前台新进员工带教手册

前台新进员工带教手册(V11)

前台新进员工带教手册目录一、海友酒店介绍1.1品牌故事1.2产品特征1.3目标客户群二、海友酒店前台交接班制度2.1 交接班准备2.2 交接事项2.3 填写交接班本2.4 接班事项2.5 交接班签名三、海友酒店前台员工带教计划3.1 带教目的3.2 带教内容一、海友酒店介绍：1.1品牌故事海友酒店是华住酒店集团（原汉庭酒店集团）旗下的风格经济型酒店连锁品牌，致力于为有预算要求的客人提供“欢乐、超值”的住宿产品。

我们全情投入，与顾客真诚沟通，分享快乐，为客人提供愉快、舒适的住宿体验。

一切从我们的“HI”开始。

2005年初，华住在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业，2006年底，旗下的汉庭酒店第34家开业。

2007年7月，华住以股权融资8500万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，2007年底，汉庭酒店第74家开业。

2008年初，汉庭在全国签约门店数达到180家，完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。

2008年4月，汉庭已开业酒店超过100家，出租率、经营业绩各项指标均在业内处于领先地位。

2008年2月，华住酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的酒店集团。

华住致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。

华住的愿景是“成为世界住宿业领先品牌集团”，为此，我们将不断追求精细化的管理，实施标准化的体系和流程，更全面、更迅速地推进集团化发展。

华住酒店集团旗下目前拥有禧玥酒店、星程酒店、汉庭酒店、全季酒店、海友酒店五个系列品牌，我们将坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点，塑造中国酒店的典范。

1.2产品特征装饰风格简约时尚公共区域提供免费网吧全酒店无线覆盖独立淋浴、写字桌、电视机提供大毛巾自助理念1.3目标客户群有预算要求的商务客人、家庭型散客、青年群体、长住客、背包客二、海友酒店前台交接班制度：2.1交班前准备➢整理前台物品；➢检查必备品和表格；➢清点备用金；➢核审本班次账目，账目无误后，才能下班；➢完成本班的预订输入、入账等事项，并将相关表格归档；➢完成本班公安系统登记录入；➢完成前台卫生清洁工作。

前台员工手册

前台员工手册
简介
欢迎来到我们公司的前台团队！作为公司的门面，你将扮演着至关重要的角色，直接与客户进行沟通交流。

这份前台员工手册将帮助你更好地了解你的工作职责和要求，提供必要的指导，希望你能通过认真学习和实践，成为一名出色的前台人员。

工作职责
作为前台员工，你的主要工作职责包括但不限于：
•接待来访客户，提供礼貌周到的服务。

•回答电话，转接相关部门或留言。

•管理前台办公区域的整洁和秩序。

•协助其他部门处理进出的文件、快递等事务。

•协助安排会议室预订和接待来访客户。

工作技巧
成功的前台员工需要具备一定的工作技巧，以保证工作效率和服务质量。

以下
是一些提升工作技巧的建议：
1.善于沟通：主动与客户交流，倾听他们的需求，给予周到的回应。

2.细心专注：时刻保持注意力集中，确保工作中没有疏忽失误。

3.灵活应对：处理各种突发情况时要冷静应对，寻找合适的解决方案。

4.团队协作：与同事紧密合作，共同完成工作任务，互相支持。

注意事项
在日常工作中，还有一些需要特别注意的事项：
•准时到岗，遵守公司的工作时间规定。

•保持良好的仪容仪表，代表公司形象。

•保护公司信息安全，谨慎处理客户资料和机密信息。

•遵守公司规章制度，积极参与培训学习，不得擅自违反规定。

结语
作为公司的前台员工，你将是客户和公司之间沟通的桥梁，工作不仅需要技巧，更需要热情和耐心。

希望你能在这里发挥自己的优势，成为一名优秀的前台人员。

祝你工作顺利，事业有成！。

带教手册(店长)

