加油站管理系统卡系统发卡充值网点培训教材PPT(45张)
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中国石油加油站管理系统_总体介绍培训教材
配合卡系统实现站级多种支付手段销售油品、非油品
8
总体方案-外部系统集成架构
加油站管理系统与ERP系统、二次配送系统、油库管理系统及数据仓库系统 等集成，可以实现对零售供应链的全面管理。
二次配送系统
油品补货、接卸、库存信息 配送信息
ERP系统
油品销售、库存、财务信息 非油品销售、库存、财务，卡信息
油库管理系统
4
系统范围－中国石油信息技术总体规划
加油站管理系统是中国石油信息技术总体规划中的一个重要项目
A 勘探开发与
管道项目
B 炼油化工与
销售项目
C 商务与支持
项目
D ERP项目
E 综合管理
项目
F 基础设施
项目
G 组织与保障
项目
A1.勘探与生产技 术数据管理系统
B1. 炼油与化工 运行系统
C1. 电子采购系统
D1.ERP业务分析 与实施计划
D7.工程技术服务 ERP系统
E1.健康安全环保 系统
F1. 广域网改进
F8. 信息安全体系 建设
G1.信息部门职能 建设
A2. 油气水井生产 数据管理系统
A3. 管道生产管理 系统
B2. 炼化物料优化 与排产系统
B3. 客户关系管理 系统
C2. 电子销售系统 C3. 贸易管理系统
三、子系统介绍
3.1 总部级系统 3.2 卡系统 3.3 站级系统
14
加油站管理系统运维支持电话： 4008-668-114
谢谢！
15
服务理念中的“点点”
◆理解多一点
真情浓一点
◆学习勤一点
品质高一点
◆理由少一点
效率高一点
《加油站安全管理》PPT课件
第二章
一、总体要求
二、定置化管理
现场管理
三、加油站综合日巡检
第二章
现场管理
一、总体要求 1.管理职责 . 经理负责现场管理的监督和检查。 . 前庭主管是现场管理的直接责任人，负责对本班营业 现场进行全面管理。 . 前庭主管必须在营业现场带班并进行巡检。 2.工作纪律 3.站务会议 站务会每月至少召开一次，由加油站经理主持，加油站 全体员工参加，主要内容：通报经营情况，传达上级精神， 进行HSE 和团队建设教育，实行站务公开等内容。站务会内 容记录于《加油站日志》。 4.现场维护: 现场保洁、对于形象包装标识缺失，要及时上报。 5.灯光照明及生活用电管理 ：本着节约与实用相结合的原则。
客户服务与管理
1.加油操作（十三步曲）:
站立迎候。引导车辆。开启车门。微笑招呼。热情询问。 开启油箱。归零预置。提枪加油。收枪复位。简易擦车。提 示付款（代客付款或自行收款）。礼貌送行。盘整清洁。 2.收银操作（六要素）： 微笑迎接。查验凭证。 收款找零。开具发票。推荐商品。
礼貌送行。
3.服务和沟通技巧 4.便民服务项目（见定置化管理）。
第一章
一、 岗位职责
员工管理
加油站经理岗位职责 1. 组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。 2. 负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的 执行，开展竞争对手调查，发展固定客户及终端客户。 3. 负责加油站的HSE 工作。严格执行公司制定的各项HSE 的政策和制度，确保员工、顾客、 加油站的HSE 目标的实现。 4. 负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检，带领员工做好加油站设备设施的清洁保 养，解决现场客户投诉，确保员工按规定着装和亲情服务，保障加油站正常有序运营。 5. 负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议；监督检查计量员做好油品的进、销、 存和数质量管理；监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理；监督检查核 算员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。 6. 负责加油站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作，带领全体员工遵 章守纪，保持良好站风，充分调动每一位员工的积极性。 7. 负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况，协调计 监、工商、公安、安监等各方面关系。 8. 监督检查便利店管理人员作业，负责商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、 商品质量和服务质量管理等有关作业。 9. 执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动。 10. 掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 11. 监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程，控制商品损耗。 12. 完成上级交办的其他工作。
中石油HOS系统培训1
15
图例 总部 卡 站级 系统外
便利店采购流程-知识点2 便利店采购流程-知识点2
申请类型： 申请类型：用于区分不同的业务种类以及不同的业务字段组合。 订单类型： 订单类型：用于区分不同的业务流程所用单据类型以及相应的业务字段组合。 申请类型： 申请类型 Z01
采购申请 退货申请 礼品采购申请 礼品退货申请
1. 便利店根据打印采购订 单。 2. 按照实际到货情况收货
加油站编码 商品编码 商品数量 补货时间 ……
加油站编码 商品编码/名称/条形码 /单位 商品数量 供应商编码/名称 …… 事务代 码 ME21N 作 用 角色
创建采购订单
站级操作 HOS操作 ME29N 审核采购订单
地市非油采购人 员 地市非油负责人
由省公司主数据管理员汇总发给项目组
2
商品未维护到该 加油站 商品无净价
可以通过ZZWSP4提交商品，或者通过 ZXZSP提交。 通过MM42维护采购价格或者ZPURPRICE 批量维护 通过MM42或者MEK2更新采购价格
3 商品采购价格有 误 加油站无法收到 或者导入订单
4
5
1.可以将订单中所属商品向该加油站下 发，然后重新下发订单（ZFM) 2.上报总部运维组，由运维组解决。
点击消费者数据视图标签， 浏览上传模板，打开并保存模板到本地。 点击消费者数据视图标签，并点击 浏览上传模板，打开并保存模板到本地。
13
图例 总部 卡 站级 系统外
便利店采购流程便利店采购流程-批量采购订单
在消费者数据视图标签将按格式整理好的数据进行上传，点击上传按钮。 在消费者数据视图标签将按格式整理好的数据进行上传，点击上传按钮。
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图例 总部 卡 站级 系统外
中国石油加油站管理系统-站级系统培训(精选.)
