如何提高商业银行金融服务人员服务水平
如何提高银行服务意识
如何提高银行服务意识如何提高银行服务意识近日，中国人民银行、银监会、证监会、保监会今日发布《关于进一步做好中小企业金融服务工作的若干意见》，意见要求，建立健全中小企业金融服务的多层次金融组织体系，并提高大型银行对中小企业的服务意识和能力。
那么，银行如何提高服务意识呢?首先，谭老师认为，国内银行的观念还是只停留在产品的推销阶段，而不是完全按照市场角度去考虑顾客的实际需求并提供优质服务，尤其是一些主管贷款的银行高级职员，依然是一副居高临下的气势对待有求与他的客户，也就是说，国内许多银行的经营导向还停留在以银行为中心，而非顾客为导向，从根本上讲，这是服务意识上的落后。
服务的根本是方便客户、满足客户需求。
银行的服务文化包括服务环境、服务手段、服务态度和营销人员的服务水平，营销者必须依托综合服务将无形的服务转换为满足客户的需求和利益的具体行为。
以前人们对银行的认识往往一直停留在：银行不需要什么服务营销，银行好象一直是高高在上的坐在“神坛”上。
但随着全球经济一体化的不断深入，银行业的竞争显得尤为激烈。
谭小芳老师认为，银行的市场营销能力的强弱直接关系到一家银行的成败与发展，银行服务营销问题日益重要，这也不得不使银行不请自到的走下“神坛”，提高服务意识，营销意识——去自动接受市场的考验。
想起本土银行，我的眼前立刻就会浮现豪华的花岗岩门面和金碧辉煌的金字招牌，营业大厅内出纳们端庄整洁却少有微笑的脸与高高柜台外焦虑等待的顾客形成强烈的对比，而据我身边的朋友反映，目前顾客普遍对银行的服务有意见，感觉没有真正把顾客当成上帝，每次去银行办一次交易，起码要浪费半天时间，光排队得花下几个小时。
深圳有个朋友一次去商报后面的一家交通银行办一张交通缴费卡，这本来只需要3分钟就可以搞定的事，硬是要他在十几个人的队伍后拿号排队等候，最终耗去了整整1个半小时。
这之后他再也不去交通银行办理业务而选择去招商银行……这一切便是当前中国本土银行的真实写照。
提高金融服务水平的建议
提高金融服务水平的建议近年来，随着金融行业的快速发展和经济全球化的推进，金融服务水平的提高成为了一个重要的议题。
优质的金融服务不仅可以提升经济的发展速度和质量，还可以增强金融机构的竞争力和市场影响力。
本文将探讨如何提高金融服务水平，并提出以下几点建议。
一、充分利用科技创新科技创新为金融服务的改进提供了无限可能。
一方面，金融机构可以通过引入人工智能、大数据和云计算等新技术，提升金融产品和服务的智能化水平。
例如，可以开发智能投资咨询系统，根据客户的需求和风险偏好，为其提供个性化的投资建议；另一方面，金融机构还可以利用移动支付和区块链技术等创新，提高金融服务的便捷性和安全性。
通过移动支付，客户可以随时随地进行资金转账和支付，节约了时间和成本；而区块链技术的应用，则可以确保交易的透明性和安全性，提高金融服务的可信度。
二、加强金融从业人员的培训和素质提高金融服务往往依赖于从业人员的专业知识和卓越能力。
因此，加强金融从业人员的培训和素质提高是提高金融服务水平的关键。
金融机构应该建立完善的培训体系，包括内部培训、外部培训和持续学习等环节，让从业人员不断学习最新的金融理论和技术知识，提高金融服务的专业水平；同时，金融机构还应该加强对从业人员的职业道德教育和管理，引导他们秉持诚信、专业和客户至上的原则，提高金融服务的质量和可信度。
三、优化金融产品和服务的设计金融产品和服务的设计应该以客户需求为中心，注重产品的创新和服务的个性化。
金融机构可以通过市场调研和客户需求分析，了解客户的真实诉求，并根据其需求开发和设计相应的金融产品和服务。
例如，可以开发适合小微企业的普惠金融产品，满足其融资需求；还可以推出适合中低收入人群的保险产品，提供全面的保障和财务规划服务。
同时，金融机构还应该注重产品和服务的个性化，为不同的客户提供差异化的金融解决方案，提高金融服务的满意度和粘性。
四、加强金融监管和风险防控金融服务水平的提高离不开严格的金融监管和风险防控。
民生银行应调整组织结构来提高对小微企业金融服务的水平
民生银行应调整组织结构来提高对小微企业金融服务的水平当前，无论是国家政策还是企业自身发展都要求民生银行大力开展小微企业金融服务。
从民生银行的实践来看，公司不断加大探究和实践的力度，从创新信贷模式、担保方式、合作方式等方面入手，研发了一系列面对小业的金融服务品牌产品和模式。
例如为小微企业供应“一站式服务”的“商贷通”产品。
在取得成果的同时，也应当清楚地看到，民生银行在小微金融服务过程中还存在一系列问题，例如组织结构，产品创新以及营销模式等。
一、民生银行小微金融服务存在的问题——组织结构方面民生银行2007年进行了事业部管理模式的改革，成立了房地产事业部、冶金事业部、能源事业部、交通事业部和机构金融事业部。
2009年小微企业的专营机构沿用了事业部制的管理结构，对小微企业金融业务实施事业部制度，实行责权利结合，激励约束配套，实行独立核算、自负盈亏，统筹人、财、物管理。
事业部制管理的目的是为了实现了专业化经营和独立、集中的风险管理。
但是这种单纯的事业部管理模式也存在许多弊端：第一，在区域范围来看，分行辖区内的业务以事业部边界以外的公司业务和零售业务以及中后台支持为主，分行的主动性得不到发挥，由于各地区的小微企业发展状况不均衡，存在不重视小微企业发展、消极对待现有的小微企业客户资源的现象。
