2022年南京工程学院工程管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年南京工程学院工程管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答
案）
一、选择题
1、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。

A．确定型决策 B．非程序化决策
C．例常型决策 D．重复性决策
2、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）。

A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者
3、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性？（）A．明确的目的或目标 B．精细的结构
C．文化 D．人员
4、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）
A．组织设计优化 B．时间和动作的研究
C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调
5、组织行为学尤其关注的是（）。

A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现
C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效
6、竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的（）。

A．战略 B．结构 C．文化 D．核心能力
7、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）。

A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯
C．切斯特·巴纳德 D．埃尔顿·梅奥
8、如果管理者非常重视组织成员的高满意度，则（）沟通网络是最有效的。

A．轮式 B．全通道式 C．小道消息D．链式
9、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）。

A．工作专门化 B．正规化C．管理跨度D．部门化
10、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（）。

A．公司层战略 B．事业层战略 C．职能层战略 D．技术运作层战略
二、名词解释
11、创造力（Creativity）与创新（Innovation）
12、非程序化决策
13、集中战略
14、利益相关者
15、管理学
16、工作专门化与部门化
17、矩阵型结构
18、路径—目标理论
三、简答题
19、系统方法和权变方法如何使得管理者更加胜任工作？
20、影响组织设计的权变变量。

21、简述计划与控制的关系。

22、简述高效工作团队的特点。

23、为什么玻璃天花板效应对女性和少数群体是一种障碍？
24、为什么“灵活性”对当今的计划技术至关重要？
四、辨析题
25、“毫无疑问，管理是人类最重要的发明之一。

”你同意吗？为什么？
26、矩阵型组织的特点是横向为职能部门，纵向为各部门成员组成的项目小组。

27、如果个体相信导致失调的行为是自己能够控制的，其压力较小。

五、案例题
28、某班级决定组织一次节日联欢，班长拟定了一份活动计划：12月31日晚上7点开始联欢；全班同学出席，邀请班主任和任课老师参加；内容有唱歌（卡拉OK），猜谜，最后跳迪斯科；由文艺委员主持；买一箱可乐、若干水果招待出席者和老师，买一些文
具作为奖品奖励演出者和猜谜成功者。

晚上11点结束。

请用计划要素整理以上活动计划，并指出该计划的不足。

六、论述题
29、什么是控制？为什么要进行控制？有效控制的特征是什么？
参考答案
一、选择题
1、【答案】B
【解析】非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有
经验可依据的新问题，如新产品的开发、新机构的设置等。

2、【答案】C
【解析】明茨伯格将管理者的角色分成三类：①人际关系角色，包括挂名首脑、领导者、联络者；②信息传递角色，包括监听者、传播者、发言人；③决策制定角色，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。

题中，管理者制定公司战略以寻求企业进一步
发展属于决策制定角色，其扮演的管理角色是企业家。

3、【答案】C
【解析】组织是为了实现某个特定目的而对人员的精心安排，具有三个特性：①组织有
一个明确的目标，最典型的是组织希望实现的目标。

②每个组织都由人组成，由人来完
成工作以实现组织的目标。

③所有组织演化出一个精密的结构，使得组织成员能够完成
工作。

该结构可能是开放和灵活的，没有具体的工作职责或不需严格遵循特定工作安排。

4、【答案】A
【解析】科学管理对管理发展的贡献主要有：工作定额原理（规定合理日工作量）；挑
选头等工人；标准化原理（在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成
每项动作所需要的时间，为标准作业的方法制定标准的作业时间）；计件工资制；劳资
双方的密切合作；建立专门计划层（泰勒主张：“由资方按科学规律去办事，要均分资
方和工人之间的工作和职责”）；职能工长制；例外原则
5、【答案】C
【解析】组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活
动和行为的反应规律性的科学。

这里组织关注的主题是行为，也就是人们的活动，因此
组织行为学尤其关注的是人们在工作中的活动。

6、【答案】D
【解析】竞争优势是使组织别具一格、与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的
核心能力。

核心能力可以是一种组织能力，即组织能做到其竞争对手做不到的事情或者能
比竞争对手做得更好。

7、【答案】C
【解析】切斯特·巴纳德的观点主要包括：①实际的管理者将组织看做一个需要协调的社
会系统；②确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力；③首先提出组织是一
个开放的系统。

