重庆市政务服务管理办法

重庆市政务服务管理办法
重庆市政务服务管理办法
第一章总则
第一条为了加强重庆市政务服务的管理，提高政务服务的质量
和效率，促进政务服务的便民化、智能化和互联网化，根据《行政
许可法》等法律法规的规定，制定本办法。

第二条本办法适用于重庆市行政区域内的政务服务机构、公共
服务事项的审批、办理、查询等有关工作。

第二章政务服务机构的设立和管理
第三条重庆市政务服务机构的设立应当按照统一规划、合理布
局的原则，保证政务服务机构的数量、结构和布局与服务需求相适应。

第四条政务服务机构应当建立健全政务服务管理制度，明确政
务服务的范围、程序和标准，确保政务服务的公开透明、便捷高效。

第五条政务服务机构应当建立统一的政务服务平台，实现政务
服务的信息共享和数据交换，提供统一的在线办事大厅、移动办事
平台等便民服务渠道。

第三章政务服务的便民化和智能化
第六条政务服务机构应当利用信息化技术加快办事流程的优化
和简化，推行一网通办、一次办好，实现政务服务的便民化。

第七条政务服务机构应当建立智能化的服务机制，利用、大数
据分析等技术手段，提高政务服务的智能化水平，提供个性化、精
准化的服务。

第四章政务服务的互联网化
第八条政务服务机构应当加强与信息化部门的对接，推动政务
服务系统与其他治理信息系统的互联互通，实现信息共享、业务协同。

第九条政务服务机构应当在政务服务平台上提供网上办事预约、在线申请、在线办理、在线审批、在线查询等便民服务，方便群众
办理事务。

第十条政务服务机构应当加强对政务服务网站、移动应用等网
络服务的管理，提供安全、稳定、可靠的网络服务。

第五章监督管理和责任追究
第十一条政务服务机构应当建立健全政务服务监督机制，接受
社会监督和群众评议，及时处理投诉和意见，加强对政务服务质量
的监督。

第十二条政务服务机构应当做好政务服务的宣传推广工作，提高政务服务的知晓率、满意率和便捷度。

第十三条对于违反本办法规定的政务服务机构，应当依法追究相应的责任，包括行政处罚、纪律处分等。

以上为《重庆市政务服务管理办法》的主要内容。

文中涉及的相关法律法规请参考具体文件。