打造职业化团队余世维

1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成
为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立
之势”。这说明该企业的创办
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A．打破了外商对中国航运业的垄断
B．阻止了外国对中国的经济侵略
C．标志着中国近代化的起步
D．使李鸿章转变为民族资本家
解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家； 洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业 的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵 制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D 三项表述都有错误。 答案：A
3．发展 (1)原因： ①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的 修。筑权 ②修路成为中国人 救的亡强图烈存愿望。 (2)成果：1909年 京建张成铁通路车；民国以后，各条商路修筑 权收归国有。 4．制约因素 政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入 正轨。
二、水运与航空
1．水运 (1)1872年,
2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽
有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写
()
A．电话
B．汽车
C．电报
D．火车
解析：D
[典题例析]
[例1] 上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种
交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江
居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是
筹办航空事宜
处
三、从驿传到邮政 1．邮政 (1)初办邮政： 1896年成立“大清邮政局”，此后又设 ， 邮传邮正传式部脱离海关。 (2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站； 1920年，中国首次参加 万国。邮联大会
2．电讯 (1)开端：1877年，福建巡抚在 架台设湾第一条电报线，成为中国自 办电报的开端。
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2. 当别人跟你提到 “乐团指挥” 或 “海 军少将舰长”，你脑中会浮现个什么样 子？
注意员工的衣着与谈吐 注意员工准备资料的完整与仔细 注意员工解决问题的方法与效率
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注意员工回答疑难的肯定与明快 注意员工提供信息的正确与及时 注意员工的协调本事与沟通技巧
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历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯 的变化资料
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[自读教材·填要点]
一、铁路，更多的铁路 1．地位 铁路是 交通建运设输的重点，便于国计民生，成为国民经济 发展的动脉。 2．出现 1881年，中国自建的第一条铁路——唐山 至开胥平各庄铁 路建成通车。 1888年，宫廷专用铁路落成。
每一个员工，包括干部，都应该有一套自 己整理的产品档案或资料夹
公司信息（资讯）部应该定期地收集、整 理并传阅相关产业情报
公司应该指导员工阅读网络信息与专业书 报
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公司应该安排见习或考察的机会 公司应该对每一个员工，包括干部，考核 其 “优化或改善业务的能力”
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思考
客户为什么对卖方总没有安 全感？换句话说，他怕什么？
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思考
针对前面所说的四个职业化 工作指标（技能、形象、态 度、道德），给你的干部或 员工，甚至你自己，打一个 分数。
对分数不到50分（满分100） 的，你如何要求他限期改进？
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职业化的工作道德就是 “对 一个品牌信誉的坚持”。
品牌是一种 “整体意识”，除 非全员努力，否则很难创立， 更难持久。
同样一个错误重复三次以上，既不自觉， 也无心改正
凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链 接，主动关心
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做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒， 等别人收拾
永远想不出更好的方法，更快的方法，更 妥当的方法
对可能发生的意外、困难或危机，事前没 有任何准备
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从来不承认错误，既不反省也不道歉 不忙的时候，不会思考自己的工作，也不 会帮忙别人的工作 “询问”来临时，不知道自己就是 “窗 口”
思考
“医生”、“警察”、“教师” 与 “出租车司机” 通常哪些 方面容易出现形象不好的感 觉？
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职业化的工作态度就是 “用 心把事情做好”。
客户没有批评，只能说是把事 情做完了。表现在预期之外， 客户才会惊喜，才会难忘。
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[ 检讨 ]
1. 下列状况表示一个员工或干部做事 并不 “用心”。
员工职业化的养成与塑造
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"职业化" 就是 “专职化”
或
“专业化”
（professional）——
职业化的内涵：
a. 职业化的工作技能 b. 职业化的工作形象 c. 职业化的工作态度 d. 职业化的工作道德
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A Professional Salesman
一个顶尖的业务员什 么都能卖，因为客户要买 的不是商品，而是你。
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[ 检讨 ]
1. CIS（企业识别系统）不只要区隔你与 其他竞争者，还要区隔你的专业档次。
公司所有的用品、装饰、摆设、器具都 要在颜色、造型、流派、质感上 “力求 统一”
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公司所有的流程、文书、档案、作业都要 在操作上 “力求标准”，而且 “力求简 化”
公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间、 办公场所都要在设计或布置上 “力求精 致”
2．特点 (1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和 航空都获得了一定程度的发展。 (2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。 (3)地域之间的发展不平衡。 3．影响 (1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式， 一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的 联系，丰富了人们的生活。 (2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。
2. 品牌效应需要一点一滴地积累 。一旦崩 塌，就再也无法回生 。
企业领导人的价值观，起到一个标杆 作用 就自己比较突出的优势，展开 “必胜 战役”（MWB）
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在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太 长 为诚信支付代价，是一种品牌成本
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思考
结果，很多品牌被客户放弃， 很多男人也被女人抛弃，为 什么？
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2. 口头上要求干部或员工用心，不是事倍 功半，就是无济于事。
各部门主管对下属的缺失或不力，要 用文字提醒，甚至公布 对不够用心的项目，要以交叉询问的 方法追究责任，并做成档案查考
