企业危机处理程序

企业危机处理程序
危机处理程序
各种类型的危机事件在规模、性质上、表现形式、涉及的公众等方面虽有不同，但在处理程序上有其共同点。

英国正确的工作程序，对危机事件的有效处理十分重要。

这个工作程序应该和危机应急方案相衔接，同时根据当时情况予以调整。

1．成立危机管理小组，并视情况设置危机控制中心。

2．深入现场，掌握第一手情况。

3．了解公众的情绪和舆论的反应，要尽可能多的、全面的掌握有关信息。

4．分析信息，确定对策。

在掌握危机第一手的情况下，了解公众和舆论的反应基础上，深入研究和确定应采取的对策和措施。

这是危机管理的一大关键。

对策不仅要考虑危机本身的处理，还要考虑如何处理危机涉及的各方面的关系，如：组织和员工、受害者、受害者家属、新闻媒介、消费者、客户、政府主管部门等关系。

5．组织力量，落实措施。

这是危机管理中心环节，公众和舆论不仅要看企业的宣言，更要看企业的行动。

6．总结检查，公布于众。

这是危机管理结束阶段必不可少的工作。

危机管理小组应危机处理情况全面检查、评估，并将检查结果向董事会和股东公布。

有些重大事故也可采取谢罪广告的形式在报上刊登，表明企业敢于承担责任，一切从公众利益出发，认真做好善后处理工作。