如何提高在电话沟通过程中的感染力
如何在电话交流中运用感性话术吸引客户
如何在电话交流中运用感性话术吸引客户电话交流是现代商业中非常常见的一种沟通方式。
对于销售人员来说，电话交流是获取潜在客户的重要途径之一。
而在这种快节奏的交流中，如何有效地吸引客户的兴趣就成了一个关键问题。
运用感性话术可以打动客户的情感，激发他们的购买欲望。
本文将探讨如何在电话交流中运用感性话术吸引客户，提高销售效果。
首先，重视声音的力量是运用感性话术的前提。
无论是语速、音调还是音量，都应该经过精心的调节。
讲话时语速过快会让客户感到压迫，过慢又会让客户感到无聊。
适度的语速能够让客户感到亲切舒适，进而对你的话语产生兴趣。
此外，音调的转折和音量的高低也能给语言增添生动感。
通过适时的变化，可以让话语更具感染力，从而吸引客户的关注。
其次，富有情感的词语是运用感性话术的核心。
在谈论产品或者服务时，使用一些具有情感共鸣的形容词和词组能够增加情感色彩，引起客户的共鸣。
例如，当你在介绍一款保暖内衣时，不要简单地说“这款内衣可以提供很好的保暖效果”，而是可以说“这款内衣，像一片温暖的阳光，给你温暖和舒适的感觉”。
通过用词巧妙地给产品赋予情感，可以让客户更容易产生共鸣，从而提高销售转化率。
另外，运用故事讲述法可以更好地吸引客户的注意力。
故事不仅能够生动地展现产品或者服务的特点，还能够激发客户的想象力和好奇心。
在电话交流中，你可以通过讲述一个真实的故事来引起客户的关注。
例如，当你在推销一款高端咖啡机时，可以跟客户分享一个故事：有一位细心的咖啡师通过这款咖啡机，创造出了一个独具特色的咖啡馆，并在短时间内吸引了大量忠实客户。
通过故事的讲述，客户能够更直观地感受到产品的实际效果，从而增加购买的兴趣。
此外，适当运用问询式语言也能够吸引客户的关注。
与单纯的陈述式语言相比，问询式语言能够更好地引导客户思考，并激发他们的兴趣。
在电话交流中，你可以通过提问的方式与客户进行互动。
例如，当你在介绍一款护肤品时，可以问客户：“您有多久没有用过一款真正让您满意的护肤品了吗？”这样的提问能够让客户主动思考，引发他们对产品的关注和兴趣。
提高沟通技巧的七大方法
提高沟通技巧的七大方法沟通是人类社会交流的基石，良好的沟通能力对于个人和团队的发展都至关重要。
然而，很多人在沟通中遇到了各种问题，如语言不清晰、表达能力不足、听取不仔细等。
幸运的是，我们可以通过一些方法和技巧来提高自己的沟通能力。
以下是七种有效提高沟通技巧的方法：一、倾听并理解对方的观点倾听是良好沟通的关键。
在与他人交流时，我们应该用心倾听对方的观点，并且尝试理解他们的立场和意图。
我们可以通过积极回应和提问，表明我们真正关注他们在说什么。
这样做的好处是增加了对方的信任感，并且促进了良好的交流氛围。
二、运用非语言沟通技巧沟通不仅仅是通过口头表达完成的，非语言沟通同样重要。
我们的姿态、眼神、手势等无声语言都能传达出丰富的信息。
比如，保持良好的姿态和眼神接触能让人感到受到尊重和重视。
此外，合理运用手势能够提升讲述故事或者解释观点的效果。
通过掌握非语言沟通技巧，我们可以增强自己的表达能力。
三、清晰地表达自己的观点沟通的目标是让信息传达到对方，因此我们需要清晰地表达自己的观点。
首先，选择合适的词汇和语句结构，使得表达更加准确和易懂。
其次，适当地运用例子、比喻和引用能够帮助对方更好地理解我们的观点。
最后，注意语速和语调，使得表达更富有感染力和说服力。
四、积极主动地提问提问是促进交流和获取信息的有效方法。
通过积极主动地提问，我们可以更深入地了解对方的想法和需求。
与此同时，提问还能帮助我们澄清自己的疑惑以及加深对话的意义。
因此，我们应该学会合理地运用开放性和封闭性问题，并且注意问题的时机和方式。
五、适度运用情绪表达情绪在沟通中起到了非常重要的作用。
适度运用情绪表达可以增强对方的共鸣和理解。
当我们在与他人交流时，应该学会表达自己的情绪，但不要过于激动或者冷漠。
同时，我们也需要学会控制负面情绪，以免对沟通造成负面影响。
六、注重积极反馈提供积极的反馈是一种非常有效的沟通方式。
积极的反馈能够让对方感受到肯定和鼓励，进而促进良好的沟通关系。
业务员电话沟通技巧
性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，
要微笑。同时要注意以下两点：
◆自我调节
有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就 需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在 笑还是板着脸讲话。你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如 果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。如果电话室内 有面镜子就不一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就 可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。
在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素 就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听 明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会 影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢， 假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时 的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。
3.音量
