企业员工素质培训

培训——提高职工素质的重要 途径
• 要提高职工的整体素质，不外乎“增量 法”和“存量法”两种方法。所谓增量 法就是通过“借脑”和引进人才来提高 职工素质；所谓存量法就是通过加强现 有职工的培训和鼓励职工自学成材来提 高职工素质。
一、要搭建人尽其才的政策平 台，创造学习型组织
• 企业的氛围或者说企业文化直接影响着职工的思维、 行动及价值取向。企业只有创造了宽松的、积极向上 的企业氛围，培育了良性的竞争环境，职工才能感受 到提高素质的重要性及紧迫感。否则，企业的主流文 化中掺杂了封建的一套，比如用人唯亲而不是用人唯 贤，用人搞暗箱操作而不是阳光工程，职工一旦形成 了这样的共识：“学不学无所谓，高素质不如高关 系”，就会直接影响培训效果。所以企业应通过公平 的分配机制、人尽其才的用人机制，科学的激励机制、 不竭的进取机制和人性化的管理机制来营造企业的 “正气”，增强企业的凝聚力，这是提高职工培训的 积极性的基础。
• 2、关于忠诚
• 三、忠诚缔造和实现你工作的价值 • 一个人放弃了忠诚， 就放弃了他更好 生存的权利。 • 1、“对不起，我有义务忠诚于我的企 业。” • （2）、信守忠诚：老板、员工你们准 备好了吗 • 2、忠诚：让你成为最有价值的助手 • 3、首先爱你的企业，这样才能忠诚于 你的企业
•第三章激情
• 最好的劳动成果总是由哪些头脑聪明 并具有激情的人来完成的。 • 1、不是为薪水而工作，而是为事业而 工作 • 2、态度，决定一切 • 3、做最好的员工，也要做更好的员工 • 4、接受挑战，不断提升自己 • 5、积极行动的力量 • 6、出色地完成每一项工作
企业员工素质培训
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引
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言
1、正确理解素质的概念 2、一个人的素质不是一成不变的 3、人的素质是多种多样的 4、不同职业的人应有不同素质要求 • 企业员工最重要的素质是三个： 即责任、忠诚、激情
•第一章
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责 任
一、绝不推卸责任 1、责任到底是什么 2、责任就是一种生活态度 3、懈怠责任的六个理由 （1）、我并不十分清楚我的责任 （2）、为什么不给自己的责任划定一个明确的界 限？ （3）、作为各部门的经理，只有有效的协调和沟 通才可以避免责任真空。但往往会有责任真空出 现。 （4）、谁有权力谁负责，我只是一个兵 （5）、如果……， 我就不会出现问题了 （6）、我不是故意的 4、不仅仅是要完成自己应该做的
4、忠诚的可贵就在于坚持住你所珍 惜的东西
• 二、作为企业精神的责任与忠诚
• • • • 忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。 1、强烈的职业责任感可以造就忠诚 2、关于责任与忠诚的三种理解 （1）、“我有责任和忠诚，所以我要为我的企业 或者是团队努力工作。” • （2）、“一点点忠诚比一堆智慧更有用”，因为 忠诚会让你在困境中不违背集体的利益，甚至为 了集体的利益而不惜牺牲自己的利益。 • （3）、“责任和忠诚让我们能战胜一切的困难。” • 3、责任和忠诚会让你更容易成功
• 二、清楚你的责任，才能更好地 承担责任
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• 可以说没有任何一个员工是空白经历的人，每个人都从生活经验 中吸取了大量的心理观念带到工作中去。 因此，要不断做好员 工的思想政治工作，注重培养员工基本的能力上，即开发员工的 自信心（即可以付出多大努力在特定任务上，以及面对困难与挫 折时能够坚持多久），给予他们目标达成的希望（即达成目标的 信念），以制造乐观（对过去宽容、正确评价现在、为将来寻找 机会）的心态，提高他们的情商（即，认识、控制自己及他人的 情绪，并用以指导自身得思想和行动的能力），有效地引导员工 发挥才能、优势和心理能力，是企业实现更有价值的可持续发展 目标，并最终形成竞争优势。这些虽然是理论界比较老套的论点， 但是却是经得起考验的论据。
• 参考答案如下：