8、【答案】B
【解析】A项，轮式沟通是指最初发信者直接将信息同步辐射式发送到最终受信者；B项，全通道式沟通是指所有沟通参与者之间穷尽所有沟通渠道的全方位沟通；C项，小道消
息是指非经正式途径传播的消息； D项，链式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参
与者，从最初的发信者到最终的受信者，环环衔接，形成信息沟通的链条。

组织成员的
高满意建立在全方位的沟通方式之上，全面通道式沟通网络是最有效的。

9、【答案】B
【解析】正规化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度。

高
度正规化的组织有明确的职位说明和许多的规则条例，对工作过程制定明确的程序；另
一方面，如果组织正规化程度比较低，工作行为就相对非结构化，员工对如何做他们的
工作拥有较大的自主权。

10、【答案】A
【解析】公司层战略决定了公司所开展的、应当开展的或希望开展的业务以及开展这些业
务所要做的工作，它建立在组织的使命、目标和组织业务单元将发挥的作用的基础之上。

题中，“电器公司决定进入家用空调产业”属于公司层战略。

二、名词解释
11、答：创造力（creativity）是指以某种独特的方式综合各种思想或者在两种思想之间
建立独特联系的能力。

一个有创造力的组织能够开发独特的工作方式或者新颖的问题解决
方案。

创新（innovation）指的是创意过程产生的成果需要转化为有用的产品或工作方法。

创新型组织的特征在于拥有产生创意，并将其转化为新的有用的产品、过程或程序的能力。

当管理者谈及实施组织变革以使组织更具创造力时，通常意味着他们想要激发和促进创新。

12、答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。

这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解
决这类问题的经验也不足。

这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和
逻辑思维能力。

13、答：集中战略是指企业在一个或几个小的细分市场上保持成本领先或实施产品差异化战略，力求在较小的细分市场上占有较大的市场份额。

其最突出的特征是：企业专门服务
于总体市场的一部分，通过满足特定消费者群体的特殊需要，或集中服务于某一有限的区
域市场来建立企业的竞争优势。

集中战略的实施适用条件如下：①具有完全不同的用户群；
②在相同的目标市场群中，其他竞争对手不打算实行重点集中的战略；③企业的资源不
允许其追求广泛的细分市场；④行业中各细分部分在规模、成长率、获得能力方面存在很
大的差异。

14、答：利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的各种支持者，包括顾客、员工、工会、股东、社区、供应商、媒体、政府、贸易和行业协会、竞争者、社会和政治
活动团体等。

15、答：管理学是以各种管理工作中普遍的管理原理和方法作为研究对象，采用归纳法、试验法、演绎法为研究方法的一门学科。

管理学的价值主要体现在：①管理的普遍性，
即各种类型和规模的组织、任何组织层级、任何组织工作领域、任何地方的组织都需要
管理；②工作的现实，要么成为管理者，要么成为被管理者；③作为管理者的奖励（例
如创造工作环境来帮助人们在工作中发挥最佳能力，支持和鼓励他人，帮助他人在工作
中找到意义和成就感，等等）和挑战（完成困难的工作，与各种各样的人打交道）。

16、答：（1）工作专门化
工作专门化是指把工作活动划分为各项单独的工作任务，个体员工“专门”从事一项活动
中的某一部分而不是整项活动以提高工作产出。

工作专门化高效地利用了员工所拥有的各
项技能，有助于使员工变得更加高效。

工作专门化在刚开始被引入时，能够带来生产率的
大幅度提高，但超过了某种程度之后，由于劳动分工所造成的人的非经济性（厌倦、疲劳、
压力、低生产率、糟糕的质量、频繁旷工和高离职率）会超过原有的经济优势，工作专门化将不再带来生产率的提高。

