2022年南京工业大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年南京工业大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答
案）
一、选择题
1、管理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。

我们称这种决策制定条件为（）决策。

A．确定性 B．不确定性 C．风险性 D．概率性
2、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。

A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯
3、以下哪一个不是激发组织创新力的因素？（）
A．结构因素 B．人力资源因素
C．技术因素 D．文化因素
4、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。

A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯
5、以下哪一种组织结构违背了“统一指挥”的组织原则？（）
A．直线职能制 B．直线职能辅以参谋职能制
C．事业部制 D．矩阵制
6、（）不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。

A．对机会的追求B．创新C．增长D．拼搏
7、归因常常存在各种偏差。

当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素对员工行为的影响时，管理（）。

A．表现出自我服务偏见 B．犯了基本归因错误
C．曲解了员工的控制点 D．犯了假设相似性的错误
8、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织
是一个开放系统观点的学者是（）。

A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯
C．切斯特·巴纳德 D．埃尔顿·梅奥
9、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。

A．风险性 B．环境的复杂性
C．决策者心理定位 D．决策的时间压力
10、20世纪以前，有两个重要的事件促进了管理研究的发展，其中一个是（）。

A．亚当·斯密出版《国富论》B．泰勒出版《科学管理原理》
C．文艺复兴 D．霍桑实验
二、名词解释
11、管理学
12、程序化决策
13、组织文化
14、组织变革
15、权变理论
16、机械式组织和有机式组织
17、差别化战略
18、无边界组织
三、简答题
19、列举高效团队所具备的特征。

20、我们讨论过激流险滩变革观，指的是在一种情境下不可预测的变化是常规和预期中的，管理是一个持续的过程。

你认为在这种情境下有可能建立和维持有效的标准和控制吗？请
讨论。

21、创建一家成功的创业型企业意味着什么？成功的企业家又意味着什么？
22、在为员工创造具有包容性和安全的工作环境时，管理者面临什么挑战？
23、你可以描述出早期管理行为的哪些证据？
24、请定义六种重要的员工行为。

四、辨析题
25、“毫无疑问，管理是人类最重要的发明之一。

”你同意吗？为什么？
26、统一指挥、统一管理的原则仍然适用于今天的所有组织。

你认为对吗？
27、有一些持批判态度的人宣称公司的人力资源部门夸大了该部门的作用，其存在并不是为了帮助员工，而是为组织规避法律纠纷问题。

五、案例题
28、ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。

最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。

（1）安西尔
安西尔对他本部门的产出感到自豪。

他总是强调对生产过程、产出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。

安西尔当遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。

通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。

安西尔认为只有这样才能实现更好的合作，避免重复工作。

安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。

他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。

据安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。

他讲到，他的下属人员可以有
机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。

他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处。

他说，他的
上司对他们现在的工作运转情况非常满意。

（2）鲍勃
鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽利略城举行的艺术展览的入场券。

他
认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。

通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。

鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈。

鲍勃不愿意为难别人，他
认为安西尔的管理方式过于死板，安西尔的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。

鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。

他的想法是
以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。

他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相
信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。

（3）查理
查理说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。

他认为不论是否属于他们的任务
都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。

查理承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。

他们把查理看成是
朋友，而查理却不这样认为。

查理说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在
适应了，其他部门的领导也不以为然了。

查理认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。

他认为作为一个好的管
理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。

他
相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工
则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。

他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。

他相信
大多数员工知道自己把工作做得怎么样。

如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。

查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。

然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情况有所改变。

他说他正在考虑这些问题。

（中南财大2009年研）
请回答以下问题：
1．你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？
2．是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？
六、论述题
29、试从研究方法的角度分析双因素理论的不足之处并提出改进建议。

参考答案
一、选择题
1、【答案】C
【解析】根据制定决策时所面临条件的不同，决策可分为确定性决策、风险性决策和不
确定性决策。

风险性决策是指各备选方案的随机影响因素较多，存在多种自然状况和可
能结果，但主要决策自变量的信息较充分，方案各种状况和结果的客观概率均可测算获
得的决策。

2、【答案】B
【解析】亨利·法约尔被称为过程管理之父，他第一个将管理定义为一组普遍适用的职能，他认为管理包括以下五大职能：①计划；②组织；③指挥；④协调；⑤控制。

