供电所业扩个人工作总结

一、工作背景
作为一名供电所业扩员，我深知自身肩负着为客户提供优质电力服务、推动电力事业发展的重任。

在过去的一年里，我紧紧围绕供电所的工作部署，以客户需求为导向，全力以赴开展业扩报装工作，现将个人工作总结如下：
一、工作成果
1. 业务拓展：在过去的一年里，我共办理业扩报装业务XX起，同比增长XX%，为供电所带来了XX万元的新增收入。

2. 客户满意度：通过加强与客户的沟通，提高服务质量，客户满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。

3. 工程进度：在保证工程质量和安全的前提下，业扩报装工程进度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。

二、工作亮点
1. 提高业务能力：为了更好地服务客户，我积极参加各类业务培训，熟练掌握业扩报装流程、政策法规及业务知识，为用户提供专业、高效的服务。

2. 优化服务流程：针对业扩报装过程中存在的问题，我主动与相关部门沟通，优化服务流程，缩短报装时间，提高客户满意度。

3. 强化团队协作：在业扩报装工作中，我注重与同事之间的协作，共同解决工作中遇到的难题，提高整体工作效率。

三、工作不足
1. 业务知识掌握不够全面：尽管参加了多次培训，但在实际工作中，仍存在对部分业务知识掌握不够全面的情况，需要进一步加强学习。

2. 工作效率有待提高：在部分环节，如资料审核、现场勘查等，工作效率仍有待提高，需要进一步优化工作流程。

3. 沟通协调能力需加强：在与客户沟通、协调过程中，有时未能准确把握客户需求，导致工作效果不佳，需要加强沟通协调能力。

四、改进措施
1. 深入学习业务知识：继续参加各类培训，努力提高自身业务能力，确保为客户
提供专业、高效的服务。

2. 优化工作流程：针对工作中存在的问题，积极与相关部门沟通，优化工作流程，提高工作效率。

3. 加强沟通协调：提高沟通协调能力，准确把握客户需求，确保工作顺利进行。

总之，在过去的一年里，我在业扩报装工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

在新的一年里，我将继续努力，不断提高自身综合素质，为供电所的发展贡献自己的力量。