技能传授
1.基本面料（棉、麻、丝、毛、锦纶、氨纶等）特点
2.基本面料洗涤保养注意事项
3。各种洗涤标志含义
第4天
回顾辅导
仪容仪表、服务流程、基础陈列、产品知识
第5天
技能考核
1.仪容仪表考核
考核方法：晨会后根据下表对员工进行考核
考核项目
考核标准
评分方法
带教考核得分
上级考核得分
发型
1.头发造型符合标准
每项1分或0分
总分
回顾辅导
产品知识
第6天
技能传授
1。收银台标准：收银台物品摆放标准
2.收银工作流程：营业前、营业中、营业后主要工作
3.收银服务流程:微笑问候--—与顾客确认购买件数-——商品扫描后告知顾客金额——-确认顾客支付方式—-—接受付款———打印收银条并包装产品—--收银条放入购物袋并告知顾客-—-双手递交——-感谢顾客
4.收银系统操作:收银系统常规操作、六折券/现金券/赠送券/活动/退换货等操作、POS机/验钞机的操作及故障处理、人民币真伪识别技巧、无吊牌货品11位码查询
5。退换货接待流程：退换货接待流程、残次品鉴别、退换货条件
6。发票及各种记录本填写 :发票正确填写方式
退换货登记本等各种记录本填写
第7天
回顾辅导
总分
第9天
技能传授
1。仓管工作流程：营业前、营业中、营业后工作内容
2。库房管理：次品管理、饰品管理、附件管理、卫生管理、安全管理、辅料管理、货品摆放
3.补货管理流程:在货率补货方法、销售时段补货方法
4。调拨管理流程：店铺之间调拨流程、楼层之间调拨流程
5。收货管理流程
6.退仓管理流程：季末退仓管理流程、残次品退仓管理流程

2024年酒店前台新员工带教计划

尊敬的酒店管理层，为了确保酒店前台新员工能够迅速适应工作环境，掌握必要的服务技能，并提供卓越的客户体验，我特此制定了一份详细的带教计划。

以下内容将涵盖带教目标、预期成果、培训内容、时间安排、评估方法以及持续改进措施。

一、带教目标我们的目标是使新员工在入职后的一段时间内，通过系统的培训和实践，能够独立、自信地处理前台的各种事务，包括但不限于接待、登记、客房预订、客户咨询等。

同时，我们期望新员工能够理解并践行酒店的核心价值观，提供个性化、专业化的服务，以满足不同客人的需求。

二、预期成果通过本计划，新员工将能够：1.熟悉酒店前台的所有操作流程；2.掌握前台常用软件和系统的使用方法；3.了解酒店的各项政策和规定；4.能够独立处理常见的客户问题和投诉；5.展现出良好的沟通和人际交往能力；6.具备团队合作精神和责任心。

