RSSC使用手册语音群呼系统（1）

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RSSC智能语音呼叫系统V3.3
本群呼系统共有三种角色（管理员、代理商、终端客户）
管理员：
○1监控整个系统○2管理代理商、终端客户信息○3审核终端客户资源○4管理代理商、终端客户的计费详细信息○5管理外线配置○6操作日志○7管理员帐户信息及系统清洁
代理商：
○1监控其下所有终端客户当前运行的所有任务○2管理其下所有终端客户信息○3管理其下所有终端客户计费详细信息○4管理其下终端客户的外线配置○5代理商帐户信息
终端客户：
○1监控当前用户运行的所有任务○2管理整个群呼流程○3管理呼叫资源○4呼叫信息、计费信息统计○5终端客户帐户信息
系统登录
用户登录
Step1：进入登录界面，界面如下：
Step2：输入登录名和密码，输入验证码→点击登录→进入系统界面
管理员
一．系统监控
系统监控：（运行任务信息）主要是对系统当前任务和并发的实时监控
运行任务消息：系统当前正在运行的任务的信息
二．用户管理
2.1有效用户
有效用户的概念：能够进行登录，并且正常使用系统的用户
有效用户的功能：添加代理商、添加终端客户、编辑、配置、充值、外线、代操作、删除2.1.1添加/编辑代理商
添加/修改代理商：客户名称、登录名、密码
客户名称：必填，对外显示的代理商标识
登录名：必填，用于登录系统
密码：必填，用于登录系统
2.1.2添加/编辑终端客户
添加/修改终端客户：客户名称、登录名、密码、所属代理商
客户名称：必填，对外显示的终端客户标识
登录名：必填，用于登录系统
密码：必填，用于登录系统
所属代理商：必选，该终端客户所属的代理商。

（注意，代理商选定后，不允许修改）
2.1.3配置
配置：代理商配置、终端客户配置（客户创建时设有默认值）
○1代理商配置（最大并发数、短信费率、最大透支额度）
最大并发数：必填，代理商其下所有终端客户一次性最大发送的呼叫总数（默认为50）
短信费率：必填，发送短信时单条所需的费用（默认为0.001）
最大透支额度：必填，允许最大欠费的金额（默认为0.0）
○2终端客户配置（主数据行数、主数据个数、子数据个数、短信提供商、短信用户名、短信密码、短信费率、最大透支额度）
主数据行数：必填，数据导入/创建时最多能导多少条（默认为10010）
主数据个数：必填，系统中允许导入/创建的数据同时存在的个数（默认为5）
子数据个数：必填，一个主数据能根据条件生成的子数据的最大个数（默认为3）
短信提供商：必选（默认选择为大汉三通）
短信用户名：短信功能使用,请联系管理
短信密码：
短信费率：必填，发送短信时单条所需的费用（默认费率为0.001）
最大透支额度：必填，允许最大欠费的金额（默认为0.0）
2.1.4充值
充值：（充值、充值记录）
充值：给指定的客户充值金额
充值金额：必填，需要充值的金额
描述：选填
充值记录：显示该用户的历史充值的信息
2.1.5外线
外线：查看属于指定用户的外线
2.1.6代操作
代操作：在被代操作用户设置其允许代操作状态的情况下，管理员可代理操作管理该用户的数据
2.1.7删除
删除：将指定的用户删除，删除代理商时其下所有终端客户都将被删除（并非永久删除，只是此客户无法登录及正常使用该系统，在禁用用户模块内可恢复）
2.2禁用用户
禁用用户的概念：无法登录并且进行操作的用户
禁用用户的功能：恢复用户、彻底删除
2.2.1恢复用户
恢复用户：将指定的禁用用户恢复为有效用户，恢复终端客户时，其所属的代理商一并恢复
2.2.2彻底删除