其次，分行长期以来建立的销售渠道优势得不到充分利用，造成分行和事业部内耗严峻，沟通协调中冲突突出，制约了小微企业服务的顺当开展。
二、民生银行组织结构调整针对民生银行的纯事业部体制存在的弊端，为了解决现有体制下，事业部和分行在小微企业业务开展方面存在的冲突，充分发挥分行的主动性和销售优势，首先对职能型、事业部型、区域型和矩阵式组织结构的进行分析、比较和评价，在此基础上明确民生银行事业部矩阵组织结构的优化方向。
三、组织结构的选择国外商业银行在上个世纪七十年头以前普遍接受直线职能型组织结构，慢慢形成总分行制模式。
上个世纪七十年头中期以后事业部制慢慢取代职能制成为主流，按产品、地区、客户群或三者中的组合将银行内部业务经营单位划分为独立核算的事业部。
小议商业银行如何提高服务质量
小议商业银行如何提高服务质量【关键词】商业银行；优质服务；提高质量1.优质服务对商业银行的重要性服务是商业银行最重要的无形资产，一流的服务质量成为商业银行之间竞争取胜的关键，如今银行家们共识，无论是人才的竞争、资金的竞争，还是科技的竞争、效率的竞争，都离不开竞争的实质—比谁的服务更好，服务将成为内、外资商业银行竞争的主战场。
高品质的服务促进与客户的沟通并有助于客户保留。
一方面，通过客户服务过程使商业银行与客户直接进行高效的双向沟通交流，并依据客户的价值观建立更具特色、更具个性化的商业服务品牌，来满足客户特定的需要，与客户保持持久地、甚至终身的关系。
同时，把商业银行对客户的服务承诺物化为服务品牌，成为商业银行获得和保持与客户持久关系的手段。
另一方面，随着市场竞争的日趋激烈，客户背弃或客户动摇的可能性会增大，这对商业银行来讲将付出高昂的代价，因为必须开发新客户来代替失去的老客户，这种代替不仅需要很高的成本付出，还包括付出的时间和精力，据国外研究，开发以各新客户的成本是保留一个现有客户成本的五倍左右，况且新客户通常在最初一段时间内带来的利润比较少。
因此，提供高品质的服务是老客户满意，比开发老客户更值得，同时由于老客户的推荐效应，也能给商业银行带来新的客户。
新时期商业银行在市场中竞争较量，从表面上看是比哪家银行人多势众，哪家银行资金雄厚，而实际上是比哪家银行提供优质服务，谁就能拥有优质的客户。
尽管银行不能控制市场的占有率、市场利率变化，但是银行能够把握住服务客户的每一个环节，能够从头到尾决定服务的水准。
因此高品质服务使商业银行有更好的口碑传播，在同业服务竞争中处于优势地位。
商业银行要把服务水准放在首要位置，努力体现出其优良的服务手段，规范的服务行为、多元的服务内容、高雅的服务品位和灵活的服务方式。
通过优质服务来赢得市场，让更多的客户能在服务传递的瞬间真正享受到优质规范的银行。
2.提高服务的意识首先，要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。
浅谈农商银行如何做好金融服务
浅谈农商银行如何做好金融服务当前，农户仍是农村最主要的经营主体。
满足农户资金需求直接关系到乡村振兴计划的推进实施。
为实现农业强、农村美、农民富，作为支农主力军的农商银行应如何参与到乡村振兴战略当中，落实乡村振兴战略提出的具体要求？笔者结合天长农村商业银行实际，认为农商银行应做到以下几点。
一、乡村振兴战略带来的发展机遇实施乡村振兴战略的总要求，是要坚持农业农村优先发展，努力做到产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕。
这是新的历史背景下，农业农村发展到新阶段的必然要求。
党的十九大把乡村振兴战略提到前所未有的政策高度，既是农商行的艰巨任务，更是农商行实现自身发展的利好契机。
一是实施乡村振兴战略，将会有效解决农村人口“空心化”问题。
预计将会有一大批在城市务工的青年农民、农村大学生、下乡干部等具有现代金融意识的人群去农村发展事业，将会给农村经济发展带来新活力，带来更多的有效金融需求，既有利于改善农村金融环境，也为我们的信贷投放提供了新机遇。
二是实施乡村振兴战略，将会巩固和完善农村基本经营制度，深化农村土地改革，完善三权分置制度。
对农用地而言，在第二轮承包到期后，中央已经明确再延长30年。
当前，“两权”抵押贷款（农村承包土地的经营权和农民住房财产权）是比较有效地抵押贷款模式，而农村土地承包关系的稳定将会为我们大力推进“两权”抵押贷款提供了坚强保障。
三是实施乡村振兴战略，政府必然会加大对“三农”的投入，既会改善农村基础设施建设，又会推动现代农业产业的快速发展。
这意味着，将会有一大批涉农项目、涉农工程在农村地区铺开。
而作为农村地区最为重要的金融机构，我们农商行可以凭借与地方政府的良好关系，利用牢固的农村客户基础，依托乡镇网点，集中营销涉农项目，重点发展活跃客户，吸收惠农资金，发放涉农贷款，进一步夯实农村基础市场。
二、当前农村贷款需求状况（一）农村贷款呈现户数和需求双集中的新特征。
调查显示，目前有贷款需求的主要集中在三类：从事规模特色种植养殖业的农户、购买大型农机具的农户以及从事粮食运输收购、生产加工的农户。
金融服务工作中存在的问题及对策
浅谈X农信社金融效劳工作中存在的问题及对策效劳精髓在于用心。
给客户一个高品味的效劳，高层次的享受。
这就要求我们每一位员工必须想客户之所想，送客户之所需，这也是银行营销的技巧之一。
只有我们用真心、诚心、热心去对待客户，才能留住客户的决心！面对越来越剧烈的同业竞争，我们只有做的更好更出色，更有特色，才能处于不败之地。
