联合利华商业道德规范
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商业道德准则商业道德准则消费者消费者政府政府媒体媒体法律法律施压群体施压群体投资者投资者竞争者竞争者商业伙伴商业伙伴环境中的道德准则环境中的道德准则内部和外部内部和外部遵守法律行为标准商业道德利益冲突社会团体消费者信任基础对社会的影响有责任感的管理实践互惠互利的商业关系公共活动产品开发投资者商业道德准则商业道德准则有哪些变化
你身边还有其他的例子吗? 你身边还有其他的例子吗?
信任基础
13
互惠互利的商业关系
对社会的影响
消费者
有责任感的 管理实践
竞 产品开发
争
员
工 商业伙伴
互惠互利的 商业关系
公共活动 投资者 行为标准 遵守法律 商业道德
社会团体 环 境 利益冲突
信任基础
14
环境
(准则) 准则)
联合利华致力于改善我们的生存环境, 联合利华致力于改善我们的生存环境,并大力推广可持续 发展。 发展。
如果这件事情公诸于众的话， 如果这件事情公诸于众的话， 联合利华的名誉会因此而受损 吗？
消费者
如果你的家人知道这个决 你本人会心安吗？ 定，你本人会心安吗？
互惠互利的商业关系
27
遵守-监督遵守-监督-汇报
(准则) 准则)
“联合利华董事会希望员工如果发现任何违背或可能违背商业道 德准则的行为,能够及时向董事会或高层经理汇报。 德准则的行为,能够及时向董事会或高层经理汇报。 公司已经制定了保护举报人利益受到伤害的规定,举报人可以放心 公司已经制定了保护举报人利益受到伤害的规定, 的检举违反商业道德准则的行为。” 的检举违反商业道德准则的行为。
信任基础
7
行为标准
(准则) 准则)
无论我们做什么都要公开并诚实。 无论我们做什么都要公开并诚实。
行为标准
信任基础
8
遵守法律
(准则) 准则)
我们必须遵守国家法律。 我们必须遵守国家法律。
遵守法律
信任基础
9
商业道德
(准则) 准则)
我们绝不行贿和受贿。 我们绝不行贿和受贿。
商业道德
信任基础
10
联合利华商业道德规范
联合利华(中国) 2003
什么是联合利华商业道德准则
联合国: 联合国: 宪章 国家: 国家: 宪法 体育运动: 体育运动: 规则
联合利华: 商业道德准则 联合利华:
环境中的道德准则
施压群体
(内部和外部) 内部和外部)
消费者 投资者
3
媒体
法律
竞争者 商业伙伴
政府
3
商业道德准则
产品开发
负责的管理实践
24
竞争
(准则) 准则)
联合利华坚信激烈但不失公正的竞争。 联合利华坚信激烈但不失公正的竞争。
竞争
负责的管理实践
25
消费者(准则) 准则)
联合利华致力于向客户提供优质的产品。 联合利华致力于向客户提供优质的产品。
联合利华努力确保 其产品： 其产品： - 使用安全 - 具有清晰正确 的宣传和标签
社会团体 环 境
商业道德 利益冲突
信任基础
5
热身练习
在报事贴上列出提纲 (15 分钟): 分钟): – 你认为联合利华(中国)哪方面的声誉最易于遭到非议。 你认为联合利华(中国)哪方面的声誉最易于遭到非议。 – 你认为联合利华(中国)商业运作过程中最难保持一致性的方 你认为联合利华(中国) 面有哪些。 面有哪些。 与你的同事分享你的想法 (5 分钟), 并选派一名代表总结你们 分钟), 的讨论结果。 的讨论结果。
如果你发现身边有违反商业道德准则的行为将怎么办? 如果你发现身边有违反商业道德准则的行为将怎么办?