三、培训内容1.酒店介绍：包括酒店的历史、文化、服务理念等。

2.前台操作：前台软件的使用、客房预订流程、入住和退房手续等。

3.客户服务：沟通技巧、客户关系管理、特殊需求处理等。

4.酒店政策：价格政策、促销活动、积分计划等。

5.应急处理：火灾、停电、客人投诉等突发情况的处理方法。

6.职业素养：着装规范、工作礼仪、时间管理等。

四、时间安排培训将分为三个阶段：1.基础培训（第一周）：通过课堂讲解和模拟练习，让新员工了解前台的基本操作和酒店政策。

2.实践操作（第二至第四周）：在资深员工的指导下，新员工将在前台进行实际操作，逐步承担更多的责任。

3.独立工作（第五周及以后）：新员工将开始独立工作，同时接受不定期的指导和评估。

五、评估方法1.日常观察：带教期间，资深员工将对新员工的技能掌握和行为表现进行持续观察。

2.模拟演练：定期进行模拟客户服务场景的演练，评估新员工的应对能力。

3.客户反馈：收集客人的反馈意见，了解新员工的服务质量。

4.理论测试：通过书面测试，检查新员工对酒店政策和前台操作的了解程度。

5.综合评估：在培训结束时，对新员工的总体表现进行评估，包括技能水平、服务质量、工作态度等。

前台新进员工带教手册

前台新进员工带教手册(V1.1)简介本手册旨在为公司前台新进员工提供详细的工作流程和规范，在日常工作中，根据手册内容能够规避错误和漏洞，确保工作效率和客户体验。

前台岗位职责前台服务•接待客户，解答咨询疑问•根据客户需求进行招待和安排，协调各部门协作•数据录入和文件整理，保证信息准确无误前台管理•维护和更新客户档案•维护和更新前台日志记录•统计前台工作业绩其他•参与公司例会，了解公司最新动态•协助公司各部门完成临时任务工作细节客户接待•打招呼的时候一定要微笑，眼神接触，语气温和•如果客户和公司没有关系，要了解客户要求，给他介绍一个合适的人，比如柜台职员•如果有关系，先查看有没有对应的记录，记录下来并传递给相应的人电话接听•接听电话时，要有一定的标准用语：“您好，XX公司，您想咨询什么？”•如果客户要求，应该耐心解答问题，如果问题比较复杂或者不确定，可以让对应的人返回电话文件维护•文件保密性要求级别：文件必须放在锁定的抽屉里•文件和档案需要做好整理归档，并准确记录•文件保护需要和负责人核对并将其备份工作流程客户接待流程1.首先进入公司的客人，需要了解客户来意，可以询问“您好，请问您叫什么名字，需要跟谁咨询？”2.如未预约，安排后续跟进3.如有预约，需检查预约对照表，根据时间和预约人检索客户记录，并确定需要安排聊天室、办公桌、访问职员等要素4.通知相关人员，指引客户前往对应会面地点5.告知相关人员会面时间和地点，并记录此次会面电话接听流程6.接电话时，需要保持标准用语和良好的口气“您好，XX公司，您想咨询什么？”7.根据客户所说的内容和要求，查询对应的记录，或者明确针对问题的解决方案，记录客户的要求和意向8.如果有事情需要转派，需要明确转派的目的和人员,并进行相关记录文件维护流程9.文件归档需要规范，CBR就需要按照顺序，切记不要随意更改顺序10.文件需要统一放在对应文件柜中,“综合交接单”文件放在柜子的最上面，以方便统计11.在整理文件过程中,需要根据更新和调整做好记录，即使修改了某些文件的名称或者位置，也需要保留备份工作准则12.维护公司和客户的信息安全13.要装扮得整齐利落，自带工作所需的工装和工具14.以团队协作为前提，保证个人和部门工作效率，保证公司发展战略15.在工作中，强调规范和标准化，减少错误的产生并快速处理和解决问题作为公司的前台人员，需要拥有良好的业务水平和能力涵盖各项工作要素，提供标准化细致的服务，不断更新积累经验和知识，根据实际需要不断更新流程和规范，在生活和工作中尽可能成为一个“好”员工。

酒店连锁前台新进员工带教手册

前台新进员工带教手册目录一、海友酒店介绍1.1品牌故事1.2产品特征1.3目标客户群二、海友酒店前台交接班制度2.1 交接班准备2.2 交接事项2.3 填写交接班本2.4 接班事项2.5 交接班签名三、海友酒店前台员工带教计划3.1 带教目的3.2 带教内容一、海友酒店介绍：1.1品牌故事海友酒店是华住酒店集团（原汉庭酒店集团）旗下的风格经济型酒店连锁品牌，致力于为有预算要求的客人提供“欢乐、超值”的住宿产品。

我们全情投入，与顾客真诚沟通，分享快乐，为客人提供愉快、舒适的住宿体验。

一切从我们的“HI”开始。

2005年初，华住在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业，2006年底，旗下的汉庭酒店第34家开业。

2007年7月，华住以股权融资8500万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，2007年底，汉庭酒店第74家开业。

2008年初，汉庭在全国签约门店数达到180家，完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。

2008年4月，汉庭已开业酒店超过100家，出租率、经营业绩各项指标均在业内处于领先地位。

2008年2月，华住酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的酒店集团。

华住致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。

华住的愿景是“成为世界住宿业领先品牌集团”，为此，我们将不断追求精细化的管理，实施标准化的体系和流程，更全面、更迅速地推进集团化发展。

华住酒店集团旗下目前拥有禧玥酒店、星程酒店、汉庭酒店、全季酒店、海友酒店五个系列品牌，我们将坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点，塑造中国酒店的典范。

1.2产品特征装饰风格简约时尚公共区域提供免费网吧全酒店无线覆盖独立淋浴、写字桌、电视机提供大毛巾自助理念1.3目标客户群有预算要求的商务客人、家庭型散客、青年群体、长住客、背包客二、海友酒店前台交接班制度：2.1交班前准备➢整理前台物品；➢检查必备品和表格；➢清点备用金；➢核审本班次账目，账目无误后，才能下班；➢完成本班的预订输入、入账等事项，并将相关表格归档；➢完成本班公安系统登记录入；➢完成前台卫生清洁工作。

新员工入职指导手册

新员工入职指导手册（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典资料，如办公资料、职场资料、生活资料、学习资料、课堂资料、阅读资料、知识资料、党建资料、教育资料、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of classic materials for everyone, such as office materials, workplace materials, lifestyle materials, learning materials, classroom materials, reading materials, knowledge materials, party building materials, educational materials, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!新员工入职指导手册新员工入职指导手册(5篇)一本合理的员工手册可以维护企业的正常工作秩序，提高办事效率，严肃企业纪律，使员工自觉遵守工作时间和劳动纪律。

连锁药房门店见习员工基本要求及带教指导书

连锁药房门店见习员工基本要求及带教指导书关注入司前3个月的新员工成长，使新员工尽快适应工作环境，掌握工作技能，为公司建立人才梯队。

店经理（店长）是新员工带教的第一责任人，负责新员工在门店工作、学习的指导、考核、评估。

一．新员工带教指导1. 新员工考核①新员工持行政人事管理部的分配单到门店，店经理（店长）及员工要热情接待，需要住宿的员工要先安排住宿。

②店经理（店长）负责将新员工介绍给门店所有人认识，让新员工能很快融入团队。

③介绍本店基本情况，告知新员工本店上、下班时间及必须按排班准时上班等工作基本要求。

④告知本店一些特殊的注意事项。

2.指定带教老师①店经理（店长）是新员工带教的第一责任人，也可以根据本店具体情况安排药师（须转正）或经验丰富的店员（入司至少1年以上）指导、督促、考核新员工学习，不许新员工带新员工。

