酒店客房洗衣服务流程
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客房洗衣服务流程
1.早班员工在11:30开始检查各自所负责客房内的待洗衣物，需在12:00前完
成；
(1) 当客人在房且需要洗衣时
①. 询问客人对洗衣的具体要求（干湿洗/时间/挂/包）
②. 检查客衣是否有破损、衣内是否有物品；
③. 与客人核对后，请客人在洗衣单上签名确认；
④. 将衣物与洗衣单放进洗衣袋后送交到房务中心；
⑤. 文员通知布草房员工前往房务中心收取洗衣；
⑥. 衣物洗好后，按折挂要求将衣物放进房间；
⑦. 衣柜挂衣，折叠包装连洗衣盘放在行李架；
⑧. 温馨留言给客人。
(2)当客人不在房且有洗衣时
①. 检查洗衣单上是否有客人签名，若有签名，则检查衣物，然后按上一项④-
⑧步骤操作；
②. 洗衣单若无客人签名，则不应收取洗衣，应立即报房务中心，文员通知大副
联系客人确认后再收取。
2.当客人通知收洗衣时，员工应立即前往房间收取，房务中心文员接听电话时
应询问客人对洗衣的具体要求。