2023年酒店总机岗位职责(通用篇)

2023年酒店总机岗位职责（通用篇）
酒店总机岗位职责1
岗位提要：全面负责总机工作，向前台主管负责，率领全体话务员为完成总机的营业
指标和服务质量指标而努力工作。

详细职责：
1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。

2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。

3.制定并实施总机员工的培训安排，并建立培训档案。

4.负责总机员工的工作支配、考勤、考核与评估。

5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。

6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料精确无误。

7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。

8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺当完成。

9.负责工作指令的刚好下达，及与相关部门的协调工作。

10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。

11.适时顶替接线生工作。

12.钻研业务，刚好发觉并解决工作中的问题。

13.以身作则，关切员工，并带领全体员工树立为来宾服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。

14.对新员工的'转正、定级、录用、调离有建议权。

15.对本岗点员工的嘉奖、惩罚有建议权。

16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。

17.对工作失职负责。

素养要求：
基本素养：通晓酒店概况及总机工作程序和标准，口齿清晰、音质美丽。

工作阅历：具有两年以上酒店工作阅历。

语言水平：国、英语标准、流利，略懂日语。

特别要求：有肯定的管理实力、应变实力及培训实施实力。

具有高度的责任心和良好的职业道德。

酒店总机岗位职责2
1、听从前厅主管的工作支配严格根据规定的服务工作流程为客人供应优质服务
2、坚守工作岗位礼貌、热忱、精确、快速地转接每一个电话
3、严格执行消防平安和保密制度保守通信隐私
4、仔细、细致、精确地为客人供应叫醒服务和留言服务
5、熟识国际、国内各大城市和地区的电话编码熟记本市急修、急救、火警及涉外单位常用电话号码等问讯资料满意客人查询
6、驾驭酒店各级领导的姓名熟识酒店各部门和服务设施的电话号码随时供应各种查询服务
7、保持机房的整齐维护设备完好做好日常清洁卫生和日常保养工作
8、负责沟通与酒店各部门的'联系广泛征求和听取客人及部门的看法刚好探讨和解决工作中的问题不断改进工作
9、加强费用限制负责机房财产设备运用管理帮助前台主管做好三级帐做到帐物相符
10、做好值班记录遵守交接班制度
酒店总机岗位职责3
1．坚守岗位、忠于职守，树立一心一意为来宾服务的思想。

坚守岗位指的是不得擅自离岗，因总机工作的特别性，无特别缘由不行离岗一步。

随时以饱满的精神，打算为客人供应优质的服务。

2．礼貌应答、同等待客、耐性细致、讲求效率。

接电话运用规定服务用语，语速适中。

遇事不慌不忙。

不以音取人。

答电耐性细致但不罗嗦。

客人挂机后方可挂机。

3．仔细完成话务工作，保证酒店内外电话的畅通。

工作中仔细细致，随时检查维护系统，以保证酒店电话的畅通。

4．接听酒店内部、外线电话。

总机工作最重要、最常见的，就是接听转接内外线电话，接听和转接电话时要根据要求与标准。

5．熟记常用电话号码及酒店内线号码。

熟记，也就是熟背，经理级以上的领导电话号码及酒店内线号码，还要了解一些其他酒店或火车站、餐厅等场所的电话，以保证高质量的工作效率
6．供应电话询问服务。

例如酒店介绍、房价、旅游景点、本地特色等。

7．为客人供应叫醒服务、免打搅及留言服务。

接到叫醒及免打搅服务时要重复客人房号、客人姓名、通知人，得到确认后做好记录。

留言时亦要重复确认，并刚好转交相关部门，做好记录
8．驾驭客人住店资料。

9．驾驭话务室各机械功能、操作及留意事项。

此项工作须建立在驾驭电脑操作的'基础上，并仔细学习驾驭话务台操作
10．严格遵守保密手册。

严格遵守酒店规定，对于客人资料、酒店工作人员资料，以及电话号码、酒店运行状况等，进行保密，并婉言拒绝来电人的无理要求
11．与电信机构保持业务联系，以确保电话业务的正常运转。