彻底删除：将指定的禁用用户彻底删除，删除代理商时其下所有终端客户都将被彻底删除（永久删除，无法恢复）
三．语音审核
语音审核：显示所有终端客户未审核的语音
审核（下载、不通过、通过）
单机审核时自动播放该语音
下载：将语音下载到本地
不通过：语音审核不通过，客户无法使用该语音
通过：语音审核通过，客户正常使用该语音
四．计费管理
计费管理的功能：代理商计费统计、代理商计费明细、终端客户计费统计、终端客户计费明细、充值历史
4.1代理商计费统计
代理商计费统计：显示所有代理商产生的费用统计信息，可根据条件筛选，默认显示时间为当天的数据
4.2代理商计费明细
代理商计费明细：显示所有代理商计费的明细信息可根据条件筛选，默认显示时间为当天的数据
清除三个月前的计费数据：将三个月前的代理商计费数据清除
导出查询结果: 将根据条件筛选的数据以Excel格式导出到本地
4.3终端客户计费统计
终端客户计费统计：显示所有终端用户计费统计信息，可根据条件筛选，默认显示时间为当天的数据
4.4终端客户计费明细
终端客户计费明细：显示所有终端客户计费明细信息，可根据条件筛选，默认显示时间为当天的数据
清除三个月前的计费数据：将三个月前的终端客户计费数据清除
导出查询结果: 将根据条件筛选的数据以Excel格式导出到本地
4.5充值历史
充值历史：显示所有用户充值历史记录，可根据条件筛选，默认显示时间为当天的数据
五．外线管理
外线管理的功能：系统外线配置、代理商外线配置、终端客户外线配置
5.1系统外线配置
系统外线配置的概念：显示所有注册外线、对接网关信息
系统外线配置的功能：添加注册外线、添加对接网关、同步状态、编辑、删除
5.1.1添加/编辑注册外线
添加/编辑注册外线：外线标识、外线IP、本机对应SIP地址、外线用户名、外线密码、外线并发、前缀、归属地、外显号码、媒体编码
外线标识：必填，显示用于查看的外线名称
外线IP：必填，外线的IP地址
本机对应SIP地址：必选，本机所持有的IP地址
外线用户名：必填
外线密码：必填
外线并发：必填，一次性最大发送的呼叫数
前缀：定义的拨号规则
归属地：
外显号码：注册外线的外显号码是外线本身自带的，此处填写主要用于呼叫结果的展示
媒体编码：必选，系统媒体流编解码方法（默认选择方法为G729）
5.1.2添加/编辑对接网关
添加/编辑对接网关：外线标识、外线IP、本机对应SIP地址、外线并发、前缀
外线标识：必填，显示用于查看的外线名称
外线IP：必填，外线的IP地址
本机对应SIP地址：必选，本机所持有的IP地址
外线并发：必填，一次性最大发送的呼叫数
前缀：定义的拨号规则
媒体编码：必选，系统媒体流编解码方法（默认选择方法为G729）
5.1.3同步状态
同步状态：点击即时刷新外线状态用于查看外线是否已成功注册上
5.1.4删除
删除：将外线删除不可恢复，当外线已关联代理商时，不允许删除
5.2代理商外线配置
代理商外线配置的概念：显示所有代理商的外线信息
代理商外线配置的功能：配置代理商外线、编辑、删除
5.2.1配置/编辑代理商外线
配置/编辑代理商外线：代理商、系统外线、代理商价格、并发数量
代理商：必选，选择需要配置外线的代理商
系统外线：必选，选择需要给代理商配置的系统外线
代理商价格：必填，填写分配给代理商的外线呼叫费率
并发数量：必填，分配给代理商外线的一次性最大发送呼叫数（默认为系统外线配置中的最大并发）
5.2.2删除
删除：将外线删除（可重新配置即为恢复），当该代理商外线关联终端客户时，不允许删除
5.3终端客户外线配置
终端客户外线配置的概念：显示所有终端客户的外线信息
