物业信用管理制度范本

物业信用管理制度范本
第一条总则
为了加强物业管理行业的信用体系建设，提高物业服务企业的信用水平，规范物业服务行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《物业管理条例》、《企业信用监督管理办法》等法律法规，制定本制度。

第二条信用管理原则
物业服务企业应遵循诚实守信、公平竞争、依法经营的原则，全面实施信用管理。

第三条信用管理内容
（一）企业基本信息管理：物业服务企业应按照相关法律法规的要求，真实、完整、及时地向社会公开企业基本信息，包括企业名称、住所、法定代表人、注册资本、资质等级、业务范围等。

（二）企业信用评价管理：物业服务企业应参加信用评价，评价结果作为企业承接物业管理项目、享受优惠政策等方面的依据。

（三）企业信用记录管理：物业服务企业应建立健全信用记录制度，记载企业在经营活动中形成的信用信息，包括获奖情况、被投诉情况、合同履行情况等。

（四）企业信用风险管理：物业服务企业应加强信用风险识别、评估和控制，防范和化解信用风险。

第四条信用管理措施
（一）企业自评：物业服务企业应定期进行自我评价，评价结果作为企业内部管理的重要依据。

（二）社会评价：鼓励业主、用户、合作伙伴等对物业服务企业进行评价，评价结果作为企业信用评价的重要参考。

（三）评价机构评价：依法设立的评价机构应按照公平、公正、公开的原则，对企业进行信用评价。

（四）奖惩机制：对信用良好的企业，给予优惠政策、荣誉表彰等激励；对信用不良的企业，限制承接物业管理项目、取消优惠政策等惩戒。

第五条信用管理责任
（一）企业责任：物业服务企业应承担信用管理的主体责任，建立健全信用管理体系，提高信用水平。

（二）政府部门责任：住房城乡建设、市场监督管理等政府部门应加强对物业服务企业信用管理的监督和指导，依法查处违法违规行为。

（三）社会监督责任：鼓励社会各界参与物业服务企业信用监督，发现违法违规行为，及时向有关部门举报。

第六条信用管理保障
（一）制度保障：物业服务企业应制定信用管理制度，明确信用管理的目标、任务、措施和责任。

（二）人员保障：物业服务企业应配备相适应的信用管理工作人员，负责信用管理的日常工作。

（三）技术保障：物业服务企业应利用现代信息技术，提高信用管理的效率和水平。

第七条附则
本制度自发布之日起施行。

各地可根据本制度制定实施细则，加强对物业服务企业信用管理的指导和监督。

已有其他相关规定与本制度不一致的，按照本制度执行。