月嫂的规章制度

月嫂的规章制度
随着人们生活水平的提高和对新生儿护理、产妇照料需求的增加，
月嫂这一职业越来越受到重视。

为了提供优质、专业、规范的服务，
保障客户和月嫂的权益，制定一套完善的月嫂规章制度是非常必要的。

一、服务内容与职责
1、产妇护理
（1）密切观察产妇的身体恢复情况，包括恶露排出、子宫收缩等，如有异常及时告知家属并建议就医。

（2）为产妇提供科学合理的饮食建议，保证营养均衡，促进身体
恢复。

（3）协助产妇进行个人卫生清洁，如洗头、洗澡等，但要注意保
暖和安全。

（4）指导产妇进行产后康复运动，帮助恢复身体机能。

（5）关注产妇的心理健康，及时进行心理疏导，缓解产后焦虑和
抑郁情绪。

2、新生儿护理
（1）为新生儿提供日常的生活照料，包括喂奶、换尿布、洗澡、
抚触等。

（2）密切观察新生儿的身体状况，如体温、呼吸、黄疸等，如有异常及时告知家属并建议就医。

（3）按时为新生儿进行预防接种和健康检查的提醒和协助。

（4）培养新生儿良好的睡眠习惯和规律。

（5）对新生儿进行早期的智力开发和启蒙教育。

3、家庭服务
（1）保持服务家庭的居住环境整洁卫生，定期打扫房间、清洗衣物和餐具。

（2）协助家属采购生活用品和母婴用品。

二、工作时间与休息安排
1、月嫂的工作时间通常为 24 小时制，但应保证每天有适当的休息时间。

2、连续工作满一定期限（如 26 天）后，应给予月嫂一定的休息时间。

3、如遇特殊情况需要加班，应提前与客户协商，并按照相关规定给予相应的报酬。

三、服务质量要求
1、专业技能
（1）月嫂应具备专业的母婴护理知识和技能，持有相关的职业资
格证书。

（2）不断学习和更新知识，参加相关的培训和学习活动，提高自
身的业务水平。

2、服务态度
（1）热情、耐心、细心，对待产妇和新生儿要充满关爱。

（2）尊重客户的意见和需求，积极沟通，及时解决问题。

（3）不得与客户发生争吵或冲突，如有分歧应通过和平、理性的
方式解决。

3、保密义务
（1）对服务家庭的个人信息和隐私严格保密，不得泄露给任何第
三方。

（2）在服务期间，不得拍摄或传播与服务家庭有关的照片和视频。

四、薪酬与福利
1、薪酬标准
（1）根据月嫂的工作经验、技能水平、服务内容等因素确定薪酬
标准。

（2）薪酬应在服务合同中明确约定，包括基本工资、加班费、奖
金等。

2、福利待遇
（1）客户应为月嫂提供必要的工作条件和生活设施，如住宿、饮
食等。

（2）如因工作原因导致的身体损伤，客户应承担相应的医疗费用。

五、纪律与违规处理
1、月嫂应遵守职业道德和行业规范，不得有以下行为：
（1）擅自离岗或旷工。

（2）在服务期间饮酒、吸烟或使用违禁物品。

（3）向客户索要财物或接受额外的报酬。

（4）虐待或忽视产妇和新生儿。

2、如月嫂违反规章制度，将根据情节轻重给予相应的处理，包括
警告、罚款、解除合同等。

如因月嫂的违规行为给客户造成损失的，
应承担相应的赔偿责任。

六、客户满意度调查
1、在服务结束后，客户应填写满意度调查问卷，对月嫂的服务进
行评价。

2、公司将根据客户的反馈意见，对月嫂进行考核和奖惩，不断提
高服务质量。

七、合同管理
1、月嫂与客户应签订详细的服务合同，明确双方的权利和义务。

2、合同内容应包括服务内容、工作时间、薪酬待遇、违约责任等
事项。

3、如有变更或解除合同的情况，应按照合同约定的程序进行办理。

总之，月嫂的规章制度旨在规范月嫂的服务行为，提高服务质量，
保障客户和月嫂的合法权益。

通过建立健全的规章制度，可以促进月
嫂行业的健康发展，为广大产妇和新生儿提供更加优质、安全、贴心
的服务。