崇礼县：扎实做好人大信访工作
人大信访工作材料交流
人大信访工作材料交流精心整理：更多出色文章请查阅：做好基层人大信访工作的实践与思考人大信访工作是法律赋予人大及其常委会对“一府两院”进行工作监督和法律监督的重要组成部分，《监督法》中把“人民来信来访集中反映的问题”作为人大常委会听取和审议“一府两院”专项工作报告反映问题的六个途径之一。
如何做好新时期人大信访工作，近年来，巴东县人大常委会进行了一些有益的尝试和探索。
一、人大信访工作的主要作法xx县人大常委会机关每年接待来访群众300人次以上、接转办理信访件100件左右。
县人大常委会把信访工作作为加强和完善人大监督的一个重要窗口和渠道列入常务会工作议事日程。
通过建立和完善“四种机制”，推进了信访工作的落实。
一是建立了信访群众的诉求表达机制。
县人大常委会党组分工一名常委会副主任分管信访工作，常委会办公室明确一名副主任具体主抓信访工作。
县人大常委会办公室设立了信访科，选配1至2名工作经验丰富、政策法律专业知识水平较高的同志专门从事信访工作，建立了机关接访首问责任制、信访事项处理规则、领导信访接待日制度、主任会议集体研究重大疑难信访件制度等。
形成了“常委会主要领导亲自抓，分管领导指导督促抓，信访机构具体抓，全员参与共同抓”的工作格局，促进了人大信访工作的顺利开展和落实。
二是建立完善了信访事项的办理机制。
对人民群众的来信来访，在坚持首问责任制的基础上，由专职信访工作人员初步接待和处理;对登记的一般信访件，先由办公室主管副主任签批提出处理意见，然后送常委会分管领导审阅把关，作出处理决定。
对于重要信访事项则由办公室主任请示常委会主要领导批示或常委会主任会议集体研究作出决定。
然后办公室负责协调人大机关相关工委（室）作好信访事项的办理落实工作。
三是建立了信访事项的跟踪督办机制。
县人大常委会把切实解决问题作为工作的落脚点，力求事事有着落，件件有回音，让信访群众满意，使人大信访真正成为联系群众的桥梁和纽带。
对一些比较重要的信访问题，采取听汇报、提要求、要结果、调阅卷宗等方式进行督办。
信访维稳工作经验材料
创新维稳信访机制开创稳定和谐新竹北竹北乡地处城郊结合部，在征地拆迁、住房建设等到方面各类矛盾纠纷凸显，安全、信访、维稳工作任务重、压力大。
为此，我们牢固树立了“发展是第一要务、安全稳定是第一责任”的理念，按照县委提出的解决信访疑难案件的五条原则，着力构建“大信访、大调解、大救助、大维稳”工作格局，自去年五月以来，全乡共排查和调处各类矛盾纠纷案件45件，成功率达95%。
信访案件和人数同比下降36.6%和32.3%，在重大节假日期间实现了“零进京、零到省、零到市、零到县”的“四零目标”，有力地促进了经济社会的又好又快发展，顺利通过了“达州市文明乡镇”的验收，在全县综合目标考核中名列前三。
主要做了以下三个方面的工作。
一、注重化解与稳控的结合，坚持不懈化解各类矛盾纠纷，以化解消除矛盾，以救助解决疾苦，以调解理顺情绪，以稳控确保稳定（一）加强教育，提高群众依法信访意识。
深入开展信访知识进农村、进机关、进社区、进企业、进家庭等活动，通过召开坝坝会、张贴宣传标语、开展法制讲座、个别谈话交流、组织群众收看电视专题片等多种形式，加强对《信访条例》、《治安管理处罚法》、《依法规范信访秩序宣传提纲》等法律法规的宣传力度，在“农村四讲”教育活动，将《信访条例》及其相关的规定纳入了重要并制作入农民教育“100问”的宣传册，让广大群众知道什么事情该上访？到什么地方上访？以什么样的方式上访？增强守法意识和道德观念，提升明辨是非和自我控制能力，形成有序的信访秩序，让群众切身做到不违法上访、不越级上访。
（二）落实惠民政策，融洽群众感情。