②为新员工制定见习期学习计划。

③带教老师在工作中指导新员工各种操作技能并考核。

同时要求记录带教内容、考核结果。

若带教人员非店经理（店长），店经理（店长）必须每周检核考核结果。

④督促新员工按时参加公司组织的新员工培训及考试，店经理（店长）必须检核新员工对培训内容的掌握情况。

3.新员工实习情况评估、鉴定①新员工实习期满，按行政人事管理部安排的参加笔试考试，由店经理（店长）、运营部经理为新员工见习期实际工作中的业绩、能力、素质、态度方面的全面评估意见填写在〈员工转正考核表〉及时上交行政人事管理部。

②见习期满后期跟进。

③当员工转正后，公司统一的转正培训、晋级授星等，店经理（店长）也要在门店例会上为转正员工表示在，并对以后工作提出要求。

④对延期转正的员工，针对未转正的原因给予继续指导帮助，直至转正。

4. 门店新员工见习基本要求①新员工必须参加公司的入司培训，培训后方可进入门店工作，因特殊原因为培训先分配到门店的，行政人事管理部须近期安排参加培训，新员工务必参加。

入司培训是新员工的必修课。

②新员工按照带教计划，努力掌握门店各种操作技能、熟悉商品知识；见习期满应该熟悉门店的各项作业流程和操作技能，掌握一定的销售技巧，详见《新员工见习期学习跟进表》。

前台接待员员工手册

前台接待员员工手册欢迎加入我们公司的前台接待团队！作为公司的门面和第一道面孔，你将承担起提供优质客户服务和良好公司形象维护的重要责任。

本手册将为你提供必备的知识和技能，帮助你在前台接待工作中取得成功。

第一章：岗位概述1.1 岗位职责作为前台接待员，你需要负责迎接和接待客人、回答来电咨询、办理公司文件登记等日常工作。

保持友好的态度、提供周到的服务是你的首要任务。

1.2 工作要求在前台接待工作中，高效沟通能力、良好的时间管理和组织能力、礼貌和耐心等都是必备的技能。

此外，你需要掌握基本的计算机操作技能以及一定的英语沟通能力。

第二章：形象与礼仪2.1 穿着要求作为公司的门面代表，你的穿着需要整洁、得体、不过于张扬。

遵循公司的着装要求，并且保持良好的个人卫生习惯。

2.2 仪容仪表保持良好的仪容仪表，包括整洁的发型、清洁的面容、干净的指甲等，给客户留下良好的第一印象。

2.3 礼仪规范熟悉并严格遵守公司的礼仪规范，包括向客户致以微笑、友好地问候、及时回复电话或邮件等。

第三章：沟通与协作3.1 有效沟通在与客户和同事的交流中，准确表达自己的意思，倾听并理解对方的需求是至关重要的。

使用恰当的语言、姿态和表情进行交流。

3.2 电话接待技巧掌握基本的电话接待技巧，包括接听电话的方式、客户询问的回答和电话礼仪等。

3.3 团队合作与同事之间的良好合作是高效工作的基础。

尊重他人、互相帮助、主动分享工作经验是团队合作中的重要环节。

第四章：客户服务4.1 客户需求理解在接待客户时，你需要细心倾听、积极询问客户需求，并提供符合其期望的解决方案。

4.2 投诉处理如果遇到客户投诉，耐心聆听客户的不满，并及时采取适当的解决方案。

保持冷静、友善和专业是处理投诉的关键。

4.3 客户满意度调查了解客户的满意度对公司的发展至关重要。

定期进行客户满意度调查，并根据结果采取改进措施，提供更好的服务。

第五章：安全与保密5.1 前台安全作为前台接待员，你需要确保访客和员工的安全。

(完整版)新员工带教手册

新员工带教教程第一天一、团队融入(熟悉店铺、成员)1、认识店铺成员、姓名、店铺各职能岗位成员介绍及主要负责工作阐述，如同事、店长、大店长、主管等2、店铺环境及商场环境简单介绍：高价值陈列区、闲杂物品摆放区、卫生间等。