你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：① 打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会 因听不太清话音而误解了你的本意；②打电话时说话的声音太大了， 首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小 声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是 一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、 烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话 会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户 不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以 请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音 大小是否合适，然后进行调整。
声音要素
在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对 客户产生影响。在声音方面要注意以下在电话里交流时，
电话沟通技巧
电话沟通技巧电话沟通技巧（精选17篇）销售人员通过电话与客户沟通时，客户了解我们最直接的载体就是声音，所以销售人员要尽量让自己的声音有感染力，牢牢吸引住客户。
今天我们就来说一些和客户电话沟通的小技巧，让你紧紧抓住客户的心。
电话沟通技巧篇1(一)接听、拨打电话的基本技巧为了提高通话效果、正确表达思想,请注意下述六点：1、电话机旁应备记事本和铅笔小知识即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。
试回忆本周前4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。
若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。
如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。
2、先整理电话内容，后拨电话给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了电话才恍然大悟。
因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。
另外，还要尽可能在3分钟之内结束。
实际上，3分钟可讲1000个字，相当于两页半稿纸上的内容，按理是完全能行的。
如果一次电话用了5分钟甚至10分钟，那么一定是措辞不当，未抓住纲领、突出重点。
3、态度友好打电话也应微笑着讲话。
小知识女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。
根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。
4、注意自己的语速和语调急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受；慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦；年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。
因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。
打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。
电话营销中如何培养语言感染力
电话营销中如何培养语言感染力──培养语言感染力的十二大技巧2010-12-12 19:15:42发布: 卢艳婷从很大程度上来讲，电话营销是靠声音和语言去感染客户，进而达成交易的，因此，培养语言感染力是非常重要的，那么，如何培养语言感染力呢?一、语速不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，世界上大多数的电话销售人员说话的速度都偏快。
语速太快容易造成客户听不清楚，电话中最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字~140字/分钟比较合适。
当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。
二、清晰度电话销售中发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。
因此很多公司在新招人员时，都会要求对方现场模拟打电话的过程，主要考察对方的语言表达是否含糊不清，普通话是否流利等，因为表达清晰对于电话沟通中一项最基本的要求。
三、语气语气是我们电话销售过程中内心态度的晴雨表，电话销售中的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。
经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售中解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。
”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。
四、音调音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。
我们有些同事老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。
有很多培训老师的培训一天到晚都用一种腔调讲，结果台下的学员昏昏欲睡。
相声演员姜昆曾说过一段相声，他是这样形容经典歌曲的：“经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上走，爬到最高处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。
电话沟通技巧培训
总结所讲内容 谢谢大家！
有效地增加客户对你的信任程度，成功的概率相应 地自然就会增大。 5、简洁清淅：不要要的就是一定要微笑。作为电话招商，要 让客户感觉到你的微笑。不要太严肃
我们天天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话的效果 也没有站起来打电话的效果好，所以坐着打累了换种方式 站起来打几个电话。我们用很放松、很自然的声音去影响 客户，这样会给客户留下一个深刻的好印象。
