2第二章汽车维修企业的建立

（一）3S或4S特约维修站

2.特约服务站应具备的基本条件：
（10）服装 （11）服务热线的设立 （12）服务中心档案的建立 （13）服务站周边环境

（二）连锁（加盟）经营店

连锁（加盟）经营是连锁（加盟）经营 店与总部之间的一种经济协作关系，总 部有义务对连锁（加盟）经营店在设备 投资、经营管理、人员培训、技术服务 方面提供全方位的支援。连锁（加盟） 经营店在一个共同的经营模式下进行运 作，有义务向总部交一定的费用。
五、连锁（加盟）店审批流程



有意加盟者向联盟总部提出书面申请。 联盟总部将申请列入加盟计划后派员前往申请 者所在地考察。 考察合格后联盟总部与申请加盟者协商，签定 加盟合同。 签定加盟合同后，即开始全面履行合同，申请 加盟者成为联盟的正式加盟成员。
第三节 汽车维修企业开业、 停业和年度审验
（二）汽车专项维修业户开业条件

2．发动机修理 （1）人员条件 （2）组织管理 （3）设施条件 （4）主要设备

（二）汽车专项维修业户开业条件

2．车身维修 （1）人员条件 （2）组织管理条件 （3）设施条件 （4）主要设备
（二）汽车专项维修业户开业条件

三、按经营项目分

4． 汽车装饰 新车装饰 高级装饰
三、按经营项目分



5．汽车改装： 外观改装 性能提升 环保节能 影音系统 先进电子装置 防盗装置
三、按经营项目分

6． 轮胎服务： 更换轮胎、轮胎动平衡、四轮定位、快 速补胎、专业补胎、轮胎冲氮气 。
三、按经营项目分
（二）汽车专项维修业户开业条件




1．通用条件 （1）从事专项维修关键岗位的人员数量应能满足生产的需要，并取得行业主管 部门颁发的从业资格证书，持证上岗。 （2）应具有相关的法规、标准、规章等文件以及相关的维修技术资料和工艺 文件等，并确保完整有效、及时更新。 （3）应具有规范的业务工作流程，并明示业务受理程序、服务承诺、用户抱 怨受理制度等。 （4）生产厂房的面积、结构及设施应满足专项维修作业设备的工位布置、生 产工艺和正常作业要求。停车厂地界定标志明显，不得占用道路和公共场所进行 作业和停车，地面应平整坚实。租赁的生产厂房、停车厂地应具有合法的书面合 同书。应符合安全生产、环保和消防等各项要求。 （5）配备的设备应与其生产作业规模及生产工艺相适应，其技术状况应完好， 符合相应的产品技术条件等国家标准或行业标准的要求，并能满足加工、检测精 度的要求和使用要求。检测设备及量具应按规定经有资质的计量检定机构检定合 格。 （6）使用、存储有毒、易燃、易爆物品，粉尘、防腐剂、污染物、压力容器 等均应有安全防护措施和设施。作业环境以及按生产工艺安装、配置的处理“三 废”（废油、废液、废气）、通风、吸尘、净化、消声等设施，均应符合国家有 关法规、标准的规定。


7． 汽车俱乐部： （1）新车上牌、代办车辆证照、年检等。 （2）保险、理赔代理。 （3） 协助处理本地或异地交通事故、交通违章。 （4）维修代用车、汽车租赁等。 （5）为到外地旅游的顾客争取购物、住宿、娱乐、航 空机票、急送、预定等方面的折让优惠。 （6）组织活动：外驾车出游、试驾、大规模团购等。 （7）汽车救援：拖车服务、快速抢修、提供24小时救 援。
三、按经营项目分


1． 专业维修： （1）发动机部分 （2）电器部分 （3）底盘部分 （4）钣金喷漆 （5）汽车玻璃
三、按经营项目分

2． 汽车养护 （1）常规保养 （2）季节保养 （3）高级保养
三、按经营项目分

3． 汽车美容、护理 （1）车表护理 （2）内饰护理 （3）光触媒除异味。
三、按经营项目分

8．二手车经营 （1）二手车翻新处理 （2）二手车手续办理
第二节 汽车维修企业筹建
一、企业规模的确定


1．确定经营方向 2．确定保有车数 3．预测维修量 4．确定车位数和建厂面积 5．确定采用人员数 6．确定维修厂规模
二、投资与回收估算

四、3S或4S特约服务站审批流程


1.侯选单位填写申请表。 2.汽车生产厂家根据侯选单位的申请表评分。 3. 汽车生产厂家根据侯选单位得分，确定初评 通过的，并对侯选单位实地访谈。 4.访谈评分 。 5.汽车生产厂家网络发展委员会审核认定。 6. 汽车生产厂家与侯选单位签订意向协议 。 7．侯选单位按照汽车生产厂家的要求，进行 基础建设、人员培训、形象建设等，完毕后， 申请汽车生产厂家验收。
（二）汽车专项维修业户开业条件



