基层管理主管管理基础培训(ppt47张)

亞洲金融危機的衝擊
WTO入關後的全球市場競爭
企業的內在問題 員工的流動率與低生產效率 技術的瓶頸未能突破 訂單不足，產能閒置 合理化，自動化不足
士氣低落，活力不夠
資金及人才不夠
一般性管理上之問題有那些： 由上司交辦下來的改善主題 由部屬要求改善的問題 由其他部門要求改善的問題 自己的職務遂行上或需更提高效果 而要改善的問題 改變各種看法，積極地去發現的問題
管理方塊圖
目標
策劃 決策/溝通協調 控制 領導 組織
變革
3、計劃的涵義與作法
• 策劃：規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行
分析與選擇的程序。
實例：流程圖展開法： 5W1H法：What、Who、Where、 When、 從How 到知道Why
4、組織的涵義與做法
• 組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機
2-2. 經營者與員工親密關係
員工如果是「筆」，經營者就是「紙」 經營者「以筆為榮」，員工「因紙而貴」。 經營者與員工是生命共同體，合則雙贏， 分則雙敗。 行動改變 觀念思想改變
習慣改變
個性改變
人格改變
命運改變
2-3.基層主管的基本修練
替自己工作的理念 事先就要先學習當一位好主管 你是個人才（把自己當成一流的人才） 珍惜人生的因緣，自助而後天助人助 成功者應有的修為（能量、心量、膽量） 要有「關懷別人」的心，才能成就自己 做個樂於工作的人 做個一定要成功的人 實力才是成功的保障；贏取競爭的大未來
構之內部結構，使得工作、人員及權責之間， 能發生適當的分工與合作關係，以有效擔負 和進行各種業務和管理工作。
實例：對個人能力的了解-知人善任 職位說明書與工作規範 PDP績效發展與培訓計劃
過程與團隊導向的組織結構
績效目標
總經理
產品開發
流程負責人 團隊 團隊 團隊 減少成本，資源有效運用 減少開發時間 達成整體組織目標 投注未來更高價值的創造
是
是
5. 不同的人管不同的事－談管理標準化與 分工協調 5.1 不同人的管理差異－沒有標準化， 管理會因人而異，其結果也會不同 5.2 不同的員工人格差異，必須用不同
的管理方法，不同的文化差異，必
須用不同的領導方式。
作業流程
採購
相關 S.O.P
請購作業標準 N
權責單位
申請單位 進度追蹤 廠商送貨 N
物流
流程負責人 團隊 團隊 團隊 減少成本，資源有效運用 減少生產及物流之複雜性
行銷服務
流程負責人 團隊 團隊 團隊
達成顧客滿意
減少週期時間
5、領導的涵義與做法
• 領導：領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其
目的為激發工作人員之努力意願，引導其努力 方向，以增加他們所能發揮的生產力和對組織 的貢獻。
(6) 防止潛在問題之發生或危害之發生 (7) 員工作業安全之保護
(8) 不良品或不符合事項之處置方法
(9) 工作評估或產品監督量測方法 5.4 組織分工與相互協調合作
4.4.1 組織與權責
4.4.2 系統流程規劃
6.1 管理者領導能力的展現 (名將之下無弱卒)
6.1.1 良好指導的十大原則：
(1) 把握現狀
控制
2-6.經營效率與永續經營：
成長期 產 品 生 命 週 期 成熟期 衰退期
A
B
C
薪資比率
10%以下
11～20%
21%以上
永續經營條件 (1)穩定的獲利能力
(2)營業額的持續成長
2-7 企業問題的透視(沒問題，那就是問題) 企業的外在問題 開發中國家的低工資壓力 中進國家的市場衝突 先進國家的市場把持與貿易保護
• 實例：控制方法的選擇 績效考核 持續改善
7、決策的涵義與作法
• • • • • 方案選擇的過程： 員工參與 團體決策 理性決策 非理性決策
第二單元：打造活力的現場
• 人是一切活動的根本
2-1.人是一切活動之本
日本SONY盛田昭夫說：企業成功的關鍵就是 重視員工，企業資源有限，唯一可依靠的就 是「人」企業體應把人的素質看成企業的生 命，人是一切活動之本，不僅要尊重員工， 更要鼓勵個人才智的發揮，希望每個人都能 在工作上適才適用，將個人潛能發揮到極致。 組織更應營造優質的企業文化，凝聚勞資共 識，共同打拼，在互惠的原則下，使企業永 續生存。