3、靓妆上岗，妆容必须按公司规定执行，包括：粉底、眉毛、眼影、眼线、唇彩、指甲、头发。

4、新员工的服装到店穿着规定服装，衣着干净整齐，无异味。

5、始终保持积极、热情的店铺氛围，主动和进入店的顾客及身边路过的人微笑招呼二、品牌介绍(企业文化简介、品牌成长历程、品牌风格)企业文化简介企业愿景——成为书写文化的领导者。

企业使命——追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，传承书写文化。

企业价值观——第一：恪守正确的做人准则。

第二：付出不亚于任何人的努力。

➢品牌成长历程三、店鋪运营店规店纪、仪容仪表、导购职责)3-1店规店纪店(日常事务)1. 工作纪律1）员工自觉遵守公司及商场的规章制度2）自觉遵守规定的上下班时间，不得迟到早退或擅自离岗，离岗时需填写《离岗登记表》3）请假必须办理请假手续4）店铺员工用餐时间为30分钟5）工作时间不能闲坐聊天，要定位定岗6）上班时应精神饱满不能打瞌睡、发呆7）服从工作安排和调动，以及上级主管的合理工作指示，按时完成任务8）公司的文件、资料要妥善保管，严守秘密9）工作时间不得接访亲友、朋友，可在休息时间接待10）店内工作中不得使用手机闲聊或阅览网页及游戏11）未经主管同意不得私自调班，未经批准不得不参加公司会议12）必须按规定将货款交至收银台，自行收银店铺必须在规定时间内将货款存入公司规定银行账号，不得用职务之便私扣营业款13）不得私自占有顾客遗失物品或损坏顾客财务14）不得在公司或店铺内吵闹、粗言秽语和打架15）不得将公司设备、财务、货品挪为私用，更不得偷盗或占为己有16）货物盘点时如发现货品不正常流失，应第一时间向上级汇报；17）不得私自为顾客打折18）未经主管同意不得擅自为顾客换货、挑货、退货19）员工之间互相帮助，团结友爱，有团队合作精神2.服务行为规定1）店内接待客人时应充分展示自身形象，严格按照公司《服务标准》执行，向客人树立良好的公司形象2）柜台迎宾站姿端正，销售人员面带微笑3）客人到柜及喊宾时，身体微鞠躬示意，声音适中，用好礼貌用语，为顾客提供超一流的服务4）销售人员应积极主动给予顾客提供帮助，用语言引导顾客。

(完整版)新员工带教手册

新员工带教教程第一天一、团队融入(熟悉店铺、成员)1、认识店铺成员、姓名、店铺各职能岗位成员介绍及主要负责工作阐述，如同事、店长、大店长、主管等2、店铺环境及商场环境简单介绍：高价值陈列区、闲杂物品摆放区、卫生间等。

3、靓妆上岗，妆容必须按公司规定执行，包括：粉底、眉毛、眼影、眼线、唇彩、指甲、头发。

4、新员工的服装到店穿着规定服装，衣着干净整齐，无异味。

5、始终保持积极、热情的店铺氛围，主动和进入店的顾客及身边路过的人微笑招呼二、品牌介绍(企业文化简介、品牌成长历程、品牌风格)企业文化简介企业愿景——成为书写文化的领导者。

企业使命——追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，传承书写文化。

企业价值观——第一：恪守正确的做人准则。

第二：付出不亚于任何人的努力。

➢品牌成长历程三、店鋪运营店规店纪、仪容仪表、导购职责)3-1店规店纪店(日常事务)1. 工作纪律1）员工自觉遵守公司及商场的规章制度2）自觉遵守规定的上下班时间，不得迟到早退或擅自离岗，离岗时需填写《离岗登记表》3）请假必须办理请假手续4）店铺员工用餐时间为30分钟5）工作时间不能闲坐聊天，要定位定岗6）上班时应精神饱满不能打瞌睡、发呆7）服从工作安排和调动，以及上级主管的合理工作指示，按时完成任务8）公司的文件、资料要妥善保管，严守秘密9）工作时间不得接访亲友、朋友，可在休息时间接待10）店内工作中不得使用手机闲聊或阅览网页及游戏11）未经主管同意不得私自调班，未经批准不得不参加公司会议12）必须按规定将货款交至收银台，自行收银店铺必须在规定时间内将货款存入公司规定银行账号，不得用职务之便私扣营业款13）不得私自占有顾客遗失物品或损坏顾客财务14）不得在公司或店铺内吵闹、粗言秽语和打架15）不得将公司设备、财务、货品挪为私用，更不得偷盗或占为己有16）货物盘点时如发现货品不正常流失，应第一时间向上级汇报；17）不得私自为顾客打折18）未经主管同意不得擅自为顾客换货、挑货、退货19）员工之间互相帮助，团结友爱，有团队合作精神2.服务行为规定1）店内接待客人时应充分展示自身形象，严格按照公司《服务标准》执行，向客人树立良好的公司形象2）柜台迎宾站姿端正，销售人员面带微笑3）客人到柜及喊宾时，身体微鞠躬示意，声音适中，用好礼貌用语，为顾客提供超一流的服务4）销售人员应积极主动给予顾客提供帮助，用语言引导顾客。