6．涂漆 （1） 人员条件 至少有一名经过专业培训的汽车维修涂漆人员。 （2） 设施条件 生产厂房面积不少于120㎡。停车面积不少于40㎡。 （3） 主要设备 举升设备；除锈设备；砂轮机；空气压缩机；喷烤 漆房（从事轿车喷漆必备）或喷漆设备；调漆设备（允许外协）；吸尘、 透风设备。 7． 轮胎动平衡及修补 （1） 人员条件 至少有一名经过专业培训的轮胎维修人员。 （2） 设备条件 生产厂房面积不少于30㎡。停车面积不少于30㎡。 （3） 主要设备 空气压缩机；漏气试验设备；轮胎气压表；千斤顶； 轮胎螺母拆装机或专用拆装工具；轮胎轮辋拆装、除锈设备或专用工具； 轮胎修补设备；车轮动平衡机。
二汽车专项维修业户开业条件2发动机修理1人员条件2组织管理3设施条件4主要设备二汽车专项维修业户开业条件2车身维修1人员条件2组织管理条件3设施条件4主要设备二汽车专项维修业户开业条件3电气系统维修1人员条件2组织管理条件3设施条件4主要设备二汽车专项维修业户开业条件4自动变速器修理1人员条件2组织管理条件3设施条件4主要设备二汽车专项维修业户开业条件5车身清洁维护1人员条件2设施条件3主要设备举升设备或地沟汽车外部清洗设备及污水处理设备吸尘设备除尘除垢设备打蜡设备抛光设备
一、汽车维修企业开业条件

（一）汽车整车维修企业开业条件 5．设施条件 （1）接待室（含客户休息室） （2）停车场 （3）生产厂房

一、汽车维修企业开业条件


（一）汽车整车维修企业开业条件 6．设备条件 （1）企业应配备与其承修车型相适应的量具、机工具及手工 具。 （2）企业应配备表1-表3所列的通用设备、专用设备及检测设 备，其规格和数量应与其生产纲领和生产工艺相适应。 （3）各种设备应符合相应的产品技术条件等国家标准和行业 标准的要求。 （4）各种设备应能满足加工、检测精度的要求和使用要求。 表3所列检测设备应通过型式认定，并按规定经有资质的计量检 定机构检定合格。 （5）允许外协的设备，应具有合法的合同书，并能证明其技 术状况符合9、3和9、4的要求。
（一）3S或4S特约维修站

1.特约服务站的定义 特约服务中心是严格依据汽车生产厂家 的标准，统一视觉形象规范、统一订购 原厂备件、统一接受培训、统一使用专 用工具，进行维修服务，并经过汽车生 产厂家授权的维修服务商。
（一）3S或4S特约维修站



2.特约服务站应具备的基本条件： （1）基本管理标准 （2）接待管理标准 （3）维修管理标准 （4）设备管理标准 （5）信息管理标准 （6）基本设施 (7）人员的培训 （8）业务大厅 （9）备件、仓库及货架管理
第二章 汽车维修企业的建立
第一节 汽车维修企业分类 第二节 汽车维修企业筹建 第三节 汽车维修企业CIS战略和厂区规 划
第一节 汽车维修企业分类
一、按行业管理分


1．汽车整车维修企业 汽车整车维修企业（the enterprises for motor vehicle maintenance and repair）是有能 力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部 件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术 状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原 车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标 准的规定的汽车维修企业。
三、汽车维修企业筹建立项程序
汽车维修企业和经营业户审批程序 1.筹建汽车维修企业和经营业户筹建就绪后，可在规定时限内填写《开业 申请表》，提出开业申请，同时向道路运政管理机构提交法人身份证、质 检员证、价格结算员证等有关证件复印件，质量管理机构、制度及有关资 料、厂点位置分布图、厂区平面图、车间工艺布局图等资料，经营特约维 修的业户还应提交正式的签约合同，开业申请由批准立项的道路运政管理 机构受理。 2.开业申请的机构在接到开业申请后，应派出专门评审组织，对其开业条件 进行审验，并在30日内做出审批决定。 3.批准开业的，由审批机构核发《道路运输经营许可证》及铜制汽车维修企 业经营标志牌，并告知申请人凭经营许可到工商、税务等部门办理其他手 续。 4.领取有关单证。
一、汽车维修企业开业条件