3、【答案】C
【解析】创新是指产生创造的思想和将其转化为有用的产品、服务或经营方法的过程。

激发组织创新力的因素包括：①结构因素。

如有机式结构对创新有正面的影响；当一个
组织的结构为源于工作和非工作的创造提供明确的支持时，雇员的表现会更具有创造性。

②文化因素，包括：接受模棱两可；容忍不切实际；外部控制少；接受风险；容忍冲突；注重结果甚于手段；强调开放系统；正面反馈。

③人力资源因素，包括：对员工的培训
和发展的高度重视；给员工提供高工作保障；鼓励员工成为创造性的人员。

4、【答案】D
【解析】美国的亚当斯（J.S.Adams）于20世纪60年代提出来的公平理论。

A项，需
求层次理论由马斯洛提出；B项，X理论和Y理论由麦格雷戈从人性的角度所提出；C 项，双因素理论（激励—保健理论）由赫茨伯格提出。

5、【答案】D
【解析】统一指挥原则由法约尔提出，是指使组织能保持一条持续的职权线，每个下属应
当而且只能向一个上级主管直接报告工作。

D项，矩阵制结构中，员工既要向所属职能
部门经理报告，又要向所在项目小组的经理报告，即两位经理共享职权。

因此矩阵型组
织结构实际上是创设了一个双重指挥链，违背了统一指挥的组织原则。

6、【答案】D
【解析】创业精神是指在创业者的主观世界中，那些具有开创性的思想、观念、个性、意志、作风和品质等。

包括以下三个方面的主题：① 对机会的追求，追求环境中尚未被人们注意的趋势和变化；②创新，包含了变革、革新、转换和引入新产品、新服务或新方式；③增长，不满足于停留在小规模上，希望企业能够尽可能的增长，员工拼命工作。

7、【答案】B
【解析】A项，自我服务偏见表现为个人把成功归于内部因素，而把失败归于外部因素的一种倾向；B项，基本归因错误表现为对别人的行为做出判断时，低估外界因素影响和高估内部因素影响的趋势；D项，假设相似性表现为相信别人像自己一样。

8、【答案】C
【解析】切斯特·巴纳德的观点主要包括：①实际的管理者将组织看做一个需要协调的社会系统；②确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力；③首先提出组织是一个开放的系统。

9、【答案】C
【解析】管理者都会面对不确定情况下的决策：①在不确定情况下，决策方案的选择受到决策者能够获得的有限信息的影响；②在不确定情况下，影响决策结果的另一个因素是决策者的心理定位。

10、【答案】A
【解析】20世纪以前，促进了管理研究发展的重要事件之一是《国富论》。

1776年，亚当·斯密出版了《国富论》一书，他认为组织和社会可以从劳动分工（或工作专门化）中获得经济优势，即将工作分解为细小和重复性的任务。

斯密总结说，劳动分工通过增加每个人的技能和灵巧度，节省改变任务浪费的时间，创造节省劳动力的发明和机器来提高生产力。

劳动分工一直受到欢迎。

二、名词解释
11、答：管理学是以各种管理工作中普遍的管理原理和方法作为研究对象，采用归纳法、试验法、演绎法为研究方法的一门学科。

管理学的价值主要体现在：①管理的普遍性，
即各种类型和规模的组织、任何组织层级、任何组织工作领域、任何地方的组织都需要
管理；②工作的现实，要么成为管理者，要么成为被管理者；③作为管理者的奖励（例
如创造工作环境来帮助人们在工作中发挥最佳能力，支持和鼓励他人，帮助他人在工作
中找到意义和成就感，等等）和挑战（完成困难的工作，与各种各样的人打交道）。

12、答：程序化决策是指可以通过某种例行方法来作出的重复性决策。

因为问题是结构性的，管理者不需要经历决策过程中可能涉及的问题和花费。

决策过程中的“开发备选方案”阶段并不存在或者说不需要留意。

因为结构化问题一旦被确认，策略往往就自我显现
出来或者至少能够锁定一些常见的、在过去已经正式成功的可行方案。

13、答：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

（1）组织文化的基本要素包括：①组织精神；②组织价值观；③组织形象。

（2）组织文化的特征主要有：①成员的一致性；②团体的重要性；③ 对人的关注；④单位的一体化；⑤控制；⑥风险承受度；⑦报酬标准；
⑧冲突的宽容度；⑨手段—结果倾向性；⑩系统的开放性。

（3）组织文化的功能主要有：①自我凝聚功能；②自我改造功能；③ 自我调控
功能；④自我完善功能；⑤自我延续功能；⑥激励功能；⑦辐射功能。

（4）塑造组织文化的主要途径有：①选择价值标准；②强化员工认同；③提炼
定格；④巩固落实；⑤丰富发展。

14、答：组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。

组织的变革应达到动态平衡的目的。

一个组织的动态平衡包括的
内容有：①有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标；②有足够的持续性，以保证组
织在目标或方法方面进行有秩序的变革；③有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和
要求以及内部的变化条件作出合适的反应；④有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时
能主动地进行变革。

