物业顶岗实习报告内容(7篇)

物业顶岗实习报告内容（7篇）
物业顶岗实习报告（精选篇1）
今年暑假，我在海森进行了物业管理实习工作。

在实习期间，我依次对设施管理、
事务管理、保安管理进行了实习。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积
极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用
理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工
作的本质与规律。

简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。

通过实习，使我
对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。

实习中，我采用了看、问等方式，
对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业
管理有关工作的特点、方式、运作规律。

同时，对管理处的设施管理、事务管理、保
安管理有了初步了解。

通过公司各处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。

在这一过程中，
我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。

为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。

在实习期间，我深深体会到了海森物业的优势，以及在日
照的影响地位。

虽然海森物业仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这
与海森人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。

但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响海森物业发展的问题，现总结整理如下。

第一，内部管理不规范。

首先，海森物业受日照整个物业管理发展的影响，几处的
物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。

部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理。

其次，由于物业管理牵
扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的
关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。

处理好这些关系当然有利与
物业管理的发展，但当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。

这样就影响了物业管理的健康发展。

第二，责权利不明。

责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。

这包括两个方面，
一方面是各物业处与总公司之间。

由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，
均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗
位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。

虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维
修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。

但更多的却是使物业管理工作
无法独立开展。

许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务
质量的提高和物业管理企业的健康发展。

另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之
间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影
响了服务水平的提高。

第三，基础薄弱，正常运行困难。

首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，
使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。

其次，前期遗留问题
较多，物业管理仅凭自己的力量难以解决。

物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重，物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。

这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低，业
主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。

这样就使得
物业管理陷入了恶性循环之中。

第四，缺乏专业的管理人员。

由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论
知识。

并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服
务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。

这些问题，改善了我公司的物业管理状况，树立公司物业管理品牌，以促进企业快速、健康发展。

物业顶岗实习报告（精选篇2）
五月二日我来到了深业集团（深圳）物业管理有限公司深业大厦管理处为期一个月
的实习。

深业集团（深圳）物业管理有限公司不仅是中国物业管理协会的常务理事、
深圳甲级企业，也是国家一级物业管理公司。

大厦管理处主任向我介绍了大厦的基本情况，带我参观了环境，并安排我参与其停
车场管理、绿化养护和清洁卫生管理等工作。

深业大厦位于深圳市罗湖区文锦中路，
占地面积约为5000多平方米，建筑面积约为41000平方米，楼高23层，是一个高级
写字楼。

大厦管理处共有员工三十八人，其中主任一名，助理主任一名，房管员两名，
财务人员一名，机电运行及维修人员六名，保安员（包括车场管理员）十八人，清洁
绿化人员九人。

下面是我实习的体验和感受。

一、停车场管理目前深圳市停车场大都属于收费管理。

管理处主任安排我做停车场
管理员，负责车辆进出管理和停车场巡查等工作。

我首先学习了管理公司关于停车场
管理方面的制度，如停车场管理员工作职责、停车场管理规定及收费标准等。

我向保
安主管了解了停车场基本情况，并熟悉了车辆进出口、限高、限速、禁鸣标志、方向
指示、停车线和禁停线等停车场标识。

深业大厦的停车场有62个停车位，分为地面和地下车位。

在熟悉停车场设施和管理处关于车辆管理制度以后，我就开始参与车辆管理的实际
工作。

作为一个停车场管理员，他的仪容仪表代表了管理公司的服务形象，因此必须
统一服装并做到文明规范。

在车辆进入停车场时，我用微笑面对每一位客户，向客户
行礼，将车辆基本情况做一个登记，比如车辆外观、型号、车牌号码、进场时间以及
有无损坏等，对于车辆有损坏的，应告之客户，然后将车辆出入证友好的递给客户。

车辆出场时，看车辆使用者与车辆是否相符（如果不相符应问明情况，与车主取得
联系，征得车主同意后放行），然后查看出场时间，达到收费时间的应按照物价局统
一收费标准进行收费，出具收费票据并收回车辆出入证。