• （1）.(×）；（2）.(×）；（3）.(×）； （4）.(√)；（5）.(√)；（6）.(√)； （7）.(×）;(8).(√);(9).(√);(10). (√) • 如果你的答案有7个以上与所给答案吻合，那么可 以说你对公司是忠诚的，很少会做出不利于公司 的事情，而且这种忠诚属于主动忠诚。 • 如果你的答案有5～7个与所给答案是吻合的， 你 的忠诚度在50%～70% 之间，你的忠诚基本是被动 忠诚，一旦外界对你的利益诱惑超过了你的忠诚 底线，那么你有可能会失去对公司的忠诚。如果 你的答案与所给答案的吻合低于5个，那你的忠诚 度就低于50%，可以说， 你对现在这家公司的忠 诚度很低，外界的一点诱惑就会让你随时可能离 开这家公司。
二、建立刚性的岗位标准，使 人力资本与薪水挂钩。
• 要提高培训效益，首先要解决一个动力 源问题。这是提高培训效果，变职工 “要我培训”为“我要培训”的关键所 在。只有使职工的培训效果与薪水挂钩， 才能激发职工培训的积极性。具体操作 办法可给职工的每次合格培训赋予一定 的分值，每年职工培训的分值必须达到 一定程度后，才能享受人力资本工资， 否则要受影响。
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忠诚和责任的最终实现， 是一个人自动自发的 工作。他们从不发牢骚，因为他们知道牢骚和抱 怨对于改善工作，提高能力没有任何意义。 一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引 更多的人与自己合作。 “责任保证一切”， 责任保证了信誉，保证了服 务、保证了敬业、保证了创造……正是这一切， 保证了企业的竞争力。 每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高 低。 没有做不好的工作，只有不负责任的人。 一个人懈怠自己的责任，总会找出理由的，但是 关键的问题是他自己根本就不想承担责任。而理 由也仅仅是理由而已。
（二）、组织学习
• 强调“全过程学习”、“全员学习”。 制度可以约束人去做什么事，而文化可 以诱导人如何做好事。因此，组织全员 学习、全过程学习对一个企业来讲是很 有必要的。“全员学习”，即企业组织 的决策层、管理层、操作层都要全心投 入学习，尤其是经营管理决策层，他们 是决定企业发展方向和命运的重要阶层， 因而更需要学习。全过程学习，即学习 必须贯彻于组织系统运行的整个过程中， 不要把学习与工作分割开。
三、程的各环节要严格控 制，形成闭环，确保培训质量。 • 培训过程广义上包括：
• 培训需求计划 培训计划 培训实施 检查
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过程控制
• 奖惩 效果评定 考试
二、注重开发成功心理资本，是 全面提高员工综合素质的巨大潜 力
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（一）、发挥员工自身优势， 实现其个人价值
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（三）、形成学习型企业 强调“团体学习、互相学习”。学习型企业就是把员工的个人愿景逐步 发展到他们的共同愿景，把不同个性的人凝聚在一起，朝着企业共同的 目标前进。它有着独特的魅力，因为它的核心宗旨是如何让企业中的员 工活出生命的意义，让整个企业不断适应环境的变化而永葆青春。它强 调的是团队内外的交流的同时要求学会“互相学习”，即向员工（相互） 学习，向客户学习、向竞争对手学习等。推行学习型组织创建工作，能 有效地提高员工的综合素质，调动员工参与实际工作的积极性，能极大 地促进了工作效率的提高和人的全面发展。 创建学习型企业不是“搞运动”也不是某个人的“政绩运作”，更不是 口号叫得响亮就可以达到实际效果的。它是个系统工程，我们要结合本 企业自己的文化特色、企业业务及其外部环境的机制，落实到实际中来， 形成本企业自己的企业文化。靠机会成功的企业不能走远路，有文化的 企业才能经受各种考验。文化管理是企业管理的最高境界，是无声的监 督，是无为而治。
（二）、挖掘、诱发员工潜能。 给予适应需求的激励