终端客户外线配置的功能：配置终端客户外线、编辑、删除
5.3.1配置/编辑终端客户外线
配置/编辑终端客户外线：终端用户、代理商外线、代理商价格、终端客户价格、并发数量终端用户：必选
代理商外线：必选，未被该终端客户配置的其他代理商外线
代理商价格：代理商的费率，参考用
终端客户价格：必填，呼叫时使用的费率
并发数量：必填，分配给终端客户一次性最大发送的呼叫数（默认为代理商外线配置时的最大并发）
5.3.2删除
删除：将外线删除（可重新配置），当外线关联到任务时，该外线不允许被删除
六．操作日志
操作日志：记录各个用户对系统关键操作的详细信息
七．系统消息
系统消息：群呼系统的信息，显示内容包括公司名称，系统余额，使用到期时间，系统并发（无法在系统内进行手动修改）
八．管理员配置
管理员配置：修改系统管理员的配置信息、清理系统（清除日志信息、清除计费统计、清除录音文件）
8.1修改管理员的配置信息
修改管理员的配置信息：能修改管理员的各种配置信息，包括管理员新显示名、新登录名、新密码（修改新密码时，必须先填写旧密码）
8.2清理系统
清除日志信息：根据时间清理终端客户的错误日志文件清除计费统计：根据时间清理终端客户计费统计明细数据清除录音文件：根据时间清理终端客户的录音文件
代理商
一．首页
首页：显示可用余额和代理商其下所有终端客户正在运行的任务信息
二．用户管理
用户管理的概念：管理当前代理商下所有终端客户信息
用户管理的功能：添加终端客户、编辑、配置、充值、外线、代操作、删除
2.1添加/编辑终端客户
添加/修改终端客户：客户名称、登录名、密码
客户名称：必填，对外显示的终端客户标识
登录名：必填，用于登录系统
密码：必填，用于登录系统
2.2配置
终端客户配置信息（主数据行数、主数据个数、子数据个数、短信用户名、短信密码、短信费率、最大透支额度）
主数据行数：无法修改，数据导入/创建时最多能导多少条（默认为10010）
主数据个数：无法修改，系统中允许导入的数据同时存在的个数（默认为5）
子数据个数：无法修改，一个主数据能根据条件生成的子数据的最大个数（默认为3）
短信用户名：短信功能使用,请联系管理
短信密码：无法修改
短信费率：可以修改，发送短信时单条所需的费用（默认费率为0.001）最大透支额度：无法修改，允许最大欠费的金额（默认为0.0）
2.3充值
充值：（充值、充值记录）
充值：给其下的终端客户充值金额
充值金额：必填，需要充值的金额
描述：选填，充值的原由
2.4外线
外线：查看属于其下指定终端用户的外线
2.5代操作
代操作：在其下被代操作用户设置其允许代操作状态的情况下，代理商可代理操作管理该终端用户的数据
2.6删除
删除：将指定的用户删除，不可恢复
三．计费管理
计费管理的功能：代理商计费明细、终端客户计费统计、终端客户计费明细、充值历史3.1代理商计费明细
代理商计费明细：显示当前代理商计费的明细信息可根据条件筛选，默认显示时间为当天的数据
导出查询结果: 将根据条件筛选的数据以Excel格式导出到本地
3.2终端客户计费统计
终端客户计费统计：显示其下终端用户计费统计信息，可根据条件筛选，默认显示时间为当天的数据
3.3终端客户计费明细
终端客户计费明细：显示其下终端客户计费明细信息，可根据条件筛选，默认显示时间为当天的数据
导出查询结果: 将根据条件筛选的数据以Excel格式导出到本地
3.4充值历史
充值历史：显示其下所有用户的充值历史记录，可根据条件筛选，默认显示时间为当天的数据
四．外线管理
外线管理的功能：代理商外线、终端客户外线配置
4.1代理商外线