六、表达同理心
1.表达同理心的方法
同理心就是要站在客户的立场，从客户的角度出发来 考虑问题。表达同理心的方法有以下几种：
◆同意客户的需求是正确的。 ◆陈述该需求对其他人一样重要。 ◆表明该需求未能满足所带来的后果。 ◆表明你能体会到客户目前的感受。
2.注意事项
◆不要太急于表达，以免让对方以为你是在故意讨好 他。
愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。
4.记录 在进行电话交流时一定要做好记录。电话交
流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关 键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时 地记录下来。 5.判断客户的性格
通过打电话听出客户的性格，给目前的客户 一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方。
2.封闭式的问题封闭式的问题经常体现在“能不能”、 “对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等 疑问词之间。
五、倾听的技巧
1、耐心倾听，适时停顿
2.澄清 对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟
通，以便充分了解客户的真正想法。 3.反馈
在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反 馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听 他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到 回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不
1.热情 2、语速 3、音量 4、发音的清淅度 5、要善于于运用停顿
如何提高沟通技巧和影响力的10个方法
如何提高沟通技巧和影响力的10个方法在现代社会中，沟通技巧和影响力对个人和职业发展非常重要。
无论是在工作中还是在生活中，良好的沟通技巧和影响力可以帮助我们更好地与他人合作、达成共识，并实现自己的目标。
本文将介绍10个提高沟通技巧和影响力的方法，希望能够帮助读者在沟通和交流中更加游刃有余。
一、倾听是关键倾听是有效沟通的基础。
要成为一个良好的倾听者，首先要保持专注，并让对方感到被尊重和重视。
积极倾听，不仅可以帮助我们理解对方的立场和需求，还能够建立更好的人际关系。
二、掌握非语言沟通技巧除了语言表达外，非语言沟通也是非常重要的。
身体语言、面部表情和姿态都可以传递信息。
要学会观察他人的非语言信号，并适时调整自己的肢体语言，以增进交流的效果。
三、善用积极的口头表达积极的口头表达可以激励他人，并在交流中传达自己的观点和意见。
要学会使用积极的措辞和鼓励性的语言，避免使用否定性的词语和措辞，以营造良好的沟通氛围。
四、练习明确和简洁的书面表达书面表达在很多场合都非常重要，特别是在邮件、报告和演示文稿中。
要学会用简洁明了的语言表达自己的意见和要求，提高文字的可读性和理解性。
五、关注语气和调节语速语气和语速对于沟通的效果有很大影响。
要学会调节语气的强弱和语速的快慢，以适应不同场合和对方的接受能力。
六、注重情绪管理情绪管理对于沟通的有效性至关重要。
要学会控制自己的情绪，以避免情绪对沟通过程的干扰。
如果在情绪激动时无法冷静进行沟通，可以选择稍后再继续。
七、建立合作关系合作关系可以增加沟通的效果和影响力。
要学会寻求共同点，尊重他人的观点，并展示自己的合作意愿。
通过建立合作关系，可以更好地与他人互动和达成共识。
八、培养人际关系人际关系对于沟通和影响力的提升至关重要。
要主动参与社交活动，建立广泛的人际网络，并与他人保持良好的关系。
通过与不同背景和观点的人交流，可以拓宽自己的思维和视野。
九、学习适应不同的沟通风格不同的人有不同的沟通风格，要学会适应和理解他人的沟通方式。
如何在说话时提高语言的感染力
如何在说话时提高语言的感染力提高语言的感染力是一种重要的说话技巧，它可以让你的话语更具吸引力、说服力和影响力。
以下是一些方法，可以帮助你在说话时提高语言的感染力：使用生动具体的语言：生动的语言能够激发听众的想象力和情感共鸣。
使用具体的描述、形象的比喻和有力的动词，使你的话语更加生动有力。
表达热情和积极情绪：你的情绪会感染听众，因此确保你以积极、热情的态度说话。
用充满活力和自信的声音传递你的信息，让听众感受到你的热情和决心。
注意语速和节奏：适当的语速和节奏可以让你的话语更加流畅自然，并吸引听众的注意力。
避免说得太快或太慢，保持一个稳定的语速，并在需要时调整节奏以增强表达力。
使用肯定性语言和积极措辞：肯定性语言和积极措辞可以增强你的话语的说服力和感染力。
避免使用消极或否定的词汇，而是用积极、肯定的方式来表达你的想法。
与听众建立情感联系：与听众建立情感联系是提高语言感染力的关键。
通过分享个人经历、讲述感人的故事或引用共鸣的观点，与听众建立情感共鸣，让他们更容易接受你的观点。
使用有力的语气和语调：语气和语调对于提高语言感染力至关重要。
通过调整你的语气和语调，可以传达出自信、坚定或温柔等不同的情感。
根据你想要传达的信息和情感，选择合适的语气和语调来增强你的表达力。
保持自信和真诚：自信和真诚是提高语言感染力的基础。
相信自己的观点和价值，并以真诚的态度与听众交流。
避免虚假或过分夸张的表达方式，保持真实和可信。
总之，提高语言的感染力需要不断地练习和改进。
通过使用生动具体的语言、表达热情和积极情绪、注意语速和节奏、使用肯定性语言和积极措辞、与听众建立情感联系、使用有力的语气和语调以及保持自信和真诚等方法，你可以逐渐提高自己的说话技巧，让话语更具感染力，更好地影响和激励他人。
传递客服好声音电话服务有技巧——”三步走“提升客服人员电话服务沟通能力刊.docx
传递客服好声音，电话服务有技巧——“三步走”提升客服人员服务沟通能力说到近几年火爆银屏的综艺节目，大家就会不约而同的想到《中国好声音》。
