阿里巴巴诚信保障金规则

《诚信保障金规则》
一、诚信保障金的定义
“诚信保障金”或“保障金”指卖家申请加入诚信保障服务时自缴的保证金及/或阿里巴巴授予的保障额度的总和。

在诚信保障交易过程中根据卖家与买家的约定进行冻结，当卖家发生收款不发货或所发货物与约定不符等违约行为造成买家损失且未对买家的补救、赔偿要求进行及时合理响应及处理的，阿里巴巴可依据其单方判断在冻结的限额内对买家进行代为赔付，最大程度降低买家的合理损失。

二、诚信保障金的额度
1. 诚信保障金下限：
诚信保障金下限是对加入诚信保障服务卖家的诚信保障金总额的最低要求，目前下限为人民币2000元，阿里巴巴有权依据卖家实际赔付等情况以书面方式（包括但不限于电子邮件、传真等）通知用户调整保障金金额下限。

加入诚信保障服务的卖家，其诚信保障金总额一定大于等于2000元。

2. 诚信保障金低于下限的处理办法：
发生赔付或因阿里巴巴取消、降低授予的保障额度等而导致诚信保障金总额低于2000元时，若卖家想继续使用诚信保障服务，则须在不足2000元之日起7日内补足差额，在该7日内系统将冻结诚信保障服务，逾期仍未补足，则关闭诚信保障服务。

三、自缴保证金
1. 首次缴存：
卖家在申请加入诚信保障服务时，需要进行首次缴存，首次缴存的最低额度为2000元（享受阿里巴巴授予保障额度的卖家，当授予的保障额度低于2000元时，请补缴差额），上不封顶。

2. 追加缴存：
卖家可根据交易需要，随时进行追加缴存保证金，提高自己的诚信保障金总额。

3. 补充缴存：
补充缴存是指当前诚信保障金总额低于2000元的下限时，卖家须在7日内补足差额。

4. 缴存方法：
卖家可通过“我的阿里” ——“应用中心”“我的信用”——“诚信保障”——“诚信保障服务”缴存，或通过收费服务>账户中心>我的账户>充值，然后进行相关操作。

四、诚信保障金的冻结
1. 诚信保障金冻结的定义：
诚信保障金的冻结是指在发生诚信保障交易时，冻结约定额度的诚信保障金以确保交易安全，冻结状态下的诚信保障金，既不能用于新的诚保交易，也不能退回。

阿里巴巴有合理理由怀疑可能存在卖家损害买家或第三人或阿里巴巴利益的情况下，也有权随时冻结诚信保障金。

2. 冻结的额度及释放条件：
a. “通过支付宝担保方式进行保障交易”：
买家确认收货后，不冻结诚信保障金，但是会显示冻结记录(即在客户的冻结明细中，该笔交易的冻结金额显示为0.00元)；若买家在确认收货后的14天内发起投诉，则系统冻结交易额20%的诚信保障金（阿里巴巴有权单方面调整该百分比率，已冻结除外）。

提示：卖家诚信保障金余额不足交易额20%时，系统只冻结卖家诚信保障金余额，对卖家不作催缴。

b. “通过在线合同备案进行保障交易”：
买卖双方自行约定交易的诚信保障金（不得超过交易额和诚信保障金余额，且以较低者为上限）和诚信保障金冻结期限，合同经双方确认后，系统冻结合同中约定的诚信保障金，直至诚信保障金到期且买家在该期限内未发起投诉时，诚信保障金则自动释放。

在以上两种交易的冻结期限内，买家发起投诉，则该诚信保障金的冻结期限延长至贸易争议处理结束。

五、自缴的保证金的退回
1. 自缴的保证金退回原则：
在继续参与诚信保障服务的前提下，退回后剩余的诚信保障金总额不能低于下限2000元。

在上述退回原则下：
被冻结的保证金部分，不可退回；
除诚信保障交易中冻结的保证金之外的余额，既可用于新的诚保交易，也可退回，但：
卖家自缴的保证金和授予的保障额度都存在被冻结等情况，因交易成功完成，自缴的保证金获得释放，而授予的保障额度仍在冻结中，若被释放的自缴的保证金额小于等于被冻结的授予的保障额度，则自缴的保证金只能被用于发起新的诚信保障交易，不可退回；若被释放的自缴的保证金大于被冻结的授予的保障额度，则卖家只能退回超出部分。

2．自缴的保证金如何退回：
卖家可从自缴的保证金账户划转保证金到其通用账户，可通过“我的阿里” ——“应用中心”——“其他应用”——“订购服务”——“查看帐户信息”，申请需要退回的保证金，不超过可退回限额的保证金即可。