28
遵守-监督遵守-监督-汇报
(流程) 流程)
(组织) 人力资源经理 组织)
收集违反准则行为的案例
国家
每季度向各区域汇报
地区
向伦敦的道德准则委员 会报告
29
沟通商业道德准则的目的
设计这套商业道德准则的架构，是为了达到以下目的： 设计这套商业道德准则的架构，是为了达到以下目的： – 生动地贯彻商业道德准则; 生动地贯彻商业道德准则; – 将商业道德准则与公司的目标、战略以及日益增长的外部 将商业道德准则与公司的目标、 期望相联系； 期望相联系； – 将商业道德对于公司和个人的益处加以清晰诠释; 将商业道德对于公司和个人的益处加以清晰诠释; – 提供决策实践指导; 提供决策实践指导; – 实施相应的架构以保证员工始终贯彻商业道德准则。 实施相应的架构以保证员工始终贯彻商业道德准则。
30
对商业道德准则的关注
“即使在很边远的地方发生的一间小事也有可能造成全球性的影响 如果你认为个人对于联合利华的声誉影响甚微,那么你错了。 。如果你认为个人对于联合利华的声誉影响甚微,那么你错了。每一 个人都很重要” – Antony Burgmans “业务上获得成功的确能让你非常兴奋，但是按照一套标准行事却能 业务上获得成功的确能让你非常兴奋， 让你每日坦然入眠！ 让你每日坦然入眠！” - Niall FitzGerald
消费者
互惠互利的商业关系
26
实用指导方法 - 透明度测试
我们需要经常对不同环境中的商业道德准则进行评判， 我们需要经常对不同环境中的商业道德准则进行评判，作出相 应的解释并加以应用。 应的解释并加以应用。 无论何时你遇到道德是非问题的时候， 无论何时你遇到道德是非问题的时候，都应该问自己两个简单 的问题： 的问题：
31
总结性练习
在报事贴上列出提纲 (15 分钟): 分钟): – 你认为联合利华(中国)哪方面的声誉最易于遭到非议。 你认为联合利华(中国)哪方面的声誉最易于遭到非议。 – 你认为联合利华(中国)商业运作过程中最难保持一致性的方 你认为联合利华(中国) 面有哪些。 面有哪些。 与你的同事分享你的想法 (5 分钟), 并选派一名代表总结你们 分钟), 的讨论结果。 的讨论结果。
对社会的影响
消费者
有责任感的 管理实践
竞 产品开发
争
员
工 商业伙伴
互惠互利的 商业关系
公共活动 投资者 行为标准 遵守法律 商业道德
社会团体 环 境 利益冲突
信任基础
4
有哪些变化？ 有哪些变化？
对社会的影响
消费者
有责任感的 管理实践
竞
争
员 工 商业伙伴
互惠互利的 商业关系
产品开发
公共活动 投资者 行为标准 遵守法律
员工
互惠互利的商业关系
19
员工
(案例) 案例)
A:
联合利华中国HPC 2003年度企业战略员工沟通会。 联合利华中国HPC 2003年度企业战略员工沟通会。 年度企业战略员工沟通会
B: 在没有告知其直线经理的前提下录取自己的表哥。 在没有告知其直线经理的前提下录取自己的表哥。
员工
你身边有其他的例子吗? 你身边有其他的例子吗?
6
信任基础
公司的责任取决于个人的行为。 公司的责任取决于个人的行为。 尊重员工人的合法利益; 尊重员工人的合法利益; 遵守法律法规; 遵守法律法规; 公开而诚实的商业交易; 公开而诚实的商业交易; 避免个人利益和公司利益冲突。 避免个人利益和公司利益冲突。
行为标准
遵守法律
商业道德
利益冲突
33
商业道德
(案例) 案例)
A
在货品入关的过程中不行贿 在货品入关的过程中不行贿. 不行贿.
商业道德
B 为了取得合同而为政府官员所购买的电视机付款
你身边还有其他例子吗? 你身边还有其他例子吗?
信任基础
11
利益冲突
(准则) 准则)
我们的个人活动不能和自己对公司所承担的责任发生冲突。 我们的个人活动不能和自己对公司所承担的责任发生冲突。
商业伙伴
互惠互利的合作关系
17
员工
(准则) 1 准则)
我们尊重员工的基本权利,并为员工提供安全健康的工 我们尊重员工的基本权利, 作环境。 作环境。 联合利华禁止强 制用工, 制用工,禁止使 用童工。 用童工。
员工
互惠互利的商业关系
18
员工
(准则) 2 准则)
联合利华坚信 : (1)多元化,互信和尊重; (1)多元化 互信和尊重; 多元化, 发展个人的技能; (2) 发展个人的技能; (3) 为员工提供良好的 沟通和咨询. 沟通和咨询.