加油详细信息
油品交易 — 预设加油
7.小票区显示加油信息后，点击“总计”按钮，选择相应支付方式进行支付 。
点击总计 进行支付
油品交易 — 预设加油
8.根据实际情况选择是否打印发票。
点击是
站级系统 — 收银员业务与操作
一、交接班 二、油品交易
— 提枪加油(PAK) — 预设加油 — 清除异常交易 — 人工油品交易 — 油机测试 — 油品促销
一、交接班
— 开班登陆 — POS主界面介绍 — 班结退出
二、油品交易
交接班 — 班结退出
1.当一个班次结束的时候，收银员需要做班结，首先点击“功能面板”按钮
1.点击功能面 板
交接班 — 班结退出
2.在功能面板中，点击“进行班结”按钮。
2.点击进行班 结
交接班 — 班结退出
3.系统进行班次确认，点击“是”按钮。
3.确定班结
交接班 — 班结退出
4.系统自动进行卡对账校验，自动检查是否锁住前庭并读取油罐及加油机读数
4.系统自动检 查前庭并自动 读取油罐读数
交接班 — 班结退出
5.读取完成生成校验报告，有差异行会用黄色标记，无差异点击“确定”按钮
5.仔细核对油 品体积报告
交接班 — 班结退出
6.填写“班结找赎金”，要求：班结找赎金＝开班找赎金。
6.输入班结 找赎金
交接班 — 班结退出
7.输入上缴钱款金额，本次上缴钱款即班结时钱箱中的现金总金额。
7.输入投 币金额
交接班 — 班结退出
8.填写“发票止码”，根据发票机的发票号码进行输入。
8.输入发 票止码
交接班 — 班结退出
9.班结成功后，系统出现班结成功的提示。
油品交易 — 预设加油
7.小票区显示加油信息后，点击“总计”按钮，选择相应支付方式进行支付 。
点击总计 进行支付
油品交易 — 预设加油
8.根据实际情况选择是否打印发票。
点击是
站级系统 — 收银员业务与操作
一、交接班 二、油品交易
— 提枪加油(PAK) — 预设加油 — 清除异常交易 — 人工油品交易 — 油机测试 — 油品促销
一、交接班
— 开班登陆 — POS主界面介绍 — 班结退出
二、油品交易
交接班 — 班结退出
1.当一个班次结束的时候，收银员需要做班结，首先点击“功能面板”按钮
1.点击功能面 板
交接班 — 班结退出
2.在功能面板中，点击“进行班结”按钮。
2.点击进行班 结
交接班 — 班结退出
3.系统进行班次确认，点击“是”按钮。
3.确定班结
交接班 — 班结退出
4.系统自动进行卡对账校验，自动检查是否锁住前庭并读取油罐及加油机读数
4.系统自动检 查前庭并自动 读取油罐读数
交接班 — 班结退出
5.读取完成生成校验报告，有差异行会用黄色标记，无差异点击“确定”按钮
5.仔细核对油 品体积报告
交接班 — 班结退出
6.填写“班结找赎金”，要求：班结找赎金＝开班找赎金。
6.输入班结 找赎金
交接班 — 班结退出
7.输入上缴钱款金额，本次上缴钱款即班结时钱箱中的现金总金额。
7.输入投 币金额
交接班 — 班结退出
8.填写“发票止码”，根据发票机的发票号码进行输入。
8.输入发 票止码
交接班 — 班结退出
9.班结成功后，系统出现班结成功的提示。
加油站培训课件_PPT幻灯片
保持加油机机身整洁，加油机机顶除油品标识 牌外不得放置任何杂物。
员工的自行车、摩托车、小汽车按指定地点停 放，整齐有序。
打扫卫生用具要按指定地点码放整齐，保持清 洁。
站内厕所做到清洁、明亮、通风
引车到位
加油八步法
问候顾客
开油箱盖
加注油品
引车出站
结算货款
盖油箱盖
擦拭车窗
引车到位
车辆进站时，加油员要主动热情地引导车辆进入加
规范化标准
文明用语
您好 欢迎光临 请 对不起 谢谢
请稍候 别客气 请走好 欢迎再来
再见
规范化标准
劝导语
为了您的安全，请您熄火加油！ 为了您的安全，请不要在加油站吸烟！ 为了您的安全，请不要在加油站使用移动电话！ 为了您的安全，请不要在加油站检修车辆！
规范化标准
服务忌语
■喂！ ■不知道 ■你问我，我问谁？ ■怎么不早说； ■急什么； ■叫什么； ■靠边点 ■没零钱，找不开；
盖油箱盖
加油结束后，加油员将油枪在油箱内直立，使油枪管内的剩油滴 入顾客油箱内，并一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限 汽油客车）,把油枪放回原处，并放置好胶管。（征得顾客同意盖 油箱盖），一手拿着油箱盖， 另一只手 用清洁布托着 （仅限汽油客车）， 移至油箱口， 把油箱盖盖上拧紧， 擦净滴油， 把钥匙还给顾客。
培训内容
一、基本知识培训 1.服务意识 2.员工守则 3.规范化标准 4.加油八步法及内涵 二、安全知识培训 1.图片及案例思考（导入） 2.安全 3.安全管理
基本知识培训
服务意识
服务宗旨：坚持信誉第一，顾客至上。 服务承诺：计量准确、质量合格、环境整洁、安全
快捷。
经营理念：竞争、开放、规范、诚信。 职业道德标准：敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。
员工的自行车、摩托车、小汽车按指定地点停 放，整齐有序。
打扫卫生用具要按指定地点码放整齐，保持清 洁。
站内厕所做到清洁、明亮、通风
引车到位
加油八步法
问候顾客
开油箱盖
加注油品
引车出站
结算货款
盖油箱盖
擦拭车窗
引车到位
车辆进站时，加油员要主动热情地引导车辆进入加
规范化标准
文明用语
您好 欢迎光临 请 对不起 谢谢
请稍候 别客气 请走好 欢迎再来
再见
规范化标准
劝导语
为了您的安全，请您熄火加油！ 为了您的安全，请不要在加油站吸烟！ 为了您的安全，请不要在加油站使用移动电话！ 为了您的安全，请不要在加油站检修车辆！
规范化标准
服务忌语
■喂！ ■不知道 ■你问我，我问谁？ ■怎么不早说； ■急什么； ■叫什么； ■靠边点 ■没零钱，找不开；
盖油箱盖
加油结束后，加油员将油枪在油箱内直立，使油枪管内的剩油滴 入顾客油箱内，并一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限 汽油客车）,把油枪放回原处，并放置好胶管。（征得顾客同意盖 油箱盖），一手拿着油箱盖， 另一只手 用清洁布托着 （仅限汽油客车）， 移至油箱口， 把油箱盖盖上拧紧， 擦净滴油， 把钥匙还给顾客。
培训内容
一、基本知识培训 1.服务意识 2.员工守则 3.规范化标准 4.加油八步法及内涵 二、安全知识培训 1.图片及案例思考（导入） 2.安全 3.安全管理
基本知识培训
服务意识
服务宗旨：坚持信誉第一，顾客至上。 服务承诺：计量准确、质量合格、环境整洁、安全
快捷。
经营理念：竞争、开放、规范、诚信。 职业道德标准：敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。
《加油站服务》PPT课件
43
广东石油
如何应对不满的顾客
• 处理好顾客不满的重要性 • 顾客不满的原因分析
➢对服务态度的不满 ➢对服务速度产生的不满 ➢对承诺未履行的不满 ➢因对商品数质量的疑问未得到满意答复而产生的
不满
44
广东石油
如何应对不满的顾客
处理好顾客不满的重要性
不满的顾 不满顾客 不满顾客
的朋友 的朋友的
客
朋友
合计
1
10
2ห้องสมุดไป่ตู้
13
45
广东石油
如何应对不满的顾客
• 顾客不满的原因分析
➢对服务态度的不满 ➢对服务速度产生的不满 ➢对承诺未履行的不满 ➢因对商品数质量的疑问未得到满意答复而产生的
不满
46
广东石油
如何应对不满的顾客
处理顾客不满的基本方法 表示理解和关注，并作记录。 体现紧迫感。 向顾客表示歉意。 明确表示愿意承担替顾客解决问题的责任；如果难以处
②一边上提，一边 使嘴充满笑意。
37
演练：微笑
广东石油
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开，眼 睛一下子睁大。
或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意 。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑 脸。
