物业服务接待员的形象着装要求及工作行为规范

物业服务接待员的形象着装要求及工作行为规范
根据业务需要和甲方要求，现就办公楼宇大堂接待及楼层接待员的着装及工作行为作如下规范。

一、统一服装样式：
1、春夏装：上身为收身小款、带同色飘带领结长袖白衬衫；下身为黑色西服短裙；
2、秋冬装：上身为内着上款同样的白衬衫，外穿黑色西服；下身为与西服配套的黑色裤子。

3、带网兜头花一个（兰色或茶色）。

参考照片如下：
二、衣服的穿着规范：
1、上衣： (1) 工作时间内着本岗位规定的制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。

制服应干净、平整，无明显污迹、破损。

(2)制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。

(3)制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起。

(4)西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。

2、裤子：裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

3、手：保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。

4、鞋：鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。

5、袜：应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。

着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边或通花的袜子，无破洞，袜筒根不可显露在外。

6、工牌：工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。

三、形象礼仪礼节规范
1、整体：姿态端正及自然大方，符合工作需要及安全规则。

精神奕奕充满活力，整齐清洁。

工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

2、站姿：以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。

禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

3、坐姿：应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。

不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

4、走姿：在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神；忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

5、行走：（1）在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

（2）与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后
再加紧步伐超越。

6、头发：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异。

需用
统一头花束起在脑后，忌披头撒发。

7、面容：脸、颈及耳朵绝对干净，上班需化淡妆，但不得浓妆艳抹和在岗位上化妆。

8、身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。

勤洗澡，无体味。

上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。

四、前台接待管理规定
1、服从工作安排，听从应急指挥，保守公司秘密。

2、热爱本职工作，忠于职守，兢兢业业。

3、按时上班，不迟到，不早退，不旷工。

上班时提前10分钟到达岗位，克服散慢作风。

4、衣装整洁大方，进入工作区域时遵守工衣穿着制度，规范佩戴工作证。

5、非前台工作人员，不得进入前台工作区域。

6、注意前台及大厅整洁卫生，办公台面不得乱摆放与办公无关的物品，不得随地吐痰、扔果皮和纸屑，不得在办公室内下棋、打扑克、吃零食、吸烟、听耳机、玩电脑游戏以及做任何与工作无关的事。

7、不得乱张乱贴，不得高声喧哗，不得搬弄是非，不得在办公场所发泄个人情绪。

8、注意礼节礼貌，言行举止大方得体，接待来访，起身相迎，态度和蔼，访客告辞，起身相送。

9、电话铃响，必须在三声内接听，长话短说，不得用公司电话与外界闲聊；非授权不得使用复印机、传真机、电脑等。

10、爱护公物，节约使用办公用品，不得外泄业务资料；不得随意将公司有关机密文件带出办公室。

11、节约能源，最后离开前台者，负责检查灯光、冷气、抽风机、门窗等是否关闭妥当，并将自己座椅贴靠写字台。

五、楼层接待管理规范
（一）常规接待
1、根据甲方领导的安排，做好每次访客登记和接待。

对来访人员应先征得被访人同意后，方可带来访人进见被访人。

2、做好会议安排，每次开会前再次通知参会人员。

3、每天检查领导办公室是否整齐、干净；检查花瓶植物是否生长旺盛；检查衣柜里的衣服是否整齐，并将多余的衣架清理；检查室内天花、墙面是否完好。

4、根据领导要求，每天及时为领导整理报纸。

5、下班前检查所属楼层电器、空调、照明、门窗是否正常关闭。

6、如无接待工作，应定时在所属楼层内巡视，以保障所属楼层的安静与安全。

（二）、会务管理
1、会议前准备工作
（1）按甲方要求根据参加会议人数准备好各类合格的饮具、文具用品及会议必需品，待布置会场时使用：
A、检查会议室文具是否齐全。

B、检查会议室的情况，特别是照明、空调、电话是否有异味。

C、按参加会议人数放好椅子并摆设饮具及会议各类文具。

（2）现场督导及检查
主管要亲临现场指挥和督导员工按要求和布置会场。

此项工作以会议前一小时为宜，发现问题及时纠正。

具体检查内容：照明、窗帘、卫生、各种饮品存量及其使用期限、热水器、空调系统、音响设备、文具用品、会议物品的放置位置。

2、接待服务要求
（1）站立门口恭候客人，并引至会议室坐下。

（2）问明客人所需饮品，在座位表作好相应的记录。

（3）根据记录逐一上饮品，先上主位，后次位的原则；端茶送水，服务人员须用托盘及备白餐巾一条；添茶水应从客人右手侧服务，服务过程要用礼貌用语。

添茶水时间间隔：
○1第一次不应超过十分钟；
○2第二次与第一次相隔不超过十五分钟；
○3其他可因人而异，酌情考虑。

茶水服务次序原则：先女后男，再先上级后下级，先客后主，最后的服务对象是工作人员和陪同。

（4）送客离场
会议结束时，服务人员应在门口站立，并热情送至大门口，并有礼貌地说：“再见”“欢迎下次光临”等告别敬语，目送其离去。

客人离开后，应迅速进入会场仔细地检查，如发现宾客遗忘的物品，须立即设法追送，追送不到时，按要求速交甲方办公室。

（5）收拾会场
○1清理台面
○2拾起地面纸碎
○3放好椅子
○4补充文具和会议物品
○5洗净饮具，放回贮藏柜
（6）补充物资
○1补充文件夹的备品
○2清洁饮具，清理台面
3、餐厅招待：餐厅接待工作按照甲方领导要求，对领导嘉宾提供餐厅招待服务，服务规程参照会务接待规程。

品质管理部
二○一二年五月二日。