候游客（A）
A早餐前到达B早餐后达到C出发前30分钟到达D出发前20分钟达到
6地陪送团时，送国内航班和送国际航班分别需要提前多久达到机场，（A）
A90分钟、120分钟B90分钟、150分钟C60分钟、90分钟D60分钟、120分钟
7散客在旅游行业中，去异地独立旅游者或者异地个人旅游常被简称为（C）
A FFT BFTIC FIT DCRH
8散客导游参观游览当天应早于约定的多长时间以上到达酒店迎候游客（B）
A10分钟B15分钟C20分钟D30分钟
9 散客导游要提前多长时间以上到达与散客约定的酒店和送站地点（B）
A10分钟B15分钟C20分钟D30分钟
三、多项选择题
1对于地陪落实接待事宜工作环节中描述正确的是（ABCDE）
A熟悉旅游团下榻酒店情况，事先与酒店销售部或前台取得联系，核实团队住房信息
B落实餐厅一般分为两个阶段，第一个阶段是团队抵达前预定核实，第二个阶段是用餐当天再确认
C上团前地陪提前与司机取得联系D国内团队抵达前一天与全陪取得联系
E掌握并落实旅游团对住宿、用餐、用车计划外活动等的特殊要求
2旅游团抵达后地陪的服务有（ABCD）
A与全配或领队联系B仔细认找旅游团
C清点人数、行李D带领旅游团等车E核对商定日程安排
3地陪的接团欢迎词应该涵盖哪些内容（ABCDE）
A代表旅行社、本人欢迎旅游团的到来B自我介绍、介绍所属旅行社
C介绍司机姓名、所属旅游汽车公司及车牌号
D表示提供优质服务的真挚愿望，欢迎提意见E祝愿游客高兴而来，满意而归
4地陪首次沿途导游应该涵盖以下内容(ABCD)
A北京概况：历史、地理、人口、民俗风情B风光导游：沿途讲解，随机应变
C简要介绍旅游团在本地的行程安排D介绍即将下榻饭店情况E主要景点饿导游讲解 5地陪与领队或全陪核对和商定接待计划的必要性有哪些（ABCDE）
A导游服务集体成员之间合作的开始B组团社与地接社工作的再次确定
C对游客消费权益的尊重D对组团社派出的全陪或领队职权的尊重
E对特殊团队核定接待计划更具重要意义
6地陪在途中导游服务包括哪些内容（ABCDE）
A当日活动安排介绍及注意事项B重点话题
C风光导游D活跃气氛E介绍游览景区景点概况
7地陪应在旅游团离站前确认交通票据和离站时间，做到四核实指的是哪四个时间（ABCE）
A计划时间B票面时间C时刻表时 D 出团时间E问询处问询时间
8地陪的欢送词应该涵盖哪些内容（ABCDE）
A回顾本地旅游活动，感谢大家合作B表达友谊和惜别之情
C对旅游过程中不尽人意之处表示再次歉意D表达美好祝愿，预祝大家平安返回家乡
E期盼再重逢，无论是在北京还是在世界各地
9.与地陪和全陪、领队服务不同景点陪同导游服务差异主要表现在（ABCDE）
A服务范围较小B服务内容较为单一
C全程陪同游客游览、讲解D专业性较强E服务规范和流程较为简单
10.景点陪同导游人员服务准备中的业务技能准备包括（ABCD）
A服务设施运行B服务项目和讲解器材管理C观众沟通D 讲解内容和讲解方式及精神状态的调整E礼仪礼貌常识的准备
11.散客旅游快速发展的主要原因是（BCDE）
A散客旅游价格比较低廉B散客旅游团队旅游更具有灵活性
C旅游者的旅游经验和经历越来越丰富
D多种旅游方式出现，个性化需求日益增强
E信息化的发展，尤其网络的发展给旅游者提供了更广阔的选择空间
12.散客旅游的特点有哪些（ABCD）
A自主性、灵活性、多样性的特征B综合成本费用相对较高
C付款方式灵活，多为现付费用
D呈高端消费及平民消费的两极化态势E相比团队价格较为低廉，容易接受
一、选择题
1是2是3是4否5否6否7否8是9否10是11是12是13是14是15是16否17是18否19
否20是21否22是23是24否25是26是27是28
是29是30否31否32否33是34否35否36是37是38否39否40否41是
二、单项选择题
1A 2C 3D 4B 5A 6A 7C 8B 9B
3、多项选择题
1、ABCDE
2、ABCD
3、ABCDE
4、ABCD
5、ABCDE
6、ABCDE
7、ABCE
8、ABCDE
9、ABDE 10、ABCD 11、BCDE 12、ABCD
2020年导游证考试导游业务真题
一、判断
1.根据《中华人民共和国突发事件应对法》突发事件是指突然发生，已经造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件。

2.景区讲解员在接待临时团队散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等情况。

3.1945年，托马斯库克与儿子约翰梅森库克将原来的托马斯库克更名为托马斯库克父子公司。

4.按照国际惯例，导游带团乘坐任何交通工具，都要第一一个上，最后一个下。

5.社会主义核心价值观中的“爱国、敬业、文明、和谐”是公民基本道德规范，也是评价公民道德行为的基本价值标准。

6.《导游管理办法》规定，导游服务等级评价是对导游服务水平的综合评价，等级评价指标由技能水平、学习培训经历、从业年限、奖惩情况、执业经历和社会评价等构成。

7.旅游者因个别要求得不到满足而提出离开旅游团，导游可以同意，但需说明剩余旅游费用应当按照合同的约定处理，新增的费用客人自理。

8.根据《旅游投诉处理办法》共同投诉应当由投诉人推选3名以上代表进行投诉。

9.2019年10月18日，第七届世界军人运动会在湖北省武汉市隆重开幕，这是我国第--次承办的综合性国际军事体育赛事。

10.根据十三届全国人大常委会第二十一-次会议表决通过的全国人大常委会关于授予在抗击新冠肺炎疫情斗争中作出杰出贡献的人士国家勋章和国家荣誉称号的决定，授予钟南山“共和国勋章”，授予张伯礼、张定宇、陈薇“人民英雄”国家荣誉称号。