38
广东石油
服务技巧之二 记住顾客很重要
案例三 便民服务有名无实，造成客户投诉
2007年11月7日9：10分，某高速公路加油站一辆正在加 油的轿车里走出一位中年妇女，在营业厅停留时，看 到加油站挂在墙上的便民服务牌，说：“你们这儿有 针线吗？”员工回复：“不好意思，用完了！”这时 又有一名顾客进来问：“有没有皮管，借我冲一下轮 胎。”员工回复：“不好意思，皮管破了，要过几天 才有。”
广东石油
如何应对不满的顾客
• 处理好顾客不满的重要性 • 顾客不满的原因分析
➢对服务态度的不满 ➢对服务速度产生的不满 ➢对承诺未履行的不满 ➢因对商品数质量的疑问未得到满意答复而产生的
不满
44
广东石油
如何应对不满的顾客
处理好顾客不满的重要性
不满的顾 不满顾客 不满顾客
的朋友 的朋友的
客
朋友
合计
1
10
2ห้องสมุดไป่ตู้
13
45
广东石油
如何应对不满的顾客
• 顾客不满的原因分析
➢对服务态度的不满 ➢对服务速度产生的不满 ➢对承诺未履行的不满 ➢因对商品数质量的疑问未得到满意答复而产生的
不满
46
广东石油
如何应对不满的顾客
处理顾客不满的基本方法 表示理解和关注，并作记录。 体现紧迫感。 向顾客表示歉意。 明确表示愿意承担替顾客解决问题的责任；如果难以处
②一边上提，一边 使嘴充满笑意。
37
演练：微笑
广东石油
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开，眼 睛一下子睁大。
或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意 。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑 脸。
38
广东石油
服务技巧之二 记住顾客很重要
案例三 便民服务有名无实，造成客户投诉
2007年11月7日9：10分，某高速公路加油站一辆正在加 油的轿车里走出一位中年妇女，在营业厅停留时，看 到加油站挂在墙上的便民服务牌，说：“你们这儿有 针线吗？”员工回复：“不好意思，用完了！”这时 又有一名顾客进来问：“有没有皮管，借我冲一下轮 胎。”员工回复：“不好意思，皮管破了，要过几天 才有。”
中国石油加油站管理系统卡系统常见问题专业知识讲座
原因 UKey未被正常识别。
处理方法 拔下UKey，重新启动计算机后，在电脑后的USB口中重新插入UKey后(注意不要 使用前置USB接口)，打开IE登录系统。
11
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充值网点（卡核心）-登录问题
现象三 浏览器刷新后无法打开登录页面。
原因 网络上有限制，网络不通。
处理方法 ping大数据包的方式和可以解释网络是否正常 开始->运行，输入命令： ping card.gsms.petrochina -l 2048 -t
13
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取IC中交易”按钮，显示 IC卡交易列表，如下图所示：
5
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充值网点（卡核心）-异常扣款处理
（2）对疑似丢失的交易做异常确认，点击“确认”按钮，生成“中国石油卡异常 扣款受理凭证”，如下图所示：
（3）点击“返回”按钮，返回到异常处理扣款页面 ，提交到地市公司进行审核。
充值网点（卡核心）-异常扣款处理
加油站 充值网点
中国石油加油卡返款业务单
交易加油站编码
交易加油站名称
加 加油卡卡号 油 卡片当前余额
站 丢失金额
填 丢失交易笔数 写 交易日期
交易时间
刷卡终端类型
充值 网点
受理充值网点
填写 受理人签字
站长签字
EFT
OPT
网点代码
受理日期
持卡人签字：
处理方法 拔下UKey，重新启动计算机后，在电脑后的USB口中重新插入UKey后(注意不要 使用前置USB接口)，打开IE登录系统。
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充值网点（卡核心）-登录问题
现象三 浏览器刷新后无法打开登录页面。
原因 网络上有限制，网络不通。
处理方法 ping大数据包的方式和可以解释网络是否正常 开始->运行，输入命令： ping card.gsms.petrochina -l 2048 -t
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取IC中交易”按钮，显示 IC卡交易列表，如下图所示：
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充值网点（卡核心）-异常扣款处理
（2）对疑似丢失的交易做异常确认，点击“确认”按钮，生成“中国石油卡异常 扣款受理凭证”，如下图所示：
（3）点击“返回”按钮，返回到异常处理扣款页面 ，提交到地市公司进行审核。
充值网点（卡核心）-异常扣款处理
加油站 充值网点
中国石油加油卡返款业务单
交易加油站编码
交易加油站名称
加 加油卡卡号 油 卡片当前余额
站 丢失金额
填 丢失交易笔数 写 交易日期
交易时间
刷卡终端类型
充值 网点
受理充值网点
填写 受理人签字
站长签字
EFT
OPT
网点代码
受理日期
持卡人签字：
加油站设备管理培训课件PPT课件
阀门是控制管道中燃油流动的部件，应选用密封性好、 操作灵活的阀门。
管道应选用耐油、耐压、耐腐蚀的材料，并定期进行清 洗和检查。
阀门应定期进行保养和润滑，确保其正常运转。
加油站电气系统
加油站电气系统包括电源、照 明、控制和监控等部分。
电源应选用安全、稳定的电源 ，并配备相应的保护措施。
照明应满足夜间和日间的照明 需求，并选用防爆、防水、耐 腐蚀的灯具。
06
总结与展望
培训总结
培训目标
本次培训旨在提高加油站设备管 理人员的专业知识和技能，确保 设备安全、高效地运行，降低故
障率，提高企业运营效率。
培训内容
本次培训内容包括加油站设备的 日常维护、保养、检修和应急处 理等方面的知识和技能，以及相
关法律法规和安全知识。
培训效果
通过本次培训，参训人员普遍掌 握了加油站设备管理的基本知识 和技能，对设备管理有了更深入 的认识和理解，能够更好地履行
设备报废与处置
01
02
03
报废鉴定
对无法修复或无维修价值 的设备进行报废鉴定。
报废处理
对报废设备进行拆解、回 收和处理，确保设备安全 环保地处置。
处置记录
建立报废设备处置记录， 记录报废设备的型号、数 量、处置方式等信息。
04
设备安全与环保
设备安全操作规程
加油机安全操作规程
电气设备安全操作规程
油罐泄漏可能对环境和人员 造成严重危害，因此应采取 有效措施控制泄漏源，减少 油品损失和环境污染。在救 援过程中，应注意安全防范 措施，防止发生二次事故。
事故处理完毕后，应进行事 故原因调查和分析，总结经 验教训，加强设备维护和安 全管理，防止类似事故再次 发生。同时，应与相关部门 沟通协作，共同维护公共安 全和社会稳定。
管道应选用耐油、耐压、耐腐蚀的材料，并定期进行清 洗和检查。
阀门应定期进行保养和润滑，确保其正常运转。
加油站电气系统
加油站电气系统包括电源、照 明、控制和监控等部分。
电源应选用安全、稳定的电源 ，并配备相应的保护措施。
照明应满足夜间和日间的照明 需求，并选用防爆、防水、耐 腐蚀的灯具。
06
总结与展望
培训总结
培训目标
本次培训旨在提高加油站设备管 理人员的专业知识和技能，确保 设备安全、高效地运行，降低故
障率，提高企业运营效率。
培训内容
本次培训内容包括加油站设备的 日常维护、保养、检修和应急处 理等方面的知识和技能，以及相
关法律法规和安全知识。
培训效果
通过本次培训，参训人员普遍掌 握了加油站设备管理的基本知识 和技能，对设备管理有了更深入 的认识和理解，能够更好地履行
设备报废与处置
01
02
03
报废鉴定
对无法修复或无维修价值 的设备进行报废鉴定。
报废处理
