门店管理岗位职责

门店管理
店长岗位职责
（一）店长岗位
1 .认真贯彻执行公司经营政策等有关管理的方针,按公司要求规范
门店各项工作,对门店商品销售及服务工作质量负具体责任。

2.切实贯彻执行公司各项管理制度,对主管下达的各项任务指标和售政策要传达落实并严格执行。

3.对门店货物和门店安全负有直接责任,每月组织门店的盘点工作,
做到经营商品货帐相符，组织员工进行消防培训，提高全员的消防安全防范意识；
4.对门店现金管理负有相应责任,及时上缴货款，与财务核对购、销、存明细帐,做到帐货相符。

6.对相关票据,文件资料,要妥善保管保存包括进货凭证等。

7.负责加强对效期商品的管理，切实落实公司各项对效期商品的销售政策。

8.对门店日常消耗品和必需品的领发以及其他费用的支出,需要建立相应的台帐,附上明细和相关票据。

9.负责安排店员排班,日常事务的分工管理,监督、指导、激励门店员工以及安排相关培训。

10.负责协助运营部做好商品质量监督工作,督查效期商品,并对效期商品在主管的指导下安排必要的促销活动。

11.负责确保门店零售价格按公司规定下发的价格执行,确保上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,及时有效的对门店商品价格进行自我监督工作。

12.负责确认配送中心发送至门店以及门店对总部数据传输工作,保证数据准确性和及时性。

13.负责贯彻执行规范服务,积极处理门店纠纷。

14.负责组织门店相关人员会议工作,及时解决存在的问题,对店员提出的合理化建议及时上报运营部。

15.对每月销售情况进行必要的总结,对发现的问题要采取必要的应对措施,并以书面报告的形式上报主管,以便制定更加合理的销售政策。

16.及时兑现营业员相关日常销售费用，积极融洽相互关系，维护团队的稳定。

17.积极调查周围情况，做好数据及时上报相关信息，配合公司总部各项调整工作，这里主要指价格调整等。

18.积极并及时完成上级交代的其他工作。

（二）见习店长岗位
1切实贯彻执行公司各项管理制度,对主管下达的各项任务指标和销售政策要传达落实并严格执行。

2.协助店长做好各项工作。

3.当店长因事不在岗位时，要积极临时承担起店长职责。

4.积极承担店长授权的各项职责。

5. 积极完成上级交代的其他工作。

（三）营业员岗位
1切实贯彻执行公司各项管理制度,对主管下达的各项任务指标和销售政策要传达落实并严格执行。

2.整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮，当班下班前必须清理完垃圾桶内的垃圾。

3.负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。

4.积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。

5.积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍商品的相关知识。

6.交接班前清点商品，整理货柜。

7.积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。

8.积极协助店长、做好相关工作。

9.必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。

10.对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。

11.鼓励积极学习、进取。

12.积极完成上级交代的其他工作。

（四）收银员岗位
1.严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。

2.负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。

3.在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。

4.做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付，音量适中不可太大或者太小。

5.做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。

6.严格现金管理制度，不得(严禁)擅自挪用或私自借用营业款。

7.交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。

8.做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。

9.负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。

10.遵守门店的各项规章制度和工作程序。

11.积极完成店长及财务部门交代的其他工作。

门店发票使用管理制度
1 收银员负责发票的领用使用和保管工作，每次领用需要和财务登记好手续。

本着用一本领一本原则。

2 发票只能在本单位规定范围内使用，不得虚开，借用代开发票，严禁弄虚作假。

3 开具发票时需按序号填写，不得随意跳开，内容真实完备，印章齐全，（字迹工整），不得涂写，挖补，要完整保留存根，开错的发票作废后全套完整保留，不得随意撕毁。

4 如有遗失发票应及时上报财务，发票使用完后，整理出作废发票，报告相关财务，财务人员在像税务局申请
财务管理制度
为了加强公司对店铺资金的管理，使公司货币资金更好流通和运转，现制定以下规章。

1 公司给店铺300元零用金，以备店铺找零等周转，此笔款一直存放在店铺做为长期找零的周转资金。

2 每天店铺的营业资金找零不得多于300元，早班人员在当天****将钱存入公司指定账户，晚班存款时间为次日上午****
3 店铺晚班收银在晚上***点前将当天营业款结算清楚，附带销售单据，做到销售金额与销售单据金额相等。

商品布置，陈列，
（1）分类清晰；按品种进行陈列
（2）价格从高至低顺序排列；
（3）展示面统一，整齐；
（4）重点主推组合销售产品摆放在醒目和黄金位置配销售辅料提高关注度
考勤制度
（1）门店实行打卡签到制度分两班，早晚班，营业时间，早班***到*** 晚班***到*** 早班交接会议****到**** 晚班交接会议***到****
（2）营业员未经主管同意不得私下调班顶班，否则按旷工处理，特殊情况应该及时通报填写办理好相关手续，
（3）营业员之间不得互相带打考勤卡，如有发现双方按旷工一天处理
（4）考勤卡不得随意带出门店，涂改，丢失。