组织变革的具体目标有：①完善组织结构；②优化组织管理功能；③
和谐组织的社会心理气氛；④提高组织效能。

15、答：权变理论又称情境理论，其基本观点是：有效的领导方式取决于权变因素（情境因素），即一种具体的领导方式不会到处都适用，在特定的情境下应采取特定的领导方式。

这种关系可以用下式来表示：E＝f（L，F，S），其中，E为领导的有效性；L为领导者；F为被领导者； S为环境；f为函数关系。

主要有三种代表性的权变领导理论：①费德勒
的权变理论；②领导的生命周期理论；③路径—目标理论。

16、答：基本的组织设计主要围绕两种组织形式，即机械式组织和有机式组织。

（1）机械式组织
机械式组织（或者科层组织）是结构的六种要素相互结合的自然结果，是一种僵化和严密
控制的组织设计。

其特点有：①高度的专门化；②严格的部门化；③清晰的指挥链；④较
窄的管理跨度；⑤集权化；⑥较高程度的正规化。

（2）有机式组织
有机式组织是一种具有高度适应性的组织形式，其松散和灵活的程度等同于机械式组织僵
硬和稳定的程度。

其特点有：①跨职能团队；②跨层级团队；③信息的自由流动；④较宽
的管理跨度；⑤分权化；⑥较低程度的正规化。

17、答：差别化战略又称差异化战略，当一个企业通过提供受到客户广泛认可和重视的独特产品来展开竞争时，它遵循的即差异化战略。

产品的差异性可能来自极高品质、特别服务、创新设计、技术能力，或者是一种非同一般的正面品牌形象。

实际上，任何一种成功
的消费品或服务都可以被认为是差异化战略的一种示例。

差异化战略的实施途径包括产品
差异化战略、服务差异化战略、人员差异化战略和形象差异化战略。

它的实施者需要提供
顾客认为独特和有价值的产品或服务。

18、答：无边界组织是一种不被各种预先设定的横向、纵向或外部边界所定义或限制的组织。

无边界组织有两种类型：①虚拟组织，通常指由少量的核心全职员工和因工作项目
需要被临时雇用的外部专业人员构成的组织。

②网络组织，指利用内部员工从事某些工作
活动，并且利用外部供应商网络提供其他必需的产品部件或工作流程的组织。

这种组织形
式有时候也被制造商称为模块化组织。

三、简答题
19、答：不是所有的团队都是有效的，团队并不总是能够实现高效。

高效团队的特征如下：
（1）清晰的目标。

高效团队对于需要达成的目标有一个清晰的认知，团队中的成员致力于实现组织的目标，了解他们应该实现什么目标以及他们将如何共同努力实现
这些目标。

（2）相关的技能。

高效团队是由有才能的个体组成，这些个体能够提供必要的技术技能和人际交往技能，共同努力做好工作并协助期望目标的实现。

（3）相互的信任。

高效团队成员非常信任彼此的能力、性格和诚信。

但是，信任是相当脆弱的，维持这种信任需要管理者的谨慎。

（4）一致的承诺。

一致的承诺使团队成员具有这样的特性，成员致力于团队目标并乐于投入大量的精力来实现这些目标。

（5）良好的沟通。

无论是言语信息还是非言语信息，成员之间都能以一种容易理解的方式彼此传递。

另外，反馈有助于为团队成员提供指导并纠正误解。

（6）谈判的能力。

高效团队需要不断对由谁来完成什么任务进行调整。

这种灵活性要求团队成员具备谈判技能。

由于团队里的问题和关系会经常发生改变，所以成员
需要能够正视和调解分歧。

（7）合适的领导。

有效的领导能够激励一个团队与其共进退内部和外部的支持。

从内部角度说，团队应该拥有一套健全的基础结构，这就意味着恰当的培训、一套清
晰合理的考核系统以全面衡量员工的绩效水平、一项激励计划以认可和奖励团队
活动，以及一套提供支持的人力资源系统。

从外部角度说，管理者应该为团队完
成工作提供必备资源。

20、答：激流险滩的变革观点认为，管理者面临着不断的变化，需要面对各种无序状态，这些管理者被迫在以前从未参加过的博弈中扮演角色，而博弈遵循的规则也完全在对局进
展过程中来确定。

