定制家居安装师傅与售后管理

定制家居安装师傅与售后管理
1.部门职责
①负责为客户提供产品安装，受理客户对产品使用维护知识的咨询，指导客户正确使用产品。

②负责协助各部门（店面、业务部等）做好售前、售中和售后服务工作。

受理安装及产品质量方面的投诉并组织各相关部门协调处理。

③负责客户回访，对客户提出的意见及建议进行汇总、分类整理、反馈给各部门。

④负责施工现场的宣传工作，能力范围内满足客户不同个性化服务要求。

2.部门主管/经理工作职责
①负责本部门日常工作的全面管理。

②负责制定本部门的年/月度工作计划并组织实施。

③负责本部门人员的考核及工作的安排监督。

④负责本部门员工的培训及技术素质的提升。

⑤对整个安装及维修过程进行检查监督、验收。

⑥负责客户档案的建立管理。

⑦对安装全过程记录、监控，并按要求建档、归档。

⑧定期组织所属部门员工学习各产品知识、企业文化、品牌理念，与客户沟通方式及技巧，经常组织部门员进行经验和技术交流。

⑨安排组织售服人员进行客户回访工作。

⑩负责完成公司交办的其它工作。

3.安装师职责
①遵守公司各项规定，严格按照各产品安装技术规范、流程进行安装服务。

②向用户详细介绍产品使用维护方法，指导用户填写安装售后服务卡。

③正确宣传产品特点，提供力所能及的服务。

④对安装服务质量负直接责任，谁安装谁负责。

⑤正确使用安装设备。

⑥对用户投诉正确判断原因，提出正确处理办法及时实施处理。

4.售后服务工作流程
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