如何做好客户需求分类

如何做好客户需求分类
课程描述:
在激烈的市场竞争中，客户就是企业的生命和动力，只有抓住稳定的客户群体，才会使自身更有竞争力,同时这也是企业生存和发展的重要保障。

这就要求我们的客户服务人员在工作中，一切都要以客户为中心，根据客户不同的需求来做好相应的服务工作。

本课程将从实务出发,通过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述做好客户需求分类的方法与技巧。

解决方案：
不同的客户有不同的需求点，要求我们要根据具体情况来做好客户服务工作，虽然客户的需求千差万别，但万变不离其宗，总有些方法是可以借鉴的。

下面我们从实战经验中，给大家总结一些方法流程,以便大家参考借鉴,少走弯路，直达成功!
做好客户需求分类工作一般要按照以下流程来进行：
1。

了解客户的需求;
2。

确认客户的需求；
3.对客户需求进行分类。

了解客户的需求是做好客户需求分类的第一步。

可以通过合理询问，试探性地初步探明客户的需求；通过认真聆听，挖掘出客户的真正需求;通过仔细观察,来了解客户的非语言行为，
及其当前所要传达的想法。

然后再根据所掌握的这些来进行客户服务。

在学习了如何了解客户的需求之后，要学会如何与客户确认需求。

可以通过深层次的交流挖掘客户的需求,再通过有效引导查明客户的需求，最后找出关键点与客户确认需求，只有与客户确认了需求，我们才能根据客户的需求进行个性化服务。

对客户需求进行分类，可以有助于我们针对不同类型的客户群体，进行个性化的服务,以满足客户的需求。

进行需求类型分类，可以先建立客户详细的资料卡,然后确认客户的需求的类型，并对现有的客户资料进行全方位、多角度的分析，和系统化的管理，以便于今后的个性化服务。

最后我们把这三部分导图串在一起，就形成了“做好客户需求分类”完整的方法流程。

或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何做好客户需求分类。