在进行停车场巡查时，要维
护进出车辆的秩序及车场设施设备的完好，指挥进场车辆停放在已划好的车位线内并
排放整齐，告诉车主关好车门车窗，并带好贵重物品和车辆出入证。

我按照公司规范
对车场进行不间断的巡查，检查车辆是否停好，有无损坏或缺少部件，发现车辆门窗
未关好或被损坏等情况时，立即与车主取得联系，并进行登记。

在实习过程中发生了
这样一件事情：一车辆的车门被划损，车主认为是在本停车场损坏，要求管理处负责
赔偿，当时我不知道如何处理，于是向保安主管报告。

保安主管立即赶来了解情况，
发现该车位比较窄，且旁边车位已空置，从划损情况看，很有可能是旁边车辆开出时
刮损该车辆车门。

保安主管通过翻查车辆进出登记表及停车场录像，查出的确是旁边
车辆开出时划损，且该车主是楼上一位业主，保安主管即刻与该业主取得联系，起初
该业主不承认，保安主管通过耐心的解释并出具停车场车辆出入登记和录像资料，经
过协调，该业主同意给受损车辆予以修复，并承担费用。

在这件事情中，我感觉巡查
工作没做到位，未能及时发现和处理，造成了车主的投诉，如果没有停车场录像作为
证据，就会给解决问题带来极大难度。

所以车辆出入登记、不定期巡查和技防措施是
停车场管理不可或缺的手段。

但是在车辆停放过程中时常会出现损伤甚至丢失的现象，
最近报道中也经常有类似的案例发生，我认为这要有一个责任明确过程，如果是由于
管理工作没做到位造成的，管理公司应该付有一定责任，但是物业管理公司毕竟不是
保险公司，它提供的停车场管理服务仅仅是停车场的秩序维护服务，收取的管理费是
停车位的租金，并不是车辆的保管和保险费用，因此我认为在发生车辆被盗案件中，
物业管理公司不应该承担这种损失。

当然这种情况也要具体情况具体分析，前提是物
业管理公司提供了它所承诺的管理服务。

二、绿化养护管理随后，我又被安排进行绿化养护管理方面的工作。

深业大厦是一
个高层写字楼，其绿化面积较小，但绿化养护工作仍然是管理工作中不能缺少的一块。

实习中我主要负责日常绿化养护工作的巡查和记录。

我按照绿化管理工作内容、要求
及标准对绿化养护工作进行巡查。

首先，我按标准巡查了所有的花草树木长势是否良好，看有无虫害、病态及修剪是否成型。

其次，我检查了绿化的保洁情况，主要查看
绿地有无枯叶、石块、杂草、纸屑、烟头、花卉的清洁及修剪的枝叶是否随时清除和
是否对绿地标识是否干净、整齐。

第三：浇水，每天我对绿化养护人员的浇水情况进行检查，注意到绿化养护人员都
是在早、晚浇水，并且浇湿浇透。

第四，在巡视过程中我发现绿化工每周除草、松土一次，并将树木根部土壤做成锅状，经了解，是为了便于绿化保养人员对树木浇、灌水。

在实习工程中还了解到，除
以上日常工作以外，绿化养护人员还要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥一遍，
其它季节视情况而定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥；绿化区内的花灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一次，平时发现与总体造型不协调时必须
修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行；春、秋季定期每月喷杀二次，平时
发现虫害即时喷杀；补种以春季为主，绿地要求保持无黄土裸露；苗木出现拥挤现象时，可进行移植，对不适应环境树木给予更换品种；进入风季前必须对新种的或具一
定高度、冠幅大的乔、灌木进行撑牢。

