银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准细分项-悦心档案版5.3022

银行业营业网点文明规服务评价指标体系和评分标准
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编写要求
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1.凡是制度文件，需要按照制度的行文格式进行：为了××××××××××××，本着××××××的原则和××服务理念，旨在××××××××，特制定本制度（或管理办法）
2.凡是网点制定的制度和管理办法，需要明确生效日期，如本制度自××年××月××日起正式生效
3.凡是网点执行的方案，均需要明确本方案的执行时间、地点、具体容和执行方式等，如已经落实的方案，应有总结
4.凡是网点制度，均需要在制度中体现本网点的服务理念和服务文化（页眉、行文的开头部门）
5.凡是活动记录的以图文记录（总结）为佳
6.关于活动类档案，应有活动计划，活动实施人、时间和地点，活动过程记录（照片），活动总结
7.所有网点制度，格式统一（字体、字号、颜色），页眉统一使用网点“服务文化理念”
8.重视党建，将党的引领放在制度、方案的首要位置，其次将服务文化理念，作为制度、方案的理念
9.凡是变更或更新版制度，要注明“修订版”，并明确前制度废止
10.检查前将所有文件转为PDF格式，要点部分重点标注
制度编写格式规定
1.管理制度名称的确定
管理制度一般由“单位名称(全称)+管理的对象、过程、活动名称+制度文体名称”构成，如“××银行××制度”
2.制度编写的容要求
(1)制度的第一章为总则。

总则的容应包括：制度的目的、适用围、有关术语的定义、职责分工、依据等容。

示例：
为进一步加强××管理，强化××，本着××的原则，在××的服务理念下，结合本网点实际情况，制定本制度。

为了推进“两学一做”学习教育常态化制度化，我行在××的服务理念下，结合我行客户特点，特制定本管理办法。

(2)制度的最后一章是附则，附则的容应包括：该制度实施的有关要求（适用围、实施日期、要求、解释权等）；与该制度相关的其它专业管理制度、流程、表单名称;该制度的附件，与相关制度的关系等容。

(3)制度的中间章节，用来规定制度的步骤、方法以及管理要求等主体容。

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