时刻留意总机系统的运行状况，一旦出现异样，要汇
报给领导，同时报弱电部门查找缘由，刚好修理。

12．熟记酒店各项功能设施服务、营业时间及收费标准。

与各部门员工、领导保持良好沟通，第一时间了解酒店新动态及规定。

13．记录由总机转出的全部电话。

在电话记录本上，记录每个由总机转出的外线号码、时间、申请人等。

14．内外线均用中英文问候语应答。

严格根据规定应答，无上级特别指示无一例外，保证问候语的完整性。

例：法定节假日要加节日问候语。

15．主动参与各级各类培训，不断提高服务水平。

主动参与酒店各部门的各项培训，严格要求自己，不断进取，从而为客人供应更优质更完善的服务。

16．发挥工作主动性积与主动性。

在工作中不等不靠，主动主动，在第一时间发觉工作中的不足，主动寻求解决的方法并向领导汇报。

酒店总机岗位职责4
（一）岗位职责
1、仪容仪表：话务员工作需按规定着装，配戴工号牌；工服整齐、干净，着裙装需穿长筒袜；袜不得有抽丝、破洞；工作时着淡妆；进人工作间需穿拖鞋；
2、工作区域爱护：四个话务接转台、四个电脑终端、一台电脑叫醒机、一台打印机、二部电话分机、以及其它办
公用品；工作区域及区域内设备，每天由卫生值班人员进行清洁维护；食品、饮料、杂志等非工作用品，不允许带人工作间；非有关工作人员，不得进入总机；
3、协作协作：总机是24小时均有人值班的部门，全部话务员工作中要相互信任、协作协作，保证电话接转通畅、顺当；
4、交接班：交班人员应在下班前完成交班日记；接班人员换好工服后，需提前10分钟到岗，检查总机的大门钥匙是否在；主管向领班及员工传达当日信息，使员工有打算地工作；假如接班员因故未准时接班或缺勤，上班人员不得擅自确定下班，须听从主管调配；（主管不在的状况下，第3，4项工作由领班完成）
（二）素养标准
1、基本素养：服务热忱，全面驾驭旅游景点及消遣等方面的学问和信息，具有很强的.信息沟通实力，熟记酒店内全部电话号码，包括传真电话、电报挂号等，熟记相当数量的外界电话号码，熟识电话业务基础学问，娴熟电脑操作。

2、自然条件：身体健康，五官端正，口齿清晰，年龄在20岁以上，女性。

3、文化程度：外语学校或职高毕业，最好外语专业。

4、外语水平：较强的英语会话及听写实力，达到旅游局中级以上水平。

5、工作阅历：一年以上酒店前台或相像工作经验。

6、特别要求：心情稳定，擅长限制自己的心情，声音清楚、悦耳，听写快速，耳部与喉部无慢性疾病，有长话局培训上岗证者优先。

酒店总机岗位职责5
1.编制公司物资最低库存量的申购安排，做到合理库存，不积压资金。

2.对公司物资的保管和收发负有重要责任，加强限制、审查各部门领用物资审批手续、数量，严格把关，合理运用物料，降低消耗。

3.督促、监督仓管员严格把好物资进仓验收手续。

4.切实贯彻物资管理制度，督促部属加强对库存的管理，检查、落实防火、防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等平安措施和卫生措施，保证库存物资的完好无损，物资存放有条理，美观大方。

5.常常了解各种物资运用状况，刚好提出看法，供公司领导和各运用部门参考。

6.定期抽查物品与登记是否物卡相符，帐卡相符，账账相符。

7.管理好公司的财产物资，属于家具、用具或固定资产的物品要转账登记。

做好物资的`收、发、存、报损等手续，定期进行盘查。

8.按制度要求刚好做出收、发存月报表。

9.对属下员工的工作素养有培训之责，不断提高部属业务水平和工作实力。

酒店总机岗位职责6
(1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。

(2)制定总机班工作安排。

(3)做好话务员的考勤工作。

(4)随时驾驭客房利用状况，并据此支配和调整班次。

(5)统计每日经手的ID，每周将特别电话单呈交前厅部经理.
(6)负责酒店电话号码单的编辑和印刷，并刚好供应给各部门运用，对有改变的电话号码要刚好更改.
(7)每天更换、调整信息栏的.内容，为话务员供应有关服务信息。

(8)确保电话房清洁卫生。

(9)对话务员进行业务培训，确保员工驾驭话务工作程序(包括紧急报警程序)和工作技能，培育员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。