这些都是绿化养护工作中的基本工作。

物业顶岗实习报告（精选篇3）
通过在__花园的一个月实习工作中对于物业管理有了更深的认识，物业管理不仅仅
是一种服务行业，它也是一个人性化的工作，在工作中我不仅学会了如何去与人交流，而且还对自身的修养有了一定程度的提高。

__花园有着丰富的人力和物力资源，在人力资源方面，员工不仅仅是技术性的，他
们更着重于去培养员工的素质，他们追求的不仅仅是服务的质量，而是在服务质量好
的前提下再加上服务态度，服务效率，在日常的维修，维护巡检中，每天都会有专人
去维修，维护以及检查。

对于一些公共设施，设备的维护与管理，更是一步到位。

在
短短一个月的时间里，我学到了很多东西，但还有一些还是学的不到位，在实习中我
主要深入到保洁，保安，绿化和客服，在各方面我都学到了很多对我有益的东西。

通过在__花园的实习，我了解了他们以“科学的规范管理，优质高效的服务，安全
文明的环境，持续发展的要求。

”为管理服务方针，工作人员都本着“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需回顾实习，对我有很多的帮助，使我学会了很多的东西。

实习中我不懂的就问，发现了什么问题就急时的向领导反应，使我对__花园物业有了
更深一层的了解，同时对管理处设施设备的管理，事物管理，保安管理，保洁管理，
绿化管理有了初步的了解。

在实习中，我看到__物业制定“一站式”物业管理服务制度，从根本上提高了小区
物业管理的水平和服务质量，制定服务体系标准化，精细化，信息化，来实现高效率
的服务质量。

今年，公司还提倡员工开展“讲制度，讲品质，讲预算，讲协作。

”的
经营方针，从而提高服务的质量，效率，以及业主的满意度。

对于设备设施的管理，在实习中我看到物业部着重改善设备管理制度，对各类设施
设备做好日常维修，维护和保养，每天定量的检查，巡视，并认真的做好记录，发现
问题急时解决。

__物业拥有雄厚的人力和物力，包括一些管理和技术人才，结合物业
法律法规，对在线员工进行定期培训，随着市场竞争的越来越激烈，知识技能的不断
更新，公司会给每个员工提供各类型专业的学习，培训机会，__物业同时还提倡在
“工作中学习，从学习中工作”。

每位员工都争做学习型员工，形成一种积极向上的
好风气和赶超的竞争气氛，从而进一步提高了员工的素质和能力。

从实际出发，管理处制定严格的规章制度和岗位规程，工作标准，考核标准，考核
办法。

实行定性和量性结合，增强考核的可操作性，使员工有一种危机感，紧迫感，
从而提高员工的工作积极性。

一个月的实习转眼即逝，在实习生活中，我学到了很多，同时也看到了自己哪些方
面的不足，通过这次实习加深了我对物业管理知识更深一步的了解，让我认识到理论
和实践相结合的重要性，还丰富了我的物业管理知识，同时也了解到物业管理工作的
的重要性。

物业管理是一种微利的无形服务行业，也是一种全方位多方面的管理行业，所以在
物业管理工作中要谨记物业管理无小事，要时刻把业主放在第一位，以业主的要求为
中心，一切从业主的要求出发，在工作中要不断学习，创新，争取做一名优秀的管理
人员。

物业顶岗实习报告（精选篇4）
时光荏苒，转眼间我已经在物业实习快五个月的时间了，非常感谢公司领导的关心
与指导，以及同事之间团结愉快的合作。

五个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到的理论知识与客观实际是有一定差距的。

实践中学到的东西更具有
实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。

小区位于西安市凤城五路63号，交通便利，地理位置优越，项目紧邻西安中学与长安医院、文景公园、西安图书馆、体育场和大型超市辅称左右。

20__年__批准西安政
府北迁北城作为新城市中心，__占地面积180亩，总建筑面积45万平方米，居住户数2119户，公共绿化1.278公顷，绿地率达到30.2﹪，小区内配套充分，体现人性关怀，设有地下商业街1万多平方米，集体闲娱和购物为一体的社区，有丰富的地下温泉资
源而且还有温泉点缀园林，独有的社区温泉水景资源，在西安乃至西北地区堪称独一
无二为打造商品质生活社区提供了优势资源支持。