按照“学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”的要求，坚持以民为本，不遗余力地实施县委、县政府提出的“9+8”民生工程，下决心解决了一大批人民群众反映强烈的饮水、行路、就医、就业、住房等方面的突出问题。
2010年，发放1400名低保户的低保金121万元，春荒款和困难群众春节慰问金及节日的特殊困难群众慰问金6万元；利用三大救助制度，救助大病患者和精神病患者6名、因病返贫干部1名；鼓励竹北成功人士秦先敏同志大力实施光彩事业，去年春节期间发放的慰问金及慰问品总计达5万元，极大的解决了困难群众的生产生活问题，春节期间没有一人因生活困难到县、乡上访。
找准六个工作点
找准六个“工作点”推进惩防体系建设中共崇礼县委书记褚国儒中纪委五次全会强调要加强以完善惩治和预防腐败体系建设为重点的反腐倡廉建设，进一步突出了构建惩防腐败体系的重要战略地位。
构建惩治和预防腐败体系，是一项宏大的系统工程，作为县级党委，一定要站在贯彻落实党的十七大精神的高度，充分认识加强惩防体系建设的重要意义，突出重点、整体推进，逐步健全和完善惩治和预防腐败体系建设，为全县经济社会实现科学发展保驾护航。
一、找准“结合点”,推动经济社会更好更快发展发展是我们党执政兴国的第一要务，面对当前严峻的经济形势，集中心思谋发展、凝聚力量抓发展，不仅是一切工作的主旋律，更是一切工作的总要求。
加强惩防体系建设是反腐倡廉建设与科学发展观要求相适应，服务、保障和促进经济社会实现平稳、快速发展的具体措施和重要战略。
因此，面对新时期和新任务，构建惩治和预防腐败体系，必须坚持与推动全县经济社会更好更快发展结合起来，紧紧抓住影响发展的关键环节和关键问题，加强对宏观调控、经济结构调整、项目推进、节能减排等重大决策部署落实情况的监督检查，确保扩内需、保增长、调结构各项政策措施落到实处。
始终按照科学发展观的要求，坚持经济建设与反腐倡廉建设“两手抓、两促进”，重点查处违背科学发展、影响和谐稳定的违纪违法案件，认真纠正在资源配置中人为设置市场障碍、破坏公平竞争的行为，严厉打击影响经济发展的歪风邪气，重点解决办事推诿、效能低下等问题，促进发展环境优化，使惩治和预防腐败体系建设既体现全县总体工作的要求，又适应时代发展的需要。
二、找准“着眼点”,不断提高党员干部拒腐防变能力反腐倡廉，思想是先导，教育是基础，党员干部是重点。
构建惩治和预防腐败体系，必须坚持从思想引导入手，从教育基础抓起，着眼于党员干部特别是领导干部的拒腐防变和抵御风险能力的提高。
在这个过程中，我们始终坚持把教育贯穿于反腐倡廉建设的各个环节和各项工作之中，提高教育的针对性和实效性，坚持正面教育引导与反面警示相结合，经常教育与专题教育相结合，采取电视宣传、走访谈心、廉政党课等多种形式，不断丰富教育内容、创新教育载体，形成了“大宣教”格局。
县委关于进一步加强信访工作的意见【可编辑版】
县委关于进一步加强信访工作的意见县委关于进一步加强信访工作的意见信访工作是党和政府密切联系群众的重要渠道，是化解社会矛盾、维护社会稳定、促进改革发展的重要保障。
为进一步深化依法信访，端正信访导向，及时妥善解决各类信访问题，努力构建社会主义和谐社会，特提出如下意见。
一、指导思想：以“三个代表”重要思想为指导，以构建和谐定兴为目标，以领导干部下访为契机，以解决问题为核心，按照省委抓信访工作就是抓群众利益的要求，坚持做好信访工作的“三条标准”，进一步畅通信访渠道，严格落实领导责任和责任追究等项制度和措施，把依照政策和法律妥善解决问题作为信访工作的落脚点，努力把问题解决在基层，切实维护群众利益，最大限度地减少群众越级集体上访，为我县全面建设小康社会创造和谐稳定的社会环境。