--摘自某农商银行的效劳手册据国外一项调查资料统计显示，银行获得1个新客户的本钱是保存一个老客户本钱的5倍。
如果一个银行能够将其客户流失率降低5%，其利润就可能增加25%以上。
--资料调查效劳，是一个老生常谈的话题。
从某种意义上来讲，效劳是一种治理，服业是一种文化，效劳更是一种精神。
从省农信社到各县市联社均在不断强调加强优质金融效劳工作，并取得了肯定的成绩，逐渐形成了自己的优质效劳样本。
但是，从开展需要来看，目前农信社的效劳水平和质量还不能适应日益剧烈的竞争形势，许多方面都不尽人意。
当前的优质效劳是否真正“优〞质，是值得我们去总结和反思的现实问题。
在全省农村信用社深刻开展文明标准效劳创立活动的今天，各联社积极寻求对策，大力推动文明标准效劳，着力提升员工标准效劳水平，如何提升效劳质量，留住老客户、拓展新客户，显得尤为迫切。
一、X信用社金融效劳工作现状效劳是金融行业的根本特征，也是X信用社永恒的主题。
在市场竞争异常剧烈的今天，效劳已成为金融机构赢得客户、占据市场的竞争焦点，各种效劳工程层出不穷，各项效劳品牌纷纷出笼，效劳质量的好坏和效劳功能的齐全日益成为凝聚客户的决定性因素。
X信用社由于历史包袱沉重、地域环境限制、人员整体素养参差不齐、效劳配套设施不健全等因素，致使效劳功能难以与其它商业银行相媲美，效劳质量更是大步滞后，效劳的落后与不健全成为制约信用社改革开展的瓶颈。
如何突破金融效劳竞争格局，打造好“效劳〞品牌，用效劳吸引客户，用效劳赢得利益价值，值得我们每一位信合人的深思。
经过本人的工作经验与思考，主要反映在以下几方面：重“外表效劳〞，轻“理念培养〞；重“效劳标准〞，轻“特色效劳〞；重“形象工程〞，轻“效劳内涵〞；重“检查催促〞，轻“长效治理〞。
有效提升商业银行客户服务能力的应对措施
有效提升商业银行客户服务能力的应对措施摘要：当前银行竞争日益激烈，如何提高服务质量，摒弃产品、服务的同质化是摆在银行面前的首要问题。
而这又关系到客户体验度的提升、客户黏性的增强、客户品牌忠诚度的建立，关系到商业银行的可持续发展。
本文主要就如何提升商业银行客户服务能力这一问题进行探讨。
在分析商业银行服务现状的基础上，提出服务改进的有效对策，奠定自身市场竞争发展的基础。
关键词：商业银行；科技赋能；客户服务；问题；对策分析在激烈的银行竞争氛围中，不少商业银行开始探索多增效、少增人的高质量发展之路。
在道路探索的过程中，各大商业银行也纷纷认识到提高客户服务能力的重要性与必要性。
银行也明确了改进完善的方向，当务之急是明确当前客户服务的短板，把握客户服务的新形势、新阶段需求，只有这样才能提升自身竞争力，构建新的发展格局。
1商业银行客户服务现状近几年各大商业银行着力于提升客户服务水平，在服务管理创新中积累了不少经验。
在服务优化的过程中密切关注客户需求，将其与自身业务发展、经营转型联系起来，推出差异化的服务和特色化的产品，赢得客户信任。
但是我们也应看到这些努力远远不够。
各大商业银行总体服务管理还处于起步阶段[1]，存在不少问题，也不乏一些薄弱环节。
目前来说主要有三大问题。
其一，客户服务成本居高不下。
当前消费者的消费需求更为多元。
对服务品质要求越来越高。
通俗地说，消费者变得越来越“挑剔”，这意味着商业银行在提供金融服务、理财消费的时候要密切关注客户的复杂多元需求，这样客户服务的成本投入也越来越高。
在保证质量的前提下缩减成本投入是商业银行重点关注的问题。
其二，客户服务不够细化。
虽然追求服务上的精益求精可能短期内会带来服务成本的增加。
但从长远看，其将降低服务成本，奠定商业银行可持续发展的基石。
目前商业银行在客户服务时缺乏科学的规划、深入的分析，客户服务不够精细的问题比较突出，这也影响到商业银行的服务形象和市场口碑。
其三，客户服务水平度量方法及考核评价体系亟待优化。
商业银行服务网点建设方案
商业银行服务网点建设方案商业银行服务网点建设方案一、背景随着经济的发展和人民生活水平的提高，现代社会对金融服务的需求越来越大。
作为国民经济的重要支撑和服务实体，商业银行的重要性不言而喻。
然而，传统的银行网点服务模式已经无法满足人们多样化、个性化的金融服务需求。
因此，商业银行需要积极转变服务模式，提升服务水平，提供更加便捷、高效、个性化的金融服务。
二、目标1. 提升服务品质：通过建设现代化的银行服务网点，提供优质、高效的金融服务，满足客户多样化的金融需求。
2. 提高服务效率：通过引入智能化技术和设备，提高服务效率，降低运营成本。
3. 个性化定制服务：通过大数据和互联网技术，实现个性化的金融服务，提供精准的产品推荐和咨询服务。
4. 扩大市场份额：通过优质的金融服务和良好的客户体验，扩大商业银行的市场份额，提高竞争力。
三、建设方案1. 网点选址：根据城市规划和客户需求，选择交通便利、人口密集的地段建设网点。
同时，考虑到市场竞争和未来发展，合理规划网点布局，确保覆盖范围广泛，服务容量充足。
2. 建筑设计：采用现代化建筑设计理念，注重建筑外观和内部空间的舒适度和美观度。
提供舒适的待客区、会客区和办公区，为客户和员工提供良好的工作和休息环境。
3. 服务设施：引入先进的金融服务设备，如智能柜员机、自助查询终端、跨境支付终端等，提供24小时自助服务。
同时，配备专业的金融顾问和客户经理，为客户提供咨询、理财规划和投资建议。
4. 技术支持：建设统一的核心银行系统，实现各网点之间的数据共享和交互，提高服务效率和响应速度。
同时，加强信息安全防护，保障客户资金和隐私安全。