• • 企业给予员工激励除基本激励还有很多种，如关怀激励、职位激励、文化激励、 价值激励等。 其中关怀激励尤为重要。孔子日：“吾日三省吾身。为人谋而不忠乎？“如果企 业的员工也能每天做这样的自我审查、自我反省，那做老板的该是多么欣慰和生 心。然而，任何事情都是需要代价的，世界上没有无缘无故的背叛，也没有无缘 无故的忠诚。被领导者处于相对弱势的地位，渴望得到足够的人格尊重。关怀激 励很像一个银行的户头，平时向里面存了多少关怀，用人之际就会有多少回报。 在通用电气集团、在长丰集团，员工们夏天有防暑费，冬天有防寒费。“君以敬 天之心待臣，则臣不敢欺君”，心存感激的员工们如何不竭尽所能地为企业发展 效力。 职位激励激发的是员工的挑战欲望。文化激励、制度激励让员工持续积极主动。 价值激励满足员工的自我实现。正如比尔.盖茨曾说：“如果没有高昂的士气，工 作就是苦役，而监督就近乎于奴役。我们要的是认可微软文化的战士，我们要的 是认可自身价值、并为之奋斗的战士”。 有效的、适应需求的激励方法寻求正是员工与企业心灵与情感的融合与共识得境 界，是成功开发员工的心理素质，从而从根本上、从起点上能够全面提高员工综 合素质的捷径手段与有效技能。
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• 第二章忠诚 • 一、忠诚就是尽职尽责的义务 • 拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵 就不是好士兵。他还说过，不忠诚于 统帅的士兵就没有资格当士兵。 • 1、“士兵必须忠诚于统帅， 这是义 务。” • 2、员工为什么要忠诚 • 3、你对你的企业有多忠诚
• 对于你的企业，你觉得自己忠诚吗？你的忠诚 属于哪一种类型？下面有一个小测试， 你不妨 衡量一下自己的忠诚度？
•小
结：
• 1、关于责任
• 绝不推卸责任。 • 当我们坚守责任时， 我们就是在坚守最根 本的人生义务。 • 如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比 你缝制出一件粗制的衣服更有价值。 • 放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃 了自身在这个社会中更好生存的机会。 • 我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我 们失去了实现自己价值的机会。 • 当一个人能够意识到自己的责任时，他又 在完善自己的路上迈出了一大步。
• 四、责任保证绩效 • 1、每一个员工都对企业负有责任， 无论你的职位高低 • 2、责任保证绩效 • 3、没有做不好的工作，只有不负 责任的人
一、创建学习型企业
（一）、个人学习
• 强调“不断学习、终身学习、善于学习”的同时还要强调“自主 管理”。成为实力强大的个体，是每个人不断追求的理想境界。 但是很多人在浩瀚的知识海洋里，仅仅是个理想主义者，不能逾 越理想与现实之间的鸿沟，对于很多理论知识听起来、读起来都 是跃跃欲试、雄心壮志，似乎是“读你千遍也不厌倦”，但是真 正要求认认真真地去学习，并将其付诸实践，那可能只是“昙花 一现”了。因此，员工应以开放求实的心态互相切磋，边工作边 学习并使工作和学习紧密结合，做到“自我求发展、自我提升” 的自主管理，即对于本职工作，自己发现问题，自己选定改革、 进取的目标，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策， 自己组织实施，自己检查效果，自己评估总结，自己开展批评。 在这个自主管理过程中，不断学习新知识，不断进行创新，从而 增强企业快速应变、创造未来的能力。
• （1）、你是否会在其他企业为你提供更好的薪水和待遇等 “糖衣炮弹”的攻击下，离开现在的公司。( ) • （2）、你是否曾用“跳槽”来威胁经理来给你加薪。( ) • （3）、你是否很计较眼前的利益得失。( ) • （4）、你是否能够把自己所做的事业放在一个较广的范围 内来对待。( ) • （5）、你是否对企业的前景充满了信心。( ) • （6）、你是否很信任你的上司。( ) • （7）、你是否对你的同事经常很不满意。( ) • （8）、你是否经常对工作有高度的热情。( ) • （9）、你经常加班，但公司却没有给你适当的加班报酬， 你对此并无多少想法。( ) • (10). 你对在和客户来往过程中收受回扣，索取好处等做法 很反感。( )