（2）部门化在决定工作任务由谁来完成之后，一些共同的工作活动需要组合在一起，使得工作可以一种协调一体化的方式完成。

工作岗位组合到一起的方式称为部门化。

部门化有两种流行趋势：第一种趋势是顾客部门化。

争取顾客和留住顾客对于企业的成功至关重要，而顾客部门化强调了监控和回应顾客需求的变化，因此会对争取和留住顾客产生积极的作用。

第二种趋势是跨职能团队。

即由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。

当工作任务变得日益复杂并需要各种技能才能完成时，越来越多的组织会采用跨职能团队的方式。

17、答：矩阵型结构又称规划—目标结构，是指把来自不同职能领域的专业人员分派去从事各种工作项目，每个工作项目由一名项目经理领导。

矩阵结构创建了一种双重指挥链，因为矩阵组织中的员工拥有两位经理：他们的职能经理以及他们的产品或项目经理，而这两位经理共享着管理职权。

项目经理在项目目标的相关领域内管理着项目团队里的职能人员。

当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵型结构应该是一种理想的组织形式。

（1）优点：促进一系列复杂而独立的项目的协调，同时又保留将职能专家组合在一起所应该具有的经济性。

（2）缺点：造成了混乱，并隐藏着权力斗争的倾向。

18、答：路径—目标理论是罗伯特•豪斯发展的一种领导权变理论。

该理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。

“路径—目标”是指有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵守的路径。

根据路径—目标理论，领导者的行为被下属接受的程度，取决于下属是将这种行为视为获得当前满足的源泉，还是作为未来满足的手段。

三、简答题
19、答：在科学管理理论中，泰勒提倡寻找组织工作的最好的方法，但根据系统理论和权变方法可知，在组织中做任何事情都不存在唯一的最好的方法。

在组织内外环境中，有大量因素都会影响员工或组织的活动，而环境也处于不断变动之中。

（1）系统原理对管理者的指导意义
①管理者把一个组织设想成是由“相互依赖的因素构成的，其中包括个体、群体、态度、动机、正式结构、互动、目标、地位以及权力”。

当管理者协调自己组织中各个部分的工
作活动时，他们需要确保所有这些部分都在共同努力，以使组织的目标得以实现。

②系统方法认识到组织并不是自给自足的。

它们要依赖于它们的环境，以获得至关重要的输入，并且还需要环境吸收它们的输出。

管理者应该使组织时刻保持动态的平衡，与外界
保持密切的联系，从而能迅速地应对外界的变化，尤其是市场的变化。

③管理者应在组织内部实现资源共享，有效利用资源，降低成本，从而在竞争中取得优势。

（2）权变方法对管理者的指导意义
权变方法告诉管理者不存在普遍适用的管理原则，管理者应该研究他们面临的情境，并确
定处于特定情境时，选择合适的管理方法，因时因地制宜。

管理者应正视员工和组织的多样性，采用系统的观点，充分研究组织所处的情境，创造性
地将管理理论运用于组织管理活动中。

20、答：影响组织设计的权变变量有：
（1）战略与结构
一个组织的结构应该能够促进组织目标的实现。

阿尔弗雷德·钱德勒通过研究发现，公司战略的变化会导致组织结构的变化以支持该战略。

同时也有研究表明，某些结构设计最适合
某些特定的组织战略。

例如，当一个组织追求有意义的独特创新时，有机式组织的灵活性
和信息的自由流动性非常奏效。

而当公司希望严格控制成本时，机械式组织的高效性、稳
定性和严格控制十分有效。

（2）规模与结构
一个组织的规模会影响它的结构。

大型组织（一般是指拥有超过2000名员工的组织）通
常比小型组织更加专门化、部门化、集权化和拥有更多的规章制度。

但是，一旦一个组织
成长到超过某一规模之后，规模对于结构的影响将会减小。

（3）技术与结构
每一个组织都在使用某种形式的技术将投入转化成产出。

组织所采用的技术会影响它的结构。

组织是否会调整其结构以适应采用的技术，取决于它们用以将投入转换为产出采用的
技术的常规化程度。

一般来说，组织采用的技术越常规化，组织结构会变得越机械化，而采用了更加非常规化技术的组织则更加有可能实行有机式的结构。

（4）环境不确定性与结构
一些组织面临着不确定性程度很低的简单稳定环境；也有一些组织面临着不确定性程度很高的动态复杂环境。

管理者试图通过调整组织结构来降低环境不确定性对组织的影响。

在简单稳定的环境中，机械式组织可能更加有效。

不确定性程度越高，组织越是需要有机式设计所具备的灵活性。

21、答：（1）计划和控制的含义
①计划是对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。

②控制是为了保证组织的计划目标得以顺利实现，各级管理人员依据事先拟定的或随组织及环境发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正的过程。