新员工带教指导手册

AAA医药新员工带教课程目录一、内部管理制度1.门店考勤制度2.门店工资结构3.门店请假离职管理制度4.星级员工评定制度5.门店盘点制度6.会员管理制度7.新员工带教及评估制度二、GSP管理制度1.GSP台账书写要求2.门店GSP规范内容三、专业知识1.常见病的病因、症状及治疗用药等2.正确操作相关医疗器械3.销售技巧知识（关联销售、替代销售等）四、安全与防损五、卫生要求六、药品知识七、商品知识八、收银服务九、促销活动十、服务与礼仪新员工带教课程一、内部管理制度1、门店考勤制度：为加强门店作息管理，公司现实行上下班实行电子考核，具体制度如下：系统操作如下：早上考勤为销售商品编码为“1103143”，商品名称为“考勤”的商品，晚上考勤为零售退货该商品。

门店每一位员工都有义务去执行考勤制度，由上早班的和上晚班的员工或者收银员执行，每一位员工都必须起到及时提醒并及时执行的责任。

门店必须严格按照作息时间准时认真执行。

（时间根据季节和当地实际情况而定）如门店在遇到电脑故障未能作考勤时，必须第一时间反映给信息部，信息部给予批准后营运部方能承认。

否则视“未做考勤”处罚。

门店没有过机考勤，将执行处罚制度，第一次处罚店长1元，第二次处罚店长10元，第三次处罚店长100元，早上和晚上以两次为准。

营运部做处罚记录在案。

同时考勤不按作息时间准时考勤，比如早上考勤推迟，晚上考勤提早，同样按照以上制度处罚，请门店以前台收银时间视为门店作息时间，否则有推迟或者提早的统一按照制度处罚。

2.门店工资结构：（1）、门店员工报酬构成：基本工资+岗位工资+星级工资+全勤奖+加班工资+工龄工资+商品销售提成（2）基本工资：所有员工基本工资888元。

（3）岗位工资：营业员/店长888元药师888元（4）星级工资：一星级888元，二星级888元，三星级888元，四星级888元、五星级888元。

（详情参照星级评定管理体系）（5）全勤奖：凡当月满勤之员工奖励全勤奖888元。

新员工入职引导手册

新员工入职引导手册新员工入职引导手册1. 公司介绍首先，在这份新员工入职引导手册里，我们要向您介绍我们的公司。

我们公司是一家创新科技企业，以开发和销售高品质电子产品为主要业务。

我们的使命是为客户提供最优质的产品和最满意的服务。

2. 公司文化我们公司注重团队合作、创新和互相尊重的公司文化。

我们鼓励员工之间的合作和交流，以促进团队的发展和创新。

在这里，每个人都受到平等和尊重的对待。

3. 公司价值观公司的价值观是我们共同努力实现的目标。

我们的价值观包括：a. 客户至上：客户的满意度是我们最重要的目标，我们将不遗余力地满足客户的需求。

b. 创新：我们鼓励员工勇于创新，并给予他们发挥才能和创意的机会。

c. 诚信：我们要求员工诚实和守信，为公司的成功建立可信赖的基础。

d. 团队合作：团队合作对公司的成功至关重要。

在我们公司，我们鼓励员工之间的协作和合作。

4. 公司组织结构为了让您更好地了解我们的公司，这里是我们的组织结构：a. 首席执行官(CEO)：负责公司的整体策略和决策。

b. 部门经理：负责各个部门的日常管理和运营。

c. 员工：负责各自岗位上的工作。

5. 入职流程a. 签订劳动合同：在入职之前，您将与我们签订劳动合同，合同中将包含您的工作职责、薪酬等内容。

b. 新员工培训：入职当天，我们将为您提供新员工培训，以介绍公司的文化、制度和流程，以及您在岗位上需要掌握的技能。

c. 分配岗位：根据您的能力和意愿，我们将为您分配适合的岗位。

d. 部门介绍：您将被引导参观各个部门，以了解公司的各项业务。

e. 目标设定：您将与领导一起制定您的个人目标，并规划您在公司的发展路径。

f. 导师制度：作为新员工，您将获得一位导师的指导和帮助，以帮助您更好地适应新环境。

6. 公司制度和政策a. 工作时间和考勤制度：我们有严格的工作时间和考勤制度，您需要管理您的工作时间，并按时上下班。

b. 安全和健康：我们重视员工的安全和健康新。

岗前培训带班操作手册

岗前培训带班操作手册一、前言岗前培训是员工进入企业后，对其进行的必要培训，旨在帮助员工快速融入企业，提高工作效率。

带班操作手册是岗前培训中的重要组成部分，旨在规范员工行为，提高员工素质。

本手册旨在为带班人员提供一套系统、实用的操作指南，帮助带班人员更好地完成岗前培训工作。

二、带班人员职责1.确保培训计划的顺利实施，包括培训时间、地点、内容的安排及通知。

2.负责培训现场的纪律管理，确保培训环境安静、有序。

3.及时解答员工在培训过程中提出的问题，确保员工对培训内容的理解。