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重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必 要时也要连坐处分 不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要 做
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A．江南制造总局的汽车
B．洋人发明的火车
C．轮船招商局的轮船
D．福州船政局的军舰
[解析] 由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民 到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。
[答案] C
[题组冲关]
1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是 ( )
A．公路运输
B．铁路运输
C．轮船运输
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职业化的工作技能就是 “像 个做事的样子”。
当客户的知识、经验与需求超 过我们的供给时，他很容易地 就会放弃我们。
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[ 检讨 ]
1. 每一个部门或岗位都要有必须具备 的“ 能力（技术）”。
列明这些能力应该拥有的知识、技巧 记录每位干部、员工的能力差距（缺口） 准备相关的教材、课程、工具
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思考
目前很多公司的经理人与员 工都不太 “职业化”，是因 为什么？
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参考答案
① 整个公司没有这种意识，也不想要 求。
② 个人无所谓，反正可以随便换工作。
∴ 客户除了无奈，只有尽量小心。
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[ 检讨 ]
1. 我们这个行业的 “核心文化” 和 “基本要求” 是什么？
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从立场上来讲 —— 你是帮客户“买” 东西，不是 “卖” 东西给客户。 从效果上来讲 —— 他不是只来一次， 他是永远的客户。
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[ 补充 ]
A . 要做别人的“顾问”，自己先要有很
好的 “创意”。
创意要如何启发？——
学习 / 观摩 / 模仿 + 改良 / 改变生 活与工作方式（刺激右脑） / 实验 / 与他人磋商（脑力激荡）
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排定学习日程 / 量化学习效果 / 指定辅 导人员
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2. Marketing 不同于 Sales — 我们要把 公司打造成一个 “顾问式销售团队”。
从程度上来讲 —— 他不知道的，你 知道 / 他知道的，你知道的比他更清 楚、更正确。 从范围上来讲 —— 你除了专业知识， 还要有多元化的智能。
[串点成面·握全局]
一、近代交通业发展的原因、特点及影响 1．原因 (1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促 进中国社会发展。 (2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压 中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。 (3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供 了物质条件。
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[ 补充 ]
B . 帮客户“买” 东西，指的是什么？
了解客户的 “真正问题”、“真 正需求”、“真正目的”。 解决他最困惑的技术问题，提供“ 指导性的建议”，而不是“机械化 的教学”。
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叙述你的产品的 “性质”、“特 色”，尤其是“利益”（核心价 值）。
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[ 检讨 ]
1. 客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。 女人要接纳一个男人，也是如此。
阶段Ⅰ 让他喜欢你 （产品差异化与核心竞争力）
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阶段Ⅱ 让他信任你 （信守承诺 / 效果与期望吻合 / 反映在一切相关事物上）
阶段Ⅲ 让他依赖你 （知名度 + 影响力 + 忠诚度）
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(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变 化。
3．交通通讯变化的影响 (1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和 ，出行 方式转变了人们的思想观念。
(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便 捷。
(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活 多。姿多彩
二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影 响
(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交 流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快 生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。
(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得 快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社 会生活。
[合作探究·提认知] 电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家， 从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山 一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。
依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。 提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车， 近代的小火轮、火车同时使用)。 原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发 展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展； 政府及各阶层人士的提倡与推动。
有什么办法让客户相信你售 后还找得着？还会负责？
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参考答案
① 掩饰问题的真相。 ② 夸张产品（或服务）的功能与效用。 ③ 销售后就不再关心。 还有，销售员对说话艺术、异议处理、 工作流程都不够熟练。
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职业化的工作形象就是 “看 起来像那一行的人”。
客户从你们公司的名片、招 牌 / 工厂的车间、地板 / 员 工的穿着、仪表就大致可以想 象你们的产品。
本公司哪里明显不足？ 本公司哪些干部、员工很不理想？ 本公司在一定市场领域中的排名或定位。
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2. 除了自己发现，我们还要从各个方 面观察自己的 “不专业”。
收集并整理客户的意见与投诉 征求供应商、经销商、协作（加工） 厂商的想法 与竞争对手交流，向他们观摩学习
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思考
就你经常消费的事物（e.g. 彩电、餐厅、百货公司、幼 儿园、房产、自行车、旅行 社），说明他们什么地方被 你发现“很不专业”？
轮船正招式成商立局，标志着中国新式航运业的诞生。
(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是
在列强排挤中艰难求生。
2．航空
(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始
研制 。
(2)发展水：上1飞918机年，北洋政府在交通部下设“
”；此后十年间，航空事业获得较快发展。