（2）计划和控制二者密不可分，其关系分析如下：
①计划和控制相互依赖。

没有计划，控制就成了无本之木；同时，控制又是计划得以实现的保证，没有控制，计划就等于一纸空谈。

计划越明确、全面和完整，控制工作就越好进行，效果也就越好；而控制越准确、全面和深入，就越能保证计划的顺利执行，并能更多地反馈信息以提高计划的质量。

控制好比是汽车驾驶员的方向盘，它把组织、人员配备、领导指挥职能与计划设定的目标连接在一起，在必要时，它能随时启动新的计划方案，使组织运行的目标更加符合自身的资源条件和适应组织环境的变化。

②计划为控制提供衡量的标准，是控制的前提条件。

一般在一个完整的计划程序中选出众多关键点，把处于关键点的工作预期成果作为控制标准。

但不能完全用计划来代替标准进行控制。

在一个组织中，各部门或单位要对其成员及全部工作编制计划（有些计划可能并未落实到文字上），各层次管理者在此基础上汇总、协调，编制出纵向管理计划。

组织中的计划各种各样，而各种计划在详尽程度和复杂程度上又各不相同。

如果直接用计划作为控制标准并对全部计划内容进行控制，会使控制工作因缺乏规范化而产生混乱，管理者也没有那么多的时间和精力，结果会降低控制效果。

③控制为计划的顺利进行提供了保障。

人们可以制定计划，可以创建一种组织结构来帮助人们有效率地实现目标，而且可以通过有效的领导来激励员工，但是这些并不能保证所有活动的进展都如同事先计划的那样，也不能保证员工和管理者努力追求的目标能够得以实现。

因此，控制是极为重要的，因为管理者只有通过控制这唯一的方法，才能了解组织目标是否实现以及目标没有实现的原因。

④计划工作本身必须要有一定的控制，如对计划的程序、计划的质量等实施控制；控制工作本身也必须要有一定的计划，如对控制的程序、控制的内容等，都必须进行一定的计划。

⑤在实际管理过程中，很难区分出计划与控制哪个是开始、哪个是结束。

控制可以说既是一个管理工作过程的终结，又是一个新的管理工作过程的开始。

而且，计划与控制工作的
内容还常常相互交织地联系在一起。

本质上，管理工作就是由计划、组织、领导、控制等
职能有机地联系而构成的一个循环的过程。

（1）22、答：高效的工作团队的特征
（1）清晰的目标
高效团队对于需要达成的目标有一个清晰的认知，团队中的成员致力于实现组织的目标，
了解他们应该实现什么目标以及他们将如何共同努力以实现这些目标。

（2）相关的技能
高效团队由有才能的个体组成，这些个体能够提供必要的技术技能和人际交往技能，共同
努力做好工作并协助期望目标的实现。

（3）相互的信任高效团队成员非常信任彼此的能力、性格和诚信。

（4）一致的承诺
一致的承诺使团队成员致力于团队目标并乐于投入大量的精力来实现这些目标。

高效团队
中的成员表现出对团队的高度忠诚和投入，并且乐于做任何有助于团队获得成功的事情。

（5）良好的沟通
①高效团队中，无论是言语信息还是非言语信息，成员之间都能够以一种容易理解和清晰明确的方式彼此传递。

另外，反馈有助于为团队成员提供指导并纠正误解。

②高绩效团队中的成员能够快速、高效地分享想法和感受。

（6）谈判的能力
高效团队需要不断对由谁来完成什么任务进行调整。

这种灵活性要求团队成员具备谈判能力。

由于团队里的问题和关系会经常发生改变，所以团队成员需要能够正视和调解分歧。

（7）合适的领导有效的领导者能够激励团队成员与其共进退，他们的做法有：
①明确团队目标。

②克服惰性以证明变革是可行的。

③增强团队成员的自信心以使他们能够更加全面地认识到自身的潜能。

（8）内部和外部的支持
①从内部角度来说，团队应该拥有一套健全的基础结构，即恰当的培训、一套清晰合理的考核系统以全面衡量员工的绩效水平、一项激励计划以认可和奖励团队活动，以及一套提
供支持的人力资源系统。