二、工作原则：信访工作应坚持和把握以下几条原则：1、分级负责、归口办理，属地管理原则；2、依法信访、双向追究、注重导向原则；3、重在解决问题原则；4、“一岗双责”责任制原则；5、处理问题与思想疏导和法制宣传相结合原则；6、及时办理，把问题解决在当地，化解在萌芽原则。
三、工作目标：总目标：通过建立机制，强化制度，努力构建大信访格局。
真正做到排查到位、汇总清楚、交办明确、调度及时、处理妥当、稳控有方，把信访工作逐步纳入依法、有序、规范的轨道。
当前信访工作目标是：按照市要求，利用一个月时间，集中把各地各单位的信访问题基本解决。
在春节前把一些长期挂帐的积案、重访案件基本解决，达到“解决一批，疏导一批，研究一批，息访一批”。
四、工作程序：（一）深入排查。
要坚持定期排查、集中排查、专项排查相结合，特别要坚持日常排查，及时发现信访苗头并妥善处置。
主要通过三个渠道做好排查工作：①各级领导干部在下访过程中接访或摸排；②县、乡、村三级预警信息网络每周汇总上报；③信访部门通过上级交办和基层群众来访掌握。
（二）汇总交办。
通过各条渠道排查出来的各类信访隐患、苗头都要及时反馈到县信访局，由信访局分类汇总，建立详细台帐，采用打捆交办和单独交办相结合的方式，按照“分级负责、归口办理”的原则，属于乡镇的问题交由乡镇办理；属于部门的问题交由部门办理；属于部门之间或部门与乡镇需要协调解决的，由信访局拿出初步意见，呈报主管部门和分包乡镇的县级领导审定，以确定主办及协办单位后，交主办单位办理。
国家信访局发布《国家信访局接待群众来访工作规则》-国信发〔2022〕7号
国家信访局发布《国家信访局接待群众来访工作规则》正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家信访局接待群众来访工作规则国信发〔2022〕7号为维护来访群众合法权益，规范接待来访工作，提高工作效率和质量，根据《信访工作条例》等法规文件，制定本规则。
一、工作职责接待公民、法人或者其他组织向党中央、国务院和中共中央办公厅、国务院办公厅及其领导同志反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访。
交办、转送、督办来访事项，协调处理重大、疑难来访问题，综合分析来访信息，开展调查研究，及时、准确地向党中央、国务院和中共中央办公厅、国务院办公厅领导同志反映重要来访情况，向地方和部门通报群众来访及来访事项处理情况，提出完善政策和改进工作建议。
二、工作原则坚持党的全面领导；坚持以人民为中心；坚持落实信访工作责任；坚持依法按政策解决问题；坚持源头治理化解矛盾；坚持依法逐级走访；坚持树立正确导向。
三、工作程序（一）登记。
对群众来访提出的信访事项应及时、全面、客观、准确登记录入国家信访信息系统（以下简称“信息系统”）。
对属于国家信访局受理范围的，以及下级机关、单位受理办理存在程序不规范、责任不落实等问题的来访事项，一般应进一步接谈，详细了解情况。
对进一步接谈的来访事项，要通过信息系统向接谈员分配接谈任务，同时在排号单上加盖接谈印章，填写接谈室号，交来访人作为接谈凭证。
对登记疏导的，登记人员要认真倾听群众反映的诉求，深入细致地做好思想疏导、政策解释和路径指引工作。
（二）接谈。
1. 接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，引导来访人详细叙述建议、意见或者投诉请求，讲清事实和理由，核实来访登记信息，并在信息系统中录入以下内容：来访人反映问题的主要情况、诉求及理由，来访人以往的信访过程及有关机关、单位的办理情况，本次来访处理情况，告知来访人的内容。
关于全县第一季度信访工作情况的通报1
