正佳广场物业管理制度

正佳广场物业管理制度
一、总则
1. 本物业管理制度适用于正佳广场内所有商户、业主及访客。

2. 物业管理的目标是确保广场环境的安全、整洁、有序，提升服务质量，维护所有使用者的合法权益。

二、组织架构
1. 物业管理处负责日常管理事务，下设保安部、保洁部、维修部、客
服部等。

2. 物业管理处应设立24小时服务热线，及时响应业主和商户的需求。

三、安全管理
1. 保安部负责广场的公共安全，包括但不限于巡逻、监控、门禁管理等。

2. 定期组织安全培训和演练，提高应对突发事件的能力。

四、环境保洁
1. 保洁部负责广场的清洁工作，确保公共区域的卫生。

2. 定期对公共设施进行消毒和清洁，保持环境整洁。

五、设施维护
1. 维修部负责广场内设施设备的维护保养，确保正常运行。

2. 对于业主或商户报修的问题，应在规定时间内响应并处理。

六、客户服务
1. 客服部提供咨询、投诉处理、信息发布等服务。

2. 建立客户档案，定期收集反馈，不断改进服务质量。

七、商户管理
1. 商户应遵守物业管理规定，不得从事违法违规活动。

2. 商户应按时缴纳物业费用，配合物业管理处的工作。

八、费用管理
1. 物业管理费用包括物业费、维修基金、公共能耗费等，具体收费标准按照物业管理合同执行。

2. 费用收取应公开透明，定期向业主和商户公布费用使用情况。

九、违规处理
1. 对违反物业管理制度的个人或商户，物业管理处有权采取警告、罚款等措施。

2. 严重违规行为将报告相关部门处理，并保留追究法律责任的权利。

十、附则
1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理处负责解释。

2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以法律法规为准。

请根据实际情况调整上述内容，确保物业管理制度符合正佳广场的具体情况和法律法规要求。