11.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟150字左右。

12.如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系。

二、单选
1.根据《中华人民共和国侵权责任法》教唆、帮助无民事行为能力人、限制民事行为能力人实施侵权行为的，应当承担()
A.主要责任
B.补充责任
C.连带责任
D.侵权责任
2.根据《中华人民共和国合同法》当事人-方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大，当事人因防止损失扩大而支出的()费用，由违约方承担。

A.合规
B.合理
C.必需
D.必要
3.造成15位旅游者重伤的旅游突发事件是()级别的旅游安全事故。

A.一般
B.较大
C.重大
D.特别重大
4.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成()的，受害人可以要求精神所害赔偿。

A.较重精神损害
B.严重精神损害
C.一般精神损害
D.轻微精神损害
5.根据《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》任何人组织、策划、实施或者参与实施以武力、威胁使用武力或者其他非法手段旨在颠覆国家政权行为的，即属犯罪，对首要分子或者罪行重大的，处无期徒刑或者()有期徒刑
A.10年以上
B.5年以上10年以下
C.3年以上5年以下
D.3年以下
6.到有事用电话的礼节，正确的是
A.通话时间宁长勿短
B.通话结束立即挂断
C.接通电话立即自报姓名
D.重要会议调成静音或关机
7.导游在介绍成都概况时说:“成都是一座来了就不想离开的城市，为什么不想离开呢?大家游玩后就会找到答案。

”这里导游运用了()
A.制造悬念法
B.自问自答法
C.突出重点法
D.虚实结合法
8.《旅行社条例实施规划》规定，领队从事领队业务，应当接受与其订立劳动合同的取得出境旅游业务许可的旅行社委派，并()
A.携带领队证
B.携带导游证、佩戴导游身份标识
C.携带导游证
D.携带导游证，佩戴领队身份标识
9.导游行为中，正确的是()
A.导游可以带亲友随旅游团活动
B.导游不得泄露旅游团收费项目
C.导游可以用暗示的方式索要小费
D.导游可以与同性的外国领队同住--室
10.国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励()开展旅游公益宣传。

A.自媒体
B.各类社会团体
C.全媒体
D.各类社会机构
11.旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回()
A.常住地或者旅行社指定的合理地点
B.出发地或者旅游者指定的合理地点
C.出发地或者旅行社指定的合理地点
D.常住地或者旅游者指定的合理地点
12.《中华人民共和国宪法》规定，国家为了公共利益的需要，可以依照法律规定对公民的私有财产实行征收或者征用并给予()
A.补贴
B.赔偿
C.补偿
D.津贴
13.集合时有旅游者迟到，导游微笑着说:“以后迟到的客人，主动在咱们微信群里发红包。

”这里导游运用了()的语言技巧
A.幽默式提醒
B.协助式提醒
C.敬语式提醒
D.批评式提醒
14.某英国旅游团乘坐的飞机于当地时间11月14日11点从伦敦起飞，飞行10小时后抵达北京，请问降落时北京时间为()
A.11月14日21点
B.11月15日4点
C.11月13日13点
D.11月13日17点
15.中华人民共和国宪法规定，中国公民享有()的权利和义务。

A.纳税
B.服兵役
C.劳动
D.休息
16.下列预防旅游者晕车的措施中，导游正确的做法是()
A.避免旅游者在旅途中过度疲劳
B.建议旅游者多吃鸡蛋和肉类
C.安排旅游者到车辆后排就座
D.建议旅游者读书看报分散注意力
17.导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者形象，这叫()
A.语义停顿
B.暗示省略停顿
C.等待反应停顿
D.强调语气停顿
18.导游不能允许旅游者自由活动的情形是()
A.晚餐后旅游者要求到周边商场购物
B.游河湖时旅游者想单独划小船
C.城市旅游期间旅游者要求全天不随团活动
D.到景点后旅游者要求自行游览
19.游客李某在景区游览时故意在文物.上面刻划、涂污，所幸文物损坏尚不严重，依据《中华人民共和国文物保护法》由公安机关或者()给予警告，可以并处罚款。

A.文物所在单位
B.文物行政部门
C.市场监督管理部门
NGEDUCT
D.旅游主管部门
20.《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》规定，当事人以电子数据作为证据的，应当提供()
A.副本
B.复印件
C.原件
D.影像资料
21.2019年8月19日至22日，习主席在甘肃考察时发表讲话,他表示要坚持保护优先的理念，加强石窟建筑、彩绘、壁画的保护，运用()提高保护水平，将这一世界文化遗产代代相传。

A.完善法律法规
B.先进科学技术
C.政府财政资金
D.社会公益基金
22.《中华人民共和国侵权责任法》规定，遗弃、逃逸的动物在遗弃、逃逸期间造成他人损害的，由()承担侵权责任。

A.原动物饲养，人和管理人
B.原动物饲养人或者管理人
C.管理人
D.原动物饲养人
23.依据《中华人民共和国民用航空法》关于国际航空运输承运人承担赔偿限额的规定，对每名旅客的赔偿责任限额为()
A.17000计算单位
B.16600计算单位
C.16000计算单位
D.17700计算单位。