第一季度全县信访工作情况的点评各位领导：按照会议安排，我就第一季度全县信访工作情况点评如下：今年以来，在县委、县政府的高度重视和各级各部门的共同努力下，我县信访工作以创建“三无”为目标，畅通信访渠道，注重源头化解，加大督办力度，推动“事要解决”，有力的维护了我县社会大局和谐稳定，为促进全县经济社会又好又快发展做出了积极的贡献。
一、基本情况：第一季度，我县实际发生进京赴省去市和来县访共计1475人次，同比上升 6.9%。
进京访65人次，同比上升700%；赴省访160人次，同比下降62%，其中赴省集体访7批142人次，同比批次和人数分别下降36.4%和64%；去市访68人次，同比上升18.4%其中集体访5批40人次，同比批次和人数上升50%和36.4%；来县访1182人次，同比上升32.1%，其中集体访49批935人次，同比批次和人数分别上升56.3%和27.1%。
兴镇、上王镇、龙池镇名列前全县三位，桥陵镇、煤化工业园、城南新区名列末位。
具体情况如下：(一)镇：桥陵镇：总量82人次。
进京访2人次，非正常访1人次；赴省访2人次；去市访3人次；来县访75人次，来县集体访5批56人次。
路家村路五社因女儿死亡问题多次重复进京访；来县集体访问题较多，村干部买卖庄基以及村委会换届问题较为突出。
罕井镇：总量51人次。
进京访1人次；赴省访28人次，赴省集体访2批25人次；来县访22人次，来县集体访2批15人次。
赴省集体访较多，地质塌陷搬迁及村务问题较为突出。
翔村镇：总量105人次。
进京访1人次；来县访104人次，来县集体访4批88人次。
草地村王晓丽因土地问题进京上访；来县集体访问题多，村组账务问题以及村委会换届选举问题较为突出。
龙阳镇：总量87人次。
进京访1人次；赴省访11人次，赴省集体访1批10人次；去市访1人次；来县访74人次，来县集体访3批71人次。
三家村温巧云反映交通肇事一事交警大队已处理到位，但因本人提出新的要求，难以达成协议，再次进京上访；来县集体访较多，企业征地、村组账务及村委会换届问题较为突出。
吃透政策 精准释疑 做好群众来信来访答复工作
吃透政策精准释疑做好群众来信来访答复工作作者：黎平光李昆宗来源：《人事天地》2017年第04期秦某，女，1965年10月出生，2005年初因所在的国有企业改制，与单位解除劳动合同（已领取相应的经济补偿金），成为自由职业者，同年5月至2015年10月间在容县某镇人口和计划生育服务站工作，担任计生专职人员（无事业单位正式編制），双方签订有劳动合同，工资由县财政发放，在计生部门连续工作年限10年6个月。
2015年10月，该同志年满50周岁，到达法定退休年龄，办理了申领基本养老保险手续，次月开始享受基本养老保险待遇。
之后，秦某以当地2006年制定的《关于加快建立人口和计划生育新机制实施方案》有关规定“对连续在人口计生部门工作10年以上且在人口计生部门退休的计生工作人员，退休时按其12个月工资总额的标准给予一次性奖励，所需经费列入财政预算，由县级财政支付”为由，向县人社局及有关部门来信来访，并向其工作单位所在镇政府提出申请，要求给予其计生退休人员一次性奖励。
同时，有关部门也向人社部门转来该信访人诉求的函件，要求给予认定和答复。
鉴于信访内容涉及的人员有一定的群体性，能否依法、合理解决其诉求问题，对其他相关人员具有导向性作用。
为此，容县人社部门在收到上述信访人的来信来访及有关部门的函件后，高度重视，局主要领导迅速作出批示，要求相关股室进行调查核实，多次召集相关股室业务负责人进行专题研讨。
与此同时，提请县政府办公室召集人社、编制、财政、卫计、法制办等部门，召开会议，共同研究、听取意见、集思广益，力求答复客观公正、不偏不倚。
由于对当事人是否属“人口计生部门退休的计生工作人员”的把握和认定上，在内部无法统一意见，为准确把握政策要求，局主要领导与上级主管部门业务科、处室领导进行联系沟通、请示汇报，在准确领会文件精神后，再次召开专题会议，达成了“当事人虽属计生工作人员，但不属文件规定的退休人员对象，不应享受退休计生人员一次性奖励”的统一意见。