确实，这档大型励志专业音乐评论节目从一出现在大众的视野中就迅速俘获了我们的眼球，到今年第三季其收视率一直都遥遥领先。
大家在被好声音所折服的同时纷纷感叹越来越多的草根平民可以用自己的声音去追逐梦想演绎着自己的精彩人生。
其实，用声音来实现自我价值的不仅仅是歌者，作为每天都要用电话与客户沟通的客服人员来说，声音也是他们感染客户传递服务理念的利器。
电话沟通和唱歌不同，不光要声音甜美悦耳，还得有服务技巧，这样才能传递出客户服务好声音，才能有效说服客户并给人听觉上的愉悦，才能提高客服满意度和服务感知。
每个人都需要沟通，要想有效沟通必须掌握沟通的技能，而且要将这种技能通过针对性的训练加以巩固提升。
在呼叫中心的客服代表，沟通能力是他们工作中最基础的一项能力，在电话中的沟通能力主要体现在自信度、回答问题正确度、理解能力、表达能力、灵活应变能力、解决问题能力、主动服务能力、语音语态等8个维度上。
他们在工作中就是和客户不断沟通，不断交流。
因此，如何训练和提升客服代表的沟通能力是呼叫中心服务技能的常态化工作。
既然客服人员每天都会与客户电话沟通，那么如何提高客服人员的电话沟通感染力？如何提高客服人员的沟通效率和效果？怎样让客服人员的沟通技能得到提升？怎样通过有效的方式和手段让大家学会并掌握优秀的沟通情景？电话沟通的能力作为客服人员的一项基础技能，是可以通过训练来提升水平的，通过用场景对话的方式，直接呈现沟通过程，这样就可以快速而有效地提升客服人员的沟通技能。
下面，我们分三个步骤来演示一下如何训练和提升客服代表的沟通能力：第一步:沟通训练情景化现代社会客户们变得越来越挑剔，对服务的要求也越来越高，而服务的好坏直接影响到企业的发展，带来一系列的社会效应。
客服人员在为客户服务的过程中应该怎样与客户沟通呢？客服人员是企业和客户沟通的桥梁，想要维护良好的客户关系，就需要提高客服人员的沟通能力。
如何提高电话客服的沟通技巧？
如何提高电话客服的沟通技巧？电话客服是与客户沟通的重要桥梁，为了提供更好的服务，提高沟通技巧是必不可少的。
以下是一些提高电话客服沟通技巧的方法，涵盖了聆听技巧、表达清晰、情感控制、记录信息、解决能力、适应语速、回应及时、了解产品等方面。
聆听技巧有效的聆听是电话客服的关键。
当客户在讲话时，不要打断或提前做出假设，而是要耐心倾听，真正理解客户的需求和问题。
通过反馈和确认，确保你正确理解了客户的意思。
表达清晰清晰、简洁的表达能够让客户更好地理解你的意思。
使用简单明了的语言，避免使用行话或过于复杂的词汇。
在解释问题或提供解决方案时，尽量使用实例和具体说明。
情感控制在处理客户问题时，客服人员需要保持冷静和客观。
无论客户情绪如何激动或不满，你都应该保持耐心和礼貌，不要被情绪左右。
通过调整自己的心态，用平和的语气与客户交流，建立信任和良好的沟通氛围。
记录信息及时记录客户的问题、需求和反馈，有助于你更好地理解客户并提供更好的服务。
在通话过程中或通话后，尽快整理记录并存档，以便于跟踪和跟进。
解决能力优秀的电话客服人员需要具备解决问题的能力。
在了解客户问题后，快速分析并提出解决方案。
如果遇到无法解决的问题，及时向客户道歉并寻求其他帮助或建议。
适应语速不同客户的语速各不相同，客服人员需要适应不同的语速。
不要让客户感到你是在催促他们或是在回避他们的问题。
如果有必要，可以礼貌地请客户稍微慢一点或重复一下他们的问题。
回应及时对于客户的提问或请求，及时回应是建立良好沟通的关键。
即使你无法立即解决问题，也要告诉客户你正在处理他们的请求，并给予他们一个明确的时间框架。
这可以增强客户的信任感并提升他们对服务的满意度。
了解产品作为电话客服人员，你需要对公司的产品和服务有深入的了解。
只有当你熟悉产品的特点、功能和使用方法时，才能更好地回答客户的问题并提供合适的建议。
此外，了解产品的最新动态和更新信息也是非常重要的，以便于及时为客户提供最新、最准确的信息。
电话销售如何增强声音感染力
电话销售如何增强声音感染力2010-03-23 20:19:12 来源：互联网一个电话销售人员与客户沟通与销售产品的时候,客户了解决你的最直接载体就是你的声音，如果你的声音有感染力，将对客户产生有利的影响。
要做到以下几点：一个电话销售人员与客户沟通与销售产品的时候,客户了解决你的最直接载体就是你的声音，如果你的声音有感染力，将对客户产生有利的影响。
要做到以下几点：电话销售如何增强声音感染力1.让对方感觉到你的热情。
在与客户交流时，如果你语言死板，不苟言笑，客户是不会买你帐的。
也就是说，你没有热情，他们也会失去热情。
因此，你要调节好自己的情绪。
你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。
同时要注意以下两点：◆自我调节有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。
这就需要自我调节一下。
在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。
你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。
如果电话室内有面镜子就不一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。
◆不要太热情太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。
人是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。
在下面谈到融洽关系时会详细讲述这个方面。
无论怎样，对于不是很熟悉的客户，不要在电话里表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假。
2.把握好语速。
在增强声音感染力方面有一个很重要的因素，就是讲话的语速。
如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你的话却已经结束了，这样会影响到你与客户之间的沟通效果。
但是，如果你讲话的速度过慢，有些人可能又接受不了，因为现代人的工作节奏都很快。
所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。
沟通技巧如何在电话交流中提高效率
沟通技巧如何在电话交流中提高效率电话交流是我们日常生活和工作中必不可少的一部分，而沟通技巧的有效运用则能够提高电话交流的效率。
