电子商务实务教程(第2版)第3章练习及参考答案.docx

第三章练习题
一、多项选择题
1、你认为下列哪些活动属于电子商务的范畴。

(ABCDE)
A、网上娱乐
B、网上社交活动
C、网上旅游
D、网上征婚
E、往上交易
2、电子商务对企业经营管理理念的冲击集屮表现在下列哪些管理软件的具体应用上。

A、ERP
B、CRM
C、SCM
D、MIS (ABCD)
3、企业利用网络平台进行管理，使企业管理的过程高度透明化，这种管理的特点表现在下列哪些方面。

(ABCD)
A、流程的统一性
B、流程的协同性
C、流程的不可更改性
D、流程的同步性
4、电子商务使企业管理的过程髙度透明，这充分表现在下列哪两个方面上。

A、企业财务流程透明化
B、前端销售环节和后端采购环节透明化
C、信息流程标進化
D、决策过程透明化
5、CRM的核心内容包括下列哪些方面。

(ABC)
A、市场活动
B、营销过程
C、售后服务
D、网络采购
6、电子商务对金融业的影响主要表现在下列哪两个方面。

A、传统金融工具网络化
B、网络人口大众化
C、封闭的网络更具开放性
D、提高安全性
7、电子商务对政府机构的影响表现为下列哪些方面。

A、实行网上管理
B、提供网上服务
C、完善相关法律
D、建设网络平台
8、新经济的规律有下列哪些具体表现。

A、网络化
B、非线性增长
C、边际收益递增
D、产品市场寿命缩短
E、高增长，低通胀
F、全球化
二、实务题
试搜寻新浪2003财年(2002年7月〜9月)第一季度的财务数据，并冋答下列问题:
1、新浪2003财年第一季度的净营收额是多少1030万美元;
2、非广告收入达386万美元，占营收总额的37% ；
3、广告收入达649万美元，占营业总额的26% ；
4、新浪本季度营运是盈是亏盈，净盈利或净亏损为24万1000美元,按照美国通用会计准则(US GAAP)计算，本季度净亏损额为55万9000美元。

三、简述题
简述我国电子商务发展存在的问题以及对策
(-)存在的问题
1.电子商务网站的发展战略与模式
网络公司经历了创造所谓的规模和品牌效应的疯狂后，在深刻的教训面前，生存下來的网络公司的战略重点大都重新回到“以经济效益为中心”的轨道上。

2.安全问题
阻碍电子漓务广泛应用的重要问题之一是安全。

2002年中国互联网信息中心公布的调查报告也证明了这一点：安全仍是网民最担心的问题。

3.技术问题
技术的问题主要包插网络的可靠性，数据传送的速度等。

上存在多种不可靠因素：软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等。

电子商务的高效进行需要在线支付与结算，这就应有高质、高效的金融服务及其电子化的配合。

4.经济与费用问题
美国约有40%的家庭拥有个人电话，截止2001年底，全美有1.2亿Internet用户，也占美国总人口的40%左右。

而我国同期只有3370万，不到我国总人口的3%。

这其中的缘由是电子商务离不开经济基础，我国的经济基础底子瀚，虽然国民生产总值2001年已列世界第七位，但人均产值、收入还很低。

绝大多数的家庭还买不起电脑，上网费用也高，划不来。

此外，在线商品网上报价可能比店堂的价格要便宜，但问题出在配送上，如加上送货或邮寄费用，并不如商家宣传的那么合算。

经济合作与发展组织最近发布的一项研究结果表明，人们通过Internet购买书籍、光盘或软件等最流行的在线销售商品并不比通过传统的零售方式购买更便宜，而且其价格变化额度比传统零售商店还要高。

5・法律制度问题
Internet正日益普及，电子商务在迅速开展，可世界各国至今都没有制定有关Internet的完整
的法律。

6・社会化信用体系不健全
目前中国的社会化信用体系很不健全，信用心理不健康，交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监替，这己经引发了严重的社会问题。

7.观念问题
我国消费者的购物习惯和方式比较保守和陈旧，“眼看、手摸、耳听”的购物习惯已根深蒂固，“不见兔子不撒鹰”，并且以逛街购物为乐趣，不肯轻易相信网上的“花言巧语”。

8.隐私权的保护问题
Internet的普及给人们带來了工作和生活上的便利，使人们逐渐形成对计算机和网络的依赖, 一旦离开了计算机和网络，人们可能无法工作、学习和生活了。