2024年乡镇信访工作总结及2024工作计划(三篇)
2024年乡镇信访工作总结及2024工作计划今年以来，我们紧紧围绕上级把群众稳控在当地，把问题消化在基层的总体要求，多策并举，主动出击，多渠道、多形式、全方位做好了本辖区的矛盾纠纷排查化解和信访____工作，强化了农运会和____重要敏感时期的信访____工作，实现了全国重大节日和重要会议信访三零目标，促进了全镇信访形势呈现出向好的态势。
全年信访立案____起，结案____起，结案率达____%。
回顾总结我镇今年以来的信访____工作，主要做到了以下几点：一、____年主要工作1、全面落实信访工作责任制。
成立高规格的信访____工作领导小组，书记任组长，党政班子成员全体参与。
着力抓好三个关键点，即统一领导、部门协调、齐抓共管，形成了协调联动共同做好信访工作的强大合力。
2、充实信访工作队伍力量，群工站工作人员由____人增加到____人。
加大投入，强化信访基础建设，专门腾出4间房屋作为群工站办公场所，配备了微机、打印机、复印机、传真电话。
3、坚持定期每月进行____次矛盾纠纷排查化解工作、定期每周五下午作为研究案件、汇报案件进展的工作例会。
4、高度重视初信初访，加强自立案办理，严格首问负责制，切实落实领导接待日、领导包案五包责任制，责任落实到人，每名班子成员至少肩负一案，列入绩效考评。
进一步完善了以治安巡逻和民事调解为重点的镇、村、组三级信访信息联络网络建设。
5、关口前移，强化村级责任。
对上级交办案件及排查出的案件向各村、各包案领导交办，限期结案。
专门针对加强村级责任制定了宛龙潦文【____】____《____潦河镇委员会关于加强村级信访____工作责任实施意见》。
意见规定：对年度排名在全镇前六名的村，由镇党委、政府予以表彰奖励，年终总排名在全镇后五名的村，绩效工资降档处理。
如发生赴京、省越级____的，各村各部门自行到京、省接回____人员的，不再追究该村经济责任;由镇派工作人员接回的，是省访的，每起扣除本村经费____元，京访的，每起扣除本村经费____元。
县林业局2023年信访维稳工作总结
前言2023年是县林业局信访维稳工作面临变革的一年，随着经济社会的快速发展，信访工作面临着前所未有的挑战。
为了全面总结2023年信访维稳工作的情况，进一步明确现实中存在的问题以及未来发展方向，我们经过对信访工作的深入研究和调查，撰写本文档，旨在对信访工作进行全面总结。
一、2023年信访工作概况1. 信访工作主要内容县林业局2023年信访工作主要包括以下几方面内容：1.接受群众信访，协调解决群众反映的问题；2.安排有关人员上门调查处理信访问题；3.加强与群众的沟通交流，保持良好的社会稳定。
2. 工作机构设置县林业局信访工作机构如下图所示：信访工作机构图信访工作机构图3. 工作任务完成情况截至2023年12月31日，县林业局共接待来信来访者527人次，其中来信103封，来访424人次；共受理群众信访问题63件，处理完结55件，办结率87.3%。
二、存在的问题及原因1. 工作流程不规范在2023年的信访工作中，我们发现一些工作流程不够规范，导致处理信访问题的速度较慢，影响了群众的正常生产和生活。
主要表现如下：1.有些信访问题分工不清，办理漏洞较多；2.工作程序混乱，导致等待时间较长；3.沟通不畅，解决问题不够及时。
2. 信访工作人员素质问题2023年信访工作中，部分信访工作人员素质较低，表现如下：1.无法正确的理解和处理群众的诉求；2.素质差，服务态度不好；3.对工作流程和规章制度不熟悉。
3. 偏离职能工作部分信访工作人员会偏离职能工作，例如在工作之余做其他事情。