股东
负责的管理实践
22
公共活动
(准则) 准则)
联合利华与政府以及其他社会团体进行合作,但是不为 联合利华与政府以及其他社会团体进行合作, 政党提供资金或其他支持。 政党提供资金或其他支持。
公共活动
负责的管理实践
23
品开发
(准则) 准则)
我们在进行产品开发时应当尊重我们的消费者和社会所 关注的问题。 关注的问题。
互惠互利的商业关系
20
有责任感的管理实践
对社会的影响
消费者
有责任感的 管理实践
竞 产品开发
争
员
工 商业伙伴
互惠互利的 商业关系
公共活动 投资者 行为标准 遵守法律 商业道德
社会团体 环 境 利益冲突
信任基础
21
投资者
(准则) 准则)
联合利华向所有的投资者提供有关我们运营以及财务表现 的可靠信息。 的可靠信息。
环境
互惠互利的商业关系
15
社区活动参与
(准则) 准则)
联合利华努力成为优秀公民,并与我们运营相关的社会团 联合利华努力成为优秀公民, 体保持良好的合作关系。 体保持良好的合作关系。
社区活动
互惠互利的合作关系
16
商业伙伴
(准则) 准则)
联合利华希望自己商业伙伴的行为与联合利华的商业道 德准则保持一致。 德准则保持一致。
利益冲突
信任基础
12
利益冲突
A
(案例) 案例)
到另一家公司担任董事会成员以前向公司申报， 到另一家公司担任董事会成员以前向公司申报， 并在得到公司的允许后才就任。 并在得到公司的允许后才就任。
利益冲突
B 拥有一家运输公司，不但为联合利华，同时还为 拥有一家运输公司，不但为联合利华，
联合利华的竞争者提供运输服务。 联合利华的竞争者提供运输服务。
32
行动计划
与我们的员工和商业伙伴进行沟通。 与我们的员工和商业伙伴进行沟通。 设立标准并树立榜样。 设立标准并树立榜样。 请小心留意,如果你发现问题,请及时采取措施以保护公司! 小心留意,如果你发现问题,请及时采取措施以保护公司! 留意
现在，赶快把这个信息传递给你 现在， 身边的同事吧！ 身边的同事吧！
你身边还有其他的例子吗? 你身边还有其他的例子吗?
信任基础
13
互惠互利的商业关系
对社会的影响
消费者
有责任感的 管理实践
竞 产品开发
争
员
工 商业伙伴
互惠互利的 商业关系
公共活动 投资者 行为标准 遵守法律 商业道德
社会团体 环 境 利益冲突
信任基础
14
环境
(准则) 准则)
联合利华致力于改善我们的生存环境, 联合利华致力于改善我们的生存环境,并大力推广可持续 发展。 发展。
如果这件事情公诸于众的话， 如果这件事情公诸于众的话， 联合利华的名誉会因此而受损 吗？
消费者
如果你的家人知道这个决 你本人会心安吗？ 定，你本人会心安吗？
互惠互利的商业关系
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遵守-监督遵守-监督-汇报
(准则) 准则)
“联合利华董事会希望员工如果发现任何违背或可能违背商业道 德准则的行为,能够及时向董事会或高层经理汇报。 德准则的行为,能够及时向董事会或高层经理汇报。 公司已经制定了保护举报人利益受到伤害的规定,举报人可以放心 公司已经制定了保护举报人利益受到伤害的规定, 的检举违反商业道德准则的行为。” 的检举违反商业道德准则的行为。
信任基础
7
行为标准
(准则) 准则)
无论我们做什么都要公开并诚实。 无论我们做什么都要公开并诚实。
行为标准
信任基础
8
遵守法律
(准则) 准则)
我们必须遵守国家法律。 我们必须遵守国家法律。
遵守法律
信任基础
9
商业道德
(准则) 准则)
我们绝不行贿和受贿。 我们绝不行贿和受贿。
商业道德
信任基础
10
联合利华商业道德规范
联合利华(中国) 2003
什么是联合利华商业道德准则
联合国: 联合国: 宪章 国家: 国家: 宪法 体育运动: 体育运动: 规则
联合利华: 商业道德准则 联合利华:
环境中的道德准则
施压群体
(内部和外部) 内部和外部)
消费者 投资者
3
媒体
法律
竞争者 商业伙伴
政府
3
商业道德准则
产品开发
负责的管理实践
24
竞争
(准则) 准则)
联合利华坚信激烈但不失公正的竞争。 联合利华坚信激烈但不失公正的竞争。