本文将就沟通技巧在电话交流中的应用进行论述，希望能够给读者带来一些启发和帮助。
一、倾听和反馈在电话交流中，倾听对方的发言和提出反馈是非常重要的。
首先，我们应该保持专注，用心倾听对方的话语，不要在电话中同时进行其他的事情，以免分散注意力。
其次，通过发出简短的肯定回应或者提问，可以让对方感觉被理解和重视，进而有更多的动力和心情与我们进行有效的交流。
例如，当我们接到一个客户的电话咨询时，可以用肯定的口吻回答：“非常感谢您的来电，请问有什么问题我可以帮到您？”这样一来，客户就会感受到我们的关心和专注，从而更愿意与我们进行深入的交流。
二、清晰表达和简洁措辞电话交流的一个重要挑战是如何在没有面对面接触的情况下准确地表达自己的意思。
因此，我们应该尽量使用简洁明了的语言，避免长篇大论或者复杂的句子。
同时，注意以积极的语气表达自己的意见，以免引起误解或者冲突。
举个例子，当我们需要向同事进行一个简要的汇报时，可以这样说：“关于昨天的会议，我总结了几个重要的问题，我们需要重点关注一下……”这样简洁明了的陈述，可以帮助对方更好地理解我们的意思，并降低信息传递的风险。
三、积极解决问题和寻求反馈在电话交流中，问题和疑虑常常会出现。
有效的沟通技巧在于积极地解决这些问题，并寻求对方的反馈。
如果我们对对方的说法有疑问或者有其他的想法，可以有礼貌地提问和争辩，以求明确和完善信息。
举个例子，当我们在与合作伙伴进行电话会议时，发现对方提出的方案有潜在的问题，我们可以这样表达：“非常感谢您的建议，但我对这个方案中的某些环节还有一些疑问，您能否再详细解释一下？”通过这样积极的提问和寻求反馈，我们可以更好地理解对方的意图，进而达成更有效的合作结果。
四、积极引导和控制对话在电话交流中，我们可以通过积极的引导和控制对话，提高效率和准确性。
电话营销技巧 提高感染力5
声音特性、措辞和身体语言。
二、有效运用声音的感染力
影响声音感染力的主要因素： 积极 热情 节奏 语气 语调 音量
1、积极
• 积极，也就意味着无论什么时候，在你
给客户打电话时，还是客户打电话给你 时，你都应向着对销售有利的、推动销 售进展的方向思考问题。
2、热情
如何在电话中始终保持高度的热情呢？ ٭打一段时间电话，休息几分钟； ٭喝一杯自己喜欢的饮料； ٭四处走走，活动活动； ٭做深呼吸。
6、音量
• 音量当然不能太大，太大有些刺耳，当
然太小对方听不到。把握音量最好的办 法是请你的同事或朋友帮忙，让他们听 听你在电话中以什么样大小的音量讲电 话会最好。
三、有效运用措辞感染力
• 措辞的要素主要有简洁、专业、积极、
停顿、保持流畅。
1、简洁
• 1）一方面是指用词要简洁 • “我是北京的、天达公司的、我叫陈××，
声音38%
措辞7%
3、电话沟通中感力的构成因素
• 体现在声音和措辞
措辞４５％ 声音５５％ 注意：虽然电话中我们与客户双 方彼此看不到，但这并不等于说 我们的身体语言不会影响感染力， 因为你的身体语言是会影响到你 声音的感染力。
影响电话交谈质量的因素
• • • •
说话语调的高低 说话速度的快慢 通话时的措词 双方表现出来的态度
4、积极的措辞
• “您是电脑系统部的负责人吗?”
“电脑系统部是您负责吗？” “谁负责电脑系统部?” “请教一下您，不知电脑系统部是由哪位 负责的呢?” “除了您负责，还有谁在负责电脑系统 部?”
• “我想了解一下你们今年电脑的使用情
况”。这句话中，哪一个词用得不太好？ • 对了，是“了解”，“了解”是谁在获 益，是销售人员。 • 如果我们将这个词换成“咨询”或者 “请教”的话，客户的感觉京天达公司的陈××，我们主要提供 电脑培训服务 • 2）另一方面也指在电话中尽量不要谈及太 多与业务无关的内容 • 尤其是当我们的客户属于老鹰型
销售电话中的倾听与感知的高级话术技巧要点手册
销售电话中的倾听与感知的高级话术技巧要点手册销售电话是企业与客户之间沟通的重要方式之一。
倾听和感知是销售电话中相当重要的技巧，能够帮助销售人员更好地理解客户需求并提供适当的解决方案。
本文将为销售电话中的倾听和感知提供一些高级话术技巧要点。
一、建立良好的沟通氛围1. 语气亲切友好：在电话中，语气显得尤为重要。
在开场白中使用亲切友好的语气，并适当使用客户的姓名，可以拉近与客户之间的距离，建立起一种信任感。
2. 调整语速和音量：在电话中，语速和音量对沟通的效果也有很大影响。
过快的语速可能让客户难以理解，过大的音量可能会让客户感到压力。
适当调整语速和音量，让客户能够更好地接受信息。
二、有效倾听客户的需求1.将话题引导到客户感兴趣的方向：通过询问一些开放性的问题，引导客户谈论他们最关心的话题和需求，从而更好地了解他们的需求和期望。
2. 注意语调和语气：在倾听客户说话时，注意捕捉客户的情绪和语气变化，通过对客户情绪的呼应，让客户感受到你的关注和兴趣。
3. 提出澄清问题：在聆听客户的陈述后，及时提出澄清问题以确保自己正确理解。
这样可以避免理解错误导致对客户需求的误解，以及做出错误的回应。
三、运用感知技巧1. 使用肯定和鼓励的话语：通过使用肯定和鼓励的话语，表达对客户需求的认可和尊重，让客户感受到你对他们的理解和支持。
2. 注意非言语沟通：在电话中，非言语沟通也是很重要的。
通过观察客户的音调、语速、停顿以及声音变化等，获取更多关于客户情绪和需求的信息。
3. 使用适当的语言和词汇：根据客户的行业和背景，使用与他们相熟悉的词汇和行话，可以提高与客户的沟通效果。
四、提供合适的解决方案1. 总结和确认客户需求：在与客户沟通的过程中，及时总结和确认客户的需求，确保自己正确理解。
2.根据客户需求提供解决方案：根据客户的具体需求和期望，提供相应的产品或服务解决方案，并突出与竞争对手的差异化优势，以吸引客户。
3. 给予客户选择的机会：在提供解决方案时，提供不同选择，让客户根据自身实际情况做出决策，增加客户的满意度。
提高电话沟通效果的话术方法
提高电话沟通效果的话术方法电话沟通在现代社会已经成为了一种日常的沟通方式，无论是商务合作、客户咨询还是社交交流，都离不开电话沟通。
然而，很多人在电话沟通中往往会遇到各种问题，如表达不清楚、理解错误、情绪不稳定等。
为了提高电话沟通效果，下面将介绍一些实用的话术方法。
首先，我们需要注意语速和发音。
在电话沟通中，语速和发音非常重要。
因为电话没有面对面的交流，对方只能通过声音来判断你说话的内容。