对报废设备进行拆解、回 收和处理，确保设备安全 环保地处置。
处置记录
建立报废设备处置记录， 记录报废设备的型号、数 量、处置方式等信息。
04
设备安全与环保
设备安全操作规程
加油机安全操作规程
电气设备安全操作规程
油罐泄漏可能对环境和人员 造成严重危害，因此应采取 有效措施控制泄漏源，减少 油品损失和环境污染。在救 援过程中，应注意安全防范 措施，防止发生二次事故。
事故处理完毕后，应进行事 故原因调查和分析，总结经 验教训，加强设备维护和安 全管理，防止类似事故再次 发生。同时，应与相关部门 沟通协作，共同维护公共安 全和社会稳定。
加油卡管理培训操作规范管理规范
额度帐退款
1、由于网点人员操作失误或者客户原因， 导致给客户卡上多充值，需要进行额度帐退款 的，必须由网点人员填写《额度帐退款申请审 批表》（省公司已经统一印制并下发），经网 点负责人和客户签字后上报给分公司零售部门 加油卡管理人员审批并备案后、方可办理。 2、分公司加油卡管理人员必须对《额度 帐退款申请审批表》内容进行核对。
错误数据三：黑名单已生效
1、油机问题：恒山：POS程序在查询本地油机 黑名单时受到干扰，导致程序误判是联网查询 的结果；正星：DPOS板需要更换；豪升：外界 电磁干扰导致；华源：油机问题。
2、油站通讯后，数据未及时入库（只有数据通 讯界面出现提示“文件入库,生成油机文件成功, 可以退出数据通讯!”则本次通讯过程是正确、 完整的。否则，如未出现上面的提示，请不要 退出数据通讯。）
•当日常加油操作中出现异常时，加油站应用操作人 员须进行错误（异常）流水查询，若存在错误（异 常）流水请按照业务管理流程进行依据的确认，通 过管控系统操作功能将错误（异常）流水处理为正 常加油流水。（日期错、升数*单价≠金额、油品名 称错）
消费环节业务要求
•建立频繁消费客户档案：每一个加油卡加油 站要建立本站单卡单日消费4笔以上的客户档 案、并每月更新上报给分公司加油卡管理人员， 站长要对此部分客户开展日常沟通维护工作， 了解客户对加油卡使用的建议和其积分兑换情 况 。充分利用管控系统做好客户维护工作。 •对于停业的加油站，需要加油站确保停业以 前的所有交易已经全部上送（避免数据丢失和 帐户止付）。停业站在恢复营业时要让亚太导 入完整黑名单（避免黑卡加油成功）。
2、消费环节 （加油卡加油站日常管理）
此环节风险： 1、数据不及时上传，导致正常数据成为帐户止付数据；同 时黑名单下载不及时或者不完整导致黑卡加油 2、利用加油卡为个人或单位套取积分礼品，损害股份公司 形象和利益。 3、加油卡和现金消费数据监控不到位、导致资金损失（多 报加油卡消费、少报现金消费） 4、丢失数据上报不及时、导致加油卡消费数据彻底丢失
加油站安全管理培训课程PPT(共 45张)
加油站安全管理
重点防火部位：油罐区、加油现场、配电室、营业室、厨房等。 安全禁令：
1. 严禁烟火，严禁堆放易燃物。 2. 严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。 3. 严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。 4. 严禁给未熄火的车辆加油。 5. 严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业。 6. 严禁向塑料桶内直接灌装汽油。7. 严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。 8. 严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。 9. 严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。 10. 严禁随意挪动消防器材。
(2) 加强现场监督，防止跑、冒、滴、漏油等事故的发生。
(3) 加强现场安全管理，及时控制现场影响安全的事件。
(4) 参与应急预案演练，防止出现偷盗、抢劫事故。
(5) 团结互助，相互关心，防止油气中毒、高温中暑等意外事故。
计量员
加油站安全管理
1. 面临的风险
(1) 卸油时，发生火灾、爆炸事故以及混油、跑油、冒油事故。(2) 未对跑、冒、滴、漏
加油站安全管理
加油员 1. 面临的风险 (1) 加油中发生跑、冒、滴、漏，造成火灾、爆炸事故。 (2) 加油车辆的交通事故。(3) 加错油品。(4) 服务不规范，引发客户投诉。 (5) 遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害事故。(6) 油气中毒、高温中暑。 (7) 其他安全事故。 2. 应对措施 (1) 优质服务，规范操作。(2) 定期做好加油设备的维护保养工作。 (3) 遵守公司的找补零钱管理制度，及时交接收款。 (4) 参与应急预案演练。(5) 团结互助，相互关心，防止油气中毒、高温中暑。
件。 3．火灾事故，是指失去控制并对财物和人身造成损害的燃烧现象。以下情况也列入火灾统计
中国石油加油站管理系统站级系统培训
一、交接班 二、油品交易
— 提枪加油(PAK) — 预设加油 — 清除异常交易 — 人工油品交易 — 油机测试 — 油品促销
油品交易 — 清除异常交易
油品交易 提枪加油(PAK)
预设加油 清除异常交易 人工油品交易 油机测试
M
M
M
客户进入加油站ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
加油员在前庭 进行加油
加油后挂枪 M
收银员通过人工油 品交易进行补录
一、交接班 二、油品交易
— 提枪加油(PAK) — 预设加油 — 清除异常交易 — 人工油品交易 — 油机测试 — 油品促销
油品交易— 提枪加油(PAK)
油品交易 提枪加油(PAK)
预设加油 清除异常交易 人工油品交易 油机测试
M
M
M
客户进入加油站
M
加油员提枪加油
加油结束挂枪
检验小票信息
图例
收银员
确认使用会 员卡模式
油品交易—多种支付方式
➢ 混合支付：对于一笔交易，用多种支付方式结算。如：现金和IC卡、现金和银 行卡、IC卡和银行卡等。
现金+银行 卡支付
油品交易—多种支付方式
➢ 其他支付：其他支付用于非现金支付的交易，且该笔交易没有自动记录到系统。 离线支付：离线IC卡、银联卡等需要在EFT支付完成而POS支付失败小票不打印的情 况下使用
3.点击确 定按钮
站级系统 — 收银员业务与操作
一、交接班 二、油品交易
— 提枪加油(PAK) — 预设加油 — 清除异常交易 — 人工油品交易 — 油机测试 — 油品促销
油品交易 — 人工油品交易
油品交易 提枪加油(PAK)
预设加油 清除异常交易 人工油品交易 油机测试
— 提枪加油(PAK) — 预设加油 — 清除异常交易 — 人工油品交易 — 油机测试 — 油品促销
油品交易 — 清除异常交易
油品交易 提枪加油(PAK)
预设加油 清除异常交易 人工油品交易 油机测试
M
M
M
客户进入加油站ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
加油员在前庭 进行加油
加油后挂枪 M
收银员通过人工油 品交易进行补录
一、交接班 二、油品交易
— 提枪加油(PAK) — 预设加油 — 清除异常交易 — 人工油品交易 — 油机测试 — 油品促销
油品交易— 提枪加油(PAK)
油品交易 提枪加油(PAK)
预设加油 清除异常交易 人工油品交易 油机测试
M
M
M
客户进入加油站
M
加油员提枪加油
加油结束挂枪
检验小票信息
图例
收银员
确认使用会 员卡模式
油品交易—多种支付方式
➢ 混合支付：对于一笔交易，用多种支付方式结算。如：现金和IC卡、现金和银 行卡、IC卡和银行卡等。
现金+银行 卡支付
油品交易—多种支付方式
➢ 其他支付：其他支付用于非现金支付的交易，且该笔交易没有自动记录到系统。 离线支付：离线IC卡、银联卡等需要在EFT支付完成而POS支付失败小票不打印的情 况下使用
3.点击确 定按钮
站级系统 — 收银员业务与操作