5. 金融服务创新：通过大数据和互联网技术，为客户提供个性化的金融服务，如智能投资顾问、个性化贷款方案等。
同时，积极推动金融科技创新，如区块链技术、移动支付等，以满足客户对金融科技的需求。
6. 培训与管理：加强员工培训和管理，提高员工的综合素质和服务意识。
商业银行发展普惠金融业务的途径
商业银行发展普惠金融业务的途径商业银行作为金融行业中的重要组成部分，承担着资金存储、贷款发放、支付结算、风险管理等职能，是国民经济发展的重要支撑。
而随着社会经济的发展和金融业的不断创新，普惠金融业务逐渐成为各大商业银行关注的焦点。
普惠金融业务是指商业银行以较低门槛服务于广大中小微企业、农村居民和低收入群体的金融服务。
开展普惠金融业务不仅有利于商业银行实现可持续发展，还可以有效降低金融业的风险，促进社会经济的良性发展。
那么商业银行应该如何发展普惠金融业务呢？本文将探讨一些途径。
一、加强金融科技建设随着信息技术的快速发展，金融科技已经成为普惠金融业务发展的重要推动力量。
商业银行可以通过大数据、人工智能、区块链等技术手段，整合和优化内部管理系统，设计并推出普惠金融产品和服务。
利用金融科技，商业银行可以快速掌握客户需求和行为特征，提高金融服务的便捷性和普惠性。
可以开发普惠金融APP，为中小微企业提供便捷的信贷服务，为农村居民提供便捷的理财服务，为低收入群体提供便捷的支付服务。
金融科技还可以提升普惠金融业务的风控能力，降低金融服务的成本，增强商业银行的竞争力。
二、拓展普惠金融业务渠道商业银行应该积极拓展普惠金融业务的渠道，主动接触和服务于中小微企业、农村居民和低收入群体。
可以通过建立普惠金融服务站点或合作伙伴机构，进入偏远农村和城市社区，开展普惠金融产品和服务的推广和销售。
可以通过与政府部门、行业协会、公益组织等建立合作关系，开展普惠金融业务的宣传和推广。
可以通过建立线上普惠金融平台，面向全国各地的中小微企业、农村居民和低收入群体，提供统一的金融服务。
通过拓展普惠金融业务的渠道，商业银行可以拓展客户群体，提高金融服务的覆盖面和深度。
三、制定普惠金融产品商业银行可以根据中小微企业、农村居民和低收入群体的实际需求，定制普惠金融产品和服务。
可以推出面向中小微企业的信贷产品，延长贷款期限、降低贷款利率、减少贷款抵押品要求，满足中小微企业的融资需求。
商业银行个人金融业务存在的问题与对策
商业银行个人金融业务存在的问题与对策摘要：我国金融改革开放以来，商业银行蓬勃发展，金融机构迅速增多，市场化程度不断提高，竞争日益加剧，个人金融业务的重要性不断显现。
随着中国经济的持续发展和城乡居民财富的积累，个人金融业务也呈现快速发展态势。
个人金融业务实际上已成为商业银行的战略性业务，成为商业银行业务发展的重中之重。
但是由于内、外部因素，严重制约了个人金融业务的发展。
随着中国金融业的快速发展，个人金融业务已经成为商业商业银行主营业务增长的新亮点。
因此,如何有效加快我国商业商业银行个人金融业务发展,已成为各家商业银行关注的重大课题。
关键词：商业银行；个人金融业务一、前言在我国经济发展的过程中，银行个人金融业务也在不断地发展，并且呈现出非常大的上升空间。
现如今如果越来越多的商业银行提高了个人金融业务的开展，并且不断加大业务建设，将之前单一的个人储蓄业务进行了改革，拓宽了个人金融业务的品类，也提高了个人金融业务的质量。
现阶段，我国的商业银行很多都开展了多种多样的个人金融业务，比如说个人消费金融和个人金融业务等，并且个人金融业务在商业银行业务中占的也比重越来越大。
随着我国国民经济持续快速发展，我国居民的个人财富急剧膨胀，相应地投资意愿以及现代理财观念逐步增强，金融服务需求日益多样化，个人金融业务的发展成为商业商业银行发展的一个重点。
中国商业商业银行的零售业务正面临着外资商业银行的强大冲击。
二、商业银行个人金融业务发展中存在的问题（一）缺乏详细的风险管理机制由于我国相关法律法规不完善，因此现行的标准管理方法和现行的操纵政策已经过时。
个人金融业务在管理方法的整个过程中都过于关注业务流程的内容，通常忽略财务风险管理方法。
个人信用业务的风险具体表现为信用风险，销售市场中不良的信用风险以及个人信用传输链断裂。
这很可能在银行业中引起金融风险。
另外，由于我国目前没有制定详细的信用评估机构，相应的信用标准缺失，这导致商业银行在经营个人金融业务时往往缺乏标准，对借款人的真实信息掌握不够，这对商业银行个人金融业务发展尤为不利。
提升基层央行金融服务和管理水平需着力培养“五项技能”
提升基层央行金融服务和管理水平需着力培养“五项技能”作者：李静来源：《时代金融》2011年第17期县级人民银行作为中央银行的最前沿的派出机构，承担着落实国家宏观调控政策的具体执行，适时反馈调控运行效果等货币政策的窗口指导职能，与此相比，作为县域经济金融运行的主要管理者和参与者，县级人民银行承担的人民币发行、经理国库、组织和管理支付结算等具体金融服务职能，在日常工作中亦显得更为突出。
面对当前县支行履职的现实需要，如何推进县支行建设，如何提高基层行的金融服务和管理水平，已被摆到了县支行工作的重要议事日程，2011年的各级人行工作会议也在传达同样的信息。
在传达学习、贯彻落实上级行有关今年的工作安排部署同时，结合当前县支行干部队伍及履职现状，笔者认为，要提高基层行的金融服务和管理水平，需要提高和掌握以下五项技能。
一是要具备主动学习的能力。