因此，我们要清晰、准确地发音，避免口齿不清或模糊的说法。
另外，语速也要适当控制，避免说得太快或太慢，要根据对方的反应和语气来调整自己的说话速度。
其次，注意用语的简洁明了。
电话沟通的特点是信息传递快速，所以我们要注意用简洁明了的语言来表达自己的意思。
避免使用太多的修饰词和冗长的句子，可以通过简洁明了的话语来提高对方对信息的接受和理解度。
此外，正确运用积极的语言。
电话沟通中，积极的语言可以有效地改善沟通的氛围，增强对方的信任感。
例如，使用肯定的词语来表达对方的观点或行动，如“对，您说得很对”、“没错，您很有经验”，这可以让对方感到受到尊重和认可。
同时，避免使用消极的词语和表达方式，如否定、抱怨和指责，这会给人留下不好的印象，并可能导致沟通失败。
另外，学会倾听和控制情绪也是提高电话沟通效果的重要方法。
在电话沟通中，倾听对方是非常重要的，可以通过回应、提问和总结对方的观点，来表达自己的倾听和理解。
同时，要注意控制自己的情绪，避免出现过激的情绪表达，这会影响到电话沟通的效果。
如果遇到了情绪紧张或激动的情况，可以通过深呼吸、冷静思考来控制自己的情绪，保持良好的沟通状态。
最后，利用问答的方式进行电话沟通。
问答方式可以帮助我们更好地了解对方的需求和问题，从而更有针对性地提供帮助和建议。
在电话沟通中，主动询问对方的问题，了解对方的需求，然后再给出解决方案和建议，这样可以提高沟通的效果和效率。
综上所述，提高电话沟通效果的话术方法包括注意语速和发音、用语简洁明了、运用积极的语言、学会倾听和控制情绪，以及利用问答的方式进行沟通。
电话销售与沟通技巧
电话销售与沟通技巧电话销售与沟通技巧电话销售与沟通技巧11.与客户交流时充满热情，充分引起客户对产品的兴趣。
2.销售过程中充分让客户参与，不要只顾自己说，剥夺了客户的发言权。
3.对于客户可能提出的问题有预案，当客户真正提出问题时能够流利地回答和处理，灵活处理销售过程中出现的各种情况。
4.注意你的态度，避免过分热情而使客户产生误解。
5.注意会见客户时的穿着打扮，从外表上给客户以深刻的印象。
6.注意收集客户的有关信息，善于利用客户的一些生命关键点(比如客户的生日、结婚纪念日等)。
7.善于奇思妙想，总能给客户留下深刻的印象。
8.头脑灵活，善于变化，一时销售不成要作长远打算。
9.成为一位高效的拜访者，不至于被客户的一句话挡在门外。
10.兴趣爱好广泛，不管客户谈什么话题，总能说上几句，使客户觉得与你有“共同语言”。
电话销售与沟通技巧2电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。
(1)适可而止──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。
──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。
──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。
甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。
──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。
可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。
电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。
(2)表述清晰──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。
让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。
有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。
提升在电话中感染力资料
停顿和流畅：适当 的停顿可引起对方 的注意力，流利的 语言表达让沟通更
愉快。
措辞
自信：在语气、 措辞上尽量用 肯定，而3不是
含糊的。
专业：在讲话 方式，逻辑性 强的语句更容 易让人信服。
保持流畅
如果你在电话中听到对方这样对你讲：“嗯，啊……怎么说呢， 就是说”，甚至在讲话的时候，还伴随有嘴巴的一些“啧啧声”， 你的感受是怎样呢？你接下来想做什么？
微笑可以改变我们的声音，同时也能 感染在电话另一端的人。微笑不仅可以使 自己充满自信，也能将愉快带给对方。
除了微笑以外，正确的坐姿、丰富 的手势也很重要！
情景模拟演练
情景一：线路中断， 由主动打电话的一 方负责重拨并致歉。
情景二：通话时 受到干扰，不可 同时交谈。
你在电话中喜欢与什么样的人交流和沟通呢？
？
无论是面对面还是通过电话沟通，感染力无疑都是影响沟通效果的一 个重要因素。
感染力的来源
声音特性
措辞
身体语言
感染力的构成因素
面对面沟通中感染力的构成因素
38% 55%
7%
声音 措辞 身体语言
注意：身体语言仍会影响到 声音的感染力。
积极：让你的声音富有活力
大部分人想的和采取的行动都是赶紧挂掉电话吧，他们不愿意跟 一个连讲话都不能很流利的人在电话中沟通，他们会觉得很难受， 相信你肯定也会有这种感觉。
在电话中你的感染力也体现在你讲话的方式上，其中重要的一点 就是：是否流利。同时，讲话是否流利也会影响到你在对方心中的 专业程度。
身体语言
最为常见的可以影响到声音感染力的身 体语言是什么？是微笑！
热情：有效的感染对方
声
音
节奏：尽量与对方的节奏相匹配
提升你在电话中的感染力
提升你在电话中的感染力在很多次的电话销售培训课程中，我都会问到学员一个问题：你们在电话中都喜欢与什么样的人交流和沟通？答案有很多，例如声音甜美、有磁性、清晰、思维敏捷、亲切、不打官腔、耐心、思想集中、简洁、直奔主题、平和、沉稳、讲普通话、理解力、易沟通、马上解决问题、礼貌、不能太过热情、有问必答、热情、让人产生遐想、幽默、可爱。
如果我们对上面的要点进行总结的话，不难发现其中有些是与声音有关的，例如声音甜美、有磁性等；也有与讲话方式有关的，例如简洁等；也有与态度有关的，例如耐心、思想集中等；也有与个性有关的，例如有人喜欢热情的人，而有人喜欢不能太热情的人等。
这中间也涉及到专业程度，如马上解决问题等。
我这里把其中相当多的部分都归纳和总结为电话中的感染力，让我们往下看。