我认为，在这样的环境中，组织更加需要建立相对有效的标准，进行有
效的控制。

但是，随着组织所处境况的变化，需要持续对控制标准和控制系统作适当的调整，不能一成不变。

（1）有效的控制都遵循一定的原则，具有相对稳定性。

企业经常使用的控制标准包括时
间标准、生产率标准、消耗标准、质量标准和行为标准。

控制系统的建立一般遵循以下原则：
①目的性。

针对不同组织、不同层次、不同性质的工作以及不同对象，控制的目的都不一样。

②及时性。

控制系统应能及时发现并纠正偏差，尽量减少发现偏差与纠正偏差之间的时滞。

③灵活性。

控制系统应具有适应变化的灵活性，即使面临计划的变动，出现了未预见到的情况或者计划全盘错误的情况，也能发挥它的作用。

④经济性。

是否进行控制，控制到什么程度，都应该考虑到费用问题，费用要同控制结果所产生的经济效益相比较，比较结果有利时才实行控制。

⑤全局观念。

进行控制时，要从组织的整体利益出发，但同时要考虑到各部门或个别局部的利益，把整体利益与各个局部利益协调一致，这样才能使控制得以顺利进行。

企业控制系统一般是根据上述几类标准和建立控制系统的原则来建立的，控制系统具有相对的稳定性，这样一来，即使组织所处的环境发生了变化，也并不会影响组织控制系统的构架和各个控制环节功能的发挥。

（2）情境的变化要求控制标准和整个系统的适当调整。

管理的权变观点表明，任何管理工作都要随实际情况的变化而变化，没有“放之四海而皆准”的标准，处于急流险滩环境中的控制标准更是如此。

环境的变化必然导致组织计划的相应调整，而计划是控制标准确立的主要依据。

计划的变化必然导致控制标准随之作相应的变化。

控制标准的产生既源于组织内部，也受到组织外部因素的影响。

综上所述，在变化的环境中，组织是需要并且能够实现相对有效的控制的，但这要求管理者要对变化的环境作出快速的反应，并及时对控制标准和系统作适当的调整。

现代社会的管理者必须时刻准备对他们在工作领域中面临的变革实行有效的控制和管理。

21、答：（1）创建一家成功的创业型企业意味着企业家准确地把握了市场机会，有能力持续创新并继续扩张和发展，也有可能意味着企业家自我价值的实现或者实现了对国家的回报等。

（2）成功的企业家意味着其在创业过程中充分展示了创办和管理企业的能力，实现了预期的目标，也有可能意味着更多的人生光环、更多的人脉，以及人生价值的实现等。

他们通过自己所创办的企业实现自己的目标。

22、答：尽管员工多样性会为组织带来一定的好处，但是管理者仍然面临着为多元化的员工创造具有包容性和安全的工作环境的挑战，具体包括：
（1）个人偏向偏向是指对特定观点和观念的趋向性或偏好。

它通常被看作“一边倒”
的观点。

个人偏向通常导致人们对人或事有先入为主的观点，这种先入为主的观
点可能导致所有不正确的判断和态度。

个人偏向对人们看待和应对多样性的方式
的影响主要体现在：
①偏见。

个人偏向的结果之一可能是对一个人或一群人的偏见，即预先持有的观念、看法或判断。

②刻板印象。

偏见的主要原因是刻板印象，即基于自己对某人所属群体的看法来判断这个人。

然而，需注意并非所有的刻板印象都是错误的。

③歧视。

即某人将自己的偏见通过行为施加给偏见对象。

偏见和刻板印象都可以导致某人以不公平的方式对待特定群体的成员。

歧视的类型主要有：歧视政策或行为、性骚扰、愚
弄和侮辱、排斥和粗鲁。

有意或无意的歧视都可能对员工造成严重的负面影响，管理者需
要强有力地开展工作以消除不平等的歧视。

（2）玻璃天花板效应
玻璃天花板效应是指那些阻碍女性和少数群体获得高级管理职位的无形障碍。

“天花板”
的意思是指某个事物阻挡了向上的运动，“玻璃”的意思则是指那些障碍物并不是立即可
以看出来的。

不管人们认为何种原因造成了极少的女性在管理层任职的情况，管理者需要
努力让每位员工都获得在可以发挥技术和能力的岗位上工作的机会，以及允许他们在职业
道路上尽可能取得所想要达到的成就的机会。

23、答：管理实践的早期证据即早期的管理事例，它们对于认识管理具有重要的作用。

中外历史上有许多著名的管理实践事例，如：
（1）埃及的金字塔的建造。

金字塔工程中的组织管理工作有许多，如组织人力进行规划与设计，在没有良好运输条件
下组织搬运，进行人力的合理分工等。

金字塔的建造是人类管理活动的典范。

（2）中国万里长城的修建。

修筑万里长城事实上是一种管理：管理主体是历代君王，管理的客体是君王所统治的领土
防线，组织目的是巩固自己的统治，组织环境是长期受到塞北游牧部落联盟的侵袭。

（3）中国古代丁渭修复皇宫。

（4）威尼斯兵工厂的管理。

24、答：六种重要的员工行为有：员工生产率、缺勤、离职、组织公民行为、工作满意度、工作场所不当行为。

（1）员工生产率，是一种测量效率和效果的绩效工具。

管理者想要知道什么因
素会影响员工工作的效果和效率。