• 實例：工作中教導的技法 工作關係的技法 工作改善的技法
6、控制的涵義與作法
• 控制：不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施
， 都會發現，種種事實發展或結果，不是原來所假 定或預期的。這種差距或意外狀況，不是靠改進 規劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一 種功能，以應付和解決這種問題，一般就稱這種 管理功能為「控制」功能。
6.產品銷售：營銷策略、產品銷售、客戶服務、顧客滿意度。
7.財務週轉：財務會計作業、稅務處理、結算申報。 8.人力資源：選才、育才、用才、留才等人力資源管理。 9.信息處理：計算機信息處理及維護。
1-3企業功能循環圖
資產循環 生產循環 投資循環
人事循環
信息循環
融資循環
銷售循環
開發循環
採購循環
1-4企業核心能力的養成
相關 S.O.P
權責單位
核准
Y 合格廠商 比價 供應商評鑑 作業標準 驗收 採購單位 Y 入 庫 帳款管理Fra bibliotek進料驗收 作業標準
品管單位
原物料庫存 作業標準
倉管單位
訂購
N 核准 Y
訂購作業標準
核准 Y 會計付款 N
應付帳款 會計單位 付款作業標準
5.3 重要管制點的標準化 5.3.1 管理標準操作程序(MSOP) 需具有且執行－書面之MSOP或類似之文件 5.3.2 SOP中需涵蓋到： (1) 品質良好及安全的資源投入 (2) 參數之正確設定 (3) 使用之設備及工具管理維護 (4) 作業之步驟方法 (5) 過程和工作控制
扮演員工的老師，上司，朋友等角色
3.2 物的管理
設備管理與維護
檢驗儀器的校正
原物料，半成品，成品之管理
存貨週轉率之有效管理 不良品，不良率之管理與改善 辦公用品的節約使用 資源的有效利用 事業廢棄物的管理與回收再利用 製程減廢與清潔生產
3.3 事的管理
領導者做對的事，管理者做正確的事． 事務的分工－業務，研發，技術，製造，品管，
3.5 環境管理
整理，整頓，清掃，清潔生產．
危害物品的標示管理
工業安全衛生
危害管制點的S.O.P
空，水，廢，毒，噪的管理改善
緊急應變管理與演練
溝通
4.0 何謂問題及4.1 如何依據事實做好 管理？
問題的定義：
品質，工安衛，作業異常，產品，客訴，
環保，人員，市場，財務，設備，原物料等
採購，倉儲，生管，總務，人事，財務，會計．
工作流程分析與改善
管理程序書S.O.P作業標準，表單記錄
P-D-S-A管理循環 異常管理與改善 管理工具之應用 依據事實---掌握真因真象
3.4 時間的管理 工作計劃與時程安排
客戶拜訪與約會之時間管理
開會之掌控及議事效率 進度之追蹤管理 (採購，製程，交期，專案計劃) 作業標準化與時間效率
作、人員及權責之間，能發生適當的分工與合作關係，以有效擔負
和進行各種業務和管理工作。 領導：領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其目的為激發工作人員
之努力意願，引導其努力方向，以增加他們所能發揮的生產力和對
組織的貢獻 控制：不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施，都會發現，種 種事實發展或結果，不是原來所假定或預期的。這種差距或意外狀 況，不是靠改進規劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一種 功能，以應付和解決這種問題，一般就稱這種管理功能為「控制」 功能。
• • • • • • 以顧客為導向的管理發展。 注重過程績效的系統流程導向管理。 建立持續改善的機制與環境。 鼓勵事業模式創新與新產品設計開發。 培養預見市場變化的能力。 追求卓越的TQM管理體系。
企業功能與管理功能矩陣
企業功能 管理功能
2、管理功能的含義
策劃：規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行分析與選擇的 程序。 組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機構之內部結構，使得工
