2024年度终端设备维护服务协议标准格式范本一

20XX 专业合同封面
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甲方：XXX
乙方：XXX
2024年度终端设备维护服务协议标准格式
范本一
本合同目录一览
1. 协议范围
1.1 定义与术语
1.2 服务内容
1.3 服务地点与时间
2. 设备维护服务
2.1 维护范围
2.2 维护标准
2.3 维护流程
3. 服务团队与人员
3.1 服务团队组成
3.2 人员资质与培训
3.3 服务人员的行为规范
4. 服务费用与支付
4.1 服务费用构成
4.2 支付方式与时间
4.3 费用调整与结算
5. 服务期限与续约
5.1 服务期限
5.2 续约条件与流程
5.3 终止与解除合同的条件
6. 违约责任与赔偿
6.1 违约行为与责任
6.2 赔偿计算与支付方式
6.3 不可抗力因素的影响
7. 保密条款
7.1 保密信息范围
7.2 保密义务与期限
7.3 泄密后果的处理
8. 争议解决
8.1 协商解决
8.2 调解与仲裁
8.3 法律诉讼
9. 适用法律与管辖
9.1 适用法律
9.2 争议管辖
10. 其他条款
10.1 合同的修改与补充10.2 合同的生效与失效
10.3 双方签字盖章
11. 附件
11.1 设备清单
11.2 服务项目与费用明细表
11.3 服务人员名单
12. 备注
12.1 双方的其他约定
12.2 合同的公开与保密要求
13. 签署页
13.1 甲方签字盖章
13.2 乙方签字盖章
14. 日期
第一部分：合同如下：
1. 协议范围
1.1 定义与术语
1.1.2 终端设备指的是甲方所有用于业务运营的计算机、网络设备、打印机等IT设备。

1.1.3 维护服务指的是乙方对甲方的终端设备进行定期检查、维修、保养等服务。

1.2 服务内容
1.2.1 乙方负责对甲方的终端设备进行定期巡检，确保设备正常运行。

1.2.2 乙方负责对甲方的终端设备进行软件更新和升级。

1.2.3 乙方负责对甲方的终端设备进行硬件维修和更换。

1.2.4 乙方提供24小时技术支持，解答甲方在使用终端设备过
程中遇到的问题。

1.3 服务地点与时间
1.3.1 服务地点：乙方向甲方提供的维护服务仅限于甲方所在地。

1.3.2 服务时间：乙方根据甲方业务需求制定维护时间表，确保在规定时间内完成维护服务。

2. 设备维护服务
2.1 维护范围
2.1.1 乙方负责维护甲方的所有终端设备，包括计算机、网络设备、打印机等。

2.1.2 乙方不负责维护甲方自行购买的第三方设备。

2.2 维护标准
2.2.1 乙方按照行业标准和甲方的业务需求，确保终端设备正常运行。

2.2.2 乙方在维护过程中，确保不影响甲方的正常业务运营。

2.3 维护流程
2.3.1 甲方在发现终端设备出现故障时，应及时通知乙方。

2.3.2 乙方在收到甲方通知后，应在规定时间内派员上门进行维修。

2.3.3 乙方在维修过程中，应尽量使用原厂配件，保证设备性能。

2.3.4 乙方在维修完成后，应向甲方提供维修记录和保修说明。

3. 服务团队与人员
3.1 服务团队组成
3.1.1 乙方设立专门的服务团队，负责甲方的维护服务。

3.1.2 服务团队包括技术人员、管理人员和客服人员。

3.2 人员资质与培训
3.2.1 乙方技术人员应具备相关行业认证资质，如CCNA、CCNP 等。

3.2.2 乙方定期对技术人员进行培训，提高服务质量。

3.3 服务人员的行为规范
3.3.1 乙方服务人员应遵守甲方的规章制度，尊重甲方的隐私和知识产权。

3.3.2 乙方服务人员在上岗期间，应佩戴工牌，文明服务。

4. 服务费用与支付
4.1 服务费用构成
4.1.1 乙方提供的维护服务费用包括人工费、材料费、差旅费等。

4.1.2 乙方向甲方提供的维护服务费用为年度固定费用，具体金额详见附件。

4.2 支付方式与时间
4.2.1 甲方应按照双方约定的支付方式，按时支付服务费用。

4.2.2 甲方支付服务费用后，乙方应及时提供服务。

4.3 费用调整与结算
4.3.1 乙方在提供服务过程中，如遇市场价格上涨等不可抗力因素，双方可协商调整服务费用。

4.3.2 乙方每月向甲方提供服务费用结算明细，甲方在核对无误
后支付。

5. 服务期限与续约
5.1 服务期限
5.1.1 本协议服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

5.2 续约条件与流程
5.2.1 如甲方满意乙方服务，可在合同到期前3个月向乙方提出续约申请。

5.2.2 乙方在收到甲方续约申请后，应在1个月内与甲方达成新的合同协议。

5.3 终止与解除合同的条件
5.3.1 如一方违反本协议，另一方有权终止或解除合同。

5.3.2 如合同到期，双方未提出续约申请，合同自动解除。

6. 违约责任与赔偿
6.1 违约行为与责任
6.1.1 如乙方未能按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。

