旅行社管理期末考试重点内容整理
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旅行社管理期末考试重点内容整理
《旅行社管理》考试重点内容整理
1、世界上第一位专职的旅行代理商托马斯.库克。
2、世界旅行社之父——托马斯.库克。
3、中国第一家旅行社——中国旅行社。
4、中国旅行社的创办人是我国著名的爱国民族资本家和金融家——陈光甫先生。
5、在欧美国家,一般是按照经营业务范围对旅行社进行划分,一种说法是三分法,将旅行社划分为旅游经营商、旅游批发商和旅游零售商三类;另一种说法是二分法,将旅行社划分为旅游经营商和旅游代理商两类。
6、旅行社的概念:1996年10月,国务院正式颁布了《旅行社管理条例》,条例规定:“旅行社是指有营利目的,从事旅游业务的企业。
”本条例所称的旅游业务,是指为旅游者代办出、入境和签证手续,招徕、接待旅游者旅游,为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
”条例按照经营业务范围的不同将我国旅行社划分两种类型,一是国际旅行社,二是国内旅行社。
7、旅行社的性质:营利性、服务性、中介性。
8、我国台湾地区称“旅行社”为“旅行业”。
台湾地区,旅行业区分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业等三种。
9、旅行社的三项基本业务:(1)产品开发,包括市场调研、产品开发与采购等业务;(2)市场调研,包括促销与销售等业务;(3)旅游接待,包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。
10、旅行社的职能:中介职能——(1)组织职能(2)销售职能(3)分配职能(4)协调职能(5)信息提供职能;生产的职能——(1)产品的发现(2)整体产品生产
11、申请设立旅行社应有不少于30万元的注册资本。
12、经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元;经营出境旅游业务的旅行社应当存入质量保证金120
万元。
质量保证金的利息属于旅行社所有。
13、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社,应当向其质量保证金账户增存5万元;每设立一个经营出境旅游业务的分社,应当向其质量保证金账户增存30万元。
14、外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务。
15、旅行社管理的方法:
(1)对于与“人”有关的管理对象,主要有行政方法、经济方法和教育方法;
(2)对于与“物”有关的管理对象,主要有生产管理的方法;
(3)对于与“财”有关的管理对象,主要有财务管理的方法;
(4)对于与“信息”有关的管理对象,主要有信息管理的方法。
16、实践意义上的创新包括以下五种情况:
(1)采用一种新的产品——也就是消费者还不熟悉的产品,或一种产品新的特性;
(2)利用一种新的生产方法,也就是在有关制造部门中尚未通过经验鉴定的方法,这种新的方法不需要建立在新的科学发现之上,并且可以存在与商业上处理一种产品的新的方式之中;
(3)开辟一个新的市场,也就是以前不曾进入的市场,不管这个市场以前是否存在过;
(4)获取或控制原材料或半成品的一种新的供应来源,无论这种来源是已经存在的,还是第一次创造出来的;
(5)实现任何一种工业的新的组织,比如造成或打破一种垄断地位。
17、对我国的旅行社而言,目前迫切需要从以下几个方面进行创新:(1)观念创新(2)产品创新(3)技术创新(4)运作创新(5)人力资源与管理模式创新(6)价值创新。
18、一般来说,一个典型的产品生命周期具有五个不同的阶段:(1)产品开发阶段(2)产品引进阶段(3)产品成长阶段(4)产品成熟阶段(5)产品衰退阶段
19、旅行社产品的特点:无形性、非必要性、异质性和雷同性并存、不可储存性、总体的不可分割性。
20、旅行社产品按照产品内容划分:(1)全包价旅游产品(2)半包价旅游产品(3)小包价旅游产品(4)零包价旅游产品(5)单向委托服务。
21、市场调研主要包括旅游消费趋势和外部环境趋势两个方面的内容。
22、包机有分时包机、部分包机和特别包机三种方式。
23、我国旅行社应当从西方国家旅行社借鉴的经验:
(1)注重市场调研;(2)对产品的开发采取审慎态度;(3)采用多种营销策略;(4)注重产品种类与深度的开发。
24、成长—份额矩阵
高明星类产品问题类产品
市场增长率
低金牛类产品瘦狗类产品
高低
(运用分析产品)
25、旅行社产品价格的类型:(1)组团包价(2)半包价(3)小包价(4)单项服务收费
26、成本加成法
成本加成价格=单位产品成本*(1+加成率)
地接价 = 成本(1 + 毛利率)
成本 = 住宿费 + 餐费 + 车费 + 门票 + 导游服务费
组团价成本 = 长途交通费 + 地接费 + 全陪费 + 保险费
全陪费 = 长途交通费 + 出差津贴 + 手机补贴 + 保险费
没有特别说明,人共16人,毛利率10%,房间-标准间(2张床)。
27、旅行社组织设计的原则:(1)目标任务原则(2)按岗定人原则(3)责权利统一的原则(4)精干高效的原则。
28、旅行社的组织结构——直线职能结构(传统),各业务部门的分工情况:(1)外联部(2)计调部(3)接待部(4)综合业务部。
29、旅行社面临的主要风险:(1)财务风险(2)市场风险(3)人身财产风险(4)责任风险(5)不可抗力。
30、旅行社避免风险的主要措施:(1)树立风险意识(2)建立风险管理组织(3)分散经营风险(4)积极参加保险(5)培育企业与产品品牌(6)进行危机预案管理。
31、旅行社供应厂商的类型:(1)旅游交通企业(2)饭店(3)餐饮服务企业(4)旅游景区(点)(5)旅游购物(6)其他供应厂商。
32、旅行社供应厂商的管理方式:(1)营销合作(2)联合经营(3)建立档案(4)谋求政府支持。
33、组团社与地接社的关系:(1)隶属关系(2)合作关系。
34、旅行社战略管理的基本原则:(1)综合性原则(2)长期性原则(3)灵活性原则。
35、我国旅行社行业分工体系的历史沿革 (熟悉)
我国于1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》将旅行社分为三类,即一类社、二类社和三类社。
一类社经营对外招徕并接待外国人、华侨、港澳同胞、台湾同胞来中国、归国或回内地旅游业务;二类社不对外招徕,只经营一类社或其他涉外部门组织的外国人、华侨、港澳同胞、台湾同胞来中国、归国或回内地旅游业务;三类社只经营中国公民国内旅游业务。
36、旅行社等级分为3A、4A和5A三个等级。
37、导游证有效期为3年。
38、旅行社每年接待旅游者10万人次以上的,可以设立不具有法人资格的分社。
39、无导游证进行导游活动的,由旅游行政管理部门责令改正并予以公告,处1000元以上3万元以下罚款。
40.、导游人员进行导游活动时未佩带导游证的,处500元以下罚款。
41、旅行社责任保险的保险期限为一年。
42、国家规定:不得向曾经犯罪被判刑的人颁发导游证。
43、3S产品指SUN,SEA、Sand(沙滩)。
44、旅行社管理的生产运营方面的要素包括:员工和经理人才,固定资本和流动资本,技术和信息,时间。