商场物业管理缺陷及策略

商场物业管理缺陷及策略
商场物业管理是指对商场建筑、设施及设备进行科学、合理的管理，
确保商场正常运营及顾客满意度的一系列管理活动。

然而，在实际工作中，商场物业管理存在一些缺陷，这些缺陷会影响到商场的运营和发展，因此
需要针对这些缺陷制定合理的策略来解决问题。

首先，商场物业管理的缺陷之一是维护保养不及时和不完善。

商场作
为一个公共场所，经常有大量人员出入，设施和设备使用频率高，容易出
现损坏或故障。

然而，在一些商场中，维修和保养工作常常延迟或者不及
时进行，导致设施和设备无法正常使用，给顾客带来困扰。

为了解决这个
问题，商场应建立健全的维护保养制度，明确责任人，定期进行维修和保
养工作，确保设施和设备的正常使用。

其次，商场物业管理的缺陷之二是安全管理不到位。

商场作为人员密
集的公共场所，安全问题一直备受关注。

然而，一些商场的安全管理还存
在一定的漏洞，如火灾防控措施不完善、设备安全管理不合规范等。

针对
安全管理不到位的问题，商场应加强安全意识教育，定期组织安全演练，
完善安全管理制度，确保商场的安全运营。

第三，商场物业管理的缺陷之三是人员管理不合理。

商场的物业管理
团队是商场正常运营的保障，然而，一些商场在人员管理方面存在问题。

管理人员素质不高、流动性大、培训不足等都会对物业管理工作带来负面
影响。

为了解决人员管理问题，商场应制定科学的人员管理制度，加强管
理人员的培训和提升，提高其素质和能力，保持管理团队的稳定性和连续性。

最后，商场物业管理的缺陷之四是服务质量不高。

商场是一个提供购物、娱乐、休闲等服务的场所，因此，良好的服务质量对于商场的发展至
关重要。

然而，在一些商场中，服务质量不高，服务态度差，导致顾客的
不满意度提高。

为了提高服务质量，商场应加强服务人员的培训，提高他
们的服务意识和专业素质，同时建立完善的顾客投诉处理机制，及时解决
顾客的问题和意见。

综上所述，商场物业管理在实际中存在一些缺陷，如维护保养不及时
和不完善、安全管理不到位、人员管理不合理、服务质量不高等。

为了解
决这些问题，商场应建立健全的维护保养制度、加强安全管理、制定科学
的人员管理制度、提高服务质量等，以提升商场的运营水平和顾客满意度。