乐山公司综合加能站运营手册模拟考试第3期

乐山公司综合加能站运营手册模拟考试第3期
您的姓名： [填空题] *
_________________________________
一、单项选择(每题2分，满分40分。

)
1. 中国石化企业愿景是（） [单选题] *
A、打造世界领先洁净能源化工公司(正确答案)
B、打造世界一流洁净能源化工公司
C、打造世界先进洁净能源化工公司
D、打造世界领先先进能源化工公司
2.销售企业要加大加油站联量计酬力度，以（）作为加油站薪酬考核兑现的基本原则，建立梯度增加的吨油薪酬标准。

[单选题] *
A、联量薪酬(正确答案)
B、增量必增资
C、减量必减资
D、增量必增资、减量必减资
3.非油品仓库管理规定：堆头码放高度不能超过（）m。

[单选题] *
A、1.4(正确答案)
B、1.5
C、1
D、2
4.司机之家建设标准中要求，标准站打造必须提供（）项以上的核心服务内容。

[单选题] *
A、3
B、4
C、5(正确答案)
D、6
5.客户评价系统中，差评客户管理是重中之重，站长每日查询差评客户信息是在（）系统中查询和处理。

[单选题] *
A、零售管理系统
B、加油站长俱乐部(正确答案)
C、石化钱包云中心
D、加油卡管理系统
6.中石化销售企业发展目标是（） [单选题] *
A、打造“油气氢电服”综合能源服务商(正确答案)
B、打造世界一流洁净能源化工公司
C、打造世界领先先进能源化工公司
D、打造世界先进洁净能源化工公司
7.《销售企业综合加能站运营手册》要求，加油站油罐每隔（）年清洗一次，出现影响油品质量的情况，应及时清洗油罐。

[单选题] *
A、3
B、5
D、3-5(正确答案)
8. 卸油油气回收系统，油罐应设带有（）报警功能的液位仪 [单选题] *
A、高液位
B、温度(正确答案)
C、压力
D、油高
9.《销售企业综合加能站运营手册》规定，加油机检定周期不超过（）。

[单选题] *
A、半年
B、三个月(正确答案)
C、一年
D、1个月
10.便利店布局原理中，根据（）可以把便利店分为热点区域、中性区域、冷点区域三个区域。

[单选题] *
A.商品价值
B.商品数量
C.顾客流量(正确答案)
D.货架数量
11.在使用手提式干粉灭火器时，要在距火焰（）m的地方，站在上风口或策风方向，用力压下压把，水平扫射。

[单选题] *
B、1.5
C、2(正确答案)
D、2.5
12.油罐车容积表一舱一表，定期检定（油罐倾斜或变形等应及时检定），准确度在±0.25%范围内，标明安全容量是总容量的（）和有效期。

[单选题] *
A、80%-85%
B、85%-90%
C、90%-95%
D、92%-95%(正确答案)
13.密码修改业务操作步骤：登录加油卡交易系统——客户信息维护——卡密码修改——插卡加油卡并点击“读卡”——查出客户信息，并点击“修改密码”——客户输入（）。

[单选题] *
A、身份证号码
B、新密码
C、旧密码及两次新密码(正确答案)
D、旧密码
14.《销售企业综合加能站运营手册》要求，加油站监控设备的存储时长至少（）天以上。

[单选题] *
A、80
B、90(正确答案)
C、95
15. 在大客户走访的过程中，走访人员首先要做的是（）。

[单选题] *
A.进行产品介绍
B.了解竞争对手情况(正确答案)
C.挖掘客户需求
D.给客户提出建议
16.PSAM卡是安装在加油机或POS机上，用以验证（）卡交易真实性的卡片。

[单选题] *
A.维修
B.加油(正确答案)
C.验泵
D.PSAM
17.每月定期检查加油机的静电接地线是否牢固，连接螺栓是否有松动，导通测试加油机整机接地≤（）欧 [单选题] *
A、4(正确答案)
B、5
C、10
D、20
18.加油卡现场管理的重点防控措施有（）。

[单选题] *
A、加油（气）站严禁给套票客户提供场所，严禁加油站人员参与套票。

(正确答案)
B、片区每月每站开展一次加油（气）卡专项检查，并利用视频监控系统现场核实代保管业务使用情况。

C、油（气）站要按照加油卡销售管理开展大单销售，严禁参与倒卖。

D、加油（气）站要加强账号管理，严禁账号密码丢失被他人盗用。

19.《销售企业综合加能站运营手册》要求，加油站营业员每年必须参加不少于（）学时的安全培训，提升安全应急技能。

[单选题] *
A、20(正确答案)
B、24
C、28
D、32
20.应急预案演练应按照“一事一案、一点一策”原则，每月按计划开展演练，其中防火、防盗、防溢油预案演练每（）不少于1次。

