导医台新人培训计划

导医台新人培训计划
1. 培训目标
1.1 了解导医台的工作内容和岗位职责
1.2 掌握导医台的基本技能和知识
1.3 培养良好的工作态度和团队合作精神
1.4 提高沟通和表达能力
1.5 培养服务意识和服务技能
2. 培训内容
2.1 导医台的职责和工作内容
2.2 服务标准和流程
2.3 客户沟通和服务技巧
2.4 医疗知识和常见病症介绍
2.5 团队协作和管理技能
3. 培训方式
3.1 理论课程：通过讲座、培训视频等形式进行专业知识的传授
3.2 实操练习：导医台员工将通过实际案例和模拟情景进行实际操作和练习
3.3 现场观摩：安排新人到现场进行观摩学习，提前适应工作环境
3.4 实习培训：在导医台岗位上进行实习培训，由带教导医台员工进行一对一指导
4. 培训计划
4.1 第一周：导医台工作内容和岗位职责的介绍，服务流程和标准的学习
4.2 第二周：客户沟通和服务技巧的训练，包括言语和非言语交流技巧
4.3 第三周：医疗知识和常见病症的学习，包括常见病症的症状和治疗方案
4.4 第四周：团队协作和管理技能的培训，包括团队合作和冲突处理
5. 培训评估
5.1 考试评估：通过理论考试和实操考核对培训效果进行评估
5.2 实习评估：在实习培训结束后对新人的实际工作进行评估
5.3 反馈收集：收集新人对培训的反馈意见和建议，进行改进和优化
6. 培训师资
6.1 导医台主管：负责培训计划的制定和执行
6.2 带教导医台员工：负责实操练习和实习培训的指导
6.3 外聘讲师：邀请行业专家和有经验的导医台员工进行理论课程的授课
7. 培训成果
7.1 新人能够熟练掌握导医台的工作内容和岗位职责
7.2 新人具备良好的服务技能和客户沟通能力
7.3 新人了解医疗知识和常见病症，能够为客户提供咨询和解答
7.4 新人能够融入团队，良好的团队合作精神和服务意识
8. 培训改进
8.1 根据培训评估结果，及时对培训计划进行调整和优化
8.2 不断完善培训内容和方式，提高培训效果和质量
8.3 换届培训：定期开展导医台员工的换届培训，确保团队素质和服务水平的稳定提高
导医台新人培训计划的实施，能够有效提高新人的工作技能和服务水平，为医院的服务品质和医疗体验贡献力量。

同时还能促进医务人员的团队合作和服务意识，为客户提供更优质的医疗服务。