权证部工作流程

权证部工作流程
一、报单：门店经理和店秘在签单后最晚第二天上午10点前向权证部发《产
权信息附表》（详见附件1）及合同、房产证、买卖双方身份证等资料的扫描件至权证部马新霞OA邮箱；
二、接单：权证主管当天或次日12点前接单，核实产权信息附表的准确性，
进行分类和资料归整并添加到《一次性跟进表》（详见附件2）或《按揭跟进表》（详见附件3）里。

通知权证专员最晚在接到单后第二天下班前去门店交接资料，并填写《权证资料交接表》（详见附件4）。

且最晚在拿到资料第二天下班前交接给权证主管。

三、未下证：权证主管保持与买方、卖方两纪一次的沟通频率（电话或短信
都可以）；产权证下发后再交接给权证专员。

四、一次性
1、专员接单：权证专员在接到单子后必须在24小时内给客户业主联系。

短信告知①办理流程；②所需资料；③所需费用；④专员电话。

办理期间权证专员要保持每周至少一次的沟通频率，督促单子尽快办理过户；
2、评估：权证主管负责报评估、与客户沟通评估价、填写《评估跟
进表》（详见附件5）。

3、解押：
①专员接单三个工作日内协助卖方到原贷款行预约还款
②根据银行所定时间解押还款，如是买方替卖方解押需签订《解押借款协议》（详见附件6），让卖方给买方打首付款收据并按手印。

③领他项权证和结清证明；
④约定时间到房管局注销，并确定期转现归档。

4、公证：（含赠与公证、赠产继承、委托公证等）
①根据客户的情况确定需要办理公证的类别；
②通知客户需要提前做好人员和资料准备，和客户确定前往
公证处办理公证的时间；
③协助客户办理相关公证手续；
5、门店收佣：过户前向门店经理落实佣金是否收取，如未收取通知经理过户前收佣，特殊情况可向王王仙总监汇报。

6、过户：具备过户条件的单子（要求两周内完成过户）
①确定专员排期，确定过户时间，参照《过户前资料审核表》
核实买方卖方资料齐全，并告知买卖双方过户的大致流程和税费；过
户所需要准备的资料及过户所需的税费、佣金等
2、权证专员在确定佣金己收的情况下，方能办理过户手续。

3、在约定时间带客户做资金监管、缴纳税费、过户；
4、过完户当日告知权证主管和经纪人，并通知经纪人物业交割；
5、过户五个工作日后提醒买方领取《房屋产权证》；
6、提醒卖方新产权证已出，三个工作日内注意查收房款；
7、过户后把合同档案袋带回公司交权证主管处。

五、按揭贷款（如买卖双方自己找银行，要求门店经理发申请到连锁部，
连锁部申批通过后方可不通过权证部办理按揭手续）
1、权证主管接到店务产权信息附表后当日或次日12点前根据客户、
业主、房子情况确定贷款银行，并报预评；告知双方客户签属银行借
款协议所需要准备的资料、通知买方客户准备足额的按揭费用（客户
按揭费用需打折的，由门店向运营总监和乔总通过OA工作流发申请，
通过后方可执行）。

并把整个按揭流程和所需要准备的资料打电话并发短信一次性告知客户业主。

2、评估价出来后，权证主管通知权证专员预评结果和可以贷款的金
额，交接给权证专员，通知权证专员跟单，让权证专员和双方约定到银行签约的时间；
3、在约定时间带双方客户到银行签约，并当场收取按揭费用；
☆权证专员记录评估价，成交价，贷款额，贷款年限，所交费用，签约当天上报给权证主管，由权证主管录入美联系统。

☆签约当时权证专员需再次向客户业主详细说明并画按揭流程图，给客户列出所有费用清单，
4、权证专员跟进客户业主的资料提交齐全，如需公司承担费用，由
门店通过OA发申请给赵总和乔总，公司审批通过后权证部方能办理。

5、权证专员催审批，如资料提交齐全后15个工作日内还未审批通
过，此件亮红灯，给门店经理、客户、业主协商换行或同时走两行。

6、如有客户替业主解押，解押款充当首付款的，待银行审批通过后
方可办理。

7、审批通过后，权证专员和买卖双方预约时间到房管局做资金监管
和签担保，并提醒客户所带资料和担保费，提醒业主所带资料和资金监管卡。

☆如网签价格是实际成交价，权证主管通知门店申请网签，否则在房管局网签
☆网签负责人在做网签时，提交之前先审核一遍，再让第三方再次审核，无误后方可提交。

一次性打印4份，按揭5份。

8、网签后，和买卖双方在约定时间到房管局做资金监管，并签担保
9、权证专员跟踪银行放款情况（如在三个月内还未放款，上报公司）
10、放款后，专员查到账，并和买卖双方约定时间到房管局办理过户
手续，提醒客户带上足额税费、佣金和资料，提醒业主所带资料；
☆如果此单子还未收到佣金，权证专员通知店内经理在过户时到场收取佣金；
11、权证专员在确定佣金己收的情况下，方能办理过户手续。