代理商外线的概念：显示当前代理商的所有外线信息，可根据条件筛选
4.2终端客户外线配置
终端客户外线配置的概念：显示其下终端客户的所有外线信息
终端客户外线配置的功能：配置终端客户外线、编辑、删除
4.2.1配置/编辑终端客户外线
配置/编辑终端客户外线：终端用户、代理商外线、代理商价格、终端客户价格、并发数量终端用户：必选
代理商外线：必选，未被该终端客户配置的当前代理商外线
代理商价格：代理商的费率，参考用
终端客户价格：必填，呼叫时使用的费率
并发数量：必填，分配给终端客户一次性最大发送的呼叫数（默认为代理商外线配置时的最大并发）
4.2.2删除
删除：将外线删除（可重新配置），当外线关联到任务时，该外线不允许被删除
五．帐户管理
帐户管理：设置当前代理商是否允许被管理员代操作和密码修改（密码修改时，需要先输入旧密码，然后再输入两次新密码，两次新密码不一样时，密码修改不成功）
终端客户
一．首页
首页：显示可用余额和当前终端客户正在运行的任务信息
二．呼叫管理
呼叫管理的功能：呼叫任务、语音、坐席、坐席组、分机、数据、IVR、短信、外线、任务日
志
2.1呼叫任务
呼叫任务的概念：设置呼叫条件的任务
呼叫任务的功能：创建新任务、开始、定时开始、添加数据、编辑、复制、删除
2.1.1创建/编辑任务
创建/编辑任务：任务名称、IVR配置、电话外线、挂机短信、录音设置、二次加工
2.1.1.1任务名称
任务名称：任务的标识，必填，并且不能填该用户存在的任务名
2.1.1.2 IVR配置
IVR配置：对IVR进行具体的配置，必选，IVR模板、IVR类型、无按键重播语音、按键等待时长、播放次数、按键名/选择/执行动作、按键触发动作编辑
IVR模板：可选（默认为-可选择-）
IVR类型：必选（默认为普通式IVR）
无按键重播语音：必选（默认为无语音）
按键等待时长：必选（默认为3秒）
播放次数：必选（默认为2次）
按键名/选择/执行动作：可选（选了后，必须编辑按键触发动作）
按键触发动作编辑：a.触发动作——重听、挂断、发短信、转人工、播放语音、下一级IVR
b.转人工前提示语音（触发动作选为转人工）——无（默认为无）/有
c.选择坐席组——必填
d.给客户标记——不启用（默认为不启用）/启用
e.保存——只有保存后才生效
2.1.1.3电话外线
电话外线：对任务所需的外线进行配置，必选，群呼外线、并发类型、任务并发数、外显号码、转普通坐席外线
群呼外线：必选（选择的外线为对接网管的时候，会多一项可选的功能——外显号码文件）并发类型：固定并发（默认为固定并发）/动态并发（选择为动态并发的时候，必须要填写任务并发系数，系数默认为1.0）
任务并发数：必填，选择为固定并发时才有（默认为外线的并发数量）
外显号码：必填（默认为外线配置时的外显号码，选择为对接网关时，外显号码为手动输入）转普通坐席外线：默认为群呼外线
2.1.1.4挂机短信
挂机短信：当客户挂机后，会收到设置好的短信（默认为不发送）
2.1.1.5录音设置
录音设置：对呼叫过程进行录音（默认为不录音）
2.1.1.6二次加工
二次加工：当数据未接通时，任务会根据是否加工选择是否重呼（默认为不重呼）
2.1.2添加数据
添加数据：设置需要呼出的数据，本地数据选择、导入数据、手工输入数据、自动生成数据2.1.2.1本地数据选择
本地数据选择：无法进行添加，只能在已有的数据中选择数据关联到任务
2.1.2.2导入数据
导入数据：从已有的文档内将数据导入进系统，上传文件、数据名称、描述、模板示例、（可勾选）去除重复号码
上传文件：必选，支持上传文件的格式有xls、xlsx、csv、txt