(10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。

(11)记录全部的传呼电话和传呼系统故障状况，发觉故障，马上报告前厅经理。

(12)保存一份全部行政人员及部门经理的BP机号码及
家庭电话号码。

(13)定期对本部门员工进行评估，根据制度实施奖惩。

(14)完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。

(15)有重要来宾接待任务时，提示当班人员予以重视，并布置检查。

(16)处理客人有关电话服务的投诉。

(17)协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。

酒店总机岗位职责7
（一）岗位职责
1、干脆对总机主管负责，保证当班工作能按主管要求进行；
2、帮助主管制订各时期的话务员的工作安排，供应主管所需的记录、报表、月总结；
3、刚好向主管汇报工作状况及出现的问题，并提出建议；
4、在重要问题上，主动提出建议性看法及做出必要的`行动；
5、业务娴熟，不断努力提高业务及外语水平；
6、了解、督促当班话务员的服务看法、服务质量及劳动纪律l
7、了解当日天气状况，并做好记录；
8、主动沟通各部门及长途台的关系，遇到有更改或新增设的服务内容立刻落实，通知组员；
9、合理支配当班员工用餐；
10、了解当班员工的思想状况，帮助她们处理好各项关系。

（二）素养标准
1、基本素养；服务热忱，全面驾驭旅游景点及消遣等方面的学问和信息，具有很强的信息沟通实力，熟识各种长话业务程序与计费方法，熟记酒店内部全部电话分机、直线号码，熟记相当数量的星级酒店、旅游景点电话，熟识电脑操作。

2、自然条件：身体健康，五官端正，口齿清晰，年龄在20岁以上，女性。

3、文化程度；专科以上或同等文化程度，最好是外语专业。

4、外语水平：外语听说实力达到旅游局中级以上水平。

5、工作阅历：一年以上酒店话务工作阅历。

6、特别要求：语音甜蜜，反应快速，耐性强，持有长话局培训上岗证书。

酒店总机岗位职责8
1.在前厅经理的领导下，负责总机房/商务中心的管理及服务工作。

2.合理调配下属人员，负责组织制定总机房、商务中心的规章制度，员工排班表，限制服务质量。

3.刚好传达和更新酒店的重要信息资料，检查下属员工遵守外事纪律、电讯保密制度和酒店各项规章制度。

4.督导员工爱惜机器设备，定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的运行状况，刚好保养和修理设备并保存记录。

5.了解市话、国内长途、国际长途商业网的结构、性能、操作方法、业务程序和收费标准。

驾驭国内常用电话号码、区位号码，了解电话分机线路分布和话机系统的修理保养学问。

6.对总机房员工转接有困难以及重要客人的电话，亲自负责处理，供应精确高效的'服务。

7.负责调查并处理有关客人对总机房、商务中心员工的投诉以及初级电话投诉。

8.对酒店发生意外事故、火警、盗窃、急病等事故按规定程序通知相关部门。

9.定期整理机房为客供应服务的所需物品，制定清单，刚好补充。

10.审核、校对代客输入的文稿、表格、排版和翻译信函。

11.更新商务中心服务项目的收费标准。

12.处理客人未带走的商务文件。

13.处理带有色调的电子文稿及传真，做好商务中心的保密工作。

14.负责工作范围内的防火、防盗等平安工作。

15.编制商务中心营业收入报表、酒店月度电话费报表及部门月报表。

16.组织原始材料、文件、通信、备忘录的存档。

17.制定本岗位的培训安排，负责对员工进行业务学问、操作技能培训和外语学习。

18.定期召开工作例会，沟通工作心得，以身作则，为提高工作效率与服务质量提出建设性的方案。

酒店总机岗位职责9
岗位职责：
1、接听电话及维护诊所日常预约；
2、到诊患者接待；
3、收发信件等日常其他工作。

任职资格：
1、英语听说读写娴熟；
2、专业电话礼仪；
酒店总机岗位职责10
岗位职责：
1、负责刚好接听公司全部平台的询盘电话，并做好询
盘电话记录工作
2、做好询盘电话安排到业务员的对接工作，并做好询盘安排后的`跟进工作
3、做好客户档案建立、健全、维护工作
4、做好业务主管交办的其他工作
任职要求：
1、女，22—35周岁，大专以上学历，化学化工专业
2、亲和力强，声音甜蜜，具备较强的沟通实力，较强的责任心，做事仔细负责，对化学品原料产品较为熟识。

同时具备较为优秀的学习实力，适应实力强。