4.对培训效果进行评估，收集员工反馈意见，及时调整培训计划。

5.与培训讲师保持密切沟通，了解培训进度，确保培训质量。

6.定期向上级领导汇报培训工作情况，提出改进建议。

三、岗前培训流程1.培训需求分析：根据企业发展目标及员工实际情况，确定培训内容、时间、地点等。

2.制定培训计划：明确培训目标、内容、方法、时间、地点等，报领导审批。

3.发布培训通知：通过邮件、公告等方式，提前通知参训人员培训时间、地点、内容等。

4.培训现场管理：确保培训环境安静、有序，对迟到、早退、请假等情况进行记录。

5.培训效果评估：收集员工反馈意见，对培训效果进行评估，及时调整培训计划。

6.培训资料归档：整理培训资料，包括培训课件、签到表、反馈表等，归档保存。

四、注意事项1.培训前，带班人员需提前检查培训场地、设备，确保培训顺利进行。

2.培训期间，带班人员应密切关注员工动态，及时解决现场问题。

3.培训结束后，带班人员需对培训效果进行评估，了解员工满意度，为后续培训提供参考。

4.带班人员应保持与培训讲师的沟通，了解培训进度，确保培训质量。

5.培训资料应及时归档，以备查阅。

五、培训纪律1.员工应按时参加培训，不得迟到、早退、请假。

2.培训期间，员工应保持安静，不得交头接耳、玩方式等。

3.培训结束后，员工应填写培训反馈表，对培训效果进行评价。

4.培训讲师应具备相关资质，确保培训内容的专业性、实用性。

新员工导入手册第一周

新员工导入手册第一周新人入职，让他知道来干什么的（3~7天）为了让员工在7天内快速融入企业，管理者需要做到下面七点：1、给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置周围的同事相互认识（每人介绍的时间不少于1分钟）。

2、开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，相互认识。

3、直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好。

4、HR主管告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值。

5、直接上司明确安排第一周的工作任务，包括：每天要做什么、怎么做、与任务相关的同事部门负责人是谁。

6、对于日常工作中的问题及时发现及时纠正（不作批评），并给予及时肯定和表扬（反馈原则）；检查每天的工作量及工作难点在哪里。

7、让老同事（工作1年以上）尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。

关键点：一起吃午饭，多聊天，不要在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压力。

02新人过渡，让他知道如何能做好（8~30天）转变往往是痛苦的，但又是必须的，管理者需要用较短的时间帮助新员工完成角色过度，下面提供五个关键方法：1、带领新员工熟悉公司环境和各部门人，让他知道怎么写规范的公司邮件，怎么发传真，电脑出现问题找哪个人，如何接内部电话等。

2、最好将新员工安排在老同事附近，方便观察和指导。

3、及时观察其情绪状态，做好及时调整，通过询问发现其是否存在压力。

4、适时把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习，学中干，干中学是新员工十分看重的。

5、对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望，要点：4C、反馈技巧。

03让新员工接受挑战性任务（31~60天）在适当的时候给予适当的压力，往往能促进新员工的成长，但大部分管理者却选了错误的方式施压。

1、知道新员工的长处及掌握的技能，对其讲清工作的要求及考核的指标要求。

2、多开展公司团队活动，观察其优点和能力，扬长提短。

3、犯了错误时给其改善的机会，观察其逆境时的心态，观察其行为，看其的培养价值。

前台新进员工带教手册

前台新进员工带教手册目录一、海友酒店介绍1.1品牌故事1.2产品特征1.3目标客户群二、海友酒店前台交接班制度2.1 交接班准备2.2 交接事项2.3 填写交接班本2.4 接班事项2.5 交接班签名三、海友酒店前台员工带教计划3.1 带教目的3.2 带教内容一、海友酒店介绍：1.1品牌故事海友酒店是华住酒店集团（原汉庭酒店集团）旗下的风格经济型酒店连锁品牌，致力于为有预算要求的客人提供“欢乐、超值”的住宿产品。