人民银行分支机构的工作综合性、系统性、专业性强，在当前国际金融运行环境的影响作用下，人民银行的职能职责也不断调整变化，不可避免的要面对新工作、新要求、新情况、新问题。
如果不学习，不会学习，知识老化，思想就会僵化，能力就会退化，就难以担负起工作职责的重担和要求。
就县支行工作职责的内容而言，随着国家宏观调控政策的变化，近几年来履职的重点和方向也相应发生了变化，在强调进行“窗口指导”的同时，如何提高和增强金融服务和管理水平，是当前县支行履职的重点工作，应对这一变化要求，人总行和分行相应出台了很多办法措施和规章制度，县支行的履职人员只有紧跟形势，顺应政策潮流，主动学习，理解和读懂政策制度规定，才能从思想上解决做什么的问题，从而为有效履职从思想认识上作好准备。
二是要掌握基本的经济金融宏观调控知识。
人民银行的职能决定了其工作性质具有较强的综合性和宏观性，日常工作中，不可避免要接触地方党政、企业团体及社会各界不同行业的人和事，县支行所面对的又是经济社会之最基层，如何将国家和人总行的金融方针政策宣传到位，并贯彻落实好，这就需要县支行的履职人员广泛开展宣传工作，采取不同形式和手段，在不同的场合地点，面对不同的对象，把人民银行的方针政策宣传好。
金融行业人员培养正确的服务意识的重要性
金融行业人员培养正确的服务意识的重要性随着中国金融业发展步伐的加快，商业银行不仅面对着国内商业银行同行之间的竞争，同时也面对着享受国民待遇的外资银行的挑战。
商业银行充分认识服务的重要性并有效提升服务质量，将有助于紧紧把握国际商业银行改革与发展的最新潮流，构建符合现代市场需求的商业银行。
我国的各个商业银行着力实施银行服务流程再造，全面提升服务质量，充分满足客户需求，也就是构造了自己的核心竞争力，将资源集中化、服务高效化，从而赢得持续的发展竞争力。
现今，我国的商业银行在与国际接轨实行国际标准、学习国外先进技术和管理经验的同时已经感受到来自国外竞争的压力，世界金融体系的逐步完善和我国金融行业的逐步开放使得我国商业银行获得了快速发展，外资银行的大量涌入带来了许多先进的管理经验和业务模式，这些都使我国本土商业银行受益匪浅，但也面临着新的挑战，如何迅速的提高商业银行的服务管理水平，如何将商业银行的服务品质进行有效的提升成为了当下商业银行管理层关注的热点。
在以往的计划经济体制下，国内银行多坚持“以业务为中心”的原则，花费大量资金和精力投入在提升业务水平和质量上，在较长时间内就形成了银行对待客户不细心、忽略客户感受的现象。
而今各家商业银行手中持有着相似的亦或是同质的产品，此时客户成为了各商业银行之间竞争的最重要资源，通过不断打造优质、多样化、贴近客户需求的高品质服务来保留客户成为了关乎各商业银行生死存亡的关键。
在新的经济形势下，原有的建行、交行、农行、工行四大国有银行以及新兴股份制商业银行，打破了原来“四大行”的垄断局面，各大银行相互竞争为了提高自身的竞争力，在运营模式、服务质量等方面进行创新性的改革，提升自身的服务水平，取得了显著的效果，具体来讲包括以下几个方面：一、转变传统的思维模式，提升基本服务质量20世纪90年代之前的银行作为金融行业的垄断企业，在卖方市场的运作模式下银行逐渐脱离了它作为服务业的本质，工作人员大都态度傲慢，对顾客爱理不理的工作态度给银行带来不可磨灭的负面影响。
如何提高城市商业银行市场竞争力
如何提高城市商业银行市场竞争力随着金融市场的不断开放和竞争的加剧，城市商业银行面临着更大的市场压力。
为了提高市场竞争力，城市商业银行需要采取一系列措施来增强自身的核心竞争力和市场影响力。
一、优化服务品质1. 提供个性化的金融产品和服务，满足不同客户的需求。
2. 强化客户关系管理，建立良好的信任和合作关系。
3. 提高服务效率，缩短办理业务的时间，提供便捷的服务渠道。
4. 加强金融创新，推出具有市场竞争力的新产品和服务。
二、加强风险管理1. 建立健全的风险管理体系，完善内部控制措施。
2. 加强风险评估和监测，及时发现和应对潜在风险。
3. 提高贷款风险管理水平，加强信用评估和风险分析能力。
4. 加强资产负债管理，降低利率风险和流动性风险。
三、提升科技创新能力1. 加强信息技术的应用，提高业务处理和管理效率。
2. 推动数字化转型，提供线上线下相结合的金融服务。
3. 加强数据分析和风险控制技术的研发和应用。
4. 积极参与金融科技合作和创新，提升市场竞争力。
四、加强人才队伍建设1. 建立健全的人才培养体系，提高员工的专业素质和服务意识。
2. 加强员工培训，提升金融知识和技能水平。
3. 激励员工创新和进取，建立激励机制和晋升渠道。
4. 吸引和留住优秀人才，提高组织的创新和竞争力。
五、加强合作与联动1. 加强与其他金融机构和企业的合作，共同开展金融创新和业务拓展。
2. 加强与政府部门和监管机构的沟通和合作，共同推动金融市场的稳定发展。
3. 加强与科研机构和高校的合作，开展金融科技研究和人才培养。
4. 积极参与行业协会和商会的活动，加强行业交流和合作。
六、加强社会责任1. 积极参与社会公益活动，提升企业的社会形象和认同度。
2. 加强环境保护和可持续发展，推动绿色金融和可持续投资。
3. 满足社会和客户的多元化需求，提供负责任的金融产品和服务。
综上所述，要提高城市商业银行的市场竞争力，需要优化服务品质、加强风险管理、提升科技创新能力、加强人才队伍建设、加强合作与联动，同时加强社会责任。
信贷员如何提高服务水平和业务能力？