竞争
负责的管理实践
25
消费者(准则) 准则)
联合利华致力于向客户提供优质的产品。 联合利华致力于向客户提供优质的产品。
联合利华努力确保 其产品： 其产品： - 使用安全 - 具有清晰正确 的宣传和标签
社会团体 环 境
商业道德 利益冲突
信任基础
5
热身练习
在报事贴上列出提纲 (15 分钟): 分钟): – 你认为联合利华(中国)哪方面的声誉最易于遭到非议。 你认为联合利华(中国)哪方面的声誉最易于遭到非议。 – 你认为联合利华(中国)商业运作过程中最难保持一致性的方 你认为联合利华(中国) 面有哪些。 面有哪些。 与你的同事分享你的想法 (5 分钟), 并选派一名代表总结你们 分钟), 的讨论结果。 的讨论结果。
如果你发现身边有违反商业道德准则的行为将怎么办? 如果你发现身边有违反商业道德准则的行为将怎么办?
28
遵守-监督遵守-监督-汇报
(流程) 流程)
(组织) 人力资源经理 组织)
收集违反准则行为的案例
国家
每季度向各区域汇报
地区
向伦敦的道德准则委员 会报告
29
沟通商业道德准则的目的
设计这套商业道德准则的架构，是为了达到以下目的： 设计这套商业道德准则的架构，是为了达到以下目的： – 生动地贯彻商业道德准则; 生动地贯彻商业道德准则; – 将商业道德准则与公司的目标、战略以及日益增长的外部 将商业道德准则与公司的目标、 期望相联系； 期望相联系； – 将商业道德对于公司和个人的益处加以清晰诠释; 将商业道德对于公司和个人的益处加以清晰诠释; – 提供决策实践指导; 提供决策实践指导; – 实施相应的架构以保证员工始终贯彻商业道德准则。 实施相应的架构以保证员工始终贯彻商业道德准则。
30
对商业道德准则的关注
“即使在很边远的地方发生的一间小事也有可能造成全球性的影响 如果你认为个人对于联合利华的声誉影响甚微,那么你错了。 。如果你认为个人对于联合利华的声誉影响甚微,那么你错了。每一 个人都很重要” – Antony Burgmans “业务上获得成功的确能让你非常兴奋，但是按照一套标准行事却能 业务上获得成功的确能让你非常兴奋， 让你每日坦然入眠！ 让你每日坦然入眠！” - Niall FitzGerald
消费者
互惠互利的商业关系
26
实用指导方法 - 透明度测试
我们需要经常对不同环境中的商业道德准则进行评判， 我们需要经常对不同环境中的商业道德准则进行评判，作出相 应的解释并加以应用。 应的解释并加以应用。 无论何时你遇到道德是非问题的时候， 无论何时你遇到道德是非问题的时候，都应该问自己两个简单 的问题： 的问题：
31
总结性练习
在报事贴上列出提纲 (15 分钟): 分钟): – 你认为联合利华(中国)哪方面的声誉最易于遭到非议。 你认为联合利华(中国)哪方面的声誉最易于遭到非议。 – 你认为联合利华(中国)商业运作过程中最难保持一致性的方 你认为联合利华(中国) 面有哪些。 面有哪些。 与你的同事分享你的想法 (5 分钟), 并选派一名代表总结你们 分钟), 的讨论结果。 的讨论结果。
对社会的影响
消费者
有责任感的 管理实践
竞 产品开发
争
员
工 商业伙伴
互惠互利的 商业关系
公共活动 投资者 行为标准 遵守法律 商业道德
社会团体 环 境 利益冲突
信任基础
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有哪些变化？ 有哪些变化？
对社会的影响
消费者
有责任感的 管理实践
竞
争
员 工 商业伙伴
互惠互利的 商业关系
产品开发
公共活动 投资者 行为标准 遵守法律
员工
互惠互利的商业关系
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员工
(案例) 案例)
A:
联合利华中国HPC 2003年度企业战略员工沟通会。 联合利华中国HPC 2003年度企业战略员工沟通会。 年度企业战略员工沟通会
B: 在没有告知其直线经理的前提下录取自己的表哥。 在没有告知其直线经理的前提下录取自己的表哥。
员工
你身边有其他的例子吗? 你身边有其他的例子吗?