这种行为严重影响了信访工作的效率，损害了信访工作的形象。
三、改进意见及建议1. 工作流程规范化为加强县林业局信访工作，推进工作效率，我们建议：1.充分利用县林业局的信息化平台，打造一个高效率的工作流程，使每个环节都能得到有效的处理和管理，加强责任心和工作效率；2.加强工作人员之间的沟通和协作，减少流程中的耽搁，提高办事效率；3.通过制定规章制度、建立评估机制等手段，规范工作流程，提高办事效率和透明度。
全县城乡住户调查样本轮换工作部署及业务培训会上的讲话
全县城乡住户调查样本轮换工作部署及业务培训会上的讲话同志们：经研究，决定召开全县城乡住户调查样本轮换工作部署及业务培训会，目的是统一思想，鼓足干劲，竭尽全力推动城乡住户调查样本轮换工作。
在上级主管部门的大力支持和精心指导下，我县牢牢把握调查工作形势，认真剖析工作难点，努力打破工作瓶颈，积极创新工作方法，取得了阶段性成效。
这次会议的召开，标志着我县城乡住户调查样本轮换工作全面启动。
刚才，行业主管部门对我县近年来城乡住户调查工作概况、样本轮换工作的重要性以及明确住户调查工作职责分工等方面进行了总结和安排性发言，我完全赞同。
下面，我就进一步抓好我县城乡住户调查样本轮换工作讲三点意见：一、统一思想认识，明确住户调查的重要意义住户调查是了解城乡居民收入、支出、就业、居住等状况的重要途径，是政府听取民声的重要渠道，也是宏观调控、科学决策的重要依据，特别是对于当前我县经济社会稳步发展等重大挑战，具有很好的决策指导作用。
样本轮换是住户调查的基础性工作，按照制度设计，每5年对调查小区和调查户进行轮换，做好住户调查样本轮换工作，有助于我县提高住户调查水平，有助于政府更为直观的了解城乡居民的收入、消费、医疗、社会保障、就业、住房等民生状况，对我县推动经济社会发展和改善民生具有重要意义。
按照市开展新一轮住户调查样本工作的工作部署，相关乡（镇）和县级部门要切实提高认识，坚持实事求是的原则，确保住户调查样本轮换工作科学、规范、有序的推进。
二、注重科学调查，确保入户调查的数据质量任何一项调查工作，数据质量是生命，为切实提高住户调查工作质量。
一要加强学习，提升业务能力。
上级主管部门已下发《住户调查样本轮换抽样方案》和《住户调查样本轮换抽样实施细则》，接下来行业主管部门业务人员还会针对此项工作进行业务培训，希望各相关乡（镇）和部门要认真听讲，加强业务学习，吃透抽样方案和实施细则，做到熟悉抽样方法，掌握抽样程序，抓住关键节点，严格执行抽样方案，努力提高整体素质和业务能力，为高质量完成我县住户调查样本轮换工作打好坚实的业务基础。
把信访难事化解在人大接访“终点站”
把信访难事化解在人大接访“终点站”把信访难事化解在人大接访“终点站”换届以来，眉县人大常委会牢固树立抓信访就是抓监督的理念，坚持把办理来信来访作为践行群众路线的重要途径，不断健全机制，规范受理程序，加大督办力度，全力化解社会矛盾。
201X年以来，共接待群众来访181人次，批转和督办信访案87件，促使一批信访难事实现案结事了，有力维护了社会公平正义。
健全机制，构建全员接访新格局县人大常委会按照“全员参与、热情接待、重点督办、务求实效”的总体要求，成立了由常委会主任、分管副主任和室委主任组成的信访工作领导小组，坚持每季度召开会议，听取各室委信访工作汇报，研究重点信访案件及可能集体上访案件的解决措施。
建立信访工作考评机制，将信访作为机关领导干部岗位目标考核内容，督促常委会分管领导经常组织联系部门排查信访案件，指导制定解决方案，及时听取进展情况汇报。
注重信访队伍建设，为机关干部配发《信访条例》读本，定期组织学习中省市信访文件精神，使人大干部重视信访、参与信访、胜任信访。
规范程序，全面提升信访工作效能县人大常委会结合实际制定了《人大机关信访工作暂行办法》，建立了符合人大信访特点的操作规程。