信贷员如何提高服务水平和业务能力？信贷员是一家银行或金融机构中非常重要的职位之一，他们的职责是为客户提供贷款和金融服务。
这个职位的工作既需要业务素质，还需要卓越的服务水平。
在竞争激烈的金融市场中，如何提高自身的服务水平和业务能力？下面我们就来一起探讨一下。
1. 学习专业知识作为一个优秀的信贷员，首先要拥有扎实的专业知识。
像贷款计算、信贷风险评估等专业知识是必不可少的，更需要不断地学习，保持更新，以适应不断变化的市场需求。
同时，也要深入了解客户所处行业，掌握行业发展趋势，为客户提供更加精准的服务。
2. 提高沟通能力信贷员必须擅长与客户进行沟通，因为沟通是完成业务的重要方式。
沟通要求信贷员具有良好的沟通能力，包括与不同类型的客户交流、有效地解决争议和疑虑等方面。
通过良好的沟通能力，信贷员可以建立客户信任关系，使客户更愿意选择合作。
3. 了解市场动态信贷员需要密切关注市场动态，并了解市场行情。
通过这些了解，信贷员可以更好地预估市场变化，为客户提供更适合的产品服务。
比如，对于一些市场需求旺盛的行业，信贷员可以推出相关的企业贷款产品；同时，对于整体市场的变化也要进行相应的产品更新调整。
4. 保持积极的心态信贷员的工作任务需要非常严谨和细致。
面对一些突发情况和客户资料不够完整的问题时，很容易出现心态上的问题。
信贷员需要不断提升自己的心态，保持积极乐观的心态来解决问题。
这样，他们只能有更高的成功率，也能给客户留下更积极、愉悦的体验。
5. 维护和管理客户关系客户关系是关键的一环，信贷员需要不断的维护和管理客户关系。
无论是在业务交易中还是在日常生活中，信贷员都需要与客户保持良好的互动。
这样不仅可以帮助信贷员更好地了解客户需求，也有助于建立客户满意度，提高客户忠诚度和推荐率。
对于信贷员来说，卓越的服务水平和优秀的业务能力是非常重要的。
如何提高服务水平和业务能力呢？以上所列5个方法无疑是非常有效的。
尤其是在金融市场竞争日趋激烈的情况下，信贷员卓越的专业素质和服务能力为机构带来更多的业务增长，也为客户提供了高质量的金融服务。
提高金融服务质量与普惠性
提高金融服务质量与普惠性金融服务一直以来都是社会经济发展的重要支持力量。
而如何提高金融服务的质量与普惠性，已经成为当前金融行业面临的重要问题之一。
本文将从多个角度分析提高金融服务质量与普惠性的途径和策略。
一、完善金融服务制度要提高金融服务质量与普惠性，首先需要完善金融服务制度。
这包括建立健全的金融监管体系，加强对金融机构和从业人员的监管力度，严格金融市场准入条件，确保金融服务质量和金融风险可控。
同时，还需要加强对金融消费者权益的保护，制定相关法律法规，并加强执法力度，提高金融消费者的满意度和信任度。
二、推动金融科技创新金融科技的兴起为提高金融服务质量与普惠性提供了新的机遇。
金融科技可以降低金融服务的成本，提高服务的效率和便利性。
比如通过互联网、移动支付等技术手段，可以实现无纸化、线上化的金融服务，让更多的人能够享受到便捷的金融服务，减少服务的空间和时间限制。
此外，还可以通过大数据、人工智能等技术手段，对金融服务进行精准定制，提高服务的个性化和专业性。
三、加强金融服务人才培养要提高金融服务的质量与普惠性，需要加强金融服务人才的培养。
金融服务人才是金融服务的核心和基础，他们的专业素养和服务意识直接影响着金融服务的质量。
因此，需要加强金融服务人才的培训和教育，提高他们的专业能力和服务水平。
同时，还需要加强金融服务人才的社会责任教育，培养他们的服务意识和社会责任感，使其在服务中能够更好地满足不同群体的需求。
四、加强金融服务的宣传和推广提高金融服务的质量与普惠性，还需要加强金融服务的宣传和推广。
金融服务的质量和普惠性并不仅仅取决于实际的服务水平，还与公众对金融服务的认知和满意度有关。
因此，需要通过各种渠道和方式，加强金融服务的宣传和推广，提高公众对金融服务的认知度和信任度。
同时，还需要提供更多的金融教育和投资知识，提高公众的金融素养，使其能够更好地使用金融服务，增强金融服务的普惠性。
综上所述，提高金融服务质量与普惠性是一个系统工程，需要各方面的共同努力。
银行业专业让服务更进一步
银行业专业让服务更进一步
金融业是一个极具挑战性和复杂性的行业，在面对越来越多的竞争和
财经风险时，加强银行业的专业化是一个必要的环节。
而作为金融服务运
营的关键，专业化也是银行业发展的关键因素之一
首先，应该完善银行业的政策法规，将成熟的客户服务管理理念与行
业需求结合起来，强化服务管理，更好地满足客户需求；同时，要加强技
术人才的培养，提高人员专业素质，提升服务水平，强化服务专业技术。
这样，银行业人员就能够根据市场变化和客户需求，快速准确地为客户提
供专业服务。
其次，还应实施智能化服务。
通过智能化服务，可以更有效地利用现
有资源，从而能够更有效地帮助客户节省资金，提高客户服务质量。
例如，采用自动化技术可以实现快速准确地完成客户的财务服务，实现客户财务
的24小时处理，以解决客户财务管理问题。
此外，银行业还应构建一个完善的服务支撑系统，以建立稳定、可靠
的信息基础设施，以提升服务效率。
金融行业银行服务方案
金融行业银行服务方案在当今日益市场化和国际化的金融行业中，银行已成为国民经济的重要基础和支撑者，具有至关重要的地位。
近年来，随着金融服务需求的高速增长以及科技的发展变革，银行在金融行业中的地位和作用已经逐渐被重视起来。
