售后服务质量问题解决保修协议合同范本

售后服务质量问题解决保修协议合同范本
本协议由以下各方于日期 __年__月__日签订：
甲方：（销售商/服务提供商名称）
乙方：（用户/顾客姓名）
鉴于甲方销售的产品具备保修服务，乙方希望确保在购买产品后享
受到高质量的售后服务；为此，双方根据平等自愿的原则，达成以下
协议：
第一条保修责任
1.1 甲方保证所销售的产品在购买日起自然损坏或者非人为损坏的
情况下，在保修期内提供维修或更换服务。

1.2 保修期为自购买日起的 __个月/年__ 。

第二条申请维修和服务流程
2.1 当乙方发现甲方产品存在质量问题时，应立即联系甲方提供的
售后服务热线或者其他指定渠道，准确描述问题并提供相应证明材料。

2.2 甲方收到乙方的申请后，将在合理的时间内（不超过 __个工作
日__ ）提供反馈，并安排售后服务。

2.3 若甲方对乙方的问题无法在保修期内提供解决方案，则双方可
协商其他解决方式，包括但不限于延长保修期、退款等。

第三条特殊情况处理
3.1 若乙方在使用甲方产品过程中因非正常使用、维护或保管不当
等原因导致产品损坏，甲方有权拒绝提供保修服务。

3.2 在保修期内，若产品出现自然灾害等不可抗力因素导致的损坏，甲方对此不承担责任。

第四条保密条款
4.1 双方同意对本协议内容及执行过程中涉及到的商业机密、技术、客户信息等保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露或使用。

4.2 出现保密泄露或违约行为的，对方有权要求违约方承担相应责任，并保留采取法律行动的权利。

第五条协议解除或终止
5.1 本协议在以下情况下解除：
（1）甲方销售的产品达到保修期限后；
（2）双方协商一致解除协议；
（3）双方发生重大违约行为导致协议解除。

5.2 协议解除后，双方仍应按照协议约定处理待解决的售后服务事宜。

第六条法律适用和争议解决
6.1 本协议适用中华人民共和国法律。

6.2 双方因本协议的履行发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

第七条其他条款
7.1 本协议自双方签字之日起生效，并在当事人有书面同意的情况下进行修改和补充。

7.2 本协议一式两份，甲方和乙方各持一份。

（以下为签署处，可空余适当空间方便签字）
甲方： ____________________（盖章）
乙方： ____________________（签字）
日期： __________________
以上为《售后服务质量问题解决保修协议合同范本》。

双方应在明确了解并同意协议内容后进行签字，并各持一份协议作为凭证。