【模板】酒店管理之宾客来访制度

来访登记制度
一、住客在房间时：
1、凡是到酒店前台询问住客信息，前台员工必须一律以保
护客人隐私为由。

拒绝向客人透露任何住客信息。

烦请
客人自己联系住客。

2、如访客需要酒店员工做引领服务，必须由住客通知前台
访客通知楼层做引领。

（烦请您让某某先生或女士给我
们前台来个电话。

）
3、在接到住客通知，核对无误后。

烦请访客做来访登记。

4、必须凭身份证登记，其它证件一律无效。

5、楼层服务员再引领客人时，原则不允许帮客人开房。

由
访客自己敲门进入房间。

待访客见到住客后确认无误方
可离开。

二、住客不在房间时：
1.当访客要求前台给开房门时，必须以礼谢拒。

“不好意思，
我们查不到住客的信息，为保护客人隐私。

您可以在前台稍坐等您朋友回来”
2.如访客坚持要求立刻开房门时，访客所给的信息与系统无
误时。

（烦请访客让住客电话通知前台做信息核对，核对电话、身份证号码、入住时间）。

3.与住客核对信息无误后，登记访客身份证。

三、访客要求探访酒醉客人时：
1.当访客要求探访酒醉客人时，与访客核对住客信息（房号、
住客登记身份证及入住时间），信息核对无误后让客人稍等。

2.先让楼层服务员到住客房间核对是否住客真的酒醉和询
问是否方便接待访客，得到住客同意后方可引领访客探访客人。

3.如果楼层服务员发现住客已经酒醉不省人事时，楼层服务
员必须立即通知前台。

前台立即通知当班负责人与访客处理酒醉客人。

四、当前台接到任何以遗留物品或其他理由查寻历史客人信息时，统一以基层员工无权利查询。

烦请客人带身份证到酒店联系酒店负责人查询。