[单选题] *
A、月
B、季度(正确答案)
C、半年
D、年
二、判断题(将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。

每题2分，满分20分。

)
1.领班不负责对主要设备的巡查和保养工作。

[判断题] *
对
错(正确答案)
2.薪酬考核体系中的补贴包括岗位补贴、技能补贴、休假补贴、高温补贴等。

[判断题] *
错
3.工牌分为普通工牌和星级工牌，普通工牌适用于所有员工，星级工牌仅适用于获得“服务之星”和“卓越之星”荣誉称号的员工。

[判断题] *
对(正确答案)
错
4.. 爱心驿站是向户外劳动者免费提供改善生产生活条件的公益场所，许按照“5+x”标准配备设施。

[判断题] *
对
错(正确答案)
5. 石化钱包开通后，一个身份证对应一个账户，开户省市可变更，有变更次数限制。

[判断题] *
对(正确答案)
错
6.客户补开发票，员工核实情况按权限上报审批后，系统自动补开发票。

[判断题] *
对
错(正确答案)
7.营运资金监管系统显示派工单，是因为零管和管控数据核对产生了差异。

[判断题] *
错
8.爱跑98品牌汽油是中国石化自主研发、自主创新的高品质汽油。

[判断题] *
对(正确答案)
错
9.加油站防雷检测中要求，防雷防静电监测点设置在站房、油罐、卸油口、罩棚、立柱、加油机、发电机、配电柜机其他电器的保护接地部位。

[判断题] *
对(正确答案)
错
10.发生自然灾害的应急处置流程为：停止作业，切断电源，引导客户和员工撤离至安全地带。

组织抢修，尽快恢复经营。

[判断题] *
对(正确答案)
错
三、多项选择(每题2分，满分20分。

)
1. 中石化销售企业企业作风是？（） *
A、严(正确答案)
B、细(正确答案)
C、实(正确答案)
D、恒
2.HSE方针是（）。

*
A、以人为本(正确答案)
B、安全第一(正确答案)
C、预防为主(正确答案)
D、综合治理(正确答案)
3.用户卡分为（）等类型。

（） *
A、普通加油卡(正确答案)
B、电子加油卡(正确答案)
C、加油加气卡(正确答案)
D、专用卡(正确答案)
E、纪念卡(正确答案)
4易捷加油，打开APP，可通过（）、（）、（）等不同方式登录。

*
A、网上营业厅
B、验证码登录(正确答案)
C、一键登录(正确答案)
D、微信登录(正确答案)
5.石化钱包、站级一体化等出现系统故障时，加能站要及时疏导（）负面情绪，引导顾客使用其他方式支付，或以省市公司授权的（）收款。

*
A、客户(正确答案)
B、员工
C、自己二维码
D、应急收款方式(正确答案)
6. 充电桩是给电动汽车充电的设备，主要分为（）。

*
A、交流充电桩(正确答案)
B、直流充电桩(正确答案)
C、超级充电桩(正确答案)
D、移动充电站(正确答案)
7.隐患排查的“五定”？（） *
A、定方案(正确答案)
B、定资金(正确答案)
C、定期限(正确答案)
D、定责任人(正确答案)
E、定治理效能
F、定应急(正确答案)
8.加油站客户管理的主要内容包括那些（） *
A、客户档案(正确答案)
B、客户维护(正确答案)
C、数据分析(正确答案)
D、会员计划(正确答案)
E、客户回流(正确答案)
9.一键班结-配送计划查询的路径包括（）。

*
A、业务管理(正确答案)
B、进货验收(正确答案)
C、配送计划查询(正确答案)
10.加油站“四率”分析是指（）。

*
A、满意率
B、进站率(正确答案)
C、通过率(正确答案)
D、加满率(正确答案)
E、回头率(正确答案)
四、填空题
1.中国石化的企业使命：_________ [填空题] *
空1答案：为美好生活加油
2.中国石化的企业核心价值观：___、___、___、___、___、___。

[填空题] *空1答案：人本
空2答案：责任
空3答案：诚信
空4答案：精细
空5答案：创新
空6答案：共赢
3.中国石化的品牌理念：___ ___。

[填空题] *
空1答案：能源至净
空2答案：生活至美
4.加油六步法的具体操作步骤是：___ ___ ___ ___ ___ ___。

[填空题] *空1答案：引车入位
空2答案：问候确认
空3答案：加注油品
空4答案：增值服务
空5答案：结算收银
空6答案：送别离站
五、简答题
1.加油站损耗原因分析应从那几方面着手？ [填空题] *
_________________________________
答案解析：查损耗规律
查运输接卸环节的损耗
查储存环节的损耗
查销售环节的损耗
查人员因素
2.结合四率提升阐述如何做好加油站“一站一策”工作。

[填空题] *
_________________________________。