个人礼仪举止礼仪

构成首因效应理论观点的三个 方面
一第一印象
首因效应理论的第一个观点;是认为人们 的第一印象至关重要;第一印象甚至往往 会决定一切 这一观点;是首因效应理论中 最重要的观点
二心理定势
人们对于某人 某物 某事所产生的第一印 象;一旦形成以后;通常都是难以逆转的; 往往会使人们产生某种心理定势
三制约因素
图42
一 站姿
一肃立 头正 颈直 双目平视 面容平和自然;两肩
放松 稍向下沉;躯干挺直；收腹;立腰 挺胸 提臀；双臂自然下垂于身体两侧 手指并拢自 然弯曲;中指贴拢裤缝；双膝并拢;两腿直立; 脚跟靠紧;脚掌分开呈V字型;角度呈45°至 60° 肃立适用于隆重集会;如升旗 庆典 剪彩 等仪式
二直立
2 个人礼仪的基本特点
⑴以美好为目标——个人礼仪能使个人形象日臻 完美;使人们的生活日趋美好
⑵以尊敬为原则——讲究个人礼仪;自觉按个人 礼仪的各项规定办事;必须奉行尊敬他人的原则
⑶以个人为支点——个人礼仪是对个人自身行为 的种种规定;而不是对任何社会组织或其他群体 行为的限定
⑷以修养为基础——个人礼仪是一个人内在品格 与文化修养的反映
二女士坐姿：
1 正坐式：双腿并拢;上身挺直 坐下;两脚尖并拢略向前伸;两 手叠放在双腿上;略靠近大腿根部 入座时;若是着裙装;应用手将 裙摆稍稍拢一下;然后坐下 见图48
2 曲直式：上身挺直;左腿前伸;右小腿屈回;用脚掌着地;大腿靠紧; 两脚前后在一条线上 见图49
图48
图49
3 重叠式：上身挺直;坐正;腿向前方;左小腿垂直于地面;全脚支撑;右腿重 叠于左腿上;小腿向里收;脚尖向下 双臂交叉支撑左右腿上 特别要注意将上 面的小腿回收;脚尖向下 见图410
三男士坐姿
1 正坐式：上身挺直 坐正 双腿自然弯曲;小腿垂直于地面并略分开;双
手分放在两膝上或椅子的扶手上 见图413
2 重叠式:右小腿垂直于地面;左腿在上重叠;左小腿向里收;脚尖向下;双 手放在扶手上或放在腿上 见图414
3 扶手式：如果坐在有扶手的沙发上;入座后上体自然挺直;男士可将双手分 别搭在扶手上
图43
图45
2 女士：两脚并拢或两脚尖略展开;右脚在前;将右脚跟前于左脚内侧； 两手自然并拢;大拇指交叉;一手放在另手上;轻贴在腹前；身体直 立;挺胸收腹;身体重心可放在两脚上;也可放在脚上;通过重心移动 减轻疲劳;余同肃立 此种站姿适用于商业服务;表示对客人的尊重 与欢迎 见图44
图44
2 女士：两脚并拢或两脚尖略展开;右脚在前;将右脚跟前于左脚内侧； 两手自然并拢;大拇指交叉;一手放在另手上;轻贴在腹前；身体直 立;挺胸收腹;身体重心可放在两脚上;也可放在脚上;通过重心移动 减轻疲劳;余同肃立 此种站姿适用于商业服务;表示对客人的尊重 与欢迎 见图44
二 首因效应理论
首因效应;主要是研究一个人或一个单位留给 他人的客观印象是如何形成的 它是一种有关个 人形象 单位形象的成因及其塑造的理论
首因效应理论的核心之点是：人们在日常生活 之中初次接触某人 某物 某事时所产生的即刻 的印象;通常会在对该人 该物 该事的认知方面 发挥明显的 甚至是举足轻重的作用 对于人际 交往而言;这种认知往往直接制约着交往双方 的关系
然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐 2 入座后上体自然挺直;双膝并拢;双腿弯曲;双肩平正
放松;两臂弯曲;双手自然放在双腿上 3 头正双目平视;面容平和自然 4 坐在椅子上;应至少坐满椅子的2/3;一般情况下;不
要靠背;休息时可轻轻靠背 5 离座时要自然稳当;右脚向后收半步;然后起立;起立
后右脚与左脚并齐
3 培养个人礼仪的动力
⑴自身的能动性是原动力——主观能动性是个人 行为和思想发生变化的根本条件;也是个人提高 自身素质;形成良好礼仪风范的基本前提
⑵教育是礼仪的推动力——礼仪是塑造人们精神 面貌的系统工程;需要教育者和受教育者的共同 努力;教育在培养个人礼仪的过程中起到推波助 澜的作用
⑶环境的礼仪的影响力——个人礼仪的形成;还 要受到个人所处的社会环境的影响
四 蹲姿
一蹲姿的基本要求 1 下蹲时;应使头 胸 膝关节在一个角度上;使蹲姿优美 2 下蹲时;应自然 得体 大方;两腿合力支撑身体;避免滑倒 3 女士无论采用哪种蹲姿;都要将腿靠紧;臀部向下
二常用的蹲姿 1 半蹲式 这种姿态一般用来从地上取较高的物品;如较大的手提
箱等 其要求是在走到物品的一侧;上身稍许弯下;但不宜与下肢构 成直角或锐角;臀部应向下而不是撅起;物品在右侧;则重心放在右 腿上；反之亦然
