检讨书窗口服务态度冷漠

您好！
我是一名在窗口服务岗位工作的员工，近期因服务态度问题受到了领导的批评和同事的反映。

在此，我深感愧疚，特此向您提交这份检讨书，以表达我对此事的诚挚歉意和悔过之意。

首先，我要深刻反省自己的错误。

作为一名窗口服务人员，我的职责是为群众提供优质、高效、便捷的服务。

然而，在实际工作中，我却因种种原因，对服务态度问题认识不足，导致服务态度冷漠，给群众带来了不便和困扰。

以下是我对此次事件的具体反省：
一、服务意识淡薄
1. 缺乏换位思考。

我没有站在群众的角度去考虑问题，总是以自我为中心，认为自己的工作已经做到了最好。

这种心态导致我在面对群众时，缺乏耐心和热情，甚至有时表现出不耐烦的情绪。

2. 对待工作不够认真。

我认为窗口服务工作相对简单，不需要花费太多精力。

因此，在处理群众问题时，我没有认真倾听、耐心解答，导致群众感到不被尊重。

二、业务能力不足
1. 知识储备不足。

由于对相关政策、法规了解不够全面，我在回答群众问题时，常常出现回答不准确、解释不清的情况，让群众感到困惑。

2. 业务操作不熟练。

在处理业务过程中，由于操作不熟练，导致工作效率低下，群众需要等待的时间过长，影响了他们的心情。

三、沟通能力欠缺
1. 表达能力不足。

在与群众沟通时，我往往表达不清，导致群众无法准确理解我的意思，增加了沟通的难度。

2. 缺乏倾听。

在沟通过程中，我没有认真倾听群众的需求，而是急于表达自己的观点，导致沟通效果不佳。

四、团队协作意识薄弱
1. 不愿意主动承担责任。

在团队工作中，我总是推卸责任，不愿意主动承担起自己的工作职责。

2. 缺乏协作精神。

在处理群众问题时，我没有与同事积极沟通，共同解决问题，而是各自为政，导致工作效率低下。

针对以上问题，我已采取以下措施进行整改：
1. 加强学习。

我深知自身业务能力不足，因此我制定了详细的学习计划，通过自学、参加培训等方式，不断提高自己的业务水平。

2. 转变服务态度。

我深刻认识到服务态度的重要性，因此在工作中始终保持微笑服务，耐心倾听群众的需求，尽力帮助他们解决问题。

3. 提高沟通能力。

我积极参加沟通技巧培训，学习如何与群众有效沟通，提高自己的表达能力。

4. 增强团队协作意识。

我主动与同事沟通交流，共同解决问题，提高团队协作能力。

在此，我郑重承诺，今后在工作中，我将严格遵守各项规章制度，不断提高自己的业务能力和服务意识，努力为群众提供优质、高效、便捷的服务。

如有再次出现类似问题，我将主动承担责任，接受相应的处罚。

最后，再次为我的错误向您表示诚挚的歉意，并恳请您给予我改正错误的机会。

我将以此为鉴，严格要求自己，努力成为一名优秀的窗口服务人员。

谨致敬礼！
检讨人：（签名）
年月日。