一是实行信访首问负责制。
机关干部对群众的每一个来信来访，都做到热情接待，逐一详细登记。
对情况明了的信访，立即进行协调处理，有效减少重复上访；对案情复杂、情况不明的来访，耐心做好解释工作，按程序交常委会分管领导批阅转办。
二是实行严格的审阅批办制。
从领导到工作人员，对每个信访件都仔细分析，尽可能在审查环节不放过一个问题案子，相关工委提出初步意见后，送常委会领导批办，后由信访督察室联系相关单位按时限要求办理。
三是实行信访案件交办销号制。
信访督察室对受理的信访件进行编号登记，填写交办函，一份留档存查，另一份发承办单位限期办理，承办单位办结后进行销号处理，做到了信访件件有着落，事事有回音。
四是实行信访办结反馈制。
常委会规定“一府两院”对办结的信访事项，在办理期限内以正式文件报告结果，县人大及时征求当事人意见，当事人对办理结果不满意的，退回重新办理，直至当事人满意。
国家信访局关于进一步加强和规范信访事项实地督查工作的意见
国家信访局关于进一步加强和规范信访事项实地督查工作的意见文章属性•【制定机关】国家信访局•【公布日期】2016•【文号】国信发〔2016〕11号•【施行日期】2016•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】信访正文国家信访局关于进一步加强和规范信访事项实地督查工作的意见国信发〔2016〕11号为进一步加强和规范信访事项实地督查工作，切实提高督查效能，根据《信访条例》和国务院办公厅《关于进一步加强政府督促检查工作的意见》等有关文件规定，在总结已有做法的基础上，提出如下意见。
一、准确把握定位。
信访事项实地督查，是指县级以上人民政府信访工作机构依据法定职责直接派员到实地对信访事项办理情况进行调查核实、督促检查、监督问责，推动信访问题妥善化解的一种工作方式。
二、健全工作机制。
县级以上人民政府信访工作机构要结合实际，建立健全职责明确、协调统一、规范有序、务实高效的信访督查工作机制。
对信访事项实地督查，由信访工作机构或信访工作联席会议办公室统一组织、统一实施。
三、明确督查原则。
信访事项实地督查坚持实事求是、依法规范、公开透明、注重实效的工作原则。
四、严格审核把关。
实地督查信访事项的确定一般应经本级信访工作机构集体研究或主要负责同志批准确定，避免督查的随意性，防止办“人情案”、“关系案”。
严格落实“诉访分离”要求，对已经或者依法应当通过司法途径解决的，不得列入实地督查。
五、统筹督查力量。
督查人员应当从信访系统、相关职能部门的业务骨干中抽调，可以邀请党代表、人大代表、政协委员、专家学者、公职律师和新闻记者等社会力量参加，要统筹协调各方力量，形成工作合力。
六、做好督查准备。
实地督查应制定督查工作方案，明确督查任务、方法步骤和纪律要求。
对督查人员要进行有针对性的培训，辅导相关方面的政策法规。
督查组应组织做好案情研究分析、任务分工等各项准备工作。
七、履行工作职责。
实地督查中，督查组及督查人员应采取有效方式调查核实信访事项办理情况；向被督查地方或部门反馈督查情况；对督查中发现的损害群众利益行为提出批评并督促整改，对造成严重后果的提出责任追究建议；提交督查工作情况报告，对重点信访事项提出挂牌督办、问题通报建议等。
筑牢维护和谐稳定的“护城河”——浅谈如何做好新形势下的地方人大信访工作
筑牢维护和谐稳定的“护城河”——浅谈如何做好新形势下的地方人大信访工作作者：张志鹏来源：《公民与法治》 2015年第21期张志鹏信访工作是密切联系群众的重要渠道，是构建和谐社会的一项基础性工作。
人大信访工作是各级人大及其常委会体察民情、了解民意、反映民声的桥梁和纽带，是依法监督的重要信息来源渠道。