3 忌坐姿不符合环境要求 如求职面试;与领导 长辈的谈话;不用重叠式坐姿
4 坐下后忌脚尖相对;或双腿拉开成八字型;也不能将脚伸得很远
三步态禁忌
1 走路时忌摇头晃脑;弯腰驼背;歪肩晃膀;左 顾右盼
2 走路时忌内八字和外八字步伐;不可脚蹭地 面;发出声响
3 走路时忌步幅过大;大甩手;扭腰摆臀
4 行走时;切忌把双手插在衣裤口袋里;更不要 把手背在体后;以免摔倒
图421
二不同角度的鞠躬礼
1 15度鞠躬礼运用于一般的应酬;如介绍 握手 问候 递物 让座 让路等
2 3045度的鞠躬礼通常为下级向上级;学生向老师;晚 辈向长辈;以及服务人员对来宾表示致意所用
3 90度一般用于三鞠躬或用于悔过 谢罪等特殊情况; 属最高礼节
三鞠躬禁忌 1 忌鞠躬时不脱帽 2 忌鞠躬时只点头;不倾身 3 忌眼睛不往下;而是翻起看着对方
2 高低式 下蹲时;双脚不在一条直线上;且一只脚在前;一只脚在后;在前的脚全
着地;小腿基本上垂直于地面;在后的脚脚掌着地;脚跟提起 后膝应低于前膝;头和 腰应保持一条直线;臀部向下 女性两腿应靠近 见图419
3 交叉式 下蹲时右脚在前;左脚在后;右小腿垂直于地面;全脚着地 左膝由后面
伸向右侧;左脚跟抬起;脚掌着地 两腿靠紧;合力支撑身体 臀部向下;上身稍前倾 见图4—20
1 男士：两脚平行分开;两脚之间距离不超过肩宽;以20cm为宜;两手叠放在 背后;双目平视;面带微笑 其余与肃立相同 见图43 男士直立另种姿态：两脚展开的角度呈90°;右脚向前将脚跟靠于左 脚内侧中间位置;成右丁字步；左手背后;右手下垂;身体直立;重心置于两 脚;双目平视;面带微笑 或成左丁字步;右手背后;左手下垂;身体直立;重心 置于两脚;双目平视;面带微笑;余同肃立 此种站姿适用于给客人指示方向; 或解决疑难问题;提供其他服务 见图45
图410
图411
图412
4 斜放式： 坐在较低的沙发上时;若双腿垂直放置的话;膝盖可高过腰;极不 雅观 这时最好采用双腿斜放式;即双腿并拢后;双脚同时向右侧或左侧斜 放;并且与地面形45度左右角 见图411
5 交叉式：双腿并拢;双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放 坐在办公桌后面 主席台上或汽车上时;比较合适采用这种坐姿;感觉比较自然 舒适 见图 412
图44
四站姿禁忌
1 站立时;切忌手插在衣袋里;无精打采或东倒西歪 2 忌弯腰驼背;低头;两肩一高一低 3 忌把其他物品作为支撑点;依物站立;更不要依靠在墙上 4 双手忌做无意的小动作;更不要叉在腰间或抱在胸前 5 腿忌不停地抖动
二 坐姿
一坐姿的基本要求： 1 入座时要轻稳 走到座位前转身后;右脚向后退半步;
图413
图414
四写姿
伏案书写时工作坐势;上体稍前倾;眼睛与书写距离33厘米;两臂曲扶 台面约一肩半宽;两腿并拢微屈稍分开;小腿垂直地面 时间长时在不影响姿态美的
前提下作适当调整 见图4—15和图4—16
图4—15
图4—16
五坐姿禁忌
1 入座后;忌弯腰驼背;东倒西歪;前伏后仰
2 入座后;忌双腿不停地抖动;甚至鞋跟离开脚跟在晃动
第二章 个人礼仪规范
培根说：相貌的美高于色泽的美;而秀雅 合适的动作的美又高于相貌的美
第一节 概述 第二节 举止礼仪 第三节 仪容礼仪 第四节 服饰礼仪
第一节 概述
一 个人礼仪及其基本特点 1 个人礼仪 是一个人的生活行为规范与待人处世准
则;是个人仪表 仪容 言谈 举止 待人 接物 等方面的具体规定;是个人道德品质 文化 素养 教养良知等精神内涵的外在表现
图419
图4—20
五 鞠躬
一鞠躬的基本要求：
1 应立正站好;保持身体端正;距受礼者约二三步 2 鞠躬时双手放在身体两侧或在体前搭好;面带微笑;以臀部为轴心;将上身挺直地
向前倾斜15°90°;目光随身体向下;同时问候您好;欢迎光临 等
3 鞠躬礼节起身时;恢复站姿;目光再回到对方脸上 见图421
人们对于某人 某物 某事所形成的第一印 象;主要来自于彼此交往 接触之初所获取 的某些重要信息以及据此对对方的基本 特征所做出的即刻判断 在这里;那些人们 在与某人 某物 某事交往或接触之初所获 取的某些重要信息;即为形成第一印象的 主要制约因素
第二节 举止礼仪
举止：是指一个人的动作和表情 是一种展示自己风度 气质 修养和才华的外在形态 它包括人在社会活动中坐 立 行走的各种姿态;以及手势与表情等