6
信任基础
公司的责任取决于个人的行为。 公司的责任取决于个人的行为。 尊重员工人的合法利益; 尊重员工人的合法利益; 遵守法律法规; 遵守法律法规; 公开而诚实的商业交易; 公开而诚实的商业交易; 避免个人利益和公司利益冲突。 避免个人利益和公司利益冲突。
行为标准
遵守法律
商业道德
利益冲突
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商业道德
(案例) 案例)
A
在货品入关的过程中不行贿 在货品入关的过程中不行贿. 不行贿.
商业道德
B 为了取得合同而为政府官员所购买的电视机付款
你身边还有其他例子吗? 你身边还有其他例子吗?
信任基础
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利益冲突
(准则) 准则)
我们的个人活动不能和自己对公司所承担的责任发生冲突。 我们的个人活动不能和自己对公司所承担的责任发生冲突。
商业伙伴
互惠互利的合作关系
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员工
(准则) 1 准则)
我们尊重员工的基本权利,并为员工提供安全健康的工 我们尊重员工的基本权利, 作环境。 作环境。 联合利华禁止强 制用工, 制用工,禁止使 用童工。 用童工。
员工
互惠互利的商业关系
18
员工
(准则) 2 准则)
联合利华坚信 : (1)多元化,互信和尊重; (1)多元化 互信和尊重; 多元化, 发展个人的技能; (2) 发展个人的技能; (3) 为员工提供良好的 沟通和咨询. 沟通和咨询.
股东
负责的管理实践
22
公共活动
(准则) 准则)
联合利华与政府以及其他社会团体进行合作,但是不为 联合利华与政府以及其他社会团体进行合作, 政党提供资金或其他支持。 政党提供资金或其他支持。
公共活动
负责的管理实践
23
品开发
(准则) 准则)
我们在进行产品开发时应当尊重我们的消费者和社会所 关注的问题。 关注的问题。
互惠互利的商业关系
20
有责任感的管理实践
对社会的影响
消费者
有责任感的 管理实践
竞 产品开发
争
员
工 商业伙伴
互惠互利的 商业关系
公共活动 投资者 行为标准 遵守法律 商业道德
社会团体 环 境 利益冲突
信任基础
21
投资者
(准则) 准则)
联合利华向所有的投资者提供有关我们运营以及财务表现 的可靠信息。 的可靠信息。
环境
互惠互利的商业关系
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社区活动参与
(准则) 准则)
联合利华努力成为优秀公民,并与我们运营相关的社会团 联合利华努力成为优秀公民, 体保持良好的合作关系。 体保持良好的合作关系。
社区活动
互惠互利的合作关系
16
商业伙伴
(准则) 准则)
联合利华希望自己商业伙伴的行为与联合利华的商业道 德准则保持一致。 德准则保持一致。
利益冲突
信任基础
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利益冲突
A
(案例) 案例)
到另一家公司担任董事会成员以前向公司申报， 到另一家公司担任董事会成员以前向公司申报， 并在得到公司的允许后才就任。 并在得到公司的允许后才就任。
利益冲突
B 拥有一家运输公司，不但为联合利华，同时还为 拥有一家运输公司，不但为联合利华，
联合利华的竞争者提供运输服务。 联合利华的竞争者提供运输服务。
32
行动计划
与我们的员工和商业伙伴进行沟通。 与我们的员工和商业伙伴进行沟通。 设立标准并树立榜样。 设立标准并树立榜样。 请小心留意,如果你发现问题,请及时采取措施以保护公司! 小心留意,如果你发现问题,请及时采取措施以保护公司! 留意
现在，赶快把这个信息传递给你 现在， 身边的同事吧！ 身边的同事吧！