无论是当面对面与客户沟通，还是通过电话与客户沟通，感染力无疑都是影响沟通效果的一个重要因素。
我们都知道，沟通中的感染力主要来自于三个方面：身体语言、声音和措辞。
在面对面沟通中，它们在感染力中所起的重要程度：当我们通过电话与客户沟通时，我们与客户相互看不到，那这种感染力从常规上讲将更多的体现在你的声音和你的措辞上。
只是有一点我们要注意，虽然电话中我们与客户双方彼此看不到，但这并不等于说我们的身体语言不会影响感染力，因为你的身体语言是会影响到你声音的感染力。
有效运用你的声音感染力强有力的声音感染力会使你的客户很快接受你，喜欢你，对你建立瞬间亲和力有很大的帮助。
从沟通要素来看，声音感染力来自三个方面：声音特性、你的措辞和你的身体语言。
声音特性主要因素有：积极、热情、节奏、语气、语调和音量。
积极积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。
积极的心态不仅对电话销售，对任何一种形式的销售来讲都很重要。
电话销售中积极的心态会形成积极的行为。
积极，也就意味着无论什么时候，在你给客户打电话时，还是客户打电话给你时，你都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题。
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如何提高在电话沟通过程中的感染力听一个人说话的声音，我们就能知道这个人的风度，观察这个人的风度，我们就可以明白他的志趣，而清楚他的志趣后，我们就能知晓他的德性与品行了，电话营销就是一种靠声音和语言感染力的艺术。
电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应，并判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个电话销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程，所以电话销售人员的声音非常重要。
通常考察电话销售人员的声音及语言感染力有12个方面。
一、语速不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。
语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字~140字/分钟比较合适。
当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。
二、清晰度电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。
因为表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。
三、语气语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。
经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。
”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。
四、音调音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。
有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。
相声演员姜昆曾说过一段相声，他是这样形容经典歌曲的：“经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上走，爬到最高处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。
”这样的歌曲唱出来后，那简直是是“余音绕梁，三日不绝”，既然电话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。
五、节奏就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来，大多数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。
高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。
从而使整个谈话非常投机、默契。
停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。
笔者所在公司有一名电话销售人员，叫彤彤，其口齿伶俐，能说会辩，大家公认她的口才好，可是业绩总是不理想，她自己也很苦恼，不知道问题出在哪里?后来，笔者给她提了个建议，这个建议只有两个字“闭嘴”，虽然很难听，但对她的心灵冲击力很大，后来，每当她想滔滔不绝地发表“演讲”时，都会强行克制自己，因此也就陆陆续续出了一些业绩。
六、音量就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话销售人员都在室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。
同时音量的高低能够反应一名电话销售人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。
七、热情度成功学大师拿破仑·希尔花了25年的时间，分析和研究了全世界500名各行业顶尖的成功人士的成功原因，最后归纳出17条成功定律，其中热情排在最前面，可见保持热情的重要性。
热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里热爱自己的工作的人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅力四射，从而具有非凡的影响力。
历史在评价希特勒时，贬多褒少，可是我们单从对工作投入的热情来看，希特勒不可以说不是一个奇迹。
他那近似神经质的疯狂的演讲，煽动了几乎是全德国的年轻人为了实现他们的理想，就算是抛头颅、洒热血也在所不辞。
同样作为电话销售人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。