12、在约定时间带客户缴纳税费、过户
13、过完户当日告知权证主管和经纪人，并通知经纪人物业交割；
14、过户当日告知买方由银行代领新的《房屋产权证》；银行方会在
二十个工作日后通知买方去房管局做抵押，待银行资料归档后方可通知客户领证。

15、确认业主收到监管房款。

16、有土地证需要过户的，等新的产权证下发后，权证专员提前预约
并安排好时间，通知买卖双方带齐资料办理土地过户手续。

六、公积金
权证主管统计好公积金类别、单子所有信息，交接给权证专员，通知权证专员跟单。

1、权证专员与买卖双方联系，确认单子实际情况并告知买卖双方所需资料。

并发短信告知客户业主自己的姓名和电话和所需资料。

2、在约定的时间去公积金处申请，验证，预约评估。

☆有客户需替业主解押，资金监管时需要垫资的，权证专员需提前告知客户业主垫资流程，并确定所产生的费用由谁承担。

待评估价出来后再垫资
3、评估价出来后，客户去评估公司领取评估报告并交费用，权证专员约双
方去签担保，确定贷款额，资金监管首付款，交契税，签借款合同。

4、权证专员跟进客户收到的放款短信，待放款后预约双方到房管局过户，
并告知双方所带资料和税费、佣金，提前通知门店经理去收佣。

5、权证专员在确定佣金己收的情况下，方能办理过户手续。

6、在约定时间带客户缴纳税费、过户
7、过完户当日告知权证主管和经纪人，并通知经纪人物业交割；
8、确认业主收款
9、有土地证需要过户的，等新的产权证下发后，权证专员提前预约并安排
好时间，通知买卖双方带齐资料办理土地过户手续。

七、罚则
1、权证主管收到产权信息附表后，要和各种扫描件核对信息，把信息收信
准确完整；
如果因分配单子的工作人员的原因导致信息有误，罚款20元；
2、权证专员接到单子后当日，最迟次日必须和买卖双方联系，沟通交易信
息，并告知客户自己的名字、联系方式，明确告诉客户此后的服务由自
己为其提供；
如果权证专员未按时沟通，一次性罚款20元；
3、权证专员在第一次和客户沟通时，必须明确告知双方客户整个过户所需
要经历的流程，所需要缴纳的税费，整个流程下来全部需要准备的资料，
让客户一次性准备齐，以免让客户一次次地准备；
如因权证专员未尽责，导致客户在以后的过户过程中（尤其是外地客户）反复准备资料的，一次性罚款20元；
5、权证专员在跟进环节中，及时把跟进情况和门店进行沟通。

保持办一件事，
沟通一次的频率。

如有门店投诉单子进展未告知，一次性罚款20元
6、权证专员在单子办理中，需要保持一周一次的沟通频率，如果单子因故
需要等待时间较长的时候，至少需要给客户每周发个慰问信息，或者按
照和客户协商好的频率沟通；
如果客户投诉无人联络时，一次性罚款20元；
7、权证专员每纪每个门店至少去一次，与门店经理、经纪人沟通单子情况，
对门店进行培训等。

如果有门店反映权证专员1纪内未下店的，一次性罚款20元
8、网签负责人在做网签时，提交之前需自审，然后第三方审核后方可提交
如果网签合同错误因负责人导致，一次性罚款20元
9、权证专员在拿资料时需填写《资料使用登记表》，归还时需填表归还时间。

如果权证专员失误导致资料丢失，一次性罚款20元
10、权证专员电话必须保持24小时畅通，特别是调休时。

如因特殊情况下未接听电话，必须在8小时内回复。

如果有人投诉无人接听或恶意关机，一次性罚款20元
11、如因客户业主投诉权证专员，要求换人时，由权证主管安排新的权证专员给客户业主办件，此件提成算给新的权证专员。

11、有关权证部人员失误造成公司损失的
权证专员承担损失额的全部
权证专员所负责的区域单子如果忙不过来，可通知权证主管调用其他区域专员去办理解押申请、解押还款、拿它项权证和结清证明、公证、银行签约、
公积金申请、资金监管和签担保、过土地证等，每项20元，过户50元，从过户提成中直接提取。