我们全情投入，与顾客真诚沟通，分享快乐，为客人提供愉快、舒适的住宿体验。

一切从我们的“HI”开始。

2005年初，华住在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业，2006年底，旗下的汉庭酒店第34家开业。

2007年7月，华住以股权融资8500万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，2007年底，汉庭酒店第74家开业。

2008年初，汉庭在全国签约门店数达到180家，完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。

2008年4月，汉庭已开业酒店超过100家，出租率、经营业绩各项指标均在业内处于领先地位。

2008年2月，华住酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的酒店集团。

华住致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。

华住的愿景是“成为世界住宿业领先品牌集团”，为此，我们将不断追求精细化的管理，实施标准化的体系和流程，更全面、更迅速地推进集团化发展。

华住酒店集团旗下目前拥有禧玥酒店、星程酒店、汉庭酒店、全季酒店、海友酒店五个系列品牌，我们将坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点，塑造中国酒店的典范。

1.2产品特征装饰风格简约时尚公共区域提供免费网吧全酒店无线覆盖独立淋浴、写字桌、电视机提供大毛巾自助理念1.3目标客户群有预算要求的商务客人、家庭型散客、青年群体、长住客、背包客二、海友酒店前台交接班制度：2.1交班前准备整理前台物品；检查必备品和表格；清点备用金；核审本班次账目，账目无误后，才能下班；完成本班的预订输入、入账等事项，并将相关表格归档；完成本班公安系统登记录入；完成前台卫生清洁工作。

新员工导师辅导手册

绿城房产建设管理有限公司新员工导师辅导手册
（试行）
姓名
部门
岗位
导师
入司时间
试用期限
绿城房产建设管理有限公司行政中心
良师益友是人生的第一财富，我们需要从广大员工中选出一批实践者、践行者、先知者、先行者来作我们的良师。

我们的良师对徒弟要以严格的要求和仁爱之心去关心他们、帮助他们。

同时，我们的良师也需要不停学习、培训、成长，并更好地辅导他人。

——宋卫平
使用说明
一、本手册用于记录新员工接受辅导的情况,由新员工导师负责记录和保管。

二、本手册使用过程中，导师须根据手册中的内容对新员工进行辅导，
并做好相应记录。

三、本手册为新员工转正及导师考核的重要依据，作为转正审批附件报批。

四、新员工辅导工作流程：
五、辅导完成后将本手册交本体建设部门，并对新员工转正后的导师人选提出推荐意见。

辅导记录一、部门负责人辅导部分
二、导师辅导部分
注：请导师详细记录面谈内容及辅导重点。

试用期综合评价
- 8 -。

公司新员工引导手册

公司新员工引导手册公司新员工引导手册尊敬的新员工，欢迎加入我们的团队！作为一位新员工，你将开始一个全新的职业生涯，我们希望通过这份引导手册帮助你更好地适应公司文化，了解公司政策，并为你的职业发展提供支持和指导。

公司概况我们是一家以人为本的公司，致力于为客户提供高品质的产品和优质的服务。

我们的核心价值观是团队合作、创新和客户至上。

我们相信每个员工都是公司成功的关键因素，因此我们鼓励员工的个人成长和发展。

入职流程在你入职之前，我们会安排一次入职培训，让你了解公司的业务和工作流程。

在入职培训中，你将收到一份员工手册，其中包含了公司的政策和规定，以及一些重要的联系信息。

请仔细阅读并遵守这些规定，以确保你的工作顺利进行。

公司文化我们的公司文化注重团队合作和沟通。

我们鼓励员工积极参与团队活动，分享经验和知识。

我们相信通过合作和协作，我们可以更好地实现个人和团队的目标。

福利待遇作为我们的员工，你将享受到一系列的福利待遇，包括但不限于：- 竞争力的薪资和福利- 弹性工作时间- 健康保险和医疗福利- 培训和职业发展机会- 团队建设活动和员工福利活动绩效评估我们定期进行绩效评估，以确保员工的工作表现得到公正评价。

在绩效评估中，你将与你的直属经理一起讨论你的工作表现、职业发展目标和培训需求。

我们鼓励员工积极参与绩效评估过程，并提供反馈和建议。

职业发展我们致力于为员工提供良好的职业发展机会。

我们鼓励员工参加内部培训和外部培训，提升自己的技能和知识。

我们也会根据员工的表现和潜力，提供晋升和跨部门调动的机会。

员工支持我们重视员工的健康和福祉。

如果你在工作中遇到任何问题或困难，我们鼓励你及时与你的直属经理或人力资源部门联系，寻求帮助和支持。

感谢信最后，我代表公司向你表示衷心的感谢，感谢你选择加入我们的团队。

我们期待与你共同努力，共同成长。

祝你工作愉快！人力资源行政专家。