派出所窗口差评制度范本

派出所窗口差评制度范本
一、背景
为进一步提升派出所窗口服务质量和群众满意度，参照互助县政务服务中心公安窗口“好差评”制度，结合派出所在窗口服务工作中的实际情况，制定本制度。

二、评价原则
（一）公开透明：评价过程和结果应公开透明，接受社会监督。

（二）客观公正：评价应基于实际服务体验，客观反映窗口服务质量。

（三）及时反馈：评价结果应及时反馈给相关部门和人员，促进问题整改。

三、评价内容
评价内容包括但不限于以下几个方面：
（一）服务态度：窗口工作人员的服务态度是否热情、耐心、尊重群众。

（二）业务能力：窗口工作人员的业务知识掌握程度及办理业务的速度和准确性。

（三）服务流程：窗口办理业务的流程是否简便、高效、符合规定。

（四）服务环境：窗口服务环境是否整洁、舒适，设施设备是否完善。

（五）沟通协作：窗口工作人员与其他部门之间的沟通协作是否顺畅。

四、评价方式
（一）现场评价：办事群众在办理完毕业务后，可现场通过评价器对窗口服务进行评价。

（二）线上评价：办事群众可通过政务服务平台、手机APP、微信小程序等线上渠道进行评价。

（三）匿名评价：鼓励办事群众进行匿名评价，以保证评价的客观性和真实性。

五、评价结果处理
（一）好评：对收到的好评，表示感谢，并继续加强服务质量。

（二）差评：对收到的差评，及时反馈给相关部门和人员，查明原因，进行整改。

对同一问题反复出现的，进行约谈、警告等纪律处分。

（三）整改情况反馈：对差评问题进行整改后，向办事群众反馈整改结果，争取提高群众满意度。

六、评价制度实施与监督
（一）定期培训：对窗口工作人员进行服务规范、业务知识等培训，提高服务质量。

（二）监督检查：派出所在日常工作中，对窗口服务情况进行监督检查，确保评价制度的落实。

（三）数据分析：收集、分析评价数据，对窗口服务质量进行量化评估，为改进工作提供依据。

（四）群众满意度调查：定期开展群众满意度调查，了解群众对派出所窗口服务的整体满意度。

本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以完善。

派出所有权对本制度进行解释和修订。

派出所窗口差评制度旨在通过建立健全的评价机制，提升窗口服务质量和群众满意度，不断提高派出所工作效率，为人民群众提供更加优质、高效的服务。