数据名称：必填，用于显示导入呼叫数据的名称
描述：选填，对本批数据做简短的概述
模板示例：可以下载Excel/CSV模板和Txt模板
去除重复号码：可勾选，勾选后会在系统内默认将重复的号码去除（默认为勾选）
2.1.2.3手工输入数据
手工输入数据：数据内容、数据名称、短描述
数据内容：必填，手动输入一个或多个电话号码作为此次上传数据，若输入多个电话号码则需要以“，”隔开
数据名称：必填，用于显示导入呼叫数据的名称
短描述：给本批数据做简短的概述
2.1.2.4自动生成数据
自动生成数据：根据填写的号码段，自动生成一批数据。

号码段、数据名称、描述
号码段：必填，填写需要导入/创建的电话号码区间，系统会自动生成两者之间所有号码作为本次导入/创建的数据，如188****0000-188********
数据名称：必填，用于显示导入呼叫数据的名称
短描述：给本批数据做简短的概述
2.1.3开始/定时开始
开始/定时开始：运行/定时运行任务
定时开始：根据设置的时间运行任务，日期控制、星期控制、时段控制
日期控制：选填，选择开始日期与结束日期
星期控制：选填，选择星期几
时段控制：必填，选择开始时间与结束时间
2.1.4复制
复制：将当前任务复制，生成一个配置相同，名称不同的任务（名称需要手动填写）
2.1.5删除
删除：将呼叫任务删除，不可恢复
2.2语音
语音的概念：显示当前用户所有的语音信息
语音的功能：上传新语音、试听、编辑、删除
2.2.1上传新语音
上传新语音：语音名称、上传文件、描述
语音名称：必填，语音标识，显示用于查看语音的名称
上传文件：必选，需要上传到系统的语音文件（MP3/wav）格式
描述：对语音进行简短的概述
（注意：新上传的语音状态为待审核，需要管理员在管理员界面中的语音审核模块内审核通过后才能正常使用）
2.2.2编辑
编辑：对语音部分信息进行修改，语音名称、描述
2.2.3试听
试听：对指定的语音进行试听检测
下载：将指定的语音下载到本地
2.2.4删除
删除：将指定的语音删除，不可恢复（当语音被IVR或者坐席组使用时，不允许删除）
2.3坐席
坐席的概念：接听/呼叫客户来电的人员，需要绑定sip电话或者普通话机，并且登录才能进行操作
坐席的功能：添加坐席，编辑，删除，绑定分机
2.3.1添加坐席
添加坐席的概念：对接听客户来电的人员进行添加。

坐席工号、坐席名称、坐席密码，批量生成
坐席工号：人员标识，必填，只能输入数字
坐席名称：用于查看坐席人员的信息，必填
坐席密码：人员对应的密码，用于登录，必填
批量生成：根据填写的生成数量，能够一次性生成多个坐席，生成规则——从填写的工号开始逐个加1，达到生成个数为止，一次性最多生成10个，生成的坐席工号和对应的坐席名称一样
2.3.2编辑
编辑：对已有的坐席人员信息进行修改（可以无修改，或者修改一项或多项，但是不能为空）
2.3.3删除
删除：将指定的坐席删除，不可恢复
2.3.4绑定分机
绑定分机：将坐席人员与sip电话（普通话机）绑定
绑定分机步骤：
1.sip电话（普通话机）如1011001已经注册在系统上，并且未被分到任何静态坐席组（分机状态为注册（关闭））
2.坐席如05已经分配入动态坐席组中（未分配到动态坐席组的坐席无法进行登录）
3.拨打000#，根据系统语音提示进行操作，如输入坐席工号05#，坐席密码00#，登录成功（前面有其他坐席人员绑定该分机但未退出时，会被系统踢下去）
4.拨打001#，当前坐席人员置忙成功
5.拨打002#，当前坐席人员置闲成功
6.拨打003#；坐席人员成功退出