八、带笑的声音会笑的人运气一般都不错、人们常说“伸手不打笑脸人”“相逢一笑泯恩仇”，可见，这一笑威力有多大，上面两种情境是面对面才发生的。
可是，在电话里，对方看不到电话销售人员的笑脸，怎么办?这就是笔者常常要求本公司的电话销售人员在给客户打电话时一定要笑出声来的原因，否则就像在黑暗中给绝世佳人暗送秋波一样，自作多情，徒劳无益。
让客户听到电话销售人员的微笑，带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。
在声音中放入笑容，并且笑出声来，这是一招很有杀伤力的电话销售技巧，因为人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了一名电话销售人员的快乐，电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。
九、自信一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你;一个人只有自己对自己有信心，别人才会对你有信心。
这样说，好像有点孤芳自赏，自欺欺人的嫌疑，然而，这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘。
记得笔者读中专时，班里有一个很自卑的女生，经常独来独往，不愿意与人接触，活得很压抑。
辅导员和她谈了无数次话，效果也不理想，后来学校里的一个攻读心理学的老师给了我们一个建议：要让那个女孩走出自卑的阴影，办法有一个，就是发动全班的男生给这个女生写情书，每个男生都要写，在信里，不但要表达对这位女生的爱慕之情，最主要的是写清楚迷恋她的哪一点。
这样就可以激发这位女生发现自身的优点，关注自身的优点，逐渐喜欢上自己，从而摆脱自卑，活出状态。
故事的结尾大概各位已经知道了，后来不到两个月，这位女生简直是脱胎换骨，光芒万丈，把其他的女孩子羡慕得不行。
所以，笔者重申一下：“如果你自己都不喜欢你，没有人会喜欢你;如果你自己都不自信，没有人会对你有信心。
”十、专业俗话说：“行家里手一出手，就知有没有。
”一名电话销售人员是否对自己公司的产品熟悉，电话销售人员在通电话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。
当代社会分工越来越细，通才会越来越少，而只有专才才会越来越吃香，也越来越有竞争力。
曾经有一个这样的故事，说的是建国初期，某国营企业进口了一台价值几百万的机器，可是没几天，机器便“*”了，企业老总召集了公司里所有的工程师对这台机器进行会诊，结果没有谁能解决机器故障。
于是他们要求国外厂家派技术人员过来，可人家说很忙，最近两个月没时间，怎么办，无奈之下，只好登报悬赏诚征英才。
后来来了个年轻人，在机器上，这里瞧一瞧，那里敲一敲，最后，在一个地方画了个圆圈，告诉他们的工程师将里面的一个螺丝拧紧就可以了。
工程师照办，机器果然运转正常，于是只剩下收费问题，小伙子要价一万元，公司老总不理解，画一个圆圈就要一万元，这恐怕有点漫天要价吧。
小伙子说话啦：“画一个圆圈只收一元，知道在哪里画圆圈收费9999元。
”这里所说的“知道在哪里画圆圈”就是专业。
再回过头来说我们从事电话销售工作的从业人员，其实电话销售高手与一般的电话销售人员，90%的工作都会差不多，而最后在业绩上却产生巨大差距的原因，往往是剩下的10%的工作不一样而造成的。
曾经有一个非常有名的外科医生说过一句话，非常耐人寻味，他说：“通过我几十年外科医生的工作经验，我发觉，我的90%的工作，甚至是在医院里扫地的大妈都能胜任，而只有10%左右的工作才能真正体现我的价值。
”体现一个外科医生价值的10%的工作以及体现一名电话销售人员优劣的10%的工作，这与众不同的10%的工作就是所谓的专业素质。
十一、简洁林肯还没当总统之前，有一次被邀请到一个学术会议上发表讲话，可是在他前面安排了另外两个教授先讲，这两个教授的讲话空洞无物，又特别的冗长，用中国的一句歇后语来形容就是“王婆娘的裹脚带——又臭又长”，等他们讲完，台下的与会者已经被折磨的疲惫不堪。
终于等到林肯上讲台，他望了一下台下，用力敲了敲桌子，然后提高嗓门，说了一句话:“绅士的演讲，应该要像女士的超短裙一样——越短越好。
我的演讲完了。
”台下顿时爆发了雷鸣般的掌声。
这一句话堪称古今中外演讲历史上的典范，任何时候都令人深思。
简洁其实就是一种力量，特别在当今这个讲究效率和速度的年代，每个人都很很忙，到大街上去看看，广州和深圳的行人走路的速度要比内地城市快很多，为什么?时间对于每个人来说都很紧迫，接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么;另一方面，对于从事电话销售的从业人员来说，如果其所在公司有规定每个电话销售人员每天要完成100个电话的话，那么，这时的语言表达就必须简洁。
做到这一点有一个小窍门，那就是每次打电话之前，将自己要表达的核心内容写一个提纲，然后在打电话时自己会胸有成竹，简单明了;而如果没有这个提纲，想起什么就说什么，就会让对方觉得你的思路不清，说话罗嗦唠叨，拒绝就是很必然了。
十二、在语言中注入情感同样一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。
如同样一句“我想你”，在两种不同的情境下说出来效果就完全不一样：第一种情景，两人相恋，分居两地，漫漫长夜，思恋很苦，最后男方拨通女方电话，轻轻说一句：“我想你。
”想想会是一个怎样的意境;第二种情境，夫妻双方在外都有外遇，男方出差在外，正和情人相互依偎呢，这时女方也和自己的情郎在约会，却假惺惺地给男方打来电话，问一句“老公，你想我吗?”男的敷衍一句：“我想你。
"这又是多么恶心。
如果作为一名电话销售人员不用心投入自己的工作，不用心关怀自己的客户，所有的方法都不会有用。
禅宗中有一个公案叫“打车还是打马”，说如果一匹马拉一车货，车子停止不前，这时，应该用鞭子打马还是打车呢?答案很明显，应该打马。
然而回到电话销售人员的工作中，确有不少人舍本求末，一味地钻研电话销售的方法和技巧，却忘了个人综合素质的修炼。
一个急功近利、粗俗无礼的人，方法用的再熟练，最终也只不过是一个扶不起的“阿斗”。
只有发自内心地喜欢自己的工作，只有发自内心地喜欢自己的客户，电话销售人员说出去的每一句话才能饱含情感，富有生命，也只有这种有生命、有感情的语言才能从内心深处感动我们的客户。
相比较之下，这时那些方法和技巧却并不那么重要了。