一、交接班 二、油品交易
— 提枪加油(PAK) — 预设加油 — 清除异常交易 — 人工油品交易 — 油机测试 — 油品促销
油品交易 — 人工油品交易
油品交易 提枪加油(PAK)
预设加油 清除异常交易 人工油品交易 油机测试
智慧加油站方案培训课件20230101
智慧加油站方案培训课件20230101.一、教学内容本节课我们将学习《智慧加油站》培训课件，涉及的教材章节为第一章“智慧加油站概述”和第二章“加油站的运营管理”。
具体内容包括智慧加油站的定义、特点、发展趋势，以及加油站运营中的客户服务、安全管理、油品知识与设备维护等。
二、教学目标1. 了解智慧加油站的基本概念、特点及发展趋势。
2. 掌握加油站运营管理的基本知识和技能。
3. 提高学生分析问题、解决问题的能力，培养创新意识和团队协作精神。
三、教学难点与重点重点：智慧加油站的特点、运营管理知识及技能。
难点：如何将理论知识与实践相结合，提高加油站的运营效率。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、实物模型、挂图等。
2. 学具：笔记本电脑、投影仪、白板、记号笔等。
五、教学过程1. 导入：通过展示智慧加油站的实物模型，引发学生对智慧加油站的好奇心，进而导入新课。
2. 理论讲解：1) 智慧加油站的定义、特点及发展趋势。
2) 加油站运营管理的基本知识。
3. 实践操作：1) 分组讨论：针对智慧加油站运营管理中的问题，进行分组讨论，提出解决方案。
2) 角色扮演：学生模拟智慧加油站的员工，进行客户服务和安全管理操作。
4. 例题讲解：讲解智慧加油站运营管理中的经典案例，分析问题，提出解决方法。
5. 随堂练习：针对教学内容，设计相关练习题，巩固所学知识。
六、板书设计1. 智慧加油站运营管理2. 内容：1) 智慧加油站定义、特点、发展趋势2) 加油站运营管理知识框架3) 实践操作要点七、作业设计1. 作业题目：1) 请简述智慧加油站的特点及发展趋势。
2) 请列举加油站运营管理中的常见问题，并提出解决方案。
2. 答案：1) 智慧加油站的特点：信息化、智能化、绿色环保、高效便捷。
发展趋势：个性化服务、无人化运营、多元化经营。
2) 常见问题：客户排队时间长、油品质量不稳定、安全管理不到位等。
解决方案：引入智能化设备，提高工作效率；加强员工培训，提高服务质量；建立健全安全管理制度，确保运营安全。
加油站安全管理培训ppt课件
在加油过程的同时，电脑随时与室内管理机进行着数据交换，随时检测 IC卡是否安全地插在读卡器内，否则停机进行出错处理。当一次加油作业完 毕后，IC卡加油机电脑自动结算出金额，并从IC卡中扣除本次加油金额，将 卡弹出。
27
1.2.3具有IC卡的加油站联网和管理系统介绍
➢ IC卡系统是IC卡加油机和加油站IC卡管理系统两部分组成，是IC卡油品结 算系统的一个组成部分。IC卡系统的应用使加油站的工作模式、管理水平 都提高了一个水平。其系统功能有：
13
三、安全管理
• 3.2 安全管理组织机构 • 加油站应成立以站长为第一责任人、有关人员参加的安全
小组。加油站作业现场每班均应有安全员，负责检查督促 安全管理措施的落实。加油站应成立群众性的义务消防组 织，经常开展消防知识学习，加强消防技术训练，做到人 人懂得本站消防器材性能，并会操作进行扑救。加油站应 与毗邻单位建立联防组织，定期开展活动。
28
1.2.4 自封油枪结构
自封油枪使用方便、安全，当油液注满油箱时，自封枪中的阀门可自动关 闭，切断油路，避免油液外溢，保持场地清洁、节约、安全，自封油枪主要由 枪体、主阀、顶杆、开关膜、自封杆、自控杆、副阀芯、油嘴等部件组成。
29
1.油枪体； 2.压母； 3.顶杆； 4.O型密封圈 5.弹簧； 6.压盖； 7.主阀 8.上盖； 9.开关漠； 10.自封杆； 11.钢球； 12.副阀座； 13.转接套； 14.进气嘴； 15.进气管； 16.弹簧； 17.油枪嘴； 18.O型密封圈 19.弹簧； 20.副阀芯； 21.自控杆； 22.档片； 23.限位板； 24.开关把30
1.1.3 电脑加油机结构 一般是在电动加油机的构造上用微型计算机来代替
机械式计数器，计算机部件主要由电源部件、CPU（中央 处理器）主板和LCD显示板、脉冲发生器、扩展接口电路、 键盘等组成。
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1.2.3具有IC卡的加油站联网和管理系统介绍
➢ IC卡系统是IC卡加油机和加油站IC卡管理系统两部分组成，是IC卡油品结 算系统的一个组成部分。IC卡系统的应用使加油站的工作模式、管理水平 都提高了一个水平。其系统功能有：
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三、安全管理
• 3.2 安全管理组织机构 • 加油站应成立以站长为第一责任人、有关人员参加的安全
小组。加油站作业现场每班均应有安全员，负责检查督促 安全管理措施的落实。加油站应成立群众性的义务消防组 织，经常开展消防知识学习，加强消防技术训练，做到人 人懂得本站消防器材性能，并会操作进行扑救。加油站应 与毗邻单位建立联防组织，定期开展活动。
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1.2.4 自封油枪结构
自封油枪使用方便、安全，当油液注满油箱时，自封枪中的阀门可自动关 闭，切断油路，避免油液外溢，保持场地清洁、节约、安全，自封油枪主要由 枪体、主阀、顶杆、开关膜、自封杆、自控杆、副阀芯、油嘴等部件组成。
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1.油枪体； 2.压母； 3.顶杆； 4.O型密封圈 5.弹簧； 6.压盖； 7.主阀 8.上盖； 9.开关漠； 10.自封杆； 11.钢球； 12.副阀座； 13.转接套； 14.进气嘴； 15.进气管； 16.弹簧； 17.油枪嘴； 18.O型密封圈 19.弹簧； 20.副阀芯； 21.自控杆； 22.档片； 23.限位板； 24.开关把30
1.1.3 电脑加油机结构 一般是在电动加油机的构造上用微型计算机来代替
机械式计数器，计算机部件主要由电源部件、CPU（中央 处理器）主板和LCD显示板、脉冲发生器、扩展接口电路、 键盘等组成。
中国石油加油站管理系统站级系统培训
中国石油加油站管理系统 站级系统介绍
L/O20/G10/O年9月
提纲
一、加油站管理系统简介 二、加油员站级系统应用—收银员
站级系统功能架构
实现站级油品、非油品的进、销、存、量、价的管理
站级销售业务
系统数据传输
站级前台 销售系统 (POS)
•负责油品和非油品销售
•通过Fuel Server和前庭控 制器完成加油机、液位仪等 设备的集成和控制等功能 •连接EPS获取客户卡的基本 信息
油机及油品控制区：小票区的下方，显示加油机的状态，以及油品交易的控制 按钮。
总计：油机及油品控制区的下方，显示交易的总计或需找零的金额。 商品区域: 常用的或没有条形码的商品。下方:商品组；上方:对应商品组的商品 状态栏：位于最下方。显示版本；收银员名称；POS编号；POS班次号等；
6.输入班结 找赎金
交接班 — 班结退出
7.输入上缴钱款金额，本次上缴钱款即班结时钱箱中的现金总金额。
7.输入投 币金额
交接班 — 班结退出
8.填写“发票止码”，根据发票机的发票号码进行输入。
8.输入发 票止码
交接班 — 班结退出
9.班结成功后，系统出现班结成功的提示。
班结成功
站级系统 — 收银员业务与操作
站级后台 管理系统 （BOS）
•负责加油站后台的数据处理、 油品和非油品业务管理及站级 运营等业务。包括：站级油品 和非油品进货、销售和库存汇总。 交接班、盘点、日结 员工管理，报表生成、从总部下载 业务数据等
油品通讯 服务系统
•负责站级油品运营业务，处理 前庭设备的业务逻辑
（Fuel Server）
3.确定班结
交接班 — 班结退出