6.1.2 領導力的提高方法：
(1) 要不滿足現狀，經常存有問題意識
(2) 一天50分鐘學習 ．知識社會時代 ．要持有堅定的信念 (3) 要用上司，從上一層來想(考慮上司 的立場) (4) 在困苦的環境中才能被磨練
6.2 工作團隊之組成與運用 6.2.1 活用上司，幕僚，其他部門
活用幕僚不可躊躇
之偏離標準或正常狀態即叫做問題． 心中常存問題意識與危機意識 管理應掌握真因與真象 管理數據化，讓數字說話 善用統計分析之技術
4.2 QFCCP品質問題重要管制點 重視問題與評估品質危害之嚴重性，發生之
機率及其防治措施．
事先預防重於事後之改善(改進作程或產品
配方以消除問題點發生及增進作程之可靠性)
2-4.管理與技術之責任區分
0% 廠長
管理
階 層 愈 高 管 理 責 任 加 大 階 層 愈 低 技 術 責 任 加 重 30%
管理
課長
70%
組長
技術 100%
作業員
2-5.企業循環之認識
資 金
策略規劃 市場 產品．訂價 通路．促銷
生產活動 組織.分工. 技術.生產. 購置資源
1.設備 2.原料 3.人工
1-1企業功能的系統觀念
設計/ 再設計 採購 供應商 A
客戶
B
C
進料 檢驗
甲 倉儲 工程 生產 成檢 出貨 乙 丙
支援流程：財務/人事/廠務等等
1-2企業功能的角色分工
1.產品設計：新產品的設計與再設計，為生產活動的源頭。
2.資材準備：採購原材料、存貨控管、生產計劃等前期準備。
3.工程整備：設備及工模具準備維護、工藝標準制修訂。 4.生產製造：產品/服務的實現過程。 5.質量檢驗：進料、製程、成品及出貨等的檢驗放行，量測 儀器等的校驗，異常改善的效果追蹤。
企業的方針目標訂定 部門別的管理目標，標的，方案 領導者的激勵 獎懲辦法的配合 提案改善之獎勵
3.1 人的管理 員工管理制度的實施維持
員工生涯規劃
教育訓練與第二專長之培養
績效考核之公平，公開，公正
(傳統考核的缺失與80N法之突破)
調薪，升遷，獎金分配與員工士氣考量
(2) 聽取希望或欲求(指導有學習慾望的人)
(3) 表示目標 (4) 一起計劃到達目標的手段 (5) 計劃一定要實施，但有變更時應讓他 知道
(6) 自主性的實行，才可以真正成為自己的
東西．
(7) 以愛為基礎的指導．
(8) 表現好的時候，要以讚美來加以指導．
(9) 不要患完美主義病，不要太急於成功． (10) 多給予評價，使其嘗到成長感．
重要管制點之S.O.P建立 QFCCP(Quality Function Critical Control Point）重要管制點之判定樹
定義：某一場所，作業，步驟或過程控制得當，品質問題或危害將不存在或降低． Q1．此作業流程於品質 問頁或危害有控制措施 否 Q2．此步驟能消除或 降低問題發生與危害至 可接受之水準 否 Q3．此步驟之問題點 或危害會達到或增至不 可接受之水準 是 否 Q4．接續步驟能使 問題或危害被消除或 降低至可接受之水準 是 非ＣＣＰ 非ＣＣＰ 否 ＣＣＰ 是 否 修飾步驟，過程或產品 此步驟是否須控制 非ＣＣＰ
製品的品質或成本是在現場被做好的，
幕僚有維持改善的責任．
現場人員所製造的製品，如果賣不出去 就不會變成我們的薪水． 獲得公司的協助，請求其他部門或上司 之協助．
2.2 士氣的惰性
經濟不景氣，影響正常產能的發揮
士氣的遞減作用
領導者的魅力喪失或不足
缺乏創新活動，導引員工的活力衝勁 缺乏適當的激勵，維持員工的士氣 缺乏目標的導向(個人目標與組織目標融合)
2.3 天蠶再變－有活力的現場 企業的遠景與前瞻性之塑造
標準化體系建立，如ISO-9001
基層管理主管管理基礎培訓
资料来源-自由漫步：
企業功能與管理功能的認知
• 企業功能的涵義
1.企業功能的涵義
• 企業可以是各種型式的法人組織的總稱。 • 企業依經營目的可分為「營利事業組織」與「非 營利事業組織」兩種型態。 • 企業為達成某種社會目的而存在。 • 企業因規模與流程的複雜度而有不同型式的組織。 • 企業因分工合作的需要而化分為「營銷」、「開 發」、「資材」、「工程」、「生產」「質管」、 「財務」、「信息」等企業功能。