小区两居一室和三居室为主的板式
小高层，错落有致形成围合式的组团布局，景观设计注重于优良生活环境的塑造，从
园林景观规划配套等多个角度满足客户在居住和精神上的双重享受。

项目不仅满足了
人们对居住的基本要求更满足人们健康享受自我实现做新人居价值指标，小区24小时均有安全防范服务人员，小区内设有可视对讲，为小区的安全管理进一步提供了有利
的条件为业主和住户创造一个安心、舒适和温馨的居住环境，公司秉承“业主至上，
服务第一”的服务理念。

在实习中我熟悉了小区的楼房结构，来人来访的接待，当有人来访时应面带微笑，
热情主动问候使用礼貌用语您好，耐心了解客人的来意，根据客人的需求积极予以帮助，对客人的咨询应细心倾听后在作解答，解答问题要有耐心，不能准确解答的应表
示歉意“对不起，请稍等我帮您问一下”并及时向客人反馈，对于业主的投诉首先应
及时放下手头的工作，热情的接待请客人入座耐心听取业主投诉内容，对业主提出的
问题应积极帮助联系，其次真诚以待相敬有礼，及时处理回访有序，善于理解做贴心
人对他们始终要抱一个真诚的微笑，在坦诚和谐的气氛中接受他们的意见与投诉。

在
实习中我还参与了交房验房竣工验收的工作，并知道了办理装修的程序，业主在办理
装修手续之前应交相应的装修保证金，然后同装修负责人一同办理装修手续，在办理
时需有业主身份证经办人身份证及业主委托施工方的营业执照正本资质证书等有关证
件复印件装修方案填写房屋装修申请表。

在水电买卖方面每次售电不能超过200度，
冷水不超过5吨，热水不超过3吨，这样做是为了将能更好的采取适当行为追讨业主
或住户所欠应缴纳费用。

五个月时间将要结束了，通过这次实习使我明白了物业管理是随着市场经济兴起的
新兴行业，它作为人们的市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理
的主要手段，越来越凸现其重要性，如今的物业管理以成为人们买房置业过程中最关
键的因素，随着人们生活水平的提高，享受物业管理服务的意识越来越强了，物业管
理是一种不同其他任何一种服务类型的服务，首先服务和管理合二为一，其次服务对
象非常广泛服务内容不断丰富，最后服务标准千差万别，具有自生性。

总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所担任的工作，能够积
极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的要求来开展工作，与同事能够很好的协
调与配合。

当然，我自身也存在很多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一
步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。

对人：与人为善，想业主之所想，
急业主之所急;对工作：不做最好，只做更好，不断提升自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。

物业顶岗实习报告（精选篇5）
一、实习单位概况
__物业管理有限公司成立于1999年，注册资金50万元，具有物业管理国家资质，
是__房地产开发有限公司的下属公司。

__房地产开发有限公司是__市最大规模的房地产开发及投资企业之一，公司注册资
本为2000万元，拥有资产2.12亿元，具有房地产及其他基础设施综合开发的国家贰
级资质。

公司成立至今已先后开发建设完成了唐钢高层、裕华附楼、裕丰楼、怡和楼、阳光大厦、绿锦园、唐人起居、风华时代等众多商业、民用或综合项目。

多年来，公
司秉承“百年大计，质量第一，回报社会，服务人民”的开发指导思想，倡行“人本
主义”的开发理念，实施品牌战略，在社会上赢得了不蜚的口碑，历年多次获得省市“先进单位”殊荣。

我所在的小区唐人起居是20__年建成并投入使用的，它位于翔云道南侧，西邻卫国
北路，东邻华岩北路和建设路，周边有__医学院、__学院、__大学等院校，交通便利，紧邻大润发等购物场所，其地理位置十分优越。

