物流部先进集体申报材料《从精致到优异的物流服务》

物流部先进集体申报材料
从精致到优异的物流服务
2023年在上级部门的正确领导下，在公司领导的亲自指导下，我公司物流部，认真贯彻党的二十大精神，从繁琐又复杂的家电配送的物流程序中，小处着手，精致作业，体现在大处就是优异的绩效。

下面我们物流部从三个方面描述一年来的优异：
一、引进KP1绩效管理模式，实现成本优化，效率提升
KPI绩效管理模式，是一种对工作总目标进行细化后，从成本和绩效两方面进行管理的模式，对于类同重复的物流行业具有不同的意义。

物流行业，体现一个消费者客户实现满意的过程，围绕这个总目标，我们物流部细化为客户配送家电的时间实现、家电的安全无损送达、多件家电配送线路的优化、运送时与客户的沟通、配送后与客户的后续访问等小目标，从小处着手，精心细致工作。

配送员辛苦了，成本物流得到优化，绩效物流取得满意效果。

二、重视安装调试指导客户，实现公司持续价值目标
与传统商品物流不同，家电物流具有单位体积大、种类多、型号繁杂、存储配送要求高，工作强度大等特点，物流所要求的服务，除精致外，主要还是要配送员服务到位，物流配送的目标实现仅仅是服务的一部分，实际上还是不那么重要的一部分，安
装调试，甚至教消费者客户如何正确使用，关系到后续消费者客户消费，可持续购销公司家电商品，公司实现自身价值的大事。

因此我们物流部配送员，不是单纯地完成物流了事，而是从公司的整体利益出发，让物流成为公司上下共同事业的助力。

三、针对服务的不确定性，把以法律手段解决问题作为终极手段
家电配送服务，简单与繁杂相连，消费者客户不确定性与不稳定性并存，配送者固然要态度微笑，也要面对某些不文明的事件，如何解决这一难题，首先在团队建设中，集思广意，形成针对服务不确定性的工作预案，做好服务，以自己的微笑说服客户，以优异的安装调试指导服务，感化客户，说服客户，以内行专业面对外行不专业的这样一个服务，站在客户消费的角度，以情动人，以感动人，同时也要强化法律意识，用记录服务影像录音凭据，把以法律手段解决问题作为终极手段，不用则罢，一用必达。

以上就是我公司物流部2023年取得工作实绩的三个方面的内容，今后我们要继续努力，力争把家电物流服务工作做得更好。