宾馆各部门岗位职责明细

宾馆各部门岗位职责明细宾馆各部门岗位职责明细
一、行政部门
1.职责范围行政部门是宾馆的中枢部门，负责宾馆的行政
管理及内部协调工作。

主要职责包括：制定宾馆的各项规定与职责明细，制定年度工作计划、预算和业绩考核标准，组织协调宾馆日常管理工作，负责员工的招聘、培训和管理，保证宾馆的规范运营和顺利发展。

2.合法合规行政部门必须确保宾馆的所有规定和管理程序
都符合相关法律法规和行业规范，如人力资源管理、财务管理、劳动保障等方面。

3.公正公平行政部门要制定公正、公平的员工招聘、培训
和评价制度，针对员工的优劣表现进行奖惩，最大化地发挥员工的潜力，提升宾馆的运营质量和服务水平。

4.切实可行行政部门要考虑到宾馆的实际情况和资源状况，制定切实可行的工作计划和预算，并根据实际情况随时进行调整，确保宾馆的顺利运营。

5.持续改进行政部门要时刻关注宾馆内部工作的运转情况，及时采取措施解决问题，不断改进和提升宾馆的管理水平。

二、前台部门
1.职责范围前台部门是宾馆的门面和窗口，负责宾客的接待、入住和离店等相关工作。

主要职责包括：接待客人，为客人提供优质的服务，协助客人办理入住和离店手续，解答客人的各类问题，确保客人住店期间的舒适和安全。

2.合法合规前台部门必须严格遵守有关安全防范、客房服务等规定和操作规程，确保其在服务过程中不违反相关法律法规和行业规范。

3.公正公平前台部门要对所有客人一视同仁，在对待客人时要做到礼貌、亲切、客观，严格遵循宾馆的服务标准，保证客人的权益不受损害。

4.切实可行前台部门要安排合理的工作人员和工作时间，预留适当的应急处理时间，确保服务的快捷和质量。

5.持续改进前台部门要对客人的反馈意见和建议认真调查和处理，及时改进细节问题，提高服务质量和顾客满意度。

三、客房部门
1.职责范围客房部门是宾馆的重要服务部门，负责提供客房清洁、打扫、整理等服务，同时兼顾客房维修和其他与客房管理相关的工作。

主要职责包括：保证客房的清洁和卫生，整理客房内部设施和物品，及时维修客房设施和设备，配合宾馆其他部门进行各项工作。

2.合法合规客房部门要遵守有关消防和安全规定，并定期对客房进行维修和保养，确保不违反相关的法律法规和行业规范。

3.公正公平客房部门要对所有客人提供公正、公平的服务，认真倾听客人的需求和反馈，积极改善客人的住宿体验，保障客人的权益。

4.切实可行客房部门要保证客房的清洁和整洁，维修及时，设备完好，同时制定合理的工作时间和人员数量，确保服务的质量和效率。

5.持续改进客房部门要关注客人的反馈意见和需求，及时
改进和提升客房服务质量，不断改进自身的管理和服务模式，满足客人的需求，提高客人的满意度。

四、餐饮部门
1.职责范围餐饮部门是宾馆的服务部门之一，负责宾馆内
部餐饮配套服务。

主要职责包括：为客人提供优质的餐饮服务，提供卫生、可口、营养、健康的菜肴，并确保严格符合卫生、安全、质量等各项标准和相关法律法规。

2.合法合规餐饮部门要遵守有关卫生、安全、质量、消防
等方面的法律法规和行业规范，并严格按照标准化、规范化的操作程序进行操作。

3.公正公平餐饮部门要对所有客人提供公正、公平、礼貌
的服务，确保菜品的卫生、口味和营养均衡，满足客人的饮食需求。

4.切实可行餐饮部门要制定合理的餐饮供应计划和菜单，
充分考虑宾馆内部的人员流量和服务时间，确保可供应的菜品种类丰富，做到及时制作、餐具不缺损。

5.持续改进餐饮部门要摆脱传统的服务模式，推行现代化
服务理念和规范化服务流程，定期开展员工的培训和考核工作，提高服务水平和菜品品质，提高客人的满意度。

五、安保部门
1.职责范围宾馆安保部门是维护宾馆内部安全和秩序的主
要力量，负责宾馆的安全保卫和客人的人身财物保护。

主要职责包括：监控宾馆进出口和重要区域，保证客人和员工的人身和财产安全，协助客人处理各类紧急事件、突发事件等等。

2.合法合规宾馆安保部门要严格遵守有关消防、安全、防
盗等法律法规和行业标准，确保所有措施和制度符合要求。

3.公正公平宾馆安保部门要公正、客观地履行职责，不因
客人身份、地位等关系影响服务质量，保护客人合法权益。

4.切实可行宾馆安保部门要制定配备切实可行的设施、设
备和人员，明确责任，及时处理各类突发事件，确保宾馆内部的治安、消防等各项工作。

5.持续改进宾馆安保部门要持续改进服务质量和工作程序，加强内部工作流程的衔接和协调，提高应对突发事件的能力和水平，确保宾馆的内部治安和外部声誉。