客服专员岗位说明书

客服专员岗位说明书
岗位名称：
部门：
直接上级：
直接下级：
相关联系岗位：
任职资格：
1、具有强烈的服务意识，对服务有较全面的了解；
2、思维敏锐、善于沟通、责任心强，能为客户提供满意的解决方案；
3、大专以上学历，熟练使用电脑办公软件，对信息能做到分类汇总；
4、三年以上工作经验，一年以上客服工作经验；
5、能承受较大的工作压力。

主要工作职责：负责公司客户服务、投诉处理、客户回访工作，提高顾客满意度，从客户评价中分析问题并能发现公司内部管理漏洞，从而对行政经理报告。

工作内容：
1、对安装完毕的合同在安装完毕3天之内进行客户回访，回访要根据既定的问题进行有序和有针对性的提问题；
2、对客户提出的疑问要即时做好解答工作，对自己不能解决的问题要做好解释工作；
3、对有情绪的客户要做到礼貌，并安抚顾客情绪；
4、对回访情况及时做好资料整理，对信息进行分类归档并上报；
5、任何时候、任何情况，都要以维护形象、口碑为重；
6、每天必须发送顾客安装回访表、售后服务登记表给人力行政经理并抄送副总经理、售服经理；
7、服从上级安排的其他工作。