4.系统自动进行卡对账校验，自动检查是否锁住前庭并读取油罐及加油机读数
L/O20/G10/O年9月
提纲
一、加油站管理系统简介 二、加油员站级系统应用—收银员
站级系统功能架构
实现站级油品、非油品的进、销、存、量、价的管理
站级销售业务
系统数据传输
站级前台 销售系统 (POS)
•负责油品和非油品销售
•通过Fuel Server和前庭控 制器完成加油机、液位仪等 设备的集成和控制等功能 •连接EPS获取客户卡的基本 信息
油机及油品控制区：小票区的下方，显示加油机的状态，以及油品交易的控制 按钮。
总计：油机及油品控制区的下方，显示交易的总计或需找零的金额。 商品区域: 常用的或没有条形码的商品。下方:商品组；上方:对应商品组的商品 状态栏：位于最下方。显示版本；收银员名称；POS编号；POS班次号等；
6.输入班结 找赎金
交接班 — 班结退出
7.输入上缴钱款金额，本次上缴钱款即班结时钱箱中的现金总金额。
7.输入投 币金额
交接班 — 班结退出
8.填写“发票止码”，根据发票机的发票号码进行输入。
8.输入发 票止码
交接班 — 班结退出
9.班结成功后，系统出现班结成功的提示。
班结成功
站级系统 — 收银员业务与操作
站级后台 管理系统 （BOS）
•负责加油站后台的数据处理、 油品和非油品业务管理及站级 运营等业务。包括：站级油品 和非油品进货、销售和库存汇总。 交接班、盘点、日结 员工管理，报表生成、从总部下载 业务数据等
油品通讯 服务系统
•负责站级油品运营业务，处理 前庭设备的业务逻辑
（Fuel Server）
3.确定班结
交接班 — 班结退出
4.系统自动进行卡对账校验，自动检查是否锁住前庭并读取油罐及加油机读数
中国石化加油IC卡工程核心应用软件培训讲义(运维).pptx
询及维护业务等，并为发卡网点内部提供基本的统计报表和管理功能。 发卡网点的功能主要包括：开户、发卡、预收、圈存、挂失处理、坏 卡处理、解灰处理、密码维护、限制信息维护、对帐单查询、支票管 理及清户退款等。
Logo
系统综述—系统功能介绍（系统主要功能）
发卡网点系统由五大模块组成：发卡充值、客户服务、卡片管理、帐务管理、 权限管理。其中涉及到面向客户的柜台服务主要分布在发卡充值模块和客户服 务充值模块中。发卡充值模块主要用来办理开户、发卡、预收、圈存、支票管 理及清户退款等业务；客户服务充值模块主要用来办理挂失处理、坏卡处理、 解灰处理、密码维护、限制信息维护、对帐单查询及客户信息维护等业务。 加油交易管理功能：加油站管控系统是中国石化加油卡项目工程中非常重要的一部分，
地级前置（中心） 一般以石油公司地级公司为系统配置基础，在系统级完成加油站信
息的汇流转发，在管理角度完成地级公司对下属加油站的管理。
省中心
一般以石油公司省公司作为系统配置基础，省中心系统是加油卡系 统运行的关键节点，加油卡的发售与管理以省为单位，完成用户资 金结算、异地资金结算、独立核算单位资金结算等工作。
基础层面
系统综述—系统总体架构（物理架构）
Logo
全国总中心 （数据中心）
省数据中心
地级前置
加油站
管理终端 发卡网点
加油站
管理终端
Logo
系统综述—系统总体架构（物理架构）
系统
职能
加油站与发卡网点 作为系统最基础的节点与客户直接接触，完成对客户基本的销售与 消费业务，如：持卡加油，用户资金注入等。
异地交易不能在交易省进行清算扣卡帐的操作必须到发卡省才可交易进行清系统综述系统运行特征应用特征省中心加油站脱机报表数据处理发卡网点联机报表数据处理消费结算清算加油站加油交易数据采集加油站零售管理报表发卡网点卡片交易数据采集卡片交易柜台处理管理终端报表数据统计查询系统运行检测总中心异地报表数据处理异地消费结算清分地级前置数据汇流转发加油站岗位节点零管和结算岗位节点发卡岗位节点系统综述系统程序分布数据库服务器数据库服务器应用服务器应用服务器发卡终端加油终端数据库服务器数据库服务器应用服务器应用服务器发卡终端加油终端数据库服务器数据库服务器应用服务器应用服务器系统综述系统程序分布数据库服务器数据库服务器db1db2
Logo
系统综述—系统功能介绍（系统主要功能）
发卡网点系统由五大模块组成：发卡充值、客户服务、卡片管理、帐务管理、 权限管理。其中涉及到面向客户的柜台服务主要分布在发卡充值模块和客户服 务充值模块中。发卡充值模块主要用来办理开户、发卡、预收、圈存、支票管 理及清户退款等业务；客户服务充值模块主要用来办理挂失处理、坏卡处理、 解灰处理、密码维护、限制信息维护、对帐单查询及客户信息维护等业务。 加油交易管理功能：加油站管控系统是中国石化加油卡项目工程中非常重要的一部分，
地级前置（中心） 一般以石油公司地级公司为系统配置基础，在系统级完成加油站信
息的汇流转发，在管理角度完成地级公司对下属加油站的管理。
省中心
一般以石油公司省公司作为系统配置基础，省中心系统是加油卡系 统运行的关键节点，加油卡的发售与管理以省为单位，完成用户资 金结算、异地资金结算、独立核算单位资金结算等工作。
基础层面
系统综述—系统总体架构（物理架构）
Logo
全国总中心 （数据中心）
省数据中心
地级前置
加油站
管理终端 发卡网点
加油站
管理终端
Logo
系统综述—系统总体架构（物理架构）
系统
职能
加油站与发卡网点 作为系统最基础的节点与客户直接接触，完成对客户基本的销售与 消费业务，如：持卡加油，用户资金注入等。
异地交易不能在交易省进行清算扣卡帐的操作必须到发卡省才可交易进行清系统综述系统运行特征应用特征省中心加油站脱机报表数据处理发卡网点联机报表数据处理消费结算清算加油站加油交易数据采集加油站零售管理报表发卡网点卡片交易数据采集卡片交易柜台处理管理终端报表数据统计查询系统运行检测总中心异地报表数据处理异地消费结算清分地级前置数据汇流转发加油站岗位节点零管和结算岗位节点发卡岗位节点系统综述系统程序分布数据库服务器数据库服务器应用服务器应用服务器发卡终端加油终端数据库服务器数据库服务器应用服务器应用服务器发卡终端加油终端数据库服务器数据库服务器应用服务器应用服务器系统综述系统程序分布数据库服务器数据库服务器db1db2
中国石油加油站管理系统站级系统介绍ppt(共25张PPT)
站级后台管理系统(BOS)操作 方法 油品通讯服务器（Fuel Server）操作方法
便利店补货/退货申请，收货/退货，便利店 报废,便利店站间调拨，站内调拨，盘点模板、 盘点以及盘点报表，便利店库存报表 油罐以及油品信息的配置，FUELSVR的油品相 关配置以及信息使用
课程综述—培训日程安排
本次培训日程安排如下:
无线接入设备 IEEE802.11a/b/g
IEEE802.15.4
PSTN
自动圈存 查询终端
票据打印机
RS232 密码键盘
发卡点系统PC USB/RS232IC卡读卡器
可选
六 孔 电 源 插 座
显示 器
金融/IC卡POS
PS
TN
密码键盘
RS232 PS/2
顾客显示屏 条码扫描仪
凭条打印机
收款机（POS） 钱箱
● 油品等级信息 ● 油罐信息 ● 加油机信息
● 油品交易信息
商品基础、类别、 品类、价格、促 销、员工信息
Pos TRA 信息 POS状态信息
● 油品价格信息 ● 油品交易模式信息
油品交易相关支付
POS数据平台
信息
油品交易明细
实时传输 批量传输 轮询传输
TCP/IP IFSF over TCP/IP 双绞线或电流环
油品通讯服务器（Fuel Server）操作方法
站级后台管理系统(BOS)操作方法 城市 干道 部署管理系统的安装配置
凭条打 印机
本次培训日程安排如下:
加油站零售管理系统总体逻辑架构
POS的销售，各种功能的使用以及POS设备的启动和重启 油品通讯服务器（Fuel Server）操作金方融法POS
HP PC－Server
加油站数质量管理培训课件PPT(共 78张)
• 手不得触碰保温盒。
3. 20升标准罐
• 外观及性能良好，玻璃管和 卡尺没损坏，刻度清晰，底 阀开关灵活、无渗漏。
• 有使有周期内检定合格证书
• 标准罐编号与检定证书所示 器具编号相符。
4.卧罐容积表
• 卧罐容积表准确、有效。
• 一罐一表一证书。 • 在检定合格周期内使有。