②从外部角度来说，管理者应该为团队完成工作提供必备资源。

23、答：玻璃天花板是指那些阻碍女性和少数群体获得高级管理职位的无形障碍。

“天花板”的意思是指某个事物阻挡了向上的运动，“玻璃”则是指那些障碍物并不是立即可以
看出来的。

玻璃天花板效应对女性和少数群体是一种障碍，主要体现为：当女性和少数群体与其他人
有相同的条件时，相比其他人获得同一管理职位的概率却低很多。

例如相同条件下只有2%的女性能够通过努力担任首席执行官或其他高管职位，但却有6%的男性可以实现这一步。

虽然男性和女性都有相同的概率进入诸如会计、商业和法律之类的职业，但是有越来越多
的证据表明女性和男性的职业发展路径很快就会开始分化。

这个问题在少数群体身上同样
可以看到。

在美国，只有很少的拉丁裔和非洲裔美国人（包括男性和女性）能够通过努力
进入管理层岗位。

由此可以看出，玻璃天花板效应确实会影响女性和少数群体的职业发展。

24、答：当今的管理者是在动态、复杂的环境中进行计划的，面临着各种严峻的挑战。

项目排程应当保留某种程度的灵活性，否则一次最轻微的延迟都会耽搁整个项目的完成时间。

如果组织的计划缺乏灵活性，那么在组织内外环境发生较大变化时，组织的目标将无法有
效完成。

在当今动态复杂的组织环境中，要使计划变得更加有效率和有效果，灵活性是至
关重要的。

当今适合环境的计划技术包括项目管理和情景计划，两者都强调灵活性。

（1）项目管理强调灵活性
项目管理的过程具有灵活性，管理者可以通过项目进程与目标的比较确定是否需要额外的
资源投入。

项目管理过程还可以在线实施，因为有大量基于互联网的软件包可资利用。

这
些软件包覆盖了项目管理的方方面面，包括从项目会计和评估到项目排程，再到故障和缺
陷追踪。

（2）情景计划强调灵活性
情景是对未来可能会怎样的一种一贯看法。

为一些可能从来不会发生的情况开发情景可以
看作是制定一种权变计划，也就是说，如果该事件发生，那么则需要采取这些相应的行动。

对于企业来说，制定情景的目的不是设法预测未来，而是要通过为各种不同的特定情况设
计出潜在的解决方案，从而减少不确定性。

制定情景的过程可以使公司高层管理者从不同
的角度重新思考企业环境的本质。

情景计划有利于企业应对环境的不确定性，具有灵活性
特点。

四、辨析题
25、答：我同意这种说法。

原因如下：
（1）管理是一项发明
发明是指应用自然规律解决技术领域中特有问题而提出创新性方案、措施的过程和成果。

发明的成果是提供前所未有的人工自然物模型或加工制作的新工艺、新方法。

管理作为一
项综合的活动，是在一定的环境中，协调组织的各种资源，进行计划、组织、领导和控制
以期实现组织目标的过程。

在管理的过程中，管理者协调组织资源，进行流程再造都可能
提出新的工艺和方法。

提出新的流程和方法是发明的成果，因此从这个角度看，管理是一
项发明。

（2）管理是人类最重要的发明之一
如果没有管理原理的指导，没有各类组织中的管理者的领导，那么社会便无法达到目前的
发展水平，人们也无法享受到文明发展的成果。

通过有效地管理，可以顺利地组织人类的
各种活动，从而达到目标。

如果没有管理者的贡献，人类历史上的成就也都是无法完成的。

正是因为管理者在农业、科学、医学等各个领域的协调和监管，才使得这些领域取得了显
著的发展。

26、答：这种观点是错误的。

矩阵型组织的特点是纵向为职能部门，横向为各部门成员组成的项目小组。

矩阵型组织的具体内容如下：
（1）定义
矩阵型组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织，它的纵向是职能系统，横向
是为完成某项专门任务（如新产品开发）而组成的项目系统。

项目系统没有固定的工作人员，而是随着任务的进度，根据工作的需要，从各职能部门抽人参加，这些人员完成了与
自己有关的工作后，仍回到原来的职能部门。

（2）优点。