（一）汽车整车维修企业开业条件 1．人员条件 （1）企业管理负责人、技术负责人及检 验、业务、价格核算、维修（机修、电 器、钣金、油漆）等关键岗位 （4）检验人员数量 （5）业务人员 （6）企业工种设置
一、汽车维修企业开业条件

（一）汽车整车维修企业开业条件条件


（一）汽车整车维修企业开业条件 3．安全生产条件 （1）企业应具有与其维修作业内容相适应的安全管理制度和 安全保护措施，建立并实施安全生产责任制。安全保护设施、消 防设施等应符合有关规定。 （2）企业应有各种工种、各类机电设备的安全操作规程，并 将安全操作规程明示在相应的工位或设备处。 （3）使用、存储有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂，压力容器 等均有相应的安全防护措施和设施。 （4）生产厂房和停车厂应符合安全、环保和消毒等各项要求。
一、按行业管理分

2．汽车专项维修业户 汽车专项维修业户（the enterprises for vehicle maintenance and repair of specical items）是从事汽车发动机、车身、电气系统、 自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平 衡及修补、四轮定位检测调整、供油系统维护 及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、 气缸镗磨、散热器（水箱）、空调维修、汽车 装璜（蓬布、座垫及内装饰）、门窗玻璃安装 等专项维修作业的业户（三类）。
（二）连锁（加盟）经营店



实行汽车维修连锁（加盟）经营有如下优点： 1．连锁（加盟）经营可以享受总部的企业名牌效应 2．连锁（加盟）经营能以较小的投资取得较大的经济 效益。 3．连锁（加盟）经营可以引进先进的科学管理模式。 4．连锁（加盟）经营可以引进先进的维修技术。 5．连锁（加盟）经营可以从总部引进先进的设备和优 质的配件。
二、按经营形式分

汽车维修企业按经营形式可分为 3S或4S特约维修站 连锁（加盟）经营店 传统的汽车维修厂
二、按经营形式分



（一）3S或4S特约维修站 “4S”是四个英文单词的字头缩写：包括 整车销售(sale) 零配件供应(sparepart) 售后服务(service) 信息反馈(survey) 汽车“3S”店包括整车销售(sale)、零配件供 应(sparepart)、售后服务(service)。
一、汽车维修企业开业条件



（一）汽车整车维修企业开业条件 4．环境保护条件 （1）企业应具有废油、废液、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有 害物质集中收集、有效处理和保持环境整洁的环境保护管理制度。 有害物质存储区域应界定清楚，必要时应有隔离、控制措施。 （2）作业环境以及按生产工艺配置的处理“三废”（废油、 废液、废气）、通风、吸尘、净化、消声等设施，均应符合有关 规定。 （3）涂漆车间应设有专用的废水排放及处理设施，采用干打 磨工艺的，应有粉尘收集装置和除尘设备，应设有通风设备。 （4）调试车间或调试工位应设置汽车尾气收集净化装置
新建/改建厂房投资回收估算 （1）总投资 （2）年利润 （3）年折旧 （4）投资回收期
三、汽车维修企业筹建立项程序


汽车维修企业和经营业户筹建立项程序 1.县级以上道路运政管理机构受理筹建立项 申请 2.道路运政管理机构受理立项申请时，申请 人应提交的文件： 经营项目、营业场所、法人代表或经营业主、 职工人数、经营规模等书 3.审批筹建立项的原则是该项申请是否符合 本县或本地区汽车维修行业发 展规划，是否符合社会需要和开业条件。
3．电气系统维修 （1）人员条件 （2）组织管理条件 （3）设施条件 （4）主要设备
（二）汽车专项维修业户开业条件

4．自动变速器修理 （1）人员条件 （2）组织管理条件 （3）设施条件 （4）主要设备
（二）汽车专项维修业户开业条件



5．车身清洁维护 （1）人员条件 （2）设施条件 （3） 主要设备 举升设备或地沟；汽车外部 清洗设备及污水处理设备；吸尘设备；除尘、 除垢设备；打蜡设备；抛光设备。 （4） 节水条件 取得节水部门的批准，符合 当地节水及环保要求。