• 检定证书上使用单位与油 站名称相符。
一、基础工作
(一) 计量器具和设备 1.量油尺
• 尺带不准有扭折、弯曲；刻 度清晰，尺砣尖部无损坏。
• 有使用周期内检定合格证书 和长度修正值表。
• 量油尺编号与检定证书所示 器具编号相符。
油高测量 • 查看参照高度,沿导尺槽下尺, • 当尺砣快接近罐底基准点50
～80mm处时，稍做停顿，尺铊 触底后立即拉尺读数。 • 油高两次连续测量值相差不大 于1mm，以第一次读数为准。
45
进行“双确认”无误后，开阀卸油
46
7、过程监控 监护卸油现场禁止闲杂人员进入，油罐车司机和卸油人 员不得从事与卸油无关工作，检查油罐车、卸油管和所有 管道、阀门及计量孔有无渗漏、溢油现象。
油罐车司机和卸油员现场监护卸油
47
8、卸后确认
卸油人员登上油罐车顶部检查确认罐车油品是否接
卸干净。确认油品接卸干净后通知司机关闭出油阀，
（五）、进货验收：
1、确认已经稳油15分钟，开始 计量油罐车油水总高、水高、 油温、视温、视密度。 2、取样观察来油质量是否正 常，是否存在水杂。 3、根据相关数据计算来油数 量是否超耗，如有超耗，填写 《成品油运输超耗确认表》。 4、填写《加油站进油核对 单》、《加油站油品进货验收 （公斤）统计台帐》等台帐。
通知员工接卸油罐对应的加油机发油
3. 20升标准罐
• 外观及性能良好，玻璃管和 卡尺没损坏，刻度清晰，底 阀开关灵活、无渗漏。
• 有使有周期内检定合格证书
• 标准罐编号与检定证书所示 器具编号相符。
4.卧罐容积表
• 卧罐容积表准确、有效。
• 一罐一表一证书。 • 在检定合格周期内使有。
• 检定证书上使用单位与油 站名称相符。
一、基础工作
(一) 计量器具和设备 1.量油尺
• 尺带不准有扭折、弯曲；刻 度清晰，尺砣尖部无损坏。
• 有使用周期内检定合格证书 和长度修正值表。
• 量油尺编号与检定证书所示 器具编号相符。
油高测量 • 查看参照高度,沿导尺槽下尺, • 当尺砣快接近罐底基准点50
～80mm处时，稍做停顿，尺铊 触底后立即拉尺读数。 • 油高两次连续测量值相差不大 于1mm，以第一次读数为准。
45
进行“双确认”无误后，开阀卸油
46
7、过程监控 监护卸油现场禁止闲杂人员进入，油罐车司机和卸油人 员不得从事与卸油无关工作，检查油罐车、卸油管和所有 管道、阀门及计量孔有无渗漏、溢油现象。
油罐车司机和卸油员现场监护卸油
47
8、卸后确认
卸油人员登上油罐车顶部检查确认罐车油品是否接
卸干净。确认油品接卸干净后通知司机关闭出油阀，
（五）、进货验收：
1、确认已经稳油15分钟，开始 计量油罐车油水总高、水高、 油温、视温、视密度。 2、取样观察来油质量是否正 常，是否存在水杂。 3、根据相关数据计算来油数 量是否超耗，如有超耗，填写 《成品油运输超耗确认表》。 4、填写《加油站进油核对 单》、《加油站油品进货验收 （公斤）统计台帐》等台帐。
通知员工接卸油罐对应的加油机发油
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打印售卡凭证
柜面业务-个人卡-个人记名卡售卡
个人记名卡现场售卡
业务介绍
个人记名卡售卡业务由发卡充值网点的操作员受理，客户需带上合法的身份证 件办理。
注：一张合法的身份证件可以办理多张个人记名卡。
个人记名卡现场售卡
操作流程介绍
客户填写《中国石油 加油卡个人申请单》
工作人员 核对客户资料
工作人员收取 押金、手续费
13
柜面业务-个人卡-不记名卡售卡
不记名卡售卡
业务介绍
客户无需携带身份证件直接到发卡充值网点办理个人不记名卡业务，操作员收取相关费用， 打印售卡凭证和充值凭证。客户可以在充值网点享有充值、升级等业务。
不记名卡售卡
操作流程介绍
客户提出购卡申请
工作人员收取押金、 手续费、充值金额
客户签字 并存档
14
售卡并自动产 生卡片出库记录
中石油加油站管理系统卡系统
发卡充值网点培训教程
卡系统组
培训团队
培训讲师 张诚 捷德(中国) 培训讲师 甘琳 捷德(中国)
2
培训提纲
现在我向大家简单的描述一下今天的课程安排 :
8:30-10:00 卡片库存管理 10:10-16:00 柜面业务
16:10 -16:50 兑奖点业务简介 17:00-17:30 审核考试
办理个人记名卡时，客户需提供相关的个人有效证件。一位客户可以使用同一个 证件办理若干张个人记名卡，卡与卡之间可以进行备用金转帐。个人记名卡具有 充值、加油、积分、查询、备用金转帐、圈存、圈提、挂失、解挂、销户、购买 便利店商品和支付加油站其他服务性收费等功能。
– 单位卡 客户办理单位卡时，需提供相关的单位资料和个人有效证件。一个单位可以办理 若干张单位卡，其中一张为管理卡()，其余均为普通单位卡。 其中，普通单位卡具有加油、购买便利店商品和支付加油站其他服务性收费、挂 失、解挂、修改密码、圈存、圈提、销户等功能；而管理卡除具有普通单位卡的 功能外，还可对单位帐户提供管理功能。用户还可以使用单位客户编号，不使用 管理卡，同样可以对单位帐户进行管理。
柜面业务
系统界面
10
柜面业务-培训提纲
1
2
3
日
个人卡相关业务
单位卡相关业务
卡片常用业务
结
不记名卡售卡 个人记名卡售卡
卡充值 卡充值撤销
销户退卡
单位卡售卡 副卡升级
备用金充值 单位帐户分配
圈存 单位销户退卡
卡片信息查询
和
修改卡密码 卡片挂失
班
补卡 客户资料维护
结
11
柜面业务-卡片类型
记名卡
记名卡又分为个人记名卡、单位卡和积分卡。 – 个人记名卡
卡充值撤消
操作流程介绍
IC卡充值 撤消请求
录入充值 凭证信息
验证是否发 生在当前网点
否
不能进行撤消
5
卡片管理-库存调整
库存调整
业务介绍
定期盘库是库存管理的重要工作。在盘库过程中，卡片实际库存和系统记录有出入以及卡
片出现损失和坏损等情况时，系统提供调整库存的操作。库存被调整以后要由审核人见证并 签字。
库存调整
讲师实操
库存调整
6
卡片管理-查询统计
明细查询
业务介绍
本系统提供了强大的统计查询的功能，它包括卡片出入库明细，卡片库存明细等。
工作人员输入客户 资料，个人化卡片来自询问客户是 否设置密码
客户签字 并存档
图例
打印售卡凭证
总部
客户输入密 码，并确认
省/大区
地市 15
售卡并自动产 生卡片出库记录
充值点 M 手工
选择开票类型
柜面业务-卡充值
卡充值
业务介绍
持个人卡或者单位司机的客户带上加油卡到发卡充值网点办理充值业务。 网点提供现金和银行卡两种支付方式，卡充值成功后，资金充到卡账户里,即可 消费。
出入库明细
功能界面
8
卡片管理-卡片库存明细
卡片库存明细
业务场景介绍
卡片库存明细功能中会显示当前库存下的各种卡片、PSAM及Ukey的编号、数量、库存 状态及卡片规格等信息。
卡片库存明细
功能界面
卡片库存管理部分到此结束！ 现在给大家实操及9 提问的时间
柜面业务介绍
柜面业务
业务简介
卡系统柜面业务： 是中国石油各地市公司的发卡充值网点为客户提供服务的综合业务， 它是中石油网点操作人员为客户提供的最重要的业务。所涉及的机构和部门是各地市公司 的卡业务部门和财务部门。
卡充值
操作流程介绍
IC卡充值 请求
工作人员读卡
询问客户 支付方式
现金方式 银行卡方式
收取客户现金 银行卡收款
客户签字， 并存档
图例
总部
打印IC卡 充值凭证
省/大区
充值
地市 16
充值点 M 手工
柜面业务-个人卡-卡充值撤消
卡充值撤消
业务介绍
操作员打印凭证后发现客户实付金额小于卡充值金额时，系统提供撤销这 笔充值的功能，根据存档的凭证,网点操作员录入该交易的流水号以及充值额撤 销原充值交易(如果开票类型为充值开普通发票,需客户退还发票)。
出入库明细：发卡充值网点管理员对已经完成操作的卡片出入库以及调整单据进行查询、查 看明细等功能。
卡片库存明细：查询当前机构内的各卡片类型和状态的卡片库存明细情况，该机构可以查看 当前机构下库存的卡片。
7
卡片管理-出入库明细
出入库明细
业务场景介绍
卡片出入库明细功能中会记录所有出库，入库、库存调整及撤销库存单据的操作，点击 “单据编号”处的超链接可以查看单据明细及补打单据。
