服务总监岗位职责

服务总监岗位职责
一、岗位背景和职责概述
服务总监是企业职能部门中的关键岗位之一，重要负责协调和管理整个企业的
客户服务团队，以确保公司客户满意度的提升和业务目标的达成。

服务总监需要具备出色的组织和沟通本领，能够率领团队高效运作，供应高品质的客户服务。

二、岗位职责
1. 订立和实施客户服务战略
•负责订立和更新公司的客户服务战略和目标，以匹配公司的业务发展方向；
•研究市场动态和客户需求，供应专业建议，为客户服务战略供应支持。

2. 管理和协调客户服务团队
•组建、培训和管理客户服务团队，确保团队成员熟识公司产品和服务；
•调度和布置团队工作，确保工作量合理调配，实现高效运作；
•供应团队成员的导航和引导，确保团队协调合作、高效执行工作。

3. 确保客户满意度提升
•监控和评估客户满意度，依据客户反馈和市场需求进行连续改进；
•解决客户投诉和问题，确保客户的及时满意度；
•建立并维护良好的客户关系，供应优质的客户服务体验。

4. 分析和报告
•收集和分析客户服务数据，评估团队和个人绩效；
•针对客户服务指标和目标订立计划，并定期向领导层汇报。

5. 协调跨部门合作
•与销售、市场和产品开发部门紧密合作，确保客户服务与业务目标的全都性；
•协调客户问题的解决，促进内外部资源的协同合作。

三、管理标准
1. 选拔和培训
•依据公司的招聘流程，选拔与服务总监职责相匹配的候选人；
•为新入职员工供应全面的岗位培训，使其熟识公司的服务流程和客户需求。

2. 绩效考核
•依据公司的绩效管理制度，订立服务总监的考核标准；
•定期对服务总监进行绩效沟通和评估，充分反映其工作表现。

3. 团队沟通与管理
•定期召开团队会议，明确工作目标和计划；
•倾听团队成员的反馈和建议，及时解决问题，激发团队的工作热诚；
•鼓舞团队成员之间的协作和知识共享，共同提升整个团队的绩效。

4. 连续改进
•鼓舞服务总监及其团队成员不绝学习和提高，参加相关培训和研讨会；
•定期评估和反馈服务总监的工作表现，引导其连续改进和成长。

四、考核标准
1. 客户满意度提升
•在肯定时间范围内，服务总监需提高客户满意度指标，如采购频率、投诉率的降低等。

2. 团队绩效
•提升团队整体业绩表现，如订单量、客户维持率等指标的提高。

3. 跨部门合作
•与销售、市场和产品开发部门合作良好，确保客户问题得到及时解决，业务目标的顺利实现。

4. 创新和改进
•提出并实施客户服务的创新方案，为提高服务质量和效率做出贡献。

五、总结
服务总监是企业职能部门中的一个紧要角色，其职责涵盖了订立客户服务战略、管理团队、提升客户满意度、分析报告等多个方面。

同时，规章制度中的管理标准和考核标准有助于确保服务总监有效履行岗位职责，促使团队整体工作效能的提升。

注意：以上内容仅为模拟答案，实际情况需依据企业实际情况订立。