7.拨打009#，根据语音提示修改密码，操作完成后提示密码修改成功
8.坐席绑定完分机后，坐席所在动态坐席组需要绑定至呼叫任务中，坐席方可进行呼叫或接听操作
2.4分机
分机的概念：用来接听或进行呼叫的（sip）电话
分机的功能：添加sip电话、添加普通电话、编辑、删除、登录（下线）
2.4.1添加sip电话
添加sip电话：对IP话机或软电话进行添加。

Sip账号、sip密码、注册地址、批量生成、冷却时间
Sip账号：必填，用来在IP话机或软电话中进行注册，使IP话机或软电话注册到群呼系统之内
Sip密码：必填，用来在IP话机或软电话绑定到群呼系统上
注册地址：必填，无法修改，默认为群呼系统IP
批量生成：根据填写的生成数量，能够一次性生成多个sip电话，生成规则——从填写的sip 账号开始逐个加1，达到生成个数为止，一次性最多生成10个，所有的IP话机的密码一样冷却时间：必填，默认为0。

当a分机接听了一通电话，接着挂掉，电话挂掉后，a分机在冷却时间段内不会有任何电话接听进来
2.4.2添加普通电话
添加普通电话：对普通话机或手机的添加。

电话号码、冷却时间
电话号码：必填，用来接听或呼叫的电话
冷却时间：必填，默认为0
2.4.3编辑
编辑：修改（sip）电话的详细信息
Sip电话修改：sip密码、冷却时间
普通电话修改：电话号码、冷却时间
2.4.4登录（下线）
普通电话：
普通电话加入静态坐席组后，操作权限会变为【登录】、【编辑】、【删除】普通电话对应的坐席组绑定到任务后，普通电话才能进行登录，登陆后操作权限为【下线】
Sip电话（IP电话）：
进入IP电话的IP地址，将需要注册的sip账号填入注册名称，sip服务器修改为群呼系统IP 地址，密码输入为sip账号的密码，点击提交
提交完后，sip电话的状态由未注册变为注册（关闭），操作权限为【登录】，与普通电话一样，sip电话对应的坐席组需要绑定到任务，才能登录。

点击登录后，权限变为【下线】
2.4.5删除
删除：将指定的分机删除，不可恢复
2.5坐席组
坐席组的概念：用来管理坐席人员，不同的坐席组里面可以添加不同的坐席人员（同一人员同一时间最多只能在一个坐席组）
坐席组的功能：添加坐席组、编辑、分机列表、坐席列表、删除
2.5.1添加坐席组
添加坐席组：对坐席组进行添加，更方便的进行管理坐席人员。

名称、坐席接听策略、转坐席等待音乐、转坐席总等待时长、坐席组类型
名称：坐席组标识，必填
坐席接听策略：必选，轮循接听——依照坐席组内顺序循环接听
接电话最少的接听——坐席组内接电话最少的人员或分机接听
随机接听——随机选取坐席组内在线的人员或分机接听
转坐席等待音乐：必选，转接到对应坐席组，会播放该坐席组转坐席等待音乐，直到转坐席等待时长完毕或者有坐席或分机人员接听
转坐席等待时长：必填，转接到对应坐席组，如果未有坐席或分机人员接听，并且等待时长达到该坐席组转坐席等待时长时，系统会结束这次转接
坐席组类型：必选，静态组——只允许分机内的数据加入
动态组——只允许坐席内的数据加入
2.5.2编辑
编辑：对已有坐席组的坐席组信息进行修改。

名称、坐席接听策略、转坐席等待音乐、转坐席总等待时长（动态组和静态组最多只能修改这些信息，所有均不能为空）
2.5.3分机列表（静态组）
分机列表：可在所有分机中拉取需要的分机到当前坐席组
2.5.4坐席列表（动态组）
坐席列表：可在所有坐席中拉取需要的坐席到当前坐席组
2.5.5删除
删除：将指定的坐席组删除，不可恢复
（注意：当指定的坐席组绑定到任务内后，系统不允许删除）
2.6数据
数据的概念：查看并管理该终端用户的所有数据。