金融行业银行服务方案是一种应对市场需求变化和科技创新不断推进的服务方案，在满足用户需求的同时提高银行业绩并增加公司竞争力。
服务方案的主要内容银行服务方案是对银行机构的系统化规划，旨在提升银行服务质量和水平，以提高客户满意度和企业竞争优势。
具体而言，金融行业银行服务方案主要包括以下内容：1.全面提升金融产品服务水平通过优化管理流程、加强人才培养、提升金融产品研发和管理水准等多方面努力，提升金融产品服务水平和品质，满足客户需求。
包括但不限于：优化存款理财业务，推出创新金融产品等。
2.加强数字化金融服务模式在数字经济不断壮大的背景下，金融行业与互联网行业、科技行业的协同发展日益增强。
因此，银行需要加强数字化金融服务模式的建设，实现全方面的数字化服务。
具体而言：在网上银行、手机银行、第三方支付、金融应用等各个方面实现服务数字化，使客户能够享受优质的金融服务。
3.业务拓展银行服务方案除了提高服务水平之外，还要进一步进行业务拓展，以扩大与客户的合作范围，增加银行收入。
具体而言：在新兴领域（如资产证券化、创新基金等）扩大业务覆盖面，并寻求新的利润增长点，有效提升银行综合收益。
4.加强风险管理严格遵守监管要求，加强风险管理体系建设，保障客户资产安全，有效减少不良贷款风险，提高银行信誉度和形象。
包括但不限于：严格审核、稳妥贷款等。
目标和措施目标实施服务方案的目标是：提高银行服务质量和风险控制水平，使银行在发展中稳健增长，获得更高的市场份额和商业利润，并保持良好的企业形象。
具体而言：1.提升客户满意度和忠诚度，提高公司商业利润；2.提高服务水平，推动金融产品创新落地；3.完善业务拓展，增加银行收入来源；4.完善风险控制体系，降低银行不良贷款率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅谈如何提高商业银行金融服务人员服务水平
关键词：商业银行金融服务人员服务水平服务质量顾客满意商业银行作为一个金融服务企业，客户是其生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。
所以做好客户服务是各家商业银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。
金融服务人员是商业银行向客户提供服务的重要载体，如何强化和创新金融服务人员的服务理念与服务手段，提高其服务水平与服务质量，提高客户满意度就显得尤其重要。
1 银行金融服务人员面临的巨大压力
随着经济的日益高速发展，科技的迅猛进步，出现了许多新的金融产品与金融服务，银行的垄断地位受到了挑战，银行面临的竞争也日趋激烈。
而作为商业银行向客户提供服务的重要载体，主要包括银行柜员、客户经理、理财经理、大唐经理等。
面对客户多样化需求以及其他金融机构的竞争，银行金融服务人员在提供客户服务时面临的压力也逐渐加大，特别在对客户需求的把握、服务效率提高、产品信息的丰富度、竞争优势宣传等方面受到各类金融服务机构的冲击。
如果他们的服务意识不进一步增强，服务手段和服务方式不进一步创新与优化，金融服务人员的服务水平与服务质量就难以得到提高，顾客满意度就将会大幅下降，从而商业银行将会损失大部分的客户源，在激烈的竞争中处于劣势。
因此，商业银行金融服务人员必须提高自身的服务水平与服务质量以面对这些压力与挑战。
2 银行金融服务人员存在的问题
我国商业银行原先国有的垄断优势让其一线服务人员在提供服务时常处在强势一方，滋生出“躺着赚钱”懈怠行为，面对目前我国金融市场消减垄断鼓励竞争的发展趋势，这些问题变得尤为突出，许多银行已经意识其重要性，正在积极改革。
总结起来问题主要体现在以下几个方面：
2.1 服务意识不强，对服务工作认识不到位当前一些商业银行的部分金融服务人员并未意识到银行是服务行业，没有把客户的感受放到首位，对客户服务的自觉性不高，服务质量偏低，难以达到客户要求，顾客满意度不高。
2.2 人力资源结构不合理目前商业银行柜台业务人员多，专业的理财和产品营销人员少且素质参差不齐，没有遵循“客户需要什么，银行就提供什么服务”的经营理念。
2.3 服务效率较低一站式服务难以实现，往往一个服务人员不能解决综合问题，另外，部分商业银行金融服务人员业务不熟悉，不能准确、完整、快捷回答客户的业务咨询，不能切实履行服务首问负责制，对客户需要解决的问题推诿、扯皮。
有的网点金融人员对新的金融产品不会办理或办理时出现差错，造成客户不能使用，客户意见较大。
2.4 服务技巧不艺术部分商业银行的金融服务人员对客户的服务停留在低水平和低层次上，在服务中流露出简单、生硬、呆板的现象。
在人与人的业务模式下，单纯地追求服务标准化将会扼杀服
务的效果，客户得不到更贴切、更超值的感受。
2.5 激励措施不到位，罚多奖少银行多以错误率考核一线服务人员，惩罚较重，但这遏制了服务人员的提供服务次数，例如部分商业银行柜面服务人员只满足于不出差错，被动服务，应付式服务，降低服务速度是当前银行柜员中普遍存在的现象。
3 提高银行金融服务人员服务水平的措施与对策
3.1 树立正确的服务观思想意识决定行为习惯，一个没有服务意识的金融服务人员，是不太可能具有较强的服务能力的，所以金融服务人员服务意识的提高是首要前提。
据零点集团一项调查显示，近五成市民选择的银行是他们认为服务最好的银行，近三成市民选择的银行是他们认为实力最强的银行。
由此可见，服务对于商业银行赢得客户来说是至关重要的，因此商业银行应该在金融服务人员中广泛宣传服务的重要性，把做好服务与金融服务人员切身利益结合起来，让他们充分认识到服务的重要性，从而自觉形成服务意识。