党的十八届三中全会《决定》指出，“改革信访工作制度，实行网上受理信访制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制。
把涉法涉诉信访纳入法制轨道解决，建立涉法涉诉信访依法终结制度”。
省委书记赵克志在秦皇岛调研时也强调，要切实强化责任，全力维护社会稳定，解决信访问题，切实发挥好“护城河”作用。
当前，随着改革的深入推进、社会发展的转型和利益格局的调整，社会信访量不断上升，信访所反映问题的处理难度越来越大。
目前，地方各级人大的信访量逐年上升，且件件都是群众多次多地信访之后没有着落的复杂问题，这对地方人大信访工作提出了更高的要求。
地方人大及其常委会要按照“三严三实”的要求，抓好当前人大信访工作，监督“一府两院”依法行政和公正司法。
一、提高认识，准确定位人大信访工作。
树立人大信访无小事理念。
从近年来人大信访机关接待群众信访情况看，群众信访反映的问题大多都是与自身利益息息相关、对个人工作生活产生重大影响、经过多处信访始终没有有效解决的问题。
由此可见，信访工作是反映民情民意的“睛雨表”，是监督“一府两院”的重要环节。
人大及其常委会作为权力机关的性质决定了人大不直接处理问题，而是通过监督“一府两院”工作，实现解决有关问题的目标。
同样，人大信访工作必须严格遵循不直接处理问题的原则，督办不包办、用权不越权、到位不越位，形成正确有效的工作思路。
坚持把信访工作摆上重要议事日程，与其他工作同部署、同安排，以其他工作带动信访工作，以信访工作促进其他工作。
逐步探索形成加强领导、健全机制、强化基础、搞好接待、加大督办的信访工作思路，为人大信访工作有效开展奠定坚实的基础。
人大信访工作经验交流材料(赵)
人大信访工作经验交流材料转作风求实效解民忧-—白沙黎族自治县人大常委会办公室人大信访是人大及其常委会体察民情民心、观察社情民意的重要窗口,是广纳贤言、密切联系群众的重要渠道，也是依法履职、推进社会主义民主进程的重要途经，在信访工作大格局中具有独特的地位和重要的作用。
近年来，随着我县经济社会的不断发展、人民民主意识的不断增强，各类矛盾和问题也日渐凸显。
据统计，本届人大常委会以来，我县人大共受理群众来信来访293件、672人次，反映的问题归纳起来主要有几个方面：一是反映土地纠纷问题，主要涉及地方与农场、农村与公司、村与村的土地纠纷.二是反映社会治安问题，大多是因民事纠纷未得到及时处理或处理不公而上访的。
三是要求关注民生的信访件，主要是涉及教育、环境保护、职工安置和权益保障等方面。
四是反映领导干部违纪违法行为的信件，主要是村委会换届选举期间，群众上访反映关于换届选举工作存在违纪行为的信访件。
对于所有的上访件，我们都全部给予转办，每年的办结率是75％左右，在一定程度上保护了人民群众的合理诉求，为维护社会的和谐稳定作出了一定的贡献。
一、领导重视,落实责任。
针对当前新形势下信访量逐年增多的现状，我县人大常委会主要领导经常教育我们说：人大信访工作,上联国家大政方针，下系群众实际困难，群众到人大来上访，这是对人大的信任,我们必须履行好自身的职责,牢固树立责任意识、务实理念和群众观点,全心全意地为信访群众排忧解难,努力赢得群众的信赖和拥护。
一是成立了信访工作领导小组，由常委会一名副主任主管信访工作，并配备了一名办公室副主任和一名工作人员具体负责信访工作,落实责任到人。
二是修订了《白沙县人大常委会信访办理办法》，规定一般的信访件由分管的常委会副主行阅批,对于特殊的、突发性的或是群众集体反映较为强烈的事件，则向常委会主任会议成员汇报，由常委会主任亲自阅批，把信访工作的程序、要求等以制度的形式规范下来。
三是把信访工作列入常委会工作日程，定期听取信访工作汇报，对各类信访件进行分析研究，及时发现带有苗头性、倾向性的问题，为党委、政府开展工作提供参考。