然而，任何事物都有两面性, 计算机和网络给我们带来极大便利的同时，也会使自己的生活和习惯以及隐私暴露在大庭广众之下。

9.标准问题
计算机和网络的高效率和便利性，离不开标准化。

对电子商务而言，除技术标准外，还应包扌舌各种管理制度，如认证标准、支付标准、统一税制、电子版权管理制度，以及与其相关的各种标准的国际磋商等。

有了标准不仅利于网络连通，更能促进公平竞争。

10.人才问题
由于Internet和电子商务都是在近几年得到了迅猛的发展，因而对企业而言，电子商务不仅是购买电脑上网那么简单，还必须有懂得操作、维护和进行网络营销的专门人才。

（二）电子商务面临问题的对策
1.电子商务的发展模式与战略应借鉴与创新结合。

追踪美国电子簡务发展的轨迹，借鉴其成功的经验，但也必须避免照搬照抄美国模式的做法, 毕竟国情有别。

在电子商务的发展模式与战略上，既要有所借鉴，更要敢于创新，比如中国食糖网就是在流通领域中迄今为止借鉴与创新结合得较为成功的电子商务网站。

2.大力推动企业信息化进程，建设一个完善、经济的软硬件环境。

企业信息化是电子商务发展的基础，政府要为企业信息化做好组织工作，制定好发展规划。

此外，基础设施、相应的配套设施、技术支持等方面也不可或缺。

3.推动电子商务的立法、完善电子商务的法律环境，加强国际间的法律磋商。

电子商务的发展取决于信息化、网络化等基础设施的建设，同样，电子商务也离不开完善的法律环境。

新经济带来了许多问题，如消费者权益的保护、版权保护、纳税及对交易者的责任，这些都是迫切需要通过立法解决的问题。

高新技术产业具有高风险、高投入、高收益的特征，特别是这些技术与传统产业相结合以后，将会优化整个社会经济运行模式。

所以，必须保护这
些先行者的利益，要加强知识产权的立法，特別是我国已加入WTO,加强対知识产权的保护就显得尤为重要。

制定游戏规则，对网络经济屮的各方面加强监管，规范各方的行为，建立一个合理、公平、公正的经济环境。

4.依据国情、国力，制定长远的电子商务发展规划，分步、分阶段加以实施。

首先，政府主导，企业推进。

电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动。

在发达国家，发展电子商务依靠私营企业的参与和投资，政府只起引导作用。

在我国，则需要政府的直接参与和帮助。

与发达国家相比，我国的企业规模偏小，不仅信息技术落后，观念更落后, 政府的指导和帮助，有助于企业提高认识，积极参与。

另外，我国的信息产业尚处于政府垄断经营之下，即便现在已加入WTO,信息产业对外资开放，仍是在国家控股、政府管制之下，所以没有政府的积极参与和帮助，企业很难快速地发展电子商务。

其次，应突出重点，由点带面。

目前我国尚处于电子商务发展的初期，推动电子商务在主观和客观上困难都很多，齐头并进很不现实，所以在具体实施上应分步骤进行。

第三，引导网络公司与传统企业相互合作、提侣电子商务和传统商务相互融合。

“新经济” 的发展绝对不是仅仅依靠“.COM”就可以进行的，没有传统部门的支撑，仅仅依靠一些电子商务网站、甚至一些门户网站作“堂吉诃德”式的呐喊和孤独前行，是不会成功的。

新技术、新模式只有逐步与实际和现实结合，传统企业有了应用网络的能力之后，网络的威力才能显现出来,才能逐步适应并且得到发展。

电子商务暂时解决不了的问题先由传统商务解决, 传统商务的技术含量可以通过新技术、新模式来提升。

电子商务只有在传统经济的土壤里才能起步和发展。

5・更新观念，克服文化方面的障碍。

在买方市场的条件下，需求决定手段，我国消费者大多习惯于传统的购物手段和方法，要使人们接受电子商务，必须改变观念。

只有观念上的更新，才会接受电子商务这种新的购物方式。

目前，人们的电子商务意识还很淡薄，对计算机和网络的知识学握得不够。

加强宣传教育，普及电子商务常识，提高全民族电子商务认识，让更多的人认识计算机、认识网络、了解电子商务是发展电子商务的前提和基础，是我国的当务之急。