潍坊市物业服务企业年度考核标准及评分细则(试行)

潍坊市物业服务企业年度考核标准及评分细则（试行）
25、收费人员持主管部门统一核发的收费员证文明收费，按照有关票据管理 规定幵据专用发票，票据存根保存完好；定期参加主管部门举办的培训班。

日常抽查、业主举报，每一项不符合 4 要求扣0.5分；接到业主投诉每次扣
1分
综合评定，检查文档记录，接到居委29.积极协调与居委会的关系，督促业主委员会按《物业管理条例》规定将重大事项告知居委会，工作记录完整。

3 会有效投诉每次扣1分，工作记录不
完整每一项扣0.5分
注：所谓“ 01234 ”经营服务理念是：
0 :坚持零距离服务。

即用真诚的服务与业主交朋友。

1 :坚持一站式服务。

即跟进服务，减少中间环节，替业主解决燃眉之急
2 :坚持两手服务。

即依法服务、亲情服务。

3 ：坚持三方兼顾服务。

即达到业主、员工、企业的利益均衡。

4 ：坚持四个环节改善服务。

即转变服务态度、提高服务技能、规范服务流程、强化服务礼仪。