（5）迟到早退：超过上班时间3分钟为迟到，提前一分钟下班为早退，十分钟内按一次计，一次扣10元，早退一小时按旷工1天处理，旷工一天扣三天工资，当月迟到累计15次，旷工三天给予开除处理。

事假当月不得超3天
（6）不论年假，补假，产假，婚假及无薪假期，都必须提前填写还假单并得到批准，病假提前需通知店长并事后提供医院证明材料，否则一律视作旷工
(7) 工作用餐：员工用餐时必须轮流进行，不得同时集体用餐。

每次用餐时间为45分钟，不得无故超时。

纪律处罚制度
一轻微过失：初犯口头警告再犯书面警告视情节处以10—100元罚款第三次再犯最后警告或者立即开除
口头警告含以下行为
A着装及仪容仪表不符合规定和要求标准 b当班行为不检，高声喧哗，大笑，互相追逐，嬉戏c 上班时聊天，看出报纸杂志，上qq聊天，看新闻等d 在工作时间吃零食，吃重口味食品大蒜等，嚼口香糖，与工作无关的事情e 乱抛废纸，废物，随地吐痰 f 工作粗心
大意，工作或服务效率欠佳 g 不按规定开销售单据和公司其他单据h 无顾客时，随意坐卧，有意破坏公司财物j 其他轻微违规行为。

二一般过失：初次-书面警告视情节处以相关金额罚款再次-最后警告或者立即解雇
书面警告含下列行为
a 上下班不签到打卡，，或者请别人代签代打卡
b 无故旷工一天，当班私自长时间会友
c 随意改写排班表或者通知，工作安排等公司相关文件
d 开单内容不详细及撕毁顾客销售单据，对待顾客和同事没有礼貌，不配合公司政策和主管安排任务e因为工作疏忽公司给造成损失，上班时间擅自离岗外出办私事，或当班睡觉。

F随意做出违背公司规定商品售后服务承诺，不注意安全，引起顾客受伤。

三辞退：严重触犯公司核心利益，和国家相关法规。

辞退含以下行为a 伪造或者变更销售单据和账单，故意损毁破坏，私拿公司财务。

b连续旷工三天以上含三天，c 玩忽职守，贻误工作，造成恶劣影响与损失 d 煽动或者参加一致的停工，怠工或者集体告假行为，e 因为本人过失收到顾客投诉而严重影响公司声誉及生意 f 触及国家刑法和治安条例及国家相关法规和政策及泄露公司机密情况。

J 公司产品服务等发表虚伪或者中伤的言论，同事之间打架斗殴，拉帮结派。

备注：上述种类仅限作为指导参考，所列条例并非完备，员工如有过失行为未列入过失种类中，公司有具体处罚决定权
奖励制度
1 提出合理化建议并被采纳，给公司管理和销售带来明显效益
2 发现隐患及时采取措施，防止重大事故发生
3 为公司财产见义勇为
4 受到客户表扬，公司表彰。

5 控制开支节约费用明显
6 帮助同事在工作中进步明显，
7 连续三个月以上完成业绩要求者
8 完成月销售业绩且第一名者
仪容仪表
1男：头发前不过眼，侧不过耳，不染色不夸张，梳理整齐保持干净，不留胡须，面部清洁。

女：不浓妆艳抹，需化淡妆，不应佩戴过多首饰，头发应盘起，前不遮眼，带发套，发型不夸张。

2 门店人员上班时间应该按照规范着公司定制制服，不着奇装异服，制服要求：干净，平整，扣齐所有纽扣，衣领无污渍，衣袖及裤脚不得翻卷，挽起，不得穿拖鞋。

穿统一深色鞋，深色袜子。

言行举止
1不得在营业场所搭肩，挽手，挽腰，需要顾客避让时应用礼貌用语
2 不得在上班时间闲聊，不得哼歌，吹口哨。

3 不得在工作时间议论顾客和其他同事是非
4 注意自我控制，在任何情况下不与顾客争执，或者与同事发生争执。

5 工作期间不能吃零食，不得看与工作无关的杂志上网看书，不得无
故脱岗。

6 不得在营业场所，大声喧哗，追逐嬉戏打闹，不得对顾客打哈欠等不礼貌行为。

7 工作站姿：精神饱满不能耸肩，驼背，插兜等，不能叉腰交抱于胸前，站时不能斜靠货架或者柜台，不得搭腿，盘腿，
8 在较窄的通道上遇到顾客时应让顾客先行，正面面带微笑和点头问好，。