6.
8. 保密条款
8.1 保密信息范围
8.1.1 保密信息是指在合同执行过程中，甲方提供给乙方或乙方获得的所有关于甲方业务、技术、管理等非公开信息。

8.1.2 保密信息包括但不限于客户名单、业务流程、技术资料、财务数据等。

8.2 保密义务与期限
8.2.1 乙方应对甲方的保密信息予以保密，未经甲方许可不得向任何第三方泄露。

8.2.2 保密义务自本协议签订之日起生效，至合同终止或解除后3年内有效。

8.3 泄密后果的处理
8.3.1 如乙方违反保密义务，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

8.3.2 甲方发现乙方泄密行为后，有权要求乙方立即停止泄密行为，并采取措施消除影响。

9. 争议解决
9.1 协商解决
9.1.1 双方在合同执行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

9.1.2 协商不成的，双方可向乙方所在地的调解机构申请调解。

9.2 调解与仲裁
9.2.1 调解不成的，双方同意将争议提交至甲方所在地的仲裁委员会进行仲裁。

9.2.2 仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

9.3 法律诉讼
9.3.1 如双方同意仲裁，则放弃法律诉讼的权利。

9.3.2 如双方未达成仲裁协议，或仲裁协议无效，双方可向甲方所在地的法院提起诉讼。

10. 其他条款
10.1 合同的修改与补充
10.1.1 双方同意，合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。

10.1.2 合同的修改和补充不得与合同相抵触。

10.2 合同的生效与失效
10.2.1 本协议自双方签字盖章之日起生效。

10.2.2 本协议在合同期满或双方达成终止协议的条件时失效。

10.3 双方签字盖章
10.3.1 甲方代表（签字）：____________
10.3.2 乙方代表（签字）：____________
11. 附件
11.1 设备清单
11.1.1 设备名称：____________
11.1.2 设备数量：____________
11.1.3 设备型号：____________
11.2 服务项目与费用明细表
11.2.1 服务项目：____________
11.2.2 费用金额：____________
11.2.3 服务时间：____________
11.3 服务人员名单
11.3.1 姓名：____________
11.3.2 职务：____________
11.3.3 联系方式：____________
12. 备注
12.1 双方的其他约定
12.1.1 甲方同意在合同期间内，向乙方提供必要的业务支持。

12.1.2 乙方承诺在合同期间内，不断提升服务质量，满足甲方业务需求。

12.2 合同的公开与保密要求
12.2.1 本合同的部分内容涉及甲方商业秘密，未经甲方许可，乙方不得公开。

12.2.2 乙方在合同执行过程中，应遵守相关法律法规，合法使用甲方信息。

13. 签署页
13.1 甲方签字盖章
13.2 乙方签字盖章
14. 日期
14.1 甲方签署日期：____年__月__日
14.2 乙方签署日期：____年__月__日
第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
1. 设备清单
描述：详细列出甲方所有需要维护的终端设备，包括型号、数量、购买日期等。

要求：设备清单应由甲方提供，乙方确认后签字盖章。

2. 服务项目与费用明细表
描述：详细列出乙方提供的服务项目，包括维护内容、费用金额、服务时间等。

要求：费用明细表应由乙方制定，甲方确认后签字盖章。

3. 服务人员名单
描述：列出乙方派出的服务人员名单，包括姓名、职务、联系方式等。

要求：服务人员名单应由乙方提供，甲方确认后签字盖章。

说明二：违约行为及责任认定：
1. 乙方未能按照约定时间提供服务
违约行为：乙方未能在规定时间内完成维护服务。

责任认定：乙方应支付违约金，违约金金额为服务费用的5%。

示例说明：如果乙方逾期提供服务超过10天，甲方有权要求乙方支付500元违约金。

2. 乙方泄露甲方保密信息
违约行为：乙方未经甲方许可，向第三方泄露甲方保密信息。

责任认定：乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据泄露
信息的重要性确定。

示例说明：如果乙方泄露了甲方的客户名单，导致甲方损失10万元，乙方应赔偿甲方相应的损失。

3. 甲方未能按时支付服务费用
违约行为：甲方未能在规定时间内支付服务费用。

责任认定：甲方应支付延迟支付的利息，利息按照银行同期贷款利率计算。

示例说明：如果甲方延迟支付服务费用超过30天，乙方有权要求甲方支付100元利息。

说明三：法律名词及解释：
1. 不可抗力
解释：不可抗力是指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。

应用：如果乙方因不可抗力导致无法提供服务，应立即通知甲方，双方协商解决。

2. 违约金
解释：违约金是违约方因违约行为而应支付给守约方的赔偿金。

应用：本合同中约定的违约金金额为服务费用的5%，用于弥补守约方的损失。

3. 保密信息
解释：保密信息是指合同执行过程中，一方提供给另一方或
双方获取的所有非公开信息。

应用：乙方应对甲方的保密信息予以保密，未经甲方许可不得向任何第三方泄露。

4. 仲裁
解释：仲裁是指争议双方同意将争议提交给第三方机构进行审理，并作出具有法律约束力的裁决。

应用：本合同中的争议解决方式为仲裁，双方同意将争议提交至甲方所在地的仲裁委员会进行仲裁。