三标基础知识

一、什么是QEO一体化管理体系？QEO三标管理体系分别代表是什么体系？
答：QEO一体化管理体系就是：质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系整合为一体的管理体系。

QMS是指质量管理体系；EMS是指环境管理体系；OHJSMS是指职业健康安全管理体系。

二、河南省通信工程局有限责任公司的三个管理标准是依据哪三个标准？
答：是依据GB/T 19001-2000idt ISO9001：2000《质量管理体系要求》、GB/T 24001-2004/ISO14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》以及GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》三个管理标准。

三、什么是ISO？
答：ISO就是国际标准化组织的英文简称。

四、什么是PDCA循环？PDCA是什么意思？
答：PDCA是英语单词Plan（计划）Do（执行）Check（检查）Action（行动）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

五、八项质量管理原则是什么？
答：1、以顾客为中心2、领导者的作用3、全员参与；4、过程方法5、管理的系统方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法8、互利的供方关系。

六、什么是供方？什么是组织？什么是相关方？
答：供方是指为本公司施工项目提供施工及劳务分包、供应通信器材的单位。

组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施，即河南省通信工程局有限责任公司。

相关方是指与本公司的业绩或成就有利益关系，并关注本公司的环境管理绩效、职业健康安全绩效的组织或个人。

七、为什么要以顾客为关注焦点？
答：以顾客为关注焦点，确保在管理方针中对满足业主要求和持续改进管理体系有效性作出承诺；最高管理者以增强业主满意和提高工程施工质量、环境保护及职业健康安全绩效为目标，通过市场调查、回访、与业主交谈、接受相关方投诉等形式了解业主及相关方的要求和期望。

通过该体系的有效运行与确保业主及相关方的要求得到确定并予以满足，确保遵守相关质量、环境、职业健康安全法律法规。

八、河南省通信工程局有限责任公司QEO管理体系最高管理者李子宪、管理者代表是张琳。

九、河南省通信工程局有限责任公司质量、环境、职业健康安全方针是：以人为本、保护环境、用心服务、追求卓越。

十、河南省通信工程局责任有限公司质量、环境、职业健康安全目标：1、质量目标：1）工程一次验收合格率为100%；2）合同履行率100%；3）重点工程实行跟踪服务，顾客满意率为100%；2、环境目标：1）固体废弃物逐步实现资源化、无害化、减量化；2）对有毒、有害废物进行有效控制和管理，建设对环境的污染；3）施工噪声场界值符合国这标准（GB12523-90）。

（4）生产、生活污水排放符合地方标准。

（5）节能降耗，减少资源浪费。

3、职业健康安全目标：（1）年工伤事故频率低于5‰，杜绝工伤死亡事件发生。

（2）（2）控制一般交通事故的发生，杜绝重、特大交通事故；（3）控制一般火灾事故的发生，杜绝重、特大火灾事故；（4）杜绝职业病发生，不发生群体职业中毒事件；
十一本公司质量、环境和职业健康安全管理体系运行适用的法律、法规包括哪些?
答：本公司质量、环境和职业健康安全管理体系运行适用的法律、法规包括：1、国际公约、国家法律、法规、规章、条例、制度、标准、规范性文件等；2、省（市、自治区）部级、地方政府的法律、法规、部门规章、标准、细则、管理办法、通知等；3、相关行业产品标准、施工规范、规程、方法标准、标准图集等；4、相关方与质量、环境、职业健康安全管
理体系运行控制有关的要求。

十二法律、法规和其他要求的获取渠道有哪些?
答：法律、法规和其他要求的获取渠道有：1、报刊、杂志、书籍、电子媒体等；2、网上查询；3、工程建设、环保、职业健康安全管理部门；4、图书馆、出版社、书店；5、其他相关方。

十三、环境因素识别,选择活动和过程应考虑哪些方面?
答：环境因素识别,选择活动和过程应考虑：1、施工准备—施工过程—竣工交验—事后服务；
2、施工生产、加工、维修的活动或场所；
3、办公活动或场所。

十四识别环境因素还应考虑哪些方面?
答：识别环境因素还应考虑：1、向大气的排放，如烟尘、粉尘排放；2、向水体的排放，如生产、生活污水的排放；3、向土地的排放，如油品、化学品的泄露，固体废物废弃；4、原材料和自然资源的使用、能源使用，如水、电、油、纸张、生产用原材料的使用和消耗；5、能量（如热、辐射、振动等）排放；6、废物和副产品（如建筑垃圾、含油手套）；7、物理属性，如大小、形状、颜色、外观等；8、其当地环境问题和社会性问题，如噪声、恶臭。

十五识别环境因素时考虑三种状态、三种时态？
答：识别环境因素时考虑三种状态是指;正常状态、异常状态、紧急状态；三种时态是指：过去、现在、将来。

十六环境因素的识别、评价工作流程?
答：环境因素的识别、评价工作流程是：识别环境因素**调查分析环境影响—评价环境因素影响大小—确定重要环境因素。

十七环境因素识别的方法?
答：环境因素识别的方法有：现场调查、观察和过程分析方法。

十八识别方法可综合采用?
答：识别方法可综合采用：1、询问与交流；2、现场观察；3、查阅有关记录；4、获取外部信息；5、直观经验等。

十九环境的主控部门是哪个?安全的主控部门是哪个?质量的主控部门是哪个?
答：环境的主控部门是：服务支撑中心；安全的主控部门是：综合部；质量的主控部门是工程部。

二十多长时间对本公司环境因素进行辨识、评价、更新?如遇哪些情况时还应及时进行更新?
答：每年对本公司环境因素进行辨识、评价、更新。

如遇下列情况时还应及时进行更新：1、法律、法规及其他要求发生较大变化；2、本公司活动、产品服务发生较大变化；3、相关方抱怨、投诉；相关管理活动发现本公司环境因素有遗漏。

（2）控制一般交通事故的发生，杜绝重、特大交通事故；（3）控制一般火灾事故的发生，杜绝重、特大火灾事故；（4）杜绝职业病发生，不发生群体职业中毒事件；。