12
柜面业务-卡片类型
– 积分卡
办理积分卡时，客户需提供个人有效证件。积分卡用户在使用现金/银行卡加油时 ，出示积分卡可累积积分。
不记名卡
不记名卡又称为礼品卡,通常是单位向员工发放的一种福利卡片, 由地市公司与单 位客户签订合同,然后向网点发出带有一定限制信息和初始金额的预个人化卡片. 办理个人不记名卡时，客户无需提供个人有效证件，卡片可反复充值、加油、购买 便利店商品和支付加油站其他服务性收费。 不记名卡不记名、不能享受积分、不能办理挂失及销户手续。 注：用户可根据需要，持个人有效证件到任意一发卡充值网点将不记名卡、积分卡 升级为个人记名卡，使其具有个人记名卡的各项功能。
3
卡片库存管理
卡片出入库
库存 管理
库存明细
出入库 明细
库存调整
4
卡片管理-卡片入库
卡片入库
业务介绍
卡片入库细分为卡片物理入库和卡片系统入库操作；
卡片物理入库 —发卡充值点操作员到地市公司领取卡片 ，或地市公司派人把卡 片送到充值网点 。网点操作人员点算清楚后将卡片妥善收存。
卡片系统入库 —卡片物理入库后，操作员在系统指定页面点击入库按钮 ，系统 自动将卡片在途状态修改为入库状态。
柜面业务-个人卡-个人记名卡售卡
个人记名卡现场售卡
业务介绍
个人记名卡售卡业务由发卡充值网点的操作员受理，客户需带上合法的身份证 件办理。
注：一张合法的身份证件可以办理多张个人记名卡。
个人记名卡现场售卡
操作流程介绍
客户填写《中国石油 加油卡个人申请单》
工作人员 核对客户资料
工作人员收取 押金、手续费
13
柜面业务-个人卡-不记名卡售卡
不记名卡售卡
业务介绍
客户无需携带身份证件直接到发卡充值网点办理个人不记名卡业务，操作员收取相关费用， 打印售卡凭证和充值凭证。客户可以在充值网点享有充值、升级等业务。
不记名卡售卡
操作流程介绍
客户提出购卡申请
工作人员收取押金、 手续费、充值金额
客户签字 并存档
14
售卡并自动产 生卡片出库记录
中石油加油站管理系统卡系统
发卡充值网点培训教程
卡系统组
培训团队
培训讲师 张诚 捷德(中国) 培训讲师 甘琳 捷德(中国)
2
培训提纲
现在我向大家简单的描述一下今天的课程安排 :
8:30-10:00 卡片库存管理 10:10-16:00 柜面业务
16:10 -16:50 兑奖点业务简介 17:00-17:30 审核考试
办理个人记名卡时，客户需提供相关的个人有效证件。一位客户可以使用同一个 证件办理若干张个人记名卡，卡与卡之间可以进行备用金转帐。个人记名卡具有 充值、加油、积分、查询、备用金转帐、圈存、圈提、挂失、解挂、销户、购买 便利店商品和支付加油站其他服务性收费等功能。
– 单位卡 客户办理单位卡时，需提供相关的单位资料和个人有效证件。一个单位可以办理 若干张单位卡，其中一张为管理卡()，其余均为普通单位卡。 其中，普通单位卡具有加油、购买便利店商品和支付加油站其他服务性收费、挂 失、解挂、修改密码、圈存、圈提、销户等功能；而管理卡除具有普通单位卡的 功能外，还可对单位帐户提供管理功能。用户还可以使用单位客户编号，不使用 管理卡，同样可以对单位帐户进行管理。
柜面业务
系统界面
10
柜面业务-培训提纲
1
2
3
日
个人卡相关业务
单位卡相关业务
卡片常用业务
结
不记名卡售卡 个人记名卡售卡
卡充值 卡充值撤销
销户退卡
单位卡售卡 副卡升级
备用金充值 单位帐户分配
圈存 单位销户退卡
卡片信息查询
和
修改卡密码 卡片挂失
班
补卡 客户资料维护
结
11
柜面业务-卡片类型
记名卡
记名卡又分为个人记名卡、单位卡和积分卡。 – 个人记名卡
卡充值撤消
操作流程介绍
IC卡充值 撤消请求
录入充值 凭证信息
验证是否发 生在当前网点
否
不能进行撤消
5
卡片管理-库存调整
库存调整
业务介绍
定期盘库是库存管理的重要工作。在盘库过程中，卡片实际库存和系统记录有出入以及卡
片出现损失和坏损等情况时，系统提供调整库存的操作。库存被调整以后要由审核人见证并 签字。
库存调整
讲师实操
库存调整
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卡片管理-查询统计
明细查询
业务介绍
本系统提供了强大的统计查询的功能，它包括卡片出入库明细，卡片库存明细等。
工作人员输入客户 资料，个人化卡片来自询问客户是 否设置密码
客户签字 并存档
图例
打印售卡凭证
总部
客户输入密 码，并确认
省/大区
地市 15
售卡并自动产 生卡片出库记录
充值点 M 手工
选择开票类型
柜面业务-卡充值
卡充值
业务介绍
持个人卡或者单位司机的客户带上加油卡到发卡充值网点办理充值业务。 网点提供现金和银行卡两种支付方式，卡充值成功后，资金充到卡账户里,即可 消费。
出入库明细
功能界面
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卡片管理-卡片库存明细
卡片库存明细
业务场景介绍
卡片库存明细功能中会显示当前库存下的各种卡片、PSAM及Ukey的编号、数量、库存 状态及卡片规格等信息。
卡片库存明细
功能界面
卡片库存管理部分到此结束！ 现在给大家实操及9 提问的时间
柜面业务介绍
柜面业务
业务简介
卡系统柜面业务： 是中国石油各地市公司的发卡充值网点为客户提供服务的综合业务， 它是中石油网点操作人员为客户提供的最重要的业务。所涉及的机构和部门是各地市公司 的卡业务部门和财务部门。
卡充值
操作流程介绍
IC卡充值 请求
工作人员读卡
询问客户 支付方式
现金方式 银行卡方式
收取客户现金 银行卡收款
客户签字， 并存档
图例
总部
打印IC卡 充值凭证
省/大区
充值
地市 16
充值点 M 手工
柜面业务-个人卡-卡充值撤消
卡充值撤消
业务介绍
操作员打印凭证后发现客户实付金额小于卡充值金额时，系统提供撤销这 笔充值的功能，根据存档的凭证,网点操作员录入该交易的流水号以及充值额撤 销原充值交易(如果开票类型为充值开普通发票,需客户退还发票)。
出入库明细：发卡充值网点管理员对已经完成操作的卡片出入库以及调整单据进行查询、查 看明细等功能。
卡片库存明细：查询当前机构内的各卡片类型和状态的卡片库存明细情况，该机构可以查看 当前机构下库存的卡片。
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卡片管理-出入库明细
出入库明细
业务场景介绍
卡片出入库明细功能中会记录所有出库，入库、库存调整及撤销库存单据的操作，点击 “单据编号”处的超链接可以查看单据明细及补打单据。
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柜面业务-卡片类型
– 积分卡
办理积分卡时，客户需提供个人有效证件。积分卡用户在使用现金/银行卡加油时 ，出示积分卡可累积积分。
不记名卡
不记名卡又称为礼品卡,通常是单位向员工发放的一种福利卡片, 由地市公司与单 位客户签订合同,然后向网点发出带有一定限制信息和初始金额的预个人化卡片. 办理个人不记名卡时，客户无需提供个人有效证件，卡片可反复充值、加油、购买 便利店商品和支付加油站其他服务性收费。 不记名卡不记名、不能享受积分、不能办理挂失及销户手续。 注：用户可根据需要，持个人有效证件到任意一发卡充值网点将不记名卡、积分卡 升级为个人记名卡，使其具有个人记名卡的各项功能。
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卡片库存管理
卡片出入库
库存 管理
库存明细
出入库 明细
库存调整
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卡片管理-卡片入库
卡片入库
业务介绍
卡片入库细分为卡片物理入库和卡片系统入库操作；
卡片物理入库 —发卡充值点操作员到地市公司领取卡片 ，或地市公司派人把卡 片送到充值网点 。网点操作人员点算清楚后将卡片妥善收存。
卡片系统入库 —卡片物理入库后，操作员在系统指定页面点击入库按钮 ，系统 自动将卡片在途状态修改为入库状态。