服务是一种管理。
金融服务人员服务水平的提高在一定程度上依赖于严格、规范、科学的管理，因此商业银行必须制定一套包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等在内的金融服务人员服务标准，并将其形成规章制度，督促金融服务人员严格执行，强化他们的服务意识。
同时，服务也是一种精神。
商业银行优质文明服务的核心是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神。
文明优质服务活动是一种长期的系统性工程，而不是一两个金融服务人员提供优质服务就能达到的，它要求商业
银行的各个金融服务人员，不管是部门领导还是普通工作人员，都要做到幕前为客户搞好服务。
尤其是领导人员更要率先垂范，一方面走向大厅接受客户咨询，识别优质客户，亲自参与到客户服务中来；另一方面还可以监督员工，使员工时刻保持最佳的服务状态，从而形成全员服务的良好氛围。
3.2 加强培训、提高业务技能要提高金融服务人员的服务水平与服务质量，光具备较强的全心全意为客户服务的服务意识是远远不够的，关键是要通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，从而以人员的高素质创造出优质服务的高水平。
第一，加强职业道德教育。
各家商业银行应进一步对全体金融服务人员进行爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位服务人员懂得，他们的行为将代表着整个商业银行的形象，使金融服务人员自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个崭新台阶。
第二，加强心态调整培训。
商业银行金融服务人员成天和金钱数字打交道，这项工作要求他们做事情要力求精细，因为有时候往往一个小数点的差错就会给银行或者客户带来巨大的损失，所以商业银行金融服务人员在日常工作中注意力要一直保持高度集中，这无形中也给他们带来了巨大的心理压力。
另外，有些金融服务人员还要面对来自客户的投诉抱怨以及来自银行的内部考核压力，要承受住这些压力，没有一个好的心态是绝对不行的。
所以银行要提高金融服务人员的服务水平，就要加强对他们心态调整的培训，使金融服务人员能够以一颗平常的心态对待各种压力，从而更好地做
好客户的服务工作。
第三，加强服务礼仪培训。
商业银行要提升金融服务人员的服务水平，将会定期举办规范化服务礼仪培训班，组织服务人员对礼仪知识、文明用语、服务态度、服务手势和举止仪表等进行规范化培训，实行集中化、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内予以推广，这样当客户进入银行办理业务时，就会享受到整齐划一的标准服务，提高顾客的满意度。
第四，加强业务技能培训，提高服务效率。
提高金融服务人员的服务水平与服务质量，关键是要提高其服务效率，而金融服务人员服务效率的提高，往往依赖于他们业务操作的熟练、熟悉程度。
因此，各家商业银行一直不断地通过各种手段与措施加强其金融服务人员的业务技能
培训：一是广泛开展金融服务人员的初任及上岗培训，使他们熟练掌握各种业务的业务流程，提高服务效率；二是定期开展业务技能比赛，通过专业技术比赛，使金融服务人员业务上普遍做到“好、快、准”，提高服务水平；三是定期对金融服务人员进行考核，制定相应的标准，达不到标准不能上岗，提高服务质量及顾客满意度。
通过严格的技能培训，使金融服务人员学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务，并组织他们对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短。
3.3 加大考核监督力度，使优质文明服务落到实处要使金融服务人员服务意识不断加强，服务水平与服务质量不断提高，顾客满意度不断提升，就必须建立金融服务人员服务水平的考核监督体系，确实将服务人员的优质文明服务落到实处。
建议采用“四维”
考核评估体系，即建立“服务手势、服务语言、微笑服务和主动营销”四维的考核评估体系与日常的监督检查工作。
通过考核与监督，及时发现金融服务人员服务中的短板因素，并进行有针对性的整改和修正，以促进金融服务人员服务水平的不断提升。
同时，在商业银行内部开展创建“服务标兵单位”、“文明服务窗口”、“服务标兵”、“服务明星”争创活动，调动全体金融服务人员积极参与文明规范服务活动的积极性，动员全体服务人员自觉落实服务规范，践行职业道德规范，遵守文明礼仪规范，出色履行岗位职责，争做道德高尚、礼仪规范、业绩突出的优秀员工。
参考文献：
[1]赵春梅.浅议如何提高金融服务能力[j].青海金融，2006
（s2）.
[2]董梅.浅论新形势下加强银行员工服务素质教育的重要性[j].商场现代化，2007年10月（中旬刊）总第518期.
[3]孙素娟.商业银行服务存在问题与对策[j].市场周刊，2005年6月.
[4]洪勤乐.如何全面提高银行员工素质[j].现代金融，2005（6）.
[5]吕虹.谈金融从业人员的职业形象塑造与服务礼仪[j].浙江
金融，2009（5）.
作者简介：张辉（1979-），男，硕士研究生，讲师，经济师，北京青年政治学院教师，研究方向：货币银行。