该小区由五栋板式小高层住宅组成，
每栋9层带电梯，总面积约4万平方米，现浇钢筋混凝土剪力墙结构，地下停车库停
车位占总住宅套数的60%，由北京中华建规划设计研究院设计，__建设集团施工。

小
区内环境幽雅，园区中有一个大的健身广场，设有大量健身器材，为业主的休闲娱乐
提供了场所。

该小区是一个智能化全封闭式管理的小区，小区内部设有八大安防系统，并有保安24小时站岗巡逻。

小区属于高档社区，其物业费为每月1.65元每平米，但
公司只收取1.5元。

__物业管理有限公司——唐人起居管理处共设有三个部门：经理室、综合部和监控室，根据各部门的需要配备了相应的工作人员。

二、实习内容
在__物业管理有限公司实习期间，我对物业公司各个岗位的工作都有了一定的了解，并且都亲自进行了实践。

第一周经理安排我熟悉公司情况和各项规章制度，了解唐人起居小区的整体情况，
以及各个部门的工作内容。

通过和同事交流及对小区的参观，对公司和整个小区有了
一个全面的认识。

第二周经理分配给我一些简单的工作，主要是协助其他同事工作，如：整理资料，
张贴一些通知、规章制度等，帮助房屋管理员联系维修师傅，在监控室帮助监控员监
控小区情况等。

第三周经理安排我接听电话，要求我做好记录，及时向综合部或经理汇报情况。

同
时经理还教我如何和业主沟通，如何解决一些问题等。

第四周至第六周我被安排到各
个部门去了解各岗位的具体工作，我先后去了监控室、保安队、保洁部、维修部、绿
化部。

在监控室我了解了我们小区的各种智能化设备，同时认识了小区内安装的八大
系统，通过在监控室的学习对智能化管理有了一个全新的认识。

在保安队、保洁部、
绿化部了解了各个岗位的具体职责和工作内容。

在维修部过的最有意思，每天跟着维
修师傅去给业主修东西，使课上学到的许多设备设施的知识在实际生活中都得到了运用。

维修师傅还会定期对小区内的各种设备设施进行检修，维护保养等。

总之，实习这段时间，接触到了很多东西，也学到了很多东西，第一次真正的感受
到了物业工作中的苦与乐。

物业管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐，但每一
件事情都需要我们认真的去对待，任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。

三、实习体会及建议
（一）、实习体会
1.通过实习，我认识到物业服务企业要通过不断培育自身核心专长，创特色服务，
以此来提升其核心竞争力。

物业服务企业可以利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。

管理处全面提倡“一站式服务”、
“最佳保安”的特色管理服务。

从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，
提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心
竞争力。

2.要加强物业服务企业与业主之间的沟通交流。

物业服务企业可以在小区内设立生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居
住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社
区活动与主题活动。

通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强物业服务企业与业主、
业主与业主之间的沟通交流，营造一种浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

3.物业服务企业要重视对设备的日常管理。

对于设备管理，要建立设备卡片，做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。

4.物业服务企业要建立完善的安保队伍。

安全管理处的保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区
实行24小时的安全保卫。

建立并完善各项治安管理规章制度，对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等。

强化其服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员
在做好治安管理工作外，还应为业主提供各种服务。

（二）、物业管理工作中存在的问题及建议
1.物业管理中存在的问题
（1）内部管理不规范。

由于部门分工不明确，制度不够健全，一些程序化、规范化的工作流程缺失，其管理不够精细，再加上物业管理中牵扯到的问题很多，大多数精
力都放到了处理各种关系上，如：与集团公司之间的关系，与行政部门的关系，与业
主之间的关系等，处理好这些关系有利于自身的发展，但却因此忽视了内部管理，所
以也会影响物业管理工作的正常进行，。