护士礼仪培训ppt- (2)精选全文

为他人指路时，四指并拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，以肘为轴向指 引的方向伸出，以指示方向。同 时要有目光交流，切记在正确的 站位。
鞠躬
头和身体自然前倾，低头比抬头慢。
点头、问好礼，面带微笑
15°鞠躬礼
表示感谢
30°鞠躬礼
表示非常感谢
45°鞠躬礼
03
办公行为礼仪
办公行为礼仪
1 打招呼：朗而亲切的态度与同事打招呼在
护士仪表仪容
语言美、行为美、仪态美 技术精湛的医生、护士
病人看病来医院 需要的是
商业形象的先生、 穿着时尚的小姐
饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、 划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。
护士仪表仪容
目光交流要点
坦诚亲切、不卑不亢的适度对视，自然平时、锁定对方 的目光ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ替着将目光落在对方眼一下颈部以上部位，让 余光自然的看到对方表情
形体语言风范
蹲姿
下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左膝低于右膝，基本上以左腿支撑身体 适用情况：整理工作环境、捡拾地面东西
形体语言风范
手势
招手礼
送别礼
引领礼
向远距离的人打招呼时，伸出右 手，右胳膊伸直高举，掌心朝着 对方，轻轻摆动。 不可向上级或是长辈招手。
五指并拢伸直，抬高至耳旁，向 左右摇摆，同时送上温馨祝福， 直至病人走远。引领礼仪
语言
准确诚信
条理
清晰严谨
举止
规范得体
护士仪表仪容
规范着装：燕尾帽
整洁无皱褶，高低始终 短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳 长发要挽发髻，发饰素雅庄重 不准长发过肩，流海过长
护士仪表仪容
护士的服装 ——整洁、庄重、大方，衣帽整齐
挂牌上岗护士服：清洁、平整、合身，宽松适度 内衣衣领及袖口不外露 衣裙长短适中，松紧适度 着裙装必须着肉色长筒袜，裙摆不可露于护士服外
靠右侧上下行 左侧留出，方便有急事者通过 与客人（病人）同行时，把扶手侧让给客人 病人上下楼梯时，提醒同行人（病人）脚下留心 不进行交谈若为引领者，应侧前行 不应位居被引导者之后若楼梯过陡，应主动在前
行走，以防身后之人或有闪失
培训完毕 感谢您的参与
微笑交流
微笑服不仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式，是护士 以真诚态度取信于病人的重要方式。微笑是无价的，胜 过千言万语，它不花费钱财，但可以创造财富和口碑。
02
形体语言风范
形体语言风范
行姿
行走的过程中要抬头、挺胸、收腹、提臀、以胸带步、自然 摆臂、步履轻捷、而不左顾右盼、步履紧张有序
坐姿
体现出谦逊、诚恳、娴静、端庄，上身端正挺直、两腿并拢 后收，并且双手置于腿上。 切记粗俗失雅、懒散的感觉的坐姿
形体语言风范
站姿
挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展，臀部收紧，两手在身体两侧自然下垂或紧握与腹部前，双腿 并拢，两脚稍分开，身躯正、直、重心上提站姿
基本站姿：双手自然下垂，抬头挺胸收腹 标准站姿：在基本站姿的基础上，将双手相握放于小腹
部即可礼仪站姿，是在特殊场合需要的。如礼仪服务。
站姿——你的肢体语言表达你内心真实想法
办公区或病区走动时将脚步放轻谈话时压 低声音，力求不打扰他人
2 离开办公桌时：将椅子归回原处 3 去他人办公室或病房前：先敲门再进入
办公行为礼仪
称呼语
爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、 xx先生、xx女士、职务、 小朋友
电话 礼仪
震动、静音或关机
谈话 礼仪
查房、操作、门诊、沟通谈话 中：让病人觉得，在你的心里， 他是最重要的-这也是非常受 病人欢迎的
汇报人：xxx
目录
01 护士仪表仪容 02 形体语言风范 03 办公行为礼仪 04 电梯楼梯礼仪
01
护士仪表仪容
护士仪表仪容
什么是护士礼仪？
指护士在医院及人交往中，应遵守的基本道 德和行为规范，自始至终地以一定的约定俗 成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整 行为。
仪表
端庄大方
表情
真诚亲切
基本 要求
工作中需要 注重的细节
1、全部扣子要扣好 2、缺扣子要尽快订上 3、工作服上禁止粘贴胶布 4、衣兜内忌塞鼓满 5、袖扣扣齐，使自己袖扣不外露
护士仪表仪容
仪表外观五禁
① 残破 ② 污渍 ③ 异味 ④ 粘有脏物 ⑤ 衣服褶皱不平
过度装饰六禁
① 佩戴戒指、指环、手链、手镯 ② 佩戴耳坠、耳环、耳钉 ③ 留长指甲及涂染指甲 ④ 禁止涂抹浓郁气息的香水 ⑤ 戴夸张的项链，提倡不戴项链 ⑥ 化浓妆，上班要化淡妆
低声 对讲
公共场所接打电话时，不 干扰别人
04
电梯楼梯礼仪
电梯楼梯礼仪
当于客人（病人）同乘
进入有人操控的电梯，应后进先出，便于引领当进入无人 操控的电梯，应先进后出，控制电梯当电梯满载，要让客 人（病人）先乘，自己主动退出平时出入电梯
进入 出去
先来后到依次进入 由外而内依次而出
电梯楼梯礼仪
上下楼梯