优质护理在门诊分诊护理中的效果及提高门诊患者护理满意度分析

优质护理在门诊分诊护理中的效果及提高门诊患者护理满意度分析
【摘要】目的：探究在门诊分诊护理中实施优质护理对改善门诊患者护理满
意程度的作用。

方法：选取自2020年9月~2022年8月到我院就诊的68例患者。

以Excel表格法将其随机分为实验组与参照组，每组均为34例。

参照组采用常
规护理干预，实验组加用优质护理干预。

对比两组的分诊效果及患者护理满意程度。

结果：实验组分诊效果高于参照组，组间对比差异成立（P<0.05），实验组
护理满意程度高于参照组，组间对比差异成立（P<0.05）。

结论：在门诊分诊护
理中实施优质护理的效果较好，患者的分诊效果提高，护理满意程度改善，具有
重要的临床应用价值，建议临床中进一步推广及应用。

【关键词】优质护理；门诊分诊护理；分诊效果；护理满意程度
门诊是医院接待病人的主要场所，患者通过门诊进行导诊并到医院各个科室
进行诊治。

随着当前社会的不断发展，人们生活习惯及饮食习惯发生严重变化，
加之老龄化问题不断加剧，导致各类病情突变发生率明显提高[1]。

较为常见的包
括呼吸系统疾病、心血管疾病、脑血管疾病及癫痫等，对患者的生命安全造成严
重影响。

门诊分诊能够根据患者的不同个人情况指导患者前往相应的科室进行就诊，可以使患者的就医效率得到有效的提高。

但是常规分诊护理干预中护理人员
对于疾病的把握能力有待进一步提高，分诊的相关内容尚有优化的空间[2]。

优质
护理能够将多类护理干预内容进入融汇，有效改善护理质量及护理效果，在临床
中有较好的应用效果。

鉴于此，本文特研究在门诊分诊护理中实施优质护理对改
善门诊患者护理满意程度的作用。

1资料与方法
1.1一般资料
选取自2020年9月~2022年8月到我院就诊的68例患者。

以Excel表格法
将其随机分为实验组与参照组，每组均为34例。

纳入标准：（1）均在研究期间
到我院门诊就诊；（2）对研究内容知情并同意参与。

排除标准：（1）无监护人
陪同的未成年人；（2）患者存在沟通、交流障碍；（3）精神异常，具有既往精
神病史。

实验组男女性别之比为：20:14，年龄18~76岁，年龄均值为
（45.67±11.94）岁。

参照组男女性别之比为：18:16，年龄19~75岁，年龄均
值为（45.88±12.13）岁。

对比两组相关一般资料无统计学意义（P>0.05），符
合临床研究条件。

1.2方法
参照组行常规门诊分诊干预：主要内容包括：在导诊台接待门诊患者，询问
患者的既往病史及主诉症状，为患者推荐就诊科室等。

实验组加用优质护理干预，主要内容包括：由护士长作为小组负责人，组员包括相关护理人员。

研究开展前
对护理人员进行系统的培训，培训内容包括与患者的沟通技巧，根据患者的个人
情况更好的与患者有效沟通。

并由相关医师对护理人员进行培训，使其加强对于
相关疾病的了解，更好的为患者进行分诊。

同时制定相关的奖惩制度，调动护理
人员的导诊人员得到工作责任心。

安排弹性排班制度，减少护理人员工作与生活
之间的矛盾。

护理人员应该转变自身的理念，在接待患者的过程中，多多换位思考，与患者沟通注意保持自身语气的温和，有口音的护理人员应该纠正自身的口音。

根据患者的个人情况为患者提供优质的分诊服务。

当护理人员对于患者的病
情无法明确分诊时，可以采用集体讨论的方式解决问题。

如遇行动不便的患者应
该主动帮助其填写相关信息，并帮助患者将其送往所就诊的科室。

并在过程中，
与患者沟通，引导患者保持良好的心理状态。

1.3观察指标
本次研究对比两组的分诊效果及患者护理满意程度。

分诊效果的对比指标包
括分诊准确率及分诊时长。

采用护理满意程度调查问卷对患者的护理满意程度进
行评估。

包括满意、不满意及一般3个选项，让患者自主填写。

护理满意率=
（满意+较满意）/例数×100%。

1.4统计学分析
采用SPSS26.0软件对患者的临床数据进行分析。

计数资料以2检验，计量资料以t检验，P<0.05时，组间对比差异成立。

2结果
2.1两组分诊效果对比
实验组效果高于参照组，组间对比差异成立（P<0.05），见表1所示。

表1 两组分诊效果对比表[n（±s）]
组别例数分诊准确率（%）
等待时长
（min）
准确不准确
实验组34
34
（100.00）
0（0.00）
15.85±5.
51
参照组34
30
（88.24）
4
（11.76）
21.62±6.
07
t/2- 4.250 4.104 P-0.0390.000 2.2两组护理满意程度对比
实验组护理满意率高于参照组，组间对比差异成立（P<0.05）。

表2 两组护理满意程度对比表[n（%）]
组别例数满意
较满
意
不满
意
护理
满意率
实验组3421111
33
（97.06）
参照组3410126
28
（82.35）
2---- 3.981 P----0.046
3讨论
本次研究数据显示，实验组分诊效果与护理满意程度均高于参照组，组间对比差异成立（P<0.05）。

本次研究中，对护理人员进行系统的培训，提高其与患者之间的沟通能力，更好的服务于患者。

并由医师对护理人员进行专业培训，能够进一步加强患者对于疾病的掌握，使得分诊准确率提高[3]。

并以科学的奖惩制度来提高工作热情。

让护理人员在接待患者时注意换位思考，多多为患者着想，热情的告知患者科室的位置，减少患者的寻找时间，缩短就诊时长。

并帮助有特殊需要的填写就诊信息，并将行动不便的患者送往就诊科室，促进护理满意程度的提高[4]。

综上所述，在门诊分诊护理中实施优质护理能够改善分诊效果与护理满意程度，具有重要应用价值。

参考文献
[1] 唐莉,王立珍. 优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响效果[J]. 养生保健指南,2017(51):73.
[2] 王明玉,赵烈华,宋坚霞. 以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用价值体会[J]. 实用临床护理学电子杂志,2020,5(46):45,193.
[3] 邵景华. 优质护理干预对门诊分诊护理质量与患者满意度的影响分析[J]. 中华养生保健,2021,39(7):104-106.
[4] 陈晓喆,张优雅,王艳雪. 优质护理服务